לצייד רובוטים, עוגות חינם ומים כדי לשרת אנשים

בבוקר ה-1 ביולי, כל 168 הרובעים, הקומונות והאזורים המיוחדים של הו צ'י מין סיטי החלו לפעול רשמית במסגרת מודל הממשל המקומי הדו-שכבתי, בעקבות ייעול המערכת הפוליטית וארגון מחדש של יחידות מנהליות בכל הרמות. כתבים מהעיתון סייגון ג'אי פונג ציינו כי אזורים אלה הסתגלו במהירות למודל החדש.

פקידים ועובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של טאן מיי וורד מטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים. צילום: THU HUONG

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של טאן מיי וורד, 16 פקידים, עובדי מדינה ועובדים במשרה חלקית נכנסו לתפקידם. בנוסף, המרכז מינה חברי איגוד נוער להדריך את האנשים.

לאחר שבילתה 20 דקות במרכז בטיפול בבקשתה לקצבת קשישים, גב' דואנג טי האן בת ה-80 עזבה בתחושה של סיפוק. גב' האן אמרה שמרגע שנכנסה, היא התקבלה והודרכה על ידי מתנדבים צעירים. "הