קוואנג ין שואפת לשרת את העם.

בימים האחרונים של השנה, האווירה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קוואנג ין הייתה שוקקת חיים למדי, כאשר אנשים רבים הגיעו לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים. למרות כמות העסקאות הגבוהה, כולם עמדו היטב בתקנות המשרד, והמתינו בתור באופן יזום; תהליך קבלת המסמכים והטיפול בוצע על ידי פקידים ועובדי מדינה בהתאם לנהלים הנכונים, תוך הפגנת רוח מסורה ואחראית של שירות העם.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת קוואנג ין מדריכים את האזרחים בחיפוש אחר הליכים מנהליים.

בזמן שהמתין לרישום לידת ילדו, אמר מר בוי קונג טאי מהמלט 2: "כשהגעתי למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה, הייתי קצת מבולבל, אבל הצוות הדריך אותי בהתלהבות ובמחשבה צעד אחר צעד, וההליכים נפתרו במהירות ובזמן קצר. אני מרוצה מאוד מהשינויים החיוביים לא רק בתשתיות אלא גם במסירות, בהתלהבות ובאחריות של הצוות לשרת את האנשים בצורה הטובה ביותר."

לא רק מר טאי, אלא גם אזרחים רבים אחרים המגיעים לנהל כאן הליכים אדמיניסטרטיביים שיבחו את ההתלהבות, תחושת האחריות וסגנון העבודה המקצועי של הצוות. כדי לשפר את יעילות השירות ואת שביעות רצון האזרחים, לאחר שהפעילה מערכת ממשל מקומית דו-שכבתית, תחת המוטו "לשים את האנשים במרכז השירות", יישמה קומונה קוואנג ין במהירות פתרונות מעשיים ויעילים רבים כדי לייעל את המבנה הארגוני, להשקיע בתשתיות ולשפר את הכישורים המקצועיים ורוח השירות של הצוות שלה, ובכך למלא ביעילות את המשימות שהוקצו לה.

מרכז השירות הציבורי של קומונה קוואנג ין שופץ ושודרג ממטה משטרת קומונה הישן של קומונה קוואנג ין והוא צויד במתקנים מודרניים כגון: מערכת מחשב, מדפסת, 4 סורקים, מתקן למספרי תור, מסכי LED, 6 נורות LED, מכונת צילום, מיזוג אוויר ורשת מהירה. אזור ההמתנה מרוהט בשולחנות וכיסאות ובשילוט ברור; דלפקי העבודה מסודרים לפי תחומים, המתאימים לתפקידי העבודה של הפקידים והצוות, כך שאנשים יכירו ויכולים לגשת בקלות לשירות. הקומונה הקצתה פקידים בעלי מומחיות מקצועית לקבל, לסווג ולספק תוצאות, תוך התלהבות ומסירות תמידית לסייע לאנשים בפתרון הליכים מנהליים. במקביל, 432 הליכים מנהליים ו-42 הליכים מנהליים בחינם מתפרסמים בפומבי במרכז השירות הציבורי של הקומונה ובאתר האינטרנט של ועדת העם של הקומונה, עם קישור למאגר הלאומי להליכים מנהליים. תוצאות ההליכים המנהליים ורשימת עובדי המדינה המקבלים בקשות מתפרסמות גם הן כך שאזרחים וארגונים יוכלו לנטר ולפקח עליהן בקלות. עד כה, 100% מהבקשות המקוונות שהוגשו דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי התקבלו וטופלו במסגרת הזמן שנקבעה, ובכך יצרו אמון והערכה רבה מצד הציבור.

מר טראן נגוק דאן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת קוואנג ין, אמר: "במהלך תהליך פתרון ההליכים המנהליים, הקומונה תמיד שמה לב ונותנת עדיפות לתמיכה בקבוצות פגיעות, כגון קשישים, אנשים עם מוגבלויות, משקי בית עניים ומשקי בית קרובים לעוני. במרכז השירותים המנהליים הציבוריים, הוקם דלפק נפרד להדרכה ולשירות אנשים שהעניקו שירותים ראויים למהפכה ולקבוצות פגיעות אחרות. במקביל, נשלחים פקידים או מתנדבים לספק תמיכה בבית לאלו שאינם מסוגלים לנסוע. זה מדגים את רוח התמיכה ההדדית ומבטיח שאף אחד לא יישאר מאחור ביישום הרפורמה המנהלית."

מימיו הראשונים, בהם התאפיינו בחוסר ודאות וקשיים, צוות מרכז השירות הציבורי של קהילת קוואנג ין, ברוחו הפרואקטיבית, האחראית, המסורה והקשובה, שאף ללא הרף לשפר את איכות השירות לאנשים ולעסקים ביעילות. הנתונים מעידים על כך: מה-1 ביולי עד ה-22 בדצמבר, המרכז קיבל 2,693 בקשות באופן מקוון ובאופן אישי, מתוכן 1,468 טופלו מוקדם מהצפוי, 1,225 בזמן, ואף אחת לא איחרה; לא היו תלונות או משוב מהאנשים בנוגע ליחס הגרוע של צוות המרכז. דבר זה תרם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית, לבניית אמון ושביעות רצון בקרב האנשים והעסקים כלפי ממשלת קהילת קוואנג ין.

טקסט ותמונות: טרונג הייאו

מקור: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm