הוועדה הקבועה של ועדת העם של קומונה צ'או פונג בוחנת את העבודה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה. צילום: מין הייאן
מאמצים לשמור על המערכת פועלת
משעות הבוקר המוקדמות, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או פונג ראה אנשים רבים שהגיעו להשלים הליכים מנהליים. בדלפקי קבלת המסמכים, פקידים ועובדי מדינה הנחו באופן רציף אנשים ברישום חשבונות זיהוי אלקטרוני, הגשת בקשות מקוונות והשלמת הליכים בסביבה הדיגיטלית.
תמונת מצב זו משקפת בחלקה את פעולת המודל החדש בקהילת צ'או פונג לאחר שנה של יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. קהילת צ'או פונג, שהוקמה על בסיס מיזוג של שלוש קומונות: צ'או פונג, לה צ'אן ופו וין, מונה כיום 56,322 תושבים ושטחה 49.28 קמ"ר , הכולל יותר מ-5,600 תושבים בצ'אם. קנה המידה החדש לא רק מרחיב את הגבולות המנהליים אלא גם מביא עמו נפח עבודה גדול ואחריות ניהולית.
בתחום המינהל הציבורי בלבד, הקומונה מיישמת כיום 402 הליכים מנהליים. בתוך כמעט שנה, הקומונה קיבלה יותר מ-5,000 בקשות. עומס העבודה הולך וגדל בעוד שמשאבי האנוש אינם עומדים בדרישות.
לקהילת צ'או פונג הוקצו 97 משרות, אך כיום מעסיקה רק 57 עובדים, כאשר חסרים בה 40 משרות. לדברי מר נגוין ואן הופ, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת צ'או פונג, הלחץ הגדול ביותר לאחר המיזוג הוא מחסור בכוח אדם, בעוד שהאוכלוסייה ועומס העבודה גדלו משמעותית. כדי להבטיח פעילות חלקה, הקומונה בחנה וארגנה מחדש את משרות התפקיד; הקצתה בבירור אחריות לאנשים ספציפיים; הקצתה צוות מיוחד למרכז השירות המנהלי הציבורי; וקידמה טרנספורמציה דיגיטלית בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. אנשי צוות רבים נאלצים לטפל במספר משימות בו זמנית, לעבד תיקים חדשים תוך התמודדות עם משימות מעבר לאחר המיזוג. הלחץ גדול יותר, הדרישות גבוהות יותר, אך המטרה של שירות העם נותרה בעלת חשיבות עליונה.
בהערכת המודל החדש לאחר שנה של פעילות, אמר מזכיר המפלגה של קהילת צ'או פונג, נגוין טאן לאם, כי ניתן להתגבר בהדרגה על קשיים הנוגעים למשאבי אנוש, מתקנים ותשתיות טכנולוגיית מידע. הדבר החשוב הוא תחושת האחריות של פקידים ועובדי מדינה כלפי העם. "אולי יש לנו מחסור בכוח אדם, אבל אסור לנו לחסר אחריות; הלחץ גדול, אבל אסור לנו לתת לצורכי העם להתעכב", אמר מר לאם.
שביעות רצון הלקוחות היא אמת המידה.
במהלך השנה האחרונה, קהילת צ'או פונג קיבלה 5,026 בקשות והליכים מנהליים. מתוכן, שיעור הבקשות המקוונות הגיע ל-99.4%; שיעור הפתרון המוקדם והזמן הגיע ל-98.5%; 100% מתוצאות פתרון ההליכים המנהליים עברו דיגיטציה, ורמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים הגיעה ל-100%.
תוצאה זו נובעת מהאצת הרפורמות המנהליות והטרנספורמציה הדיגיטלית בפעילות המנגנון המנהלי. במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או פונג, תהליכים רבים, החל מקבלה, הפצה, עיבוד ועד מסירת תוצאות, מתבצעים באופן אלקטרוני, מה שמקל על אנשים להשלים הליכים מנהליים.
מר נגוין ואן הופ הצהיר כי למרות קשיים במשאבי אנוש ובתשתיות, הקומונה תמיד זיהתה רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית כמשימות מרכזיות. בנוסף להשקעה בציוד, הקומונה מגייסת קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות, חברי איגודים מקצועיים ובני נוער כדי לתמוך באנשים בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים. "לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד לאיכות השירות" הפכה לעיקרון המנחה עבור פקידים מקומיים ועובדי ציבור", אמר מר הופ.
בזמן שעיבדה את תעודת הלידה של ילדה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או פונג, אמרה גב' פאלה ג'יה: "קיבלתי הדרכה קשובה מהצוות מהבקשה הראשונית ועד להשלמת הניירת. הבקשה טופלה במהירות, ההליכים היו חלקים, ואני מאוד מרוצה."
מקור: https://baoangiangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
