תיירים וייטנאמים עוזבים את "מגרש הבית" שלהם.

לדברי מומחים, תעשיית התיירות של וייטנאם טרם נתנה עדיפות לשוק המקומי, והשירותים לא עמדו בביקוש, מה שמוביל תיירים וייטנאמים לנסוע יותר ויותר לחו"ל.

בסמינר "תיירות וייטנאם 2023: יעדים והתאוששות", שאורגן במשותף בספטמבר על ידי חברת מחקרי שוק התיירות Outbox וקבוצת Saigontourist , ציינה גב' נגוין אן טו, מנהלת המחקר של Outbox, כי קצב ההתאוששות של שוק התיירות הבינלאומי "איטי בהרבה" מזה של השוק המקומי.

בשנת 2022, בעוד ששוק התיירות הנכנסת (קליטת תיירים בינלאומיים לווייטנאם) נותר שקט, השוק המקומי כבר התאושש לרמות שעלו על אלו של 2019. בשנת 2019, וייטנאם קיבלה בברכה 85 מיליון תיירים מקומיים, ומספר זה גדל ליותר מ-101 מיליון בשנת 2022. בשבעת החודשים הראשונים של 2023, המספר הכולל של תיירים מקומיים הגיע ל-76.5 מיליון, פי 11 בערך ממספר התיירים הבינלאומיים. בינתיים, בשנת 2019, וייטנאם קיבלה בברכה 18 מיליון תיירים בינלאומיים. היעד לתיירים בינלאומיים בשנת 2023 הוא 8 מיליון, פחות מ-50% מהנתון של 2019.

תרשים מתאם המציג את מספר התיירים המקומיים עם המספר הכולל של תיירים בווייטנאם בתקופה 2015-2022. מקור: מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם.

גב' נגוין אן טו הצהירה כי לפני 18 חודשים, תיירות פנים הוזכרה כ"מנוף" להתאוששות תעשיית התיירות כולה. נכון להיום, השוק המקומי אינו מראה סימני האטה והוא ממשיך לצמוח בהתמדה. גב' טו הדגישה כי עסקי התיירות הווייטנאמיים צריכים להקדיש יותר תשומת לב ולמנף את השוק המקומי, תוך התייחסות אליו כשוק מרכזי ומפחיתה את התלות בתיירים בינלאומיים.

מנכ"ל Outbox, דאנג מאן פואוק, מאמין כי יש להתייחס לשוק המקומי כ"שוק חיוני". לווייטנאם יש יתרון עצום בתיירות המקומית בשל אוכלוסייתה הגדולה, מעמד הביניים הגבוה וכוח הקנייה החזק. "אם נתייחס אליה רק ​​כשוק עונתי שניתן למנף בעת הצורך ללא אסטרטגיה ארוכת טווח והשקעה נכונה, זה יהיה בזבוז גדול", אמר מר פואוק.

גב' אן טו ציינה כי לשוק המקומי תמיד היה תפקיד מכריע בתיירות הווייטנאמית, הן מבחינת מספר המבקרים והן מבחינת ההכנסות. בין השנים 2015 ו-2019, השוק המקומי היווה 85% מכלל מספר המבקרים. ההכנסות משוק זה גדלו בהתמדה לאורך השנים, מ-158,000 מיליארד וונד בשנת 2015 ל-334,000 מיליארד וונד בשנת 2019, המהווים 43% מכלל הכנסות התיירות.

שדות האורז המדורגים בטו לוּ (Tú Lệ) בעונת הגשמים הם אחת החוויות המושכות תיירים מקומיים. צילום: דאו וייט הונג.

מלבד הצמיחה בהכנסות הכוללות, גם ההכנסה הממוצעת לתייר מקומי מראה מגמת עלייה חזקה, כלומר תיירים מקומיים מוציאים יותר על מוצרים ושירותים תיירותיים.

השוק המקומי הוא גם גורם מפתח בפיתוח בר-קיימא של תעשיית התיירות הלאומית, במיוחד בתקופות של תנודות סביבתיות חיצוניות. הפריחה בשוק המקומי בשנת 2022 היא דוגמה מובהקת, ותורמת משמעותית להתאוששות תעשיית התיירות לאחר קוביד-19.

לדברי נגוין דונג הואה, סגן המנכ"ל של קבוצת סייגונטוריסט, מספר התיירים המקומיים בשנת 2023 "ירד במידה מסוימת והוא לא אחיד" בהשוואה לשנת 2022. בכמה יישובים שהיו בעבר יעדי תיירות פופולריים כמו פו קוק או נה טראנג, מספר המבקרים לא עמד בציפיות, ואף היה נמוך יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד. עם זאת, כמה יישובים רשמו צמיחה חיובית הודות לכבישים מהירים חדשים, למשל פאן טיאט.

לדברי מר הואה, 2022 נחשבה לשנת "פריחה" בתיירות המקומית. בהתבסס על נתונים חיוביים אלה, למגזר התיירות של וייטנאם המשיך להיות ציפיות גבוהות לשנה זו. עם זאת, ההאטה הכלכלית ותשתיות תיירותיות לא מספקות גרמו לכך שההכנסות לא עמדו בציפיות.

