האנשים נמצאים במרכז השירות.

בעקבות יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, רובע קוואנג טרונג, עם אוכלוסייתו הגדולה, חווה כמות גבוהה יחסית של הליכים מנהליים המעובדים מדי יום. בתגובה למציאות זו, ובמטרה לבנות ממשלה ידידותית ומודרנית המשרתת ביעילות את העם תחת המוטו "לשים את העם במרכז השירות", הרובע יישם באופן יזום מערך מקיף של פתרונות, והשיג תוצאות משמעותיות.

אזרחים המגיעים לבצע הליכים מנהליים מקבלים הדרכה קשובה ומחושבת על ידי צוות מרכז השירות הציבורי של קוואנג טרונג וורד.

בזמן שחיכתה לרשום את עסקה במרכז השירות הציבורי, אמרה גב' טראן טי האנג ממחלקה 5: "צוות המרכז סיפק הדרכה מסורה, החל מקבלת מספר ועד להשלמת הליכי רישום העסק, כך שהכל טופל במהירות וביעילות ללא זמן המתנה. אני מרוצה מאוד לא רק מהמתקנים המודרניים אלא גם מהשירות הנלהב והמתחשב של הצוות, שתמיד קרוב לאנשים, ומעמיד את האנשים במרכז השירות שלהם."

לא רק גב' האנג, אלא גם תושבים רבים אחרים הביעו את הערכתם לצוות מרכז השירות הציבורי של הרובע. למרות שמספר רב של אנשים הגיעו לבצע עסקים מוקדם בבוקר, הליכי קבלת ועיבוד המסמכים בוצעו בצורה חלקה ויעילה , מנעו כל עומס או זמני המתנה ארוכים, ובכך הביאו שביעות רצון לתושבים.

כדי להשיג תוצאות אלו, לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, התמקדה רובע קוואנג טרונג באיחוד המבנה הארגוני שלה; סידור והקצאת עובדי מדינה לתפקידים על מנת להבטיח שהאדם הנכון נמצא בתפקיד הנכון, תוך מיקסום החוזקות של כל אדם. יחד עם זאת, הוקדשה תשומת לב לתיקון ושדרוג תשתיות קיימות כדי למנוע בזבוז נכסים ציבוריים. גולת הכותרת הייתה שיפוץ ותיקון מרכז השירות הציבורי של הרובע, לשעבר מטה הוועדה העממית של רובע נגוק טראו, כדי להפוך אותו למרווח יותר ולענות טוב יותר על צרכי העסקאות של האנשים. במקביל להשקעה בתשתיות, הרובע השקיע בציוד מודרני כגון מערכות מחשב עם גישה לאינטרנט, מדפסות, מכונות צילום, סורקים וכו'. סופקו מספיק שולחנות וכיסאות, ויצרו סביבת עבודה מקצועית ונוחה לארגונים וליחידים המבצעים עסקאות.

רפורמה מנהלית, בדגש על רפורמה בהליכים מנהליים, יושמה עם תהליך יעיל יותר לקבלה ועיבוד של בקשות, פישוט הליכים וקיצור זמני עיבוד עבור אזרחים ועסקים. קודי QR נוצרו עבור כל 432 ההליכים המנהליים והוצגו בפומבי במרכז, מה שמקל על הגישה להליכים אלה עבור ארגונים ואזרחים. במקביל, הרובע הגביר את מאמציו לקדם ולהדריך אזרחים ועסקים בהגשת בקשות באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי; ופיתח תוכנית לארגון קמפיינים להגברת המודעות בנוגע לשירותים ציבוריים מקוונים בכל שכונה, קבוצת מגורים ועסקים. רובע קוואנג טרונג מדגיש גם את החשיבות של מילוי קפדני של חובותיהם ואחריותם על ידי פקידים ועובדי מדינה, הימנעות מהטרדה והתחמקות מאחריות, ומניעת הצטברות של בקשות איחוריות או ממתינות.

יתר על כן, במהלך תהליך הטיפול בהליכים מנהליים, המחלקה תמיד שמה לב ונותנת עדיפות לקבוצות פגיעות כגון קשישים ואנשים עם מוגבלויות. במרכז הוקם דלפק נפרד לתמיכה בקבוצות אלו. המחלקה גם פיתחה תוכנית והקימה צוות תגובה מהירה כדי לסייע במהירות וליצור את התנאים הטובים ביותר עבור קבוצות פגיעות במהלך תהליך ביצוע ההליכים המנהליים. כתוצאה מכך, איכות הטיפול בהליכים המנהליים משתפרת כל הזמן, ותורמת למטרה של בניית ממשלה המשרתת את העם.

לדברי נגוין ואן טאנג, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של מחוז קוואנג טרונג: "למרות התמודדות עם קשיים רבים, עם תחושת אחריות גבוהה, קפדנות ומסירות, צוות מחוז קוואנג טרונג שיפר ללא הרף את כישוריו המקצועיים וחידש את סגנון עבודתו ושיטותיו לקראת מקצועיות, תוך שימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד ליעילות עבודה, ובכך הביא לתוצאות מעשיות. עדות לכך היא הנתונים: מ-1 ביולי 2025 עד 18 במרץ 2026, המרכז קיבל 4,162 בקשות באופן אישי ומקוונות, מתוכן 3,985 טופלו מראש או בזמן (הגיעו ל-95.74%), ללא בקשות באיחור. ראוי לציין כי במהלך תהליך היישום לא היו תלונות או משוב מצד אזרחים בנוגע ליחס השירות הלקוי של הצוות. תוצאות אלו תרמו לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית, לביסוס האמון והשביעות רצון בקרב האנשים." "לגבי אזרחים ועסקים ביחס לממשלת המחוז."

טקסט ותמונות: טרונג הייאו

מקור: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm