רובוטים מסייעים בהליכים אדמיניסטרטיביים.

QTO - יישום בינה מלאכותית (AI) לייעול הליכים אדמיניסטרטיביים הופך בהדרגה למציאות באמצעות חוויותיהם הקונקרטיות של אזרחים. במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של דונג הוי וורד, רובוטי בינה מלאכותית לא רק עונים על שאלות ומדריכים הליכים אלא גם משמשים כ"עוזרים דיגיטליים", המסייעים לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים במהירות ובנוחות רבה יותר.

חוויה חדשה

במקום לשאול אנשים סביבה או לחכות להנחיות מפקידים, גב' טאנג פואנג לין, שעובדת במשרד נוטריון מספר 3 במחוז קוואנג טרי , בחרה להשתמש ברובוט מבוסס בינה מלאכותית כאשר פנתה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של דונג הוי וורד כדי להשלים הליכים. בעזרת מספר שאלות קוליות בלבד, הרובוט סיפק לה מידע מלא על המסמכים, ההליכים והמסמכים הנדרשים. למרות שזו הייתה הפעם הראשונה שלה להשתמש בו, גב' לין מצאה שקל לתקשר עם הרובוט הודות להוראות האינטואיטיביות, הברורות והקלות להבנה שלו.

בכל הנוגע להליך חלוקת הקרקע, מר דאנג ואן טי מאזור המגורים דוק דיאן, רובע דונג הוי, כבר לא היה מבולבל כמו קודם. תוך כשלוש דקות של אינטראקציה עם הרובוט, הוא הבין את כל התהליך ואת המסמכים הדרושים. מר טי שיתף שזהו דגם חדש אך נוח מאוד. כל שאלותיו נענו במהירות, מה שאפשר לו להשלים את בקשתו באופן יזום לפני הגשתה.

רובוטים מבוססי בינה מלאכותית מסייעים במענה על הליכים אדמיניסטרטיביים ממש במרכז - צילום: BC

באופן דומה, מר נגוין טאן טרונג, המתגורר באזור המגורים דונג האי, מעריך מאוד את הנוחות של מודל זה. לדבריו, בזמן שעובדי מדינה מקבלים מסמכים או מדריכים אחרים, רובוט הבינה המלאכותית הופך לערוץ תמיכה יעיל, המסייע לאנשים לחסוך זמן ולהפחית שאלות ותשובות מיותרות.

הרובוט מבוסס הבינה המלאכותית, שנכנס לפעולה ניסיונית מתחילת יוני 2026, ענה עד כה על יותר מ-380 שאלות נפוצות וסייע ליותר מ-190 אזרחים ועסקים ישירות במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע דונג הוי. נתונים אלה מראים שהטכנולוגיה לא רק יוצרת חידושים, אלא גם מוכיחה בהדרגה את יעילותה בשירות הציבור.

אולי יעניין אותך גם

Ugreen Nexode Pro 160W: מטען בעל 5 יציאות עם תצוגה חכמה משולבת יוצא רשמית למכירה באירופה.מטען ה-Ugreen Nexode Pro 160W הושק זה עתה בבריטניה ובאירופה במחיר נמוך משמעותית מהמתחרה הישיר שלו מבית Anker. המטען כולל 5 יציאות, תומך בתקן PD 3.1 140W, וצג LED חכם המציג פרמטרים.

Casio משיקה את מהדורת ה-30 של G-Shock x Pokémon: ארוז בתוך פוקימון כדור, עם עיצוב המזכיר את הגיים בוי.קסיו הכריזה זה עתה על דגם ה-G-Shock GA-110PKM-7A, הכולל מארז שקוף ותמונות של 30 מיני פוקימונים מקאנטו ועד פאלדאה. המוצר מגיע עם קופסה ייחודית בצורת כדור פוקי, המיועדת לקהילת האספנים העולמית.