"איכות השירות שאינה עומדת בביקוש היא גם אחת הסיבות לכך שתיירים וייטנאמים נוטים לנסוע לחו"ל השנה", אמר מר הואה.

על פי סקר על ביקוש לטיולים לחו"ל (נמדד לפי עניין המשתמשים ונפח החיפוש בגוגל אחר טיסות ולינה) בקרב תיירים מדרום מזרח אסיה ברבעון השני, בווייטנאם היה קצב הצמיחה הגבוה ביותר, 175% בהשוואה לתקופה המקבילה לפני המגפה. 65% מהחיפושים הווייטנאמיים כוונו ליעדים בדרום מזרח אסיה.

תיירים מבקרים במטה הוועד העממי של הו צ'י מין סיטי במהלך חג ה-30 באפריל האחרון. צילום: קווין טראן

טאו לי, בת 27, עובדת תקשורת בהו צ'י מין סיטי, אמרה שבשנה שעברה נסעה ליעדים פנימיים כמו הא גיאנג, דא לאט, פו קוק וקווי נון בממוצע פעם בחודשיים, משום ש"כל העלויות, החל מכרטיסי טיסה ועד לינה, היו זולות". השנה, לי "נסעה רק לחו"ל ועדיין לא ביצעה נסיעות פנימיות".

"עלות טיול של 5-7 ימים מהו צ'י מין סיטי להאנוי או פו קוק היא כ-7-10 מיליון דונג וייטנאמי, כולל טיסה ולינה במלון 4-5 כוכבים. לאחר שיקול דעת, בחרתי בטיול של 5 ימים לתאילנד בעלות כוללת של כ-10 מיליון דונג וייטנאמי. לטיולים ליעדים מסוימים באסיה כמו דרום קוריאה או טייוואן יש כיום מחירים אטרקטיביים למדי; עם 10-15 מיליון דונג וייטנאמי, אפשר לטייל בנוחות לחו"ל", אמרה גב' לי.

לדברי סגן המנכ"ל של קבוצת סייגונטוריס, כדי למשוך תיירים מקומיים, עסקי תיירות וייטנאמים צריכים לשפר את איכות השירות, ליצור תוכניות קידום מכירות אטרקטיביות יותר ולהציע חוויות חדשות יותר.

מר הואה אמר כי לאנשים וייטנאמים המפתחים תיירות בווייטנאם יש יתרון של "הבנת צרכי הלקוחות". לדוגמה, תיירים וייטנאמים מתעניינים יותר באוכל ונוטים להוציא יותר על כך בהשוואה לתיירים בינלאומיים. בינתיים, תיירים זרים מחפשים לעתים קרובות מאכלים וייטנאמיים מסורתיים בעלי ערך תרבותי גבוה אך בעלות נמוכה יותר.

מר נאם נגוין, המנכ"ל של Trip.com וייטנאם, אמר כי תיירים בינלאומיים ממלאים תפקיד מכריע בהתאוששות שוק התיירות. עם זאת, הבסיס לצמיחה בת קיימא הוא "גיוון בסיס הלקוחות", במיוחד על ידי "מינוף תיירים מקומיים". בשנת 2024, Trip.com תיישם אסטרטגיה של "לוקליזציה" של התוכן והמוצרים הנמכרים בפלטפורמה שלה, מה שהופך אותם לרלוונטיים יותר לטעמם ולגישותיהם של תיירים וייטנאמים.

לדברי גב' אן טו, כדי לנצל ביעילות את שוק התיירות המקומי, על עסקים לשנות את נקודת המבט שלהם, ולעבור משוק של "כלי" ל"פלח לקוחות", תוך הבהרת המאפיינים ההתנהגותיים, מגמות צריכת התיירות ונכונות התשלום של השוק המקומי. באופן עקרוני יותר, עליהם לזהות תת-פלחים המתאימים לכל קבוצת מוצרים ושירותים בתוך בסיס לקוחות גדול זה.

גב' תו הציעה שכדי לעודד תיירות פנים, הממשלה והרשויות המקומיות יוכלו להתערב במתן שירותי תיירות מקומיים באמצעות תמחור, שיווק וקידום מכירות, ולשפר את הקשר בין תחבורה לתיירות. לדוגמה, בשנת 2019, תאילנד עודדה את הביקוש המקומי על ידי סבסוד נסיעות בתוך המדינה. כל אזרח קיבל 1,500 באט (כמיליון וונד) כדי לנסוע ל-55 מחוזות וערים ברחבי המדינה.

התמקדות בשוק המקומי אינה אומרת ויתור על שוק נוסף, אלא "פתיחת הזדמנויות נוספות להגדלת סך הכנסות התיירות, גיוון השווקים ויצירת ביקוש רב יותר ליעדים ולעסקים", אמרה גב' תו.

ביץ' פואנג - ואן חאן

קישור למקור: https://vnexpress.net/khach-viet-roi-bo-san-nha-4657726.html