לעשות רושם על המבקרים
בתחילת נובמבר 2025, בעת ביקור וקניות בשוק האן (רובע האי צ'או), תייר ממלזיה הפיל בטעות את ארנקו, בתוכו היו כל מסמכי הזיהוי שלו, כמעט 4 מיליון דונג וייטנאמי וכ-500 רינגיט מלזי (MYR).
עם קבלת המידע, כוחות הביטחון של השוק תיאום מיד עם הסוחרים לבדוק כל מעבר ולבדוק שוב את הדוכנים הסמוכים למיקום התייר. לאחר זמן קצר, כל הרכוש נמצא והוחזר למבקרים הנרגשים.
קודם לכן, בסוף אוגוסט 2025, תיעד גם שוק האן מקרה של תייר הודי שהפיל בטעות טלפון בשווי כ-20 מיליון וונד.
למרות מחסום השפה, המאבטחים תקשרו בסבלנות זה עם זה כדי לאסוף מידע ולחפש. לאחר בדיקת המצלמות והסביבה, הטלפון נמצא במהירות והוחזר לתייר.
ידוע כי מתחילת השנה, כוחות הביטחון של שוק האן מצאו והשיבו יותר מ-10 מקרים של רכוש אבוד או נשכח, בשווי כולל של למעלה מ-100 מיליון וונד.
מר טראן ואן דונג, סגן ראש מועצת המנהלים של שוק האן, אמר כי בהתחשב במאפיינים של שוק תיירותי מפורסם בעיר, שוק האן מקבל בברכה מדי יום בין 5,000 ל-7,000 מבקרים, ובימי שיא עד יותר מ-10,000 מבקרים, בעיקר מבקרים בינלאומיים.
עם מספר רב של לקוחות, המציבים דרישות גבוהות לאיכות השירות, בטיחות וציוויליזציה מסחרית, מועצת ניהול השוק מזהה משימה זו כמשימה מרכזית שיש ליישם באופן סינכרוני ולתחזק באופן קבוע.
לדברי מר דונג, הבטחת ביטחון, סדר ובטיחות עבור תיירים היא תמיד בראש סדר העדיפויות. כוחות הביטחון נמצאים תמיד בתפקיד, תומכים בתיירים במהירות ומטפלים בכל מצב שמתעורר. זוהי גם הדרך בה מועצת ניהול השוק בונה אמון, כך שתיירים מרגישים בטוחים בעת קניות בשוק האן.
כדי להרשים ולשמר תיירים מקומיים ובינלאומיים, סוחרים בשוק האן משפרים ללא הרף את רוחם, אחריותם ואיכות השירות שלהם, ומבטיחים סחר תרבותי.
גב' וו טי באך טויאט, סוחרת מזון ומומחים, מאמינה שכל סוחר ומועצת הניהול של השוק מתמקדים תמיד ביצירת רושם שיגרום למבקרים לזכור ולחזור. עם זאת, הדבר דורש מכל סוחר תחושת אחריות גבוהה להבטיח את האיכות והשקיפות של מידע על המוצר.
בשוק האן, סוחרים תמיד עוקבים בקפדנות אחר עקיבות הסחורות על ידי הדבקת קודי QR, פרסום מחירים ברור ומכירה במחירים רשומים כדי ליצור אמון בקרב הלקוחות.
בנוסף לשקיפות המוצר, גישה ידידותית וכישורי תקשורת הם גורמים מרכזיים במשיכת לקוחות ושימורם בדוכן. עבור מבקרים בינלאומיים, מחסומי שפה מהווים מחסום גדול, ולכן סוחרים רבים לומדים ומלמדים באופן יזום את המילים הבסיסיות של קבוצות מבקרים המגיעות באופן קבוע לשוק, כגון: תאילנד, אמריקה, קוריאה, סין...
אנחנו לא רק מוכרים מוצרים מקומיים ואזוריים, אלא גם מוכרים חוויות, שביעות רצון ואמון. זה מה שכל סוחר תמיד מנסה לעשות כדי לבנות את המותג והמוניטין של שוק האן עבור הלקוחות.
גברת Vo Thi Bach Tuyet, סוחרת בשוק האן
לקראת בניית "שוק חיוכים"
כשהגיעה לשוק האן בפעם הראשונה, אמרה גב' לוסיה טראן (תיירת מאוסטרליה) שמה שהרשים אותה יותר מכל כשהגיעה לכאן היה האווירה הצפופה, התוססת והאווירה הידידותית של הסוחרים.
כמעט כל מוכר מחייך ומברך באופן יזום בגישה חמה וכנה, מה שגורם למבקרים להרגיש רצויים גם אם הם עוצרים רק לרגע.
"הדבר המעניין הוא שדוכנים רבים מאפשרים ללקוחות לנסות מאכלים מקומיים מבלי לאלץ אותם לקנות. הרגשנו בנוח, לגמרי חופשיים מדאגות לגבי תשלום יתר או "רמאות", מה שהפך את הקניות לנעימות ומהנות מאוד", אמרה גב' לוסיה.
[ וידאו ] - הפיכת שוק האן לאטרקציה תיירותית בינלאומית:
זיהוי בהירות ושקיפות בעסקים הוא גורם היוצר אהדה בקרב לקוחות בינלאומיים. מר טראן ואן דונג אמר כי מועצת ניהול השוק מזכירה ובודקת באופן קבוע כדי להבטיח שהעסקים מקפידים על פרסום המחירים ומוכרים במחיר הנכון.
במקביל, יש ליישם באופן יסודי את גישת השירות בין סוחרים לתיירים ברוח של "לשמח את הלקוחות כשהם באים, ולשמח את הלקוחות כשהם הולכים". לדברי מר דונג, התנהגות ידידותית ומתורבתת, ללא הבחנה בין לקוחות מקומיים ובינלאומיים, היא הגורם המכריע בשימור תיירים וביצירת תדמית יפה של שוק האן בליבם של התיירים.
נכון לעכשיו, מועצת ניהול השוק מפתחת תוכנית ליישום פתרונות סינכרוניים רבים, תוך התמקדות בהפצה והפצת רוח הקריטריונים של "חיוך דא נאנג " לכל קצין, חבר מועצת המנהלים, סוחרים ועובדים בשוק.
בו, התמקדו ב-5 קריטריונים, ביניהם: S - Safety (בטיחות, סדר); M - Manager (ציוויליזציה, התנהגות); I - Integrity (שקיפות); L - Loyalitet (מסירות); E - Environment (סביבה).
במקביל, הנהלת הארגון תארגן קורסי הכשרה ייעודיים בנושאים של תרבות מסחרית, מיומנויות תקשורת, התמודדות עם מצבים ושיפור איכות שירותי התיירות; תקדם תעמולה בצורות רבות ומגוונות. עבודות פיקוח ופיקוח יבוצעו באופן קבוע.
בפרט, מועצת ניהול השוק הכריזה בפומבי על קו חם לקבלת משוב כדי להבטיח במהירות את זכויות הלקוחות ולשמור על המוניטין של שוק האן.
המטרה ארוכת הטווח היא להפוך את שוק האן לאטרקציה תיירותית בינלאומית ייחודית ממש בדאנאנג. כל מבקר שיגיע לכאן ירגיש את החמימות, הידידותיות והכנסת האורחים.
מר טראן ואן דונג, סגן ראש מועצת המנהלים של שוק האן
מקור: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
תגובה (0)