Casio G-Shock GA-110 Pokémon יום השנה ה-30: השילוב המושלם בין טכנולוגיה לחגיגה.Casio השיקה רשמית את המהדורה המוגבלת של ה-G-Shock GA-110PKM-7A לציון 30 שנה לפוקימון, הכולל מארז שקוף וקופסה ייחודית בצורת כדור פוקימוני. שעון זה מתהדר בפרטים מרהיבים רבים המהווים מחווה לסדרת המשחקים האגדית, ומבטיח להפוך לפריט אספנים יקר ערך.

לקראת ממשל מודרני

לדברי מר טראן נאם סון, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע דונג הוי, רובוט הבינה המלאכותית הופעל כדי לתמוך באזרחים ובעסקים בחיפוש מידע ולהדריך אותם בהליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ובדייקנות. למכשיר יתרונותיו של קלות השימוש ואינטראקציה ישירה, המסייעים בקיצור זמן חיפוש המידע והפחתת הלחץ על עובדי המדינה בשלב ההתייעצות הראשוני.

לאחר כמעט חודש של פעילות, יעילותו של המודל מודגמת לא רק במספר השאלות שנענו, אלא גם בשינוי בגישתם של אנשים לשירותים הציבוריים. במקום להסתמך אך ורק על הנחיות של גורמים רשמיים, אנשים רבים חיפשו באופן יזום מידע והכינו מסמכים מלאים לפני ביצוע הליכים.

זהו גם צעד קדימה בטרנספורמציה הדיגיטלית של הרשויות המקומיות. בעבר, טרנספורמציה דיגיטלית התרחשה בעיקר מאחורי הקלעים באמצעות תוכנות ניהול; כעת, אזרחים יכולים לחוות את השינוי ישירות מרגע כניסתם למרכז השירות המנהלי הציבורי. המרכז ימשיך ליישם מערכת מידע מרכזית לטיפול בהליכים מנהליים בהתאם למפת הדרכים של המשרדים והסוכנויות; ובמקביל ליישם בינה מלאכותית לסטטיסטיקה, ניתוח ותמיכה בעובדי מדינה בעיבוד בקשות.

בנוסף, היחידה משתפת פעולה עם הספק כדי לשפר עוד יותר את מסד הנתונים, להוסיף תרחישי שאלות ותשובות ולשפר את יכולות הזיהוי הקולי כך שהרובוט יוכל לענות בצורה מדויקת וטבעית יותר. צפוי כי לאחר יולי 2026, מבצע הניסוי ייבחן באופן מקיף לפני שיישקל הרחבת המודל.

הכנסת רובוטים מבוססי בינה מלאכותית למרכז השירות הציבורי המינהלי אינה רק יישום של מכשיר טכנולוגי חדש. חשוב מכך, מדובר בשינוי הדרגתי של אופן מתן השירותים, יצירת תנאים לאזרחים לגשת לשירותים ציבוריים בצורה נוחה, שקופה ומהירה יותר. כאשר כל שאלה נענית תוך שניות, וכל הליך מוסבר בבירור מההתחלה, הדבר מוכיח שהטרנספורמציה הדיגיטלית הופכת להיות מהותית, תוך שימוש בשביעות רצונם של אזרחים ועסקים כמדד ליעילות הרפורמה המנהלית.

ארצות הברית - וייטנאם: אל תפספסו

וייטנאם וארצות הברית מחזקות את שיתוף הפעולה בהתמודדות עם תוצאות המלחמה.VTV.vn - ב-22 ביוני, המזכיר הכללי והנשיא טו לאם קיבל את פניו של מזכיר הצי האמריקאי בפועל, הונג צ'או.

המזכיר הכללי והנשיא טו לאם מקבל את ממלא מקום מזכיר הצי של ארצות הברית.ב-22 ביוני 2026, בהאנוי, קיבל המזכיר הכללי והנשיא טו לאם את פניו של מזכיר הצי האמריקאי בפועל, הונג צ'או.

המזכיר הכללי ונשיא וייטנאם מקבלים את פניו של מזכיר הצי בפועל של ארצות הברית.ב-22 ביוני 2026, בהאנוי, קיבל המזכיר הכללי והנשיא טו לאם את פניו של מזכיר הצי האמריקאי בפועל, הונג צ'או.

גְבוּל

מקור: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/