שיפור איכות שירותי הבריאות.

מרכז הבריאות האזורי באו טאנג מיישם מגוון מקיף של פתרונות לשיפור איכות שירותי הבריאות, תוך התמקדות בהשקעה בתשתיות, שיפור ציוד, חיזוק משאבי אנוש ורפורמה בהליכי בדיקה וטיפול. ליבת הפתרונות הללו היא קיצור זמני ההמתנה, שיפור התמיכה בחולים וסטנדרטיזציה של התקשורת וההתנהלות במחלקות ובמחלקות.

צוות מרכז הבריאות האזורי באו טאנג מסייע לאנשים כבר מהשלבים הראשונים של הבדיקה והטיפול הרפואיים שלהם.

מר דאנג קוואנג סין, מנהל מרכז הבריאות האזורי באו טאנג, אישר: "שיפור איכות הבדיקות והטיפול בחולים הוא נושא עקבי לאורך כל פעילות בית החולים הכללי האזורי באו טאנג לשעבר, כמו גם מרכז הבריאות האזורי הנוכחי באו טאנג. לאחר המיזוג, היחידה ממשיכה לקדם רפורמה בהליכים מנהליים ולשפר את איכות הבדיקות והטיפול הרפואיים באמצעות פתרונות רבים ומתואמים."

לדברי מר סין, ההקפדה הקפדנית על כללי תקשורת והתנהגות, כאשר המטופלים נמצאים במרכז, בקרב פקידים ואנשי צוות, סייעה לאנשים לקבל בדיקות וטיפולים מהר וביעילות רבה יותר, תוך יצירת אווירה נוחה לאורך כל תהליך הטיפול.

מחלקת החוץ זוהה כאזור הדורש אופטימיזציה משמעותית ביותר של תהליכים. ד"ר טראן שואן טראם, ראש מחלקת החוץ במרכז הרפואי האזורי באו טאנג, הצהיר: "במחלקת החוץ, הקמנו צוות ייעוץ ללקוחות; התקנו שתי מכונות אוטומטיות לחלוקת מספרים ושני דלפקי חלוקת מספרים באזור הבדיקות כדי להפחית את זמני ההמתנה של המטופלים בשלב מוקדם. נכון לעכשיו, במרכז יש 15 חדרי בדיקות, כולל שלוש מרפאות למחלות לא מדבקות: שתיים לסוכרת ואחת ליתר לחץ דם. חדרי הבדיקות הנותרים ממוקמים בבניין בן שבע הקומות."

נקודה ראויה לציון נוספת היא מערכת התמיכה באתר. מטופלים החוזרים לפגישות מעקב כבר מחזיקים את הנתונים שלהם במערכת; כשיגיע תורם, הם יזמנו לבדיקה, מה שממזער את זמני ההמתנה הארוכים. בפרט, ההליכים הפרה-קליניים מאורגנים כדי למזער את הנסיעות עבור המטופלים.

במחלקת טיפול נמרץ וחירום - טוקסיקולוגיה, שבה הטיפול דחוף ובעל לחץ גבוה, מודגשות ביתר שאת הדרישות לתיאום נהלים וגישה שירותית.

ד"ר לה ואן מאן, ראש מחלקת טיפול נמרץ וחירום - טוקסיקולוגיה, שיתף: "לפני ואחרי המיזוג, היחידה נותרה איתנה על עקרון העמדת המטופל במרכז. המוטו של המרכז הוא מדידת שביעות רצון המטופלים. כל חברי הצוות דבקים בעיקרון זה כדי להביא את רמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר למטופלים ולמשפחותיהם כשהם מגיעים לבדיקה וטיפול."

ד"ר לה ואן מאן - ראש מחלקת טיפול נמרץ וחירום - מחלקת טוקסיקולוגיה - בודק מטופל במחלקה.

יעילותה של חדשנות תהליכית ושיפור איכות השירות מודגמת בבירור באמצעות משוב מהמטופלים.

גב' פאם בין טום, מטופלת המטופלת כעת במחלקת טוקסיקולוגיה וחירום, אמרה: "לאחר הטיפול אני מרגישה הרבה יותר טוב וכבר לא חלשה כמו שהייתי בהתחלה. הכל בזכות הטיפול המסור של הרופאים כאן."

החל מהשקעה בתשתיות, שדרוג ציוד, חיזוק משאבי אנוש ועד רפורמה בהליכי בדיקה וטיפול, המטרה הסופית של מרכז הבריאות האזורי באו טאנג היא לשרת טוב יותר את המטופלים: פחות זמן המתנה, פחות נסיעות, הדרכה ברורה יותר וכבוד רב יותר בכל שלב. כאשר מטופלים נכנסים למוסד רפואי בתחושה של ביטחון, מקבלים תמיכה בזמן, מתתקשרים איתם כראוי ומקבלים טיפול יעיל, זהו המדד החשוב ביותר המשקף את איכות שירותי הבריאות.

מקור: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html