הסיכון לדליפת מידע אישי מצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית.

מומחים ממליצים למשתמשים לשמור על הרגל של אימות מידע בעת שימוש בצ'אטבוטים.

בווייטנאם, בינה מלאכותית מיושמת באופן נרחב בחיים הדיגיטליים. על פי דו"ח שנערך לאחרונה על ידי מטה, וייטנאם מובילה כיום את אזור אסיה -פסיפיק ברמת יישום הבינה המלאכותית בקרב עסקים קטנים ובינוניים (SMEs), כאשר 93% מהעסקים הקטנים והבינוניים מדווחים על שימוש בבינה מלאכותית, כולל צ'אטבוטים של בינה מלאכותית. עובדה זו מראה כי הבינה המלאכותית עברה את שלב הבדיקה והפכה לחלק מוכר מהפעילות והאינטראקציות היומיומיות.

גשר שימושי

עבור משתמשים וייטנאמים, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית אינם נתפסים כטכנולוגיה מורכבת, אלא משמשים בעיקר לפניות מהירות, סינון מידע וסיוע בקניות. פלטפורמות פופולריות כמו ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot וצ'אטבוטים המשולבים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, אתרי אופנה , אתרי חינוך וכו', מופיעים יותר ויותר במסע הצרכן.

צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הופכים בהדרגה לעוזרי הדיגיטל של המשתמשים, אך יש צורך בזהירות בעת שיתוף נתונים אישיים.

מר מין טואן, עובד משרד בהו צ'י מין סיטי, אמר שהוא משתמש בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית באופן קבוע כבר כשנה. לפני קבלת החלטות רכישה טכנולוגיות, הוא בדרך כלל מבקש מ-ChatGPT או Gemini להשוות במהירות מוצרים באותו טווח מחירים, להבין את היתרונות והחסרונות של כל אפשרות ולקבל סקירה כללית לפני קריאת ביקורות או בדיקת מחירים. עבור אירועים או מגמות אקטואליים הנדונים ברשתות החברתיות, הוא משתמש ב-Grok כדי להבין במהירות את התמונה הכללית, ואז בודק אותה שוב עם ChatGPT הודות למקורות ברורים, חוסך זמן ונמנע מלהיסחף על ידי מידע סנסציוני. "בינה מלאכותית לא מקבלת החלטות בשבילי, אבל היא עוזרת לי להימנע מבלבול. כשאני קורא חדשות וביקורות מוצרים, משתמשים מוטעים בקלות על ידי פרסומות או הודעות KOL. עכשיו יש לי שכבה נוספת של סינון מידע לפני שאני מקבל החלטות משלי", שיתף מר טואן.

בתעשיית האופנה, משתמשים רבים מתחילים גם להתרגל לשיחה עם צ'אטבוטים כדי לקבל הצעות לתלבושות המבוססות על צרכיהם האישיים, כגון לעבודה, פנאי, סגנונות מינימליסטיים או בולטים, וסוגי גוף (גבוה, נמוך, רזה). תהליך השאלות והתשובות מהיר ופרטי, מתאים במיוחד לשאלות מפורטות. גב' נגוק אן, עובדת תקשורת בהו צ'י מין סיטי, אמרה: "בינה מלאכותית עוזרת לי להבין במהירות את מסגרת הידע כשאני צריכה לעבד הרבה מסמכים בזמן קצר. צ'אטבוטים של בינה מלאכותית גם עוזרים לי לנתח נתונים ולדווח במהירות לממונים עליי, וזה מאוד נוח. בעבר, קניות היו מאבק כי לא ידעתי אילו תלבושות להרכיב, אבל עכשיו עם בינה מלאכותית, זה הרבה יותר קל; אני רק צריכה לספק מידע מפורט."

על פי דיווחים, לא רק פלטפורמות מסחר אלקטרוני, אלא יותר ויותר עסקים בתחומי הקמעונאות, החינוך , התיירות, הבנקאות-פיננסים, הנדל"ן, הבריאות ושירותי הצרכן שילבו צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית באתרי האינטרנט, באפליקציות ובדפי המעריצים שלהם. לכן, בינה מלאכותית הופכת בהדרגה לגשר חשוב בין שלב איסוף המידע לשלב קבלת ההחלטות בעת שימוש במוצרים ושירותים. ראוי לציין כי 73% מהצרכנים הווייטנאמים אמרו שהם מרגישים בנוח לתקשר עם עסקים באמצעות צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית.

היזהרו כשאתם מדברים עם בינה מלאכותית.

