לעשות רושם טוב על תיירים.
בתחילת נובמבר 2025, בזמן סיור וקניות בשוק האן (מחוז האי צ'או), תייר ממלזיה הפיל ברשלנות את ארנקו, שהכיל את כל מסמכיו האישיים, כמעט 4 מיליון דונג וייטנאמי (VND), וכ-500 רינגיט מלזי (MYR).
עם קבלת המידע, כוחות הביטחון של השוק תיאמו מיד עם הרוכלים לחפש בכל שביל ולבדוק את הדוכנים הסמוכים למקום בו ביקר התייר. תוך זמן קצר, כל החפצים נמצאו והוחזרו, לתדהמתו הרבה של התייר.
מוקדם יותר, בסוף אוגוסט 2025, תיעד שוק האן גם מקרה בו תייר הודי הפיל בטעות טלפון בשווי של כ-20 מיליון וונד.
למרות מחסום השפה, אנשי האבטחה תקשרו בסבלנות כדי לאסוף מידע ולבצע חיפוש. לאחר בדיקת המצלמות והאזור שמסביב, הטלפון נמצא במהירות והוחזר לתייר.
דווח כי מאז תחילת השנה, אנשי אבטחה בשוק האן מצאו והחזירו רכוש אבוד או נשכח ביותר מ-10 מקרים, בשווי כולל של מעל 100 מיליון וונד.
לדברי מר טראן ואן דונג, סגן ראש מועצת המנהלים של שוק האן, בשל מעמדו כשוק תיירותי מפורסם בעיר, שוק האן מקבל בברכה 5,000 עד 7,000 מבקרים מדי יום, ועד למעלה מ-10,000 בימי שיא, בעיקר תיירים בינלאומיים.
עם מספר רב של לקוחות, הדורשים שירות איכותי, בטיחות ושיטות מסחר מתורבתות, מועצת ניהול השוק זיהתה זאת כמשימה מרכזית שיש ליישם באופן מקיף ולתחזק באופן קבוע.
לדברי מר דונג, הבטחת ביטחונם ובטיחותם של תיירים היא תמיד בראש סדר העדיפויות. אנשי אבטחה נמצאים תמיד בתפקיד, מוכנים לסייע לתיירים ולטפל בכל מצב שמתעורר. כך גם הנהלת השוק בונה אמון, כך שתיירים מרגישים בטוחים בעת קניות בשוק האן.
כדי לעשות רושם טוב ולשמר תיירים מקומיים ובינלאומיים כאחד, סוחרים בשוק האן משפרים כל העת את רוחם, אחריותם ואיכות השירות שלהם, ומבטיחים נוהלי סחר מתורבתים.
גב' וו טי באך טויאט, בעלת עסק קטן המוכרת מזון ומוצרים מיוחדים, מאמינה כי יצירת רושם מתמשך על תיירים ועידודם לחזור היא מטרה שכל בעל עסק קטן ודירקטוריון השוק תמיד נותנים לה עדיפות. עם זאת, הדבר דורש מכל בעל עסק קטן תחושת אחריות גבוהה להבטיח את איכות המוצר ושקיפות המידע.
בשוק האן, הספקים מקפידים בקפדנות על תקנות מעקב אחר מוצרים על ידי הדבקת קודי QR, הצגת מחירים בבירור ומכירה במחירים המופיעים כדי לבנות אמון הלקוחות.
מלבד שקיפות המוצר, גישה מסבירת פנים וכישורי תקשורת הם גורמים מרכזיים במשיכת לקוחות ושימורם בדוכן. עבור תיירים בינלאומיים, מחסומי שפה מהווים מכשול עיקרי, ולכן ספקים רבים לומדים באופן יזום אוצר מילים בסיסי המשמש קבוצות שוק רגילות, כמו אלו מתאילנד, ארצות הברית, דרום קוריאה וסין.
אנו מוכרים לא רק מוצרים מקומיים ואזוריים, אלא גם חוויות, שביעות רצון ואמון. זה מה שכל ספק שואף אליו כדי לבנות את המותג והמוניטין של שוק האן בקרב הלקוחות.
גב' וו טי באך טויאט, בעלת עסק קטן בשוק האן.
לקראת בניית "שוק של חיוכים"
לוסיה טראן (תיירת מאוסטרליה), שביקרה בשוק האן בפעם הראשונה, אמרה שמה שהרשים אותה יותר מכל היה האווירה התוססת וההתנהגות הידידותית של הרוכלים.
כמעט כל מוכר קיבל את פני המבקרים בחיוך רחב ובגישה חמה וכנה, מה שגרם להם להרגיש רצויים גם אם עצרו רק לזמן קצר.
"מה שיפה הוא שדוכנים רבים מציעים ללקוחות טעימות של מאכלים מקומיים ללא כל לחץ לקנות. הרגשנו בנוח, לגמרי חופשיים מהדאגה שיגבו מאיתנו מחיר מופרז או שיתרמו עלינו, מה שהפך את הקניות לנעימות ומהנות מאוד", אמרה לוסיה.
[וידאו] - הפיכת שוק האן למוקד תיירותי בינלאומי:
ביסוס בהירות ושקיפות בשיטות עסקיות הוא קריטי לבניית קשר עם מבקרים בינלאומיים. מר טראן ואן דונג ציין כי הנהלת השוק מזכירה ובודקת באופן קבוע עסקים כדי לוודא שהם מקפידים בקפדנות על תקנות המחירון ומוכרים במחירים הנכונים.
במקביל, יש להטמיע את גישת השירות בין ספקים לתיירים ברוח של "קבלו את פני האורחים בשמחה, ושלחו אותם בסיפוק". לדברי מר דונג, התנהגות ידידותית ומתורבתת, ללא אפליה בין תיירים מקומיים ובינלאומיים, היא גורם מכריע בשימור תיירים וביצירת תדמית חיובית של שוק האן בליבם של המבקרים.
נכון לעכשיו, מועצת המנהלים של השוק מפתחת תוכנית ליישום פתרונות מקיפים רבים, כאשר המיקוד הוא על הפצת והפצת רוח הקריטריונים של "חיוך דא נאנג" לכל פקיד, חבר מועצת המנהלים, סוחר ועובד בשוק.
זה כולל התמקדות בחמישה קריטריונים: S - בטיחות; M - מנהל (התנהגות מתורבתת); I - יושרה; L - נאמנות; ו-E - סביבה.
במקביל, הנהלת הארגון תארגן קורסי הכשרה ייעודיים בנושאי נימוס מסחרי, מיומנויות תקשורת, התמודדות עם מצבים ושיפור איכות השירות לתיירים; ותקדם מודעות באמצעות מגוון צורות. בדיקות ופיקוח יבוצעו באופן קבוע.
בפרט, מועצת ניהול השוק הכריזה בפומבי על קו חם לקבלת משוב על מנת להבטיח במהירות את זכויות הלקוחות ולשמור על המוניטין של שוק האן.
המטרה ארוכת הטווח היא להפוך את שוק האן לאטרקציה תיירותית בינלאומית ייחודית ממש כאן בדאנאנג. כל מבקר יחווה את החמימות, הידידותיות והכנסת האורחים של האוכלוסייה המקומית.
מר טראן ואן דונג, סגן ראש מועצת המנהלים של שוק האן
מקור: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
