פריצות דרך ברפורמה מנהלית באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית.

במפת הדרכים שלה לבניית ממשל מכוון שירותים, מחוז דאק לק משתמש בטכנולוגיה ככוח מניע ובנתונים כבסיס ליצירת שינויים מהותיים. השילוב ההדוק של רפורמה מנהלית עם טרנספורמציה דיגיטלית לא רק משפר את היעילות התפעולית אלא גם מביא שביעות רצון מרבית לאזרחים ולעסקים.

שנת 2025 נחשבת לשנה היסטורית שכן דאק לק מפעילה רשמית את המערכת הפוליטית שלה על בסיס מודל שלטון מקומי דו-שכבתי.

מתוך הכרה בטרנספורמציה הדיגיטלית כ"מפתח" להפעלת מנגנון אדמיניסטרטיבי שקוף, הפעילה המחוז שבע פלטפורמות דיגיטליות כדי לשרת את הציבור ואת עבודת ההנהגה והניהול של השלטון המקומי הדו-מפלסי. עד כה, מערכת ניהול המסמכים נפרסה באופן סינכרוני מרמת המחוז ועד לרמת הקומונות. ראוי לציין כי דאק לק השלימה את החיבור, יכולת הפעולה ההדדית וחילופי המסמכים האלקטרוניים בין מערכת ניהול המסמכים של המחוז לבין מערכות משרדי הממשלה, משרדי ממשלה, סוכנויות משרדיות, סוכנויות ממשלתיות, ופרובינציות וערים המנוהלות באופן מרכזי באמצעות פלטפורמת יכולת הפעולה ההדדית הלאומית למסמכים.

תושבי קואור דג'נג מקבלים הדרכה כיצד לבצע הליכים מנהליים באופן מקוון.

שינוי זה אינו נוגע רק למספרים, אלא גם לחקר עמוק יותר. נכון לעכשיו, המחוז הכריז על 1,427 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין, המסייעים לאנשים לפתור הליכים מנהליים במהירות ובנוחות. חיבור ושיתוף נתונים עם מאגרי מידע לאומיים בנושא אוכלוסייה, קרקעות, ביטוח ורישום עסקים מיושמים במרץ גם כן. מגזר הבריאות פורס בתחילה רשומות בריאות אלקטרוניות ורשומות רפואיות אלקטרוניות. מגזר החינוך בונה מערכת מקוונת לניהול תלמידים ומורים. מאגר הקרקעות עובר דיגיטציה הדרגתית, התומך בגילוי ציבורי ובשקיפות המידע.

בהתבסס על יסודות אלה, עד שנת 2025, דאק לק הטביע חותם חיובי ברפורמה המנהלית, בעיקר בפיתוח ממשל אלקטרוני וממשל דיגיטלי שמטרתם לשרת טוב יותר את האזרחים והעסקים. השינוי החשוב ביותר היה הקמת ממשל מכוון שירותים, שהפך למשמעותי, מקצועי ושקוף יותר בפעולות מנהליות, כאשר שביעות רצון האזרחים משמשת כמדד ליעילות אספקת השירות הציבורי.

מתוך מחויבות חזקה לקידום טרנספורמציה דיגיטלית בשילוב עם רפורמה מנהלית, המחוז בחן ותקנין באופן יזום תהליכים, סנכרן נתונים ושדרג את מערכת השירות האלקטרונית המרכזת. פקידים ועובדי מדינה מקבלים הכשרה באופן קבוע במיומנויות רלוונטיות ומיישמים באופן פעיל טכנולוגיה לעיבוד מסמכים. עד כה, נוצרו למעלה מ-14,090 חשבונות דוא"ל רשמיים עבור פקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור כדי להחליף מידע במערכת הדוא"ל הרשמית של המחוז, ובכך לספק בסיס איתן לטיפול בעבודה בסביבה הדיגיטלית.

ברמה העממית, רוח "הצבת האנשים במרכז" מתבטאת באמצעות מודלים ספציפיים. לדוגמה, במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קוואנג פו, למרות השטח הגדול ועומס העבודה הכבד לאחר המיזוג, תהליך קבלת ופתרון הליכים מנהליים נותר מקצועי ויעיל. גב' נגוין טי טאן ואן, סגנית מנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה, ציינה כי המרכז משתמש במערכת אלקטרונית אחת-נקודתית לטיפול בהליכים מנהליים, ומקלה על קבלת, ניטור ועיבוד בקשות מארגונים ויחידים. כדי להקל על האזרחים, הותקן ציוד מודרני כגון עמדות מספר תור ומסכי תצוגה של קוד QR לתשלומים ללא מזומן. הצוות מיישם באופן יזום בינה מלאכותית (AI) בחיפוש, ניסוח ועיבוד מסמכים.

צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית של טאן לאפ וורד מדריך את התושבים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

תשלומים מקוונים עבור שירותים ציבוריים הניבו תוצאות חיוביות רבות. בשנת 2025, המחוז רשם 446,482 עסקאות תשלום מקוונות, בסכום כולל של למעלה מ-449 מיליארד דונג וייטנאמי. המחוז פרסם בפומבי 2,173 הליכים מנהליים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי. תחומים רבים, כגון רישום תושבות, ביטוח לאומי ומיסוי, השיגו שיעורי הגשת בקשות מקוונות גבוהים מאוד.

מחוז דאק לק, שזיהה את הרפורמה המנהלית כמשימה מרכזית ופורצת דרך, ימשיך להתמקד ביישום מערך מקיף של פתרונות להפחתת הליכים מנהליים ולשיפור סביבת ההשקעות והעסקים. המטרה המרכזית היא לשפר את איכות השירותים הציבוריים המקוונים לאורך כל התהליך, תוך מעבר לשירותים דיגיטליים מותאמים אישית, המאפשרים לאזרחים להשלים הליכים ללא קשר לגבולות מנהליים. במקביל, המחוז דורש ש-100% מתיקי ההליכים המנהליים יתקבלו ויעובדו דרך מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז, שתסונכרן עם פורטל השירות הציבורי הלאומי, מה שיאפשר לאזרחים ולעסקים לנטר ולהעריך בקלות את תהליך היישום. המחוז יישם יוזמות חדשניות ויישומים מדעיים וטכנולוגיים ביישום הרפורמה המנהלית, יעמוד באחריות המנהיגים, יחזק את המשמעת והסדר המנהליים, וייצור שינויים חזקים ומהותיים בשיטות ובסגנונות העבודה.

בעזרת חשיבה חדשנית ונחישות עזה, דק לק בונה בהדרגה מערכת מנהלית מודרנית, והופכת באמת ל"בסיס" איתן לפיתוח חברתי-כלכלי של היישוב.

דו לאן

מקור: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/