מר קוי לה, מנהל המדינה לשוק הווייטנאמי, אמר שבשנת 2026, צרכנים יעברו בגמישות בין חיפוש מוצרים ברשתות החברתיות, בחינת אפשרויות בתמיכת בינה מלאכותית וקניות באמצעות שיחות, וייצרו מחזור חוויה חלק. "בהקשר זה, עסקים וייטנאמים צריכים להבין את השינויים הללו כדי לשפר את התחרותיות שלהם ולבנות קשרים משמעותיים עם לקוחות", הדגיש מר קוי לה.

לצד הזדמנויות ברורות, הנוכחות הגוברת של צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית בחיים הדיגיטליים מציבה גם אתגרים משמעותיים בנוגע לאמינות המידע ואבטחת נתוני המשתמשים. מערכות אלו אינן יכולות להחליף את תפקידם של מומחים בתחומים הדורשים דיוק ואחריותיות גבוהה, כגון שירותי בריאות, משפטים, פיננסים או דיווח חדשותי. יש לראות בבינה מלאכותית כלי עזר לתמיכה בקבלת החלטות, ולא כמקור המידע האולטימטיבי.

מומחים ממליצים למשתמשים לשמור על הרגל של אימות מידע בעת שימוש בצ'אטבוטים. כל התשובות מבינה מלאכותית צריכות להיחשב כטיוטות חכמות, ויש להשוות נתונים, שמות פרטיים ואירועים עם מקורות רשמיים. שאילת שאלות להבהרה, בקשה מהצ'אטבוט להצביע על אי ודאויות או בדיקה עצמית של טיעוניו גם עוזרת להגביל אי דיוקים ולהגביר את אבטחת המידע. כאשר מתמודדים עם שאלות מחוץ לתחום הנתונים או הידע, המודל עדיין נוטה לספק תשובות משכנעות לכאורה, גם אם המידע לא בהכרח מדויק לחלוטין. זהו מאפיין טכנולוגי שמשתמשים צריכים להיות מודעים אליו; זה לא פגם בודד של פלטפורמה מסוימת.

מלבד סיכוני אבטחת מידע, פרטיות ונתונים אישיים הופכים לדאגות חשובות יותר ויותר, ככל שצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית תופסים בהדרגה את מרכז הבמה בחיפוש ובקניות מקוונות. ממשקי צ'אט מעודדים משתמשים לשתף יותר בשפה טבעית, החל מהעדפות וצרכים ועד להקשר אישי. זה מרחיב, בלי כוונה, את היקף איסוף הנתונים, מה שהופך את יומני השיחות של הצ'אטבוטים לנתונים רגישים עם סיכונים פוטנציאליים דומים לנתוני עסקאות. לדברי אנה לרקינה, אנליסטית נתוני אינטרנט ופרטיות בקספרסקי, התנהגות החיפוש המקוונת משתנה באופן מהותי. במקום להקליד מילות מפתח קצרות, משתמשים פונים יותר ויותר לחיפושי תמונות או תיאורים מפורטים יותר, הדורשים כמויות גדולות של נתוני קלט ורמות גבוהות של התאמה אישית. בהקשר זה, ניהול נתונים זהיר ושקוף יהיה המפתח לעסקים לשמירה על אמון הלקוחות.

"יתר על כן, שינויים מתמידים במסים, עמלות ותקנות סחר יכולים לשמש גם כפיתיון להונאות מקוונות. הצעות יוצאות דופן, פרסומות פטורות ממס או דמי משלוח נמוכים באופן בלתי סביר יכולים למשוך את רצונם של קונים לחסוך כסף, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים וצרכנים חסרי ניסיון", אמר מומחה של קספרסקי.

איסוף נתונים ברמה מינימלית.

על פי קספרסקי, צפויים עוזרי קניות המופעלים על ידי בינה מלאכותית לפעול מעבר לפלטפורמות מסחר אלקטרוני, וישתלבו עמוק בדפדפנים, אפליקציות מובייל ושירותי צד שלישי. מגמה זו גם הופכת את איסוף הנתונים לפוזרו יותר וקשה יותר לשליטה, מה שמגדיל את סיכוני הפרטיות. תמונות שהועלו על ידי משתמשים עשויות להכיל בטעות פנים, חללי מגורים או מידע אישי המוצג על גבי אריזות ותוויות משלוח. לכן, מזעור איסוף הנתונים, עיבוד מאובטח והגבלת זמן האחסון יהיו דרישות מכריעות עבור פלטפורמות ועסקים קמעונאיים.

מקור: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm