השקת מדריך הביטוח הלאומי וביטוח הבריאות

לצד יישום שירותים ציבוריים מקיפים, השקת המדריך ליישום פוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות בהאנוי תורמת לסטנדרטיזציה של פעולות, להפחתת סיכונים בעיבוד בקשות ולשיפור רמת שביעות הרצון של אזרחים ועסקים.

סטנדרטיזציה של תהליכים ודיגיטציה של כל מחזור חיי ההליך.

כדי להגשים עוד יותר את המטרה של בניית ממשלה דיגיטלית ורפורמה משמעותית בהליכים מנהליים בתחום הביטוח הלאומי, סוכנות הביטוח הלאומי של האנוי , בשיתוף פעולה עם מרכז השירותים למנהל הציבורי של העיר האנוי, מכריזה על רשימה של 10 שירותים ציבוריים מקוונים המספקים שירות מלא בתחומי הביטוח הלאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה, המסופקים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

פקידי הביטוח הלאומי העירוני מפיצים מידע על ביטוח לאומי ופוליסות ביטוח בריאות. צילום: PV.

ההכרזה על 10 שירותים ציבוריים מקיפים אינה רק על הרחבת רשימת ההליכים המקוונים, אלא גם על סטנדרטיזציה של תהליך קבלת וטיפול בבקשות באופן מסונכרן ושקוף. כל סטטוס הטיפול מתעדכן במערכת, מה שעוזר לאזרחים ולעסקים לעקוב אחר ההתקדמות ולמזער עיכובים, שגיאות או סיבוכים מיותרים.

במקביל, יישום שירותים ציבוריים מלאים תורם לקיצור זמן הטיפול בהליכים, להפחתת עלויות ציות לעסקים ולחיסכון בזמן נסיעה לאזרחים; ובכך משפר את איכות השירות במרכזי/נקודות השירות המנהליות בעיר הבירה.

בסניפים ובנקודות קבלה, פקידים ועובדי מדינה מוצבים לסייע ולהדריך אנשים ביצירת חשבונות, אימות הזהויות האלקטרוניות שלהם והגשת בקשות באופן מקוון. תמיכה ישירה זו מבטיחה שכל האנשים יוכלו לגשת לשירותים ציבוריים דיגיטליים, במיוחד קשישים, עצמאים ועובדים זרים - קבוצות שעשויות להיות בעלות כישורי IT מוגבלים.

במקביל להכרזה על הרשימה המלאה של שירותים ציבוריים, פיתחה רשות הביטוח הלאומי של האנוי את "המדריך ליישום פוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות בעיר האנוי". זה נחשב לכלי תומך חשוב, המבטיח שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתחום הביטוח הלאומי יושם באופן סינכרוני, בהתאם לתקנות וביעילות.

מדריך זה אינו רק מסמך עיון רגיל, אלא גם כלי מקצועי שמטרתו לתקנן נהלים בנקודות שירות ציבוריות. המסמך מסייע לאחד את ההבנה והיישום של תקנות משפטיות; להפחית סיכונים תפעוליים בקבלת בקשות ובעיבודן; לשפר את איכות הייעוץ וההכוונה; ובכך לתרום לשיפור רמת שביעות הרצון של אזרחים ועסקים.

סוכנות הביטוח הלאומי של האנוי פרסמה את "המדריך ליישום פוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות בהאנוי". צילום: PV.

בהקשר של תקנות משפטיות המתוקנות ותוספות תכופות, ובמיוחד ההוראות החדשות בחוק מס' 41 לביטוח לאומי ובחוק מס' 51 לביטוח בריאות, הצורך של הצוות לעדכן ולשלוט בכישוריו המקצועיים הוא דחוף ביותר. מדריך זה נערך במטרה לסדר את התקנות והנהלים לקבלה ועיבוד בקשות בצורה מדעית וקלה להבנה; ולספק עדכונים מקיפים על הטבות וזכויותיהם של משתתפים ומוטבים בפוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות.

המסמך מתמקד במתן הנחיות ספציפיות בנוגע להליכים מנהליים ותהליכי יישום, כגון: נהלים לגביית ותשלום דמי טיפול; הנפקת ספרי ביטוח לאומי וכרטיסי ביטוח בריאות; נהלים לפתרון גמלאות ביטוח לאומי; נהלים ליישום פוליסות ביטוח בריאות; ונהלי שירות מקושרים. בנוסף, סעיף השאלות הנפוצות נועד להיות פרקטי ולטפל בסוגיות שאנשים זקוקים למענה במהלך השתתפותם והנאתם מהפוליסות.

