הסיבה לכך שצעירים "סוגרים עסקאות" באימפולסיביות

המלצות מותאמות אישית הופכות את הקניות המקוונות לנוחות ומהנות יותר מאי פעם, אך יחד עם זאת, הן גם מטמיעות בקרב הצרכנים, ובמיוחד בקרב צעירים, את הפחד מ"מעקב". מציאות זו מהווה אתגר גדול עבור עסקים בעידן הדיגיטלי.

אופנה מהירה וקניות מהירות זוחלות לכל נגיעה במסכי הצרכנים הווייטנאמים. מ-TikTok Shop, Shopee ועד Tiki, בכמה חיפושים בלבד, מופיעים מיד מוצרים "מתאימים", כאילו עוצבו במיוחד עבור כל אדם.

תוצאותיה של קבוצת מחקר מאוניברסיטתFPT הוכרזו בכנס הבינלאומי ה-25 לעסקים אלקטרוניים (ICEB 2025) שנערך לאחרונה בהאנוי. התוצאות הראו שמאחורי נוחות זו מסתתר פרדוקס: המלצות מותאמות אישית מעוררות עניין בקניות וגם זורעות חוסר ביטחון בקרב הצרכנים בנוגע לפרטיות.

המלצות מותאמות אישית מקלות על צעירים לבצע רכישות אימפולסיביות.

סקר שנערך בקרב 301 צרכנים צעירים (גיל ממוצע 23) מצא כי יותר ממחציתם הודו שביצעו רכישה אימפולסיבית לאחר שראו המלצות מותאמות אישית בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. הסיבה הפשוטה היא שקניות הופכות למהירות, נוחות, אינן דורשות השוואה, ואפילו מביאות תחושת התרגשות.

מין אן (בת 22, האנוי ) - פאשניסטה מקוונת - שיתפה: "פעמים רבות אני פותחת את האפליקציה רק ​​כדי להעיף מבט, אבל כשאני רואה הצעות כל כך מושכות, אני קונה אותן מיד בלי לחשוב."

מחקרים מראים כי 57.7% מהחלטות הקנייה האימפולסיביות של צעירים מוסברות על ידי ההשפעה של המלצות מותאמות אישית, כולל הן חיוביות (נוחות, רגשות) והן שליליות (דאגות לפרטיות). מספר זה מוכיח כי התאמה אישית היא הגורם העיקרי להתנהגות קניות אימפולסיבית. "המלצות מותאמות אישית הן מגמה בלתי הפיכה. עם זאת, אם עסקים מתמקדים רק במכירות ומתעלמים משקיפות נתונים, הם עלולים לאבד את אמון הלקוחות הצעירים ובעלי ידע טכנולוגי", אמר נגוין קוויט טיין, נציג צוות המחקר באוניברסיטת FPT.

קניות מקוונות הופכות פופולריות יותר ויותר.

לדברי מומחים, כדי לבנות אמון, עסקים צריכים להיות שקופים לגבי איסוף נתונים ושימוש בהם, ולאפשר למשתמשים לשלוט במידע שלהם. עבור לקוחות פחות מתמצאים בטכנולוגיה, הדגישו את ערך הנוחות, החיסכון בזמן והחוויה "מותאמת אישית". עבור לקוחות "מתמצאים דיגיטלית", שקיפות היא חיונית.

בהקשר של עסקים שהופכים מתוחכמים יותר בניצול התנהגות קנייה בתמיכת הטכנולוגיה, האתגר הגדול ביותר עבור צרכנים אינו הפיתוי ממוצר ספציפי, אלא היכולת להישאר ערים ב"מטריקס" של השיווק. ולשם כך, אין יותר מאשר לצייד את עצמך בהבנה ובמיומנויות לניהול כספים אישיים, כך שכל "קליק לקנייה" יהיה באמת החלטה מודעת וסבירה.

קניות בווייטנאם מאיצות במהירות במרחב הדיגיטלי, אך מחקרים מראים ש"המלצות מותאמות אישית" אינן רק המפתח הזהוב למכירות. זוהי חרב פיפיות, מצד אחד הרווח מקליקים אימפולסיביים, ומצד שני הסיכון לאובדן אמון הלקוחות.

tienphong.vn

מקור: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html