במהלך התקופה האחרונה, משטרת הקומונה נאם דונג ייעצה באופן יזום לוועד המפלגה המקומי ולממשלה להשקיע במתקנים וציוד לשירות עבודת קליטת האזרחים ופתרון הליכים מנהליים. מחלקת השירות "הכוללת" של משטרת הקומונה מסודרת בצורה מרווחת, נקייה, מסודרת ומודרנית, ויוצרת רושם טוב על אנשים כשהם מגיעים לעשות עסקים.
במרכז השירות האחד-נקודתי, תושבים רבים הביעו שביעות רצון מגישתם של השוטרים והחיילים של משטרת הקומונה נאם דונג. גב' וונג טי לאן אן, המתגוררת בהמלט 2, קומונה נאם דונג, שיתפה: "הגעתי למשטרת הקומונה כדי לרשום ולהפעיל חשבונות זיהוי אלקטרוניים עבור ילדיי. כל ההליכים היו מהירים ויעילים מאוד, המידע קודד באמצעות קודי QR, והשוטרים סיפקו הדרכה קשובה וידידותית."
מתוך הכרה בכך שקידום רפורמה מנהלית הוא פריצת דרך, משטרת קהילת נאם דונג התמקדה ביישום פתרונות מקיפים רבים. היחידה ייעצה באופן יזום לממשל המקומי לגייס משאבים חברתיים להשקעה בציוד לעבודה מנהלית, כגון מחשבים, מדפסות, מערכות רשת, שולחנות וכיסאות לקבלת אזרחים ולוחות מודעות ציבוריים לנהלים. דבר זה תרם לסטנדרטיזציה של תהליכים, הבטחת שקיפות, פתיחות ונוחות לאזרחים.
במקביל, הפצת מידע על רפורמה מנהלית יושמה באופן נרחב בצורות מגוונות. משטרת הקומונות משלבת את תוכן המידע הזה בפגישות כפר, פגישות סניפים ופעילויות מועדונים; היא גם מפרסמת מידע ברשתות החברתיות ובאמצעות מערכת הכריזה המקומית... ועוזרת לאנשים להבין במהירות את התקנות והנהלים, ובכך להיות פרואקטיביים יותר בטיפול במשטרה.
גב' לי טי מיי, תושבת קהילת נאם דונג, שיתפה: "מאז שהקומונה מוזגה, תהליך מילוי הניירת, הרישום לתושבות זמנית או תעודות זהות הפך מהיר הרבה יותר. השוטרים מספקים הדרכה יסודית, וכולם עליזים וידידותיים, כך שהאנשים סומכים עליהם ומרגישים בטוחים."
תחת המוטו "שימוש ברמת שביעות רצון האזרחים כמדד לאיכות השירות", משטרת קומונה נאם דונג תמיד מקפידה על תחושת אחריות גבוהה ומסירות לעבודתה. כל ההליכים המנהליים בתחום סמכותם מפורסמים בפומבי ובשקיפות במטה ובערוצים מקוונים, מה שמקל על האזרחים לחפש ולעקוב אחריהם.
בנוסף, היחידה מארגנת שירות ציבורי ומטפלת בבקשות באמצעות מנגנון "נקודת עצירה אחת", תוך יישום בו זמנית של שירותים ציבוריים מקוונים מלאים וחלקיים, המאפשרים לאזרחים להגיש בקשות, לבדוק תוצאות ולקבל הודעות עיבוד מהבית דרך האינטרנט. בפרט, הליכים אדמיניסטרטיביים יעילו, מה שהפחית את הניירת ושיפר את השקיפות והיעילות.
סגן אלוף נגו נגוק סון, ראש משטרת הקומונה של נאם דונג, הצהיר: "אנו שואפים תמיד לבנות מערכת מנהלית מודרנית ויעילה, כאשר האנשים במרכז השירות. כל קצין וחייל מקפידים על תחושת אחריות גבוהה ומסירות לעבודתם, תוך התחשבות בשביעות רצון העם כמדד לתוצאות הרפורמה המנהלית. באמצעות פעולות קונקרטיות, כוחות משטרת הקומונה הופכים לקשר הדוק יותר ויותר עם העם, תומכים ביעילות ביישום הליכים מנהליים, תוך קידום קמפיינים להגברת המודעות המשפטית, ותורמות לשמירה על הביטחון והסדר באזור."
בתקופה הקרובה, משטרת קומונה נאם דונג תמשיך לשמור ולשפר את איכות השירות לאזרחים באמצעות סטנדרטיזציה של נהלים ויישום מעמיק של טכנולוגיה דיגיטלית , שבה כל ההליכים דיגיטליים ומחוברים זה לזה, תוך יצירת נוחות מרבית לאנשים ולעסקים. היחידה תאמן באופן קבוע את קציניה וחייליה במיומנויות תקשורת, תחושת אחריות ושירות לאזרחים, תוך התייחסות לכך כאלמנט מרכזי בשיפור יעילות הרפורמה המנהלית.
מקור: https://baolamdong.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-phuc-vu-395602.html