ראוי לציין כי המדריך נועד להיות תמציתי וקל לעיון, ומתאים הן לפקידים המטפלים ישירות בהליכים והן לאזרחים ועסקים הזקוקים להבין את המדיניות. בנוסף לעותקים מודפסים, המסמך מסופק גם באופן אלקטרוני, משולב במערכת השירות הציבורי, ומאפשר גישה ושימוש נוחים בכל עת ובכל מקום.

תרומה להגברת שביעות הרצון בקרב אזרחים ועסקים.

גב' דונג טי מין צ'או - ראש מחלקת התעמולה והתמיכה למשתתפי ביטוח לאומי בעיר האנוי, ששיתפה את נושא יישום שירותים ציבוריים מלאים והשקת המדריך ליישום פוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות, אמרה: "האנוי היא אזור גדול עם אוכלוסייה של למעלה מ-8.6 מיליון איש, ומספר האנשים המשתתפים ונהנים מפוליסות ביטוח לאומי וביטוח בריאות הוא גדול ומגוון מאוד. נכון לעכשיו, הביטוח הלאומי של העיר האנוי מנהל למעלה מ-143,000 יחידות ועסקים המשתתפים בביטוח לאומי עם למעלה מ-2.4 מיליון משתתפים; ומעל 8.4 מיליון איש המשתתפים בביטוח בריאות, עם שיעור כיסוי של 95.95% מהאוכלוסייה. מדי שנה, הביטוח הלאומי של העיר האנוי גובה למעלה מ-80 טריליון וונד; משלם בממוצע למעלה מ-4,200 מיליארד וונד בקצבאות חודשיות ותשלומי ביטוח לאומי ליותר מ-606,000 זכאים; מקבל ומעבד למעלה מ-15 מיליון תיקים; ומבטיח תגמולי ביטוח בריאות עבור למעלה מ-13 מיליון איש."

בהתאם לכך, סוכנות הביטוח הלאומי של האנוי פיתחה מדריך עם הוראות מפורטות וספציפיות בנוגע לנהלים ולתקנות, כך שפקידים במרכז השירות המנהלי הציבורי, כמו גם אנשים הנרשמים להליכים במרכז, יוכלו להבין אותם בבירור, ובכך ליישם אותם באופן אחיד ועקבי. המטרה היא לשרת אנשים ללא קשר לגבולות מנהליים, ולאפשר להם להגיש ולקבל 10 נהלים מכל מקום בעיר הבירה.

גב' צ'או הצהירה גם כי בעתיד הקרוב, סוכנות הביטוח הלאומי של האנוי תמשיך לפרוס את תוכן המדריך באפליקציית iHanoi Digital Citizen, כך שמספר גדול של תושבי האנוי יוכלו לגשת ולחפש מידע בכל עת ובכל מקום.

סוכנות הביטוח הלאומי של האנוי, בשיתוף עם מרכז השירותים של המינהל הציבורי של העיר האנוי, הכריזה על רשימה של 10 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין בתחומי הביטוח הלאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה, הזמינים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. צילום: PV.

בהתייחסה לערך המעשי של המדריך, אמרה גב' נגוין טוי הא, מנהלת משאבי אנוש בחברת טקסטיל וביגוד: "הערך המעשי של המדריך טמון בעיקר באופיו השיטתי והעדכני. המסמך ממקד תקנות חדשות להנחיות תמציתיות וקלות להבנה, מה שמקל על פקידים ואזרחים לחפש וליישם את התקנות בצורה נכונה. סטנדרטיזציה של תהליך קבלת וטיפול בבקשות לא רק מפחיתה שגיאות תפעוליות אלא גם מקצרת את זמן הטיפול ומשפרת את איכות השירות."

לדברי גב' הא, שילוב גרסאות מודפסות ואלקטרוניות במערכת השירות הציבורי מקל מאוד על עסקים בחיפוש מידע ובביצוע הליכים. ההנחיות הספציפיות בנוגע לזכאות, רמות תרומה, תנאים והטבות של תוכניות ביטוח לאומי וביטוח בריאות, יחד עם מפגשי שאלות ותשובות, עוזרות לעסקים להיות פרואקטיביות יותר במילוי חובותיהם ובהבטחת זכויות עובדיהם.

ניתן לאשר כי היישום המסונכרן של 10 שירותים ציבוריים מקיפים בתחום הביטוח והוצאת מדריך ההדרכה הם צעדים קונקרטיים ומעשיים במפת הדרכים של האנוי לבניית ממשלה דיגיטלית. פתרונות אלה לא רק משפרים את יעילות ניהול המדינה בתחום הביטוח הלאומי, אלא גם מגבירים באופן ישיר את רמת שביעות הרצון של אזרחים ועסקים מפעילותן של סוכנויות המדינה בבירה.

מקור: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html