טרנספורמציה פיזית ודיגיטלית בתעשיית התיירות

קידום יישום טכנולוגיות כדי להפוך את מסעות הטיול לאינטואיטיביים ומעשירים יותר עבור תיירים הוא מגמה בלתי נמנעת. מוצרי תיירות המשתמשים בטכנולוגיה פיזית (המשלבת חוויות דיגיטליות עם העולם האמיתי) יהיו המפתח לשיפור והתאמה אישית של חוויית הטיול.

על פי מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי, התנהגות התיירים עברה לאחרונה שינויים רבים, כגון: הזמנת שירותים מראש באינטרנט, נסיעות ללא מזומן והעדפה לחוויות דיגיטליות (מציאות מדומה - VR, מציאות רבודה - AR). שינויים אלה מציבים אתגר לתעשיית התיירות של העיר, המחייבים אותה לעבור שינוי ולהסתגל.

פרויקט פיתוח התיירות החכמה בהו צ'י מין סיטי לתקופה 2020-2025, עם חזון לשנת 2030, מגדיר בבירור כי העיר תתמקד בבניית מערכת תיירות חכמה שמטרתה להשיג יעדים מרכזיים, כולל נוחות לתיירים, יעדים חכמים ומערכת אקולוגית עסקית חכמה. לעיר יש כיום 366 משאבי תיירות המעודכנים ב-Google Earth וב-Google Maps. מוצרים אלה זמינים גם בפלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopee ו-Traveloka עבור תיירים לחקור ולהיעזר בהם. יישומים כגון סריקת תלת-ממד מתקדמת לשחזור חלקים מהו צ'י מין סיטי מלמעלה ומפות חכמות אינטראקטיביות תלת-ממדיות/360 של הו צ'י מין סיטי הראו תוצאות חיוביות.

מפה דיגיטלית זו של הו צ'י מין סיטי נוצרה לציון 50 שנה לשחרור דרום וייטנאם ואיחוד המדינה.

במוזיאון הנשים המפורסם של דרום וייטנאם - המוזיאון הדיגיטלי הראשון בעיר - טכנולוגיית תלת-ממד/360 של מוזיאון חכם מיושמת כיום לסיורי מציאות מדומה ואינטראקציה חכמה. במוזיאונים אחרים כמו מוזיאון הו צ'י מין סיטי ומוזיאון הו צ'י מין סיטי לאמנויות יפות, "קופסאות סיפורים" עם הסברים קריינים על היעד בצורה ידידותית ותוססת עוזרות למבקרים להבין טוב יותר את המיקום, התקופות ההיסטוריות והדמויות ההיסטוריות.

בנוסף, יישומים פופולריים הנמצאים כיום בשימוש בעסקי תיירות, לינה ובידור כוללים: יישומי תא צילום של 360 מעלות, מערכות בקרה מרכזיות הנשלטות קולית, מערכות מבוססות סמארטפון, תוכנה משולבת לניהול מלונות ושילוב מכירות בערוצי OTA... כולם מספקים לתיירים חוויות אטרקטיביות ומרגשות.

מבט על הסדנה בנושא טכנולוגיה פיזיקלית בתיירות שאורגנה על ידי אוניברסיטת הכלכלה של הו צ'י מין סיטי.

לדברי מר נגוין הוי, מנכ"ל חברת Phygital Labs Joint Stock Company, הפתרון החדש והפורץ דרך לחוויות תיירות אינטראקטיביות הוא מערכת עמדות צ'ק-אין חכמות. המערכת פועלת על בסיס טכנולוגיית NFC (Near Field Communication), המאפשרת אימות של סיורים, מעקב אחר נתוני וניטור תנועה בזמן אמת. המערכת משלבת תכונות מודרניות רבות, יוצרת רגעי נסיעה בלתי נשכחים, מספקת מדריכים מבוססי בינה מלאכותית (AI), מיטובת הכנסות לעסקים ומספקת נתונים לתכנון פיתוח בר-קיימא.

לדברי מר נגוין הוי, יישום המערכת מציע יתרונות רבים, כולל היכולת לנטר את זרימת התיירים, לנהל קהל בזמן אמת ולהתאים את עצמה באופן גמיש למגמות. במקביל, המערכת משפרת את האינטראקציה עם הלקוחות על ידי מתן חוויית צ'ק-אין מהירה ואישית המבוססת על בינה מלאכותית. מערכת זו כבר יושמה ביעדי תיירות בולטים רבים כגון: מצודת הואה הקיסרית, מעבר האי ואן, פסגת סאן וורלד בה דן (טאי נין), סאן וורלד פאנסיפן (לאו קאי) ועוד.

מחקר על יתרונות הטכנולוגיה הדיגיטלית בתחום התיירות.

בהו צ'י מין סיטי, תעשיית התיירות יישמה ביעילות פתרונות טרנספורמציה דיגיטלית מקיפים ומסונכרנים בניהול, אדמיניסטרציה ויישום מעשי לקידום ומשיכת תיירים מקומיים ובינלאומיים. העיר שיפצה את הפרסומים האלקטרוניים שלה כדי לסייע לתיירים לחפש ולגשת למידע בקלות בסביבה הדיגיטלית. יישום טכנולוגיות מתקדמות כגון ביג דאטה, בינה מלאכותית וכרטיסי נסיעה דיגיטליים יתרום ליצירת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה בעיר.

לדברי לה טרונג היי הואה, סגן מנהל מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי: "טכנולוגיה פיזית הפכה למרכיב חיוני בפיתוח תעשיית התיירות. יישומים דיגיטליים יספקו מידע על יעדים, הזמנות ותשלומים מקוונים, ויחברו חוויות דיגיטליות עם שירותים מהעולם האמיתי. מסעדות, מלונות ואטרקציות רבות בעיר משתמשות בקודי QR כדי לספק מידע או לבצע תשלומים, ויוצרות חיבור חלק בין העולם הדיגיטלי לעולם הפיזי. יתר על כן, טכנולוגיה דיגיטלית היא גם פלטפורמה לעסקי נסיעות לשיפור חוויית הלקוח, החל מהזמנת טיולים מקוונת ותשלומים ללא מזומן ועד לתמיכה בצ'אטבוט 24/7 המסייעת להתאים אישית שירותים בצורה טובה יותר."

אזור פסטיבל או דאי של הו צ'י מין סיטי 2025 כולל אזורים אינטראקטיביים רבים במציאות מדומה. צילום: שואן הייאו

יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית מקדם גם הכשרה ותמיכה בסטארט-אפים בתחום התיירות מבוססת טכנולוגיה, במטרה לפתח משאבי אנוש איכותיים. בנוגע לסוגיה זו, לדברי פרופסור חבר בוי קוואנג הונג, סגן מנהל אוניברסיטת הכלכלה הו צ'י מין סיטי, האוניברסיטה מחויבת לשיתוף פעולה עם עסקים, הממשלה וקהילת הלמידה במחקר, הכשרה ויישום יישומים טכנולוגיים בפועל, במטרה לבנות מערכת אקולוגית תיירותית דיגיטלית מודרנית, בת קיימא ותחרותית ביותר עבור כל המדינה בכלל והו צ'י מין סיטי בפרט.

לפי צבא העם

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html