לחדש כדי לשרת טוב יותר את הציבור.

בעקבות המיזוג, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין פונג אורגן מחדש, נוספו שירותים, והדיגיטציה של מסמכים הואצה, מה שסייע לאנשים להשלים הליכים בצורה נוחה יותר, והפחית את זמני הנסיעות וההמתנה.

אנשים מגיעים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין פונג. צילום: PHAM HIEU

בבוקר יום שני, מר נגוין ואן בין, תושב הכפר דאפ דה 2, הגיע למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין פונג כדי להשלים הליכים מנהליים הקשורים לענייני קרקעות. הוא קיבל הדרכה קפדנית מצוות המרכז כיצד להגיש את בקשתו באופן מקוון במהירות וביעילות. "בעבר, בכל פעם שהייתי צריך למלא ניירת, הייתי צריך ללכת לקומונה מספר פעמים ולחכות זמן רב. כעת, עם ההדרכה המסורה מהצוות ומערכת מספרי התור האוטומטית, אני צריך להביא רק את המסמכים המקוריים, והשאר מטופל בנוחות באינטרנט, מה שחוסך לי זמן ועלויות נסיעה", אמר מר בין.

גב' נגוין טי אוט, בעלת עסק קטן בשוק וין פונג, אמרה: "כעת, כשמבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים, יש אזור המתנה מרווח ונוח, אינטרנט אלחוטי חינם ושפע של מי שתייה... הצוות מספק הוראות ברורות ומסביר כל מה שאני לא מבינה. ​​אני יודעת בדיוק מתי אקבל את התוצאות שלי לאחר הגשת הבקשה שלי."

אנשים רבים שהגיעו למרכז כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים אמרו כי בנוסף לגישה טובה של שירות, מרחב השירות המנהלי של הקומונה סודר בצורה מדעית יותר. דלפקי הקבלה ומסירת התוצאות סומנו בבירור לפי כל תחום; רשימת ההליכים המנהליים, העמלות והחיובים הוצגה בפומבי; היו מכונות אוטומטיות לחלוקת מספרים, מערכת לקריאה ותצוגה של מספרים, סורקי תעודות זהות של אזרחים, מצלמות מעקב; ומערכת חיפוש אלקטרונית שעזרה לאנשים לעקוב בקלות אחר התקדמות בקשותיהם... שינויים אלה גרמו לאנשים להרגיש מכובדים, קרובים ונוחים יותר.

לדברי נגוין ואן סי, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת וין פונג, לאחר המיזוג, אוכלוסיית קהילת וין פונג מונה למעלה מ-43,000 איש, ומספר הבקשות גדל בחדות. הקומונה יישמה פתרונות מקיפים כגון שדרוג תשתית טכנולוגיית המידע, הפעלת מודל "one-stop shop - שירותים מרובים", קידום דיגיטציה של תהליכים, הפצת מידע על שירותים ציבוריים מקוונים, שיפור מיומנויות דיגיטליות לעובדי מדינה וארגון נקודות תמיכה לקשישים ולאוכלוסיות פגיעות. עד כה, המרכז עיבד יותר מ-3,700 בקשות, מתוכן 97% הוגשו באופן מקוון; שיעור עיבוד הבקשות בזמן הגיע ל-99.76%. זוהי עדות לשינוי החזק ברפורמה המנהלית ברמה העממית.

לדברי מר נגוין ואן סי, בהכירו במרכז כגשר חיוני בין הממשלה לעם, על כל פקיד לשמר גישה מקצועית ולספק הדרכה מסורה כדי להבטיח את רמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר של האזרחים בעת השלמת הליכים. בנוסף, עובדי מדינה וחברי איגודי נוער מתחלפים בסיוע והדרכה של אזרחים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, חיפוש נהלים והגשת בקשות באופן מקוון. כל התהליכים זמינים לציבור ומוסברים בבירור, מה שעוזר לאזרחים להימנע מבלבול בעת השלמת הליכים.

המרכז משמש גם כמרכז ל"תנועת האוריינות הדיגיטלית" של הקומונה, התומך בהתקנת VNeID, חתימות דיגיטליות והגשת בקשות מקוונות, במטרה להשיג טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה ברמה העממית. הנהלים מוצגים בפומבי, וקודי QR המובילים לפורטל השירות הציבורי הלאומי מוצגים בבירור. המרכז מספק תיבות הצעות וקו חם לקבלת משוב, התורמים לשיפור האחריות ואתיקה בשירות הציבורי.

"אנו משתמשים בשביעות רצון האנשים כמדד לפעילותנו. כל רפורמה והשקעה מכוונות לשרת טוב יותר את האנשים. המטרה שלנו היא שאנשים יגיעו למרכז מבלי להרגיש חרדה או חשש, אלא ירגישו מוכרים ונוחים. זהו גם אחד הצעדים החשובים לשיפור איכות השירות לאנשים ולרפורמה במנהל לקראת כיוון מודרני, מקצועי ושקוף", הדגיש מר נגוין ואן סי.

כדי לשרת טוב יותר את הציבור והעסקים, אמר מר נגוין ואן סי כי הוועדה העממית של קהילת וין פונג תמשיך לקדם דיגיטציה וארכיון של מסמכים; תשים לב לרפורמה בהליכים מנהליים כדי לשרת טוב יותר את הציבור והעסקים, ובמיוחד להגדלת שיעור הגשת הבקשות המקוונות; יתאם עם יחידות וארגונים כדי להפיץ מידע באופן נרחב לציבור על דיגיטציה והגשת בקשות מקוונות...

"גישת השירות המסור והקשובה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין פונג יוצרת תדמית של ממשלה הקרובה לעם, יודעת להקשיב, ומציבה את שביעות רצון העם כמדד החשוב ביותר", אמר מר נגוין טאן מין, תושב כפר וין פואוק 2.

פאם הייאו

מקור: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html