בערב ה-8 במאי, נציג מטעם Manulife שיתף כי לקוחות בנק SCB שהשתתפו במוצר הביטוח Tam An Dau Tu והגישו תלונות לפני ה-30 באפריל נמצאים כעת בדיונים עם Manulife כדי לפתור את תביעותיהם.
" מיד לאחר החג האחרון, התחלנו לארגן פגישות אישיות עם לקוחות שהגישו תלונות עד המועד האחרון של ה-30 באפריל. קבענו מספר פגישות למאי 2023", הצהיר נציג של Manulife.
מאות אנשים פנו למשטרת הו צ'י מין סיטי כדי להגיש תלונות נגד טאם אן דאו טו, מוצר ביטוח המוצע על ידי Manulife בשיתוף פעולה עם SCB Bank. (צילום: דאי וייט)
נציג של Manulife הצהיר כי נכון ל-7 במאי, החברה נפגשה עם כ-20 לקוחות כדי לדון בפתרונות והשיגה בתחילה תוצאות חיוביות.
מטרתה של Manulife היא להשלים דיאלוגים עם לקוחות בנק SCB שהגישו תלונות לפני ה-30 באפריל ולמצוא עבורם פתרון לפני ה-30 ביוני.
" כמובן, זו לא הייתה החלטה קלה, ולכן החברה נזקקה לזמן רב כדי לשקול זאת. פעולות אלו יעזרו ללקוחות ולחברה להמשיך להתקדם יחד", שיתף נציג של Manulife.
על פי חברת הביטוח, תוצאת התביעה תיקבע על סמך הערכת החברה, הכוללת גורמים כגון: שלמותם וחוקיותם של מסמכי חוזה הביטוח; תוצאות ראיונות ועימותים עם יועצים ועובדי בנק רלוונטיים; מידע שסיפק הלקוח בתלונה ובמהלך תקשורת ישירה, יחד עם ראיות או גורמים רלוונטיים אחרים שיש לקחת בחשבון.
לאחר הדיאלוג פנים אל פנים, שני הצדדים יחתמו על הסכם ליישוב תלונות בתנאים פשוטים וברורים, המשקפים הסכמה הדדית על תוצאות תלונת הלקוח ומגנים על זכויות שני הצדדים.
אנשים רבים נסערים והגישו תלונות נגד מוצרי Tam An Investment. (צילום: דאי וייט)
בעבר, מאות לקוחות האשימו עובדים בבנק SCB וב-Manulife בהפרות רבות, והפכו חוזי השקעה בחיסכון לפוליסות ביטוח חיים. משטרת הו צ'י מין סיטי מרכזת את האימות ותעביר את התיק למשרד לביטחון פנים לטיפול ופתרון בהתאם לתקנות.
חלק מהלקוחות שרכשו את מוצר Tam An Investment אמרו כי פנו לנקודות העסקה של Manulife כדי לבטל את החוזים שלהם, ו-Manulife הבטיחה להחזיר את הכסף ששילמו. עם זאת, הלקוחות היו צריכים להתחייב שלא להגיש תלונות או תביעות נגד החברה.
בעקבות הידיעה ש-Manulife החליטה לבטל חוזים עבור חלק מהאנשים, לקוחות רבים שרכשו את מוצר Tam An Dau Tu (שקט נפשי להשקעה) מאמינים שיש להבהיר את הסכום המדויק שיקבלו בחזרה. לקוחות מאמינים שהסכום שיקבלו בחזרה עשוי להיות קטן מאוד בהשוואה לסכום בפועל ששילמו.
חלק מהלקוחות אמרו כי גם הם ניהלו משא ומתן עם Manulife, אך הסכום שיכלו לקבל בחזרה היה פחות משליש מהסכום ששילמו, מה שהביא להפסדים של מאות מיליוני דונג. אנשים רבים נחושים לא לנהל משא ומתן עם Manulife ויילחמו עד הסוף למען המקרה הזה.
דאי וייט
מוֹעִיל
רֶגֶשׁ
יְצִירָתִי
ייחודי
זַעַם
[מודעה_2]
מָקוֹר
תגובה (0)