מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת קו לאו ג'ינג. צילום: האן צ'או
לדברי פאם טי האן טרין, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קו לאו ג'יאנג, המרכז מטפל ב-396 הליכים מנהליים ללא קשר לגבולות המנהליים. הליכים מנהליים תחת סמכותה של ועדת העם ברמת הקומונה מתפרסמים בפומבי ובמלוא המרץ בזמן. התוכן המתפרסם כולל את שם ההליך, המסמכים הנדרשים, זמן הטיפול, סכום האגרה וקוד QR שיעזור לאנשים לחפש ולמצוא מידע על ההליכים באינטרנט.
כאשר גב' וו קים אואן, תושבת הכפר פו טאן, הגיעה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת קו לאו ג'יאנג כדי לטפל בבקשת בתה, היא קיבלה הדרכה קשובה מהצוות, ובקשתה טופלה במהירות, ללא זמן המתנה רב. מר טראן ואן טו, תושב קהילת לונג קיין, שיתף: "כשהגעתי לטפל בהליכים מנהליים הקשורים לקרקע ולמשפט, קיבלתי תמיכה נלהבת מהצוות. העובדה שהליכים מנהליים אינם תלויים בגבולות מנהליים הופכת את זה לנוח עבור אנשים, ועוזרת לי להגיש בקלות בקשה לחידוש תעודת זכות השימוש בקרקע שלי עבור חלקת האדמה הממוקמת בקהילת קו לאו ג'יאנג."
תוך הצבת הציבור במרכז, שביעות רצון האזרחים והעסקים היא מדד לאיכות השירות. קהילת קו לאו ג'יאנג בונה מערכת אדמיניסטרטיבית מודרנית, שמטרתה סביבה דיגיטלית, מקצועית וישרה. מדי יום, המרכז מקבל 50-60 בקשות, עם שיא של מעל 100 בקשות ביום. האזרחים מקבלים כרטיסים ממוספרים בהתאם לתחומם וממתינים בחדרים ממוזגים. המרכז שואף לעבד הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ולמזער את מספר הבקשות שאיחור בהגשה. סגן מזכיר ועדת המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת קו לאו ג'יאנג, דו מין טרי, הצהיר: "מרכז השירותים האדמיניסטרטיביים הציבוריים של הקומונה משתרע על פני 200 מ"ר, מה שמקל על אזרחים ועסקים לבצע עסקאות. המרכז השקיע בתשתית רשת, טכנולוגיית מידע יישומית, והוא מצויד במלואו במכונות ובציוד הדרושים כדי לעמוד בדרישות הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים באזור."
מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה, המזהה את שירות הציבור והעסקים כמשימה מרכזית שלו, מתאם ביעילות עם מועצת העם - משרד הוועדה העממית, המחלקה הכלכלית, מחלקת התרבות והחברה, סניף משרד רישום המקרקעין וסניף הדואר כדי להקצות צוות מיוחד לטיפול בכל תחום של הליכים מנהליים. זה כולל הנחיה, קבלה, בדיקה, דיגיטציה, תשלום מקוון ואחסון מסמכים. כל המסמכים וההליכים המנהליים מעובדים בצורה נכונה במערכת פורטל השירות הציבורי עבור ארגונים ויחידים הנמצאים תחת סמכות הוועדה העממית של הקהילה, כמו גם הליכים מנהליים בין-מחוזיים ו"לא גיאוגרפיים".
עד כה, מספר הבקשות המקוונות שהתקבלו דרך פורטל השירות הציבורי הוא 1,917; מתוכן 1,889 בקשות טופלו והתוצאות הוחזרו בזמן, 56 בקשות נמצאות כעת בעיבוד ו-18 בקשות הושעו; שיעור התשלום המקוון הוא 94.93%; ושיעור הדיגיטציה של המסמכים הוא 94.74%. בין ה-1 ביולי ל-15 בדצמבר 2025, המרכז יקבל ויעבד 7,582 בקשות ישירות, ללא בקשות שמועדן איחר. מספר הבקשות המקוונות שהתקבלו דרך פורטל השירות הציבורי הוא 2,150, מתוכן 2,062 בקשות טופלו והתוצאות הוחזרו בזמן.
לדברי מר דו מין טרי, בקרת הליכים מנהליים יושמה באופן סינכרוני, אחיד ושיטתי. פרסום וגילוי בזמן ומלא של רשימת ההליכים המנהליים, זמני הטיפול, העמלות והחיובים מקלים על הגישה והיישום עבור ארגונים ויחידים. מנגנוני "נקודת עצירה אחת" ומנגנוני "נקודת עצירה אחת" משולבים נשמרו ונוצלו ביעילות, וסייעו ברפורמה בהליכים מנהליים לקראת גישה תמציתית, פשוטה וקלה ליישום יותר. פקידים ועובדי מדינה מפגינים תחושת אחריות והתלהבות גבוהה, ועוברים מחשיבה ניהולית לגישה מוכוונת שירות. רמות שביעות רצון האזרחים מדורגות גבוה. התיאום בין מחלקות ייעודיות לפקידים רלוונטיים בטיפול בעניינים מנהליים עבור יחידים וארגונים מובטח. יישום טכנולוגיית המידע בניהול, ניהול ופתרון הליכים מנהליים יעיל. כל ההליכים המנהליים הנובעים מתקבלים ומעובדים דרך מערכת "נקודת עצירה אחת" האלקטרונית של המחוז ופורטל השירות הציבורי הלאומי. הדיגיטציה של רשומות ותוצאות של הליכים מנהליים הואצה, מה ששפר את היעילות ואת השימוש החוזר בנתונים.
בתקופה הקרובה, קהילת קו לאו ג'יאנג תנצל ביעילות את 22 קבוצות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתיות ב-22 כפרים כדי לתמוך באנשים בהגשת בקשות מקוונות מהבית ובתוך כפריהם, קבלת תוצאות בדואר, תרומה להפחתת הלחץ על המרכז ומתן נוחות לאנשים.
מקור: https://baoangiangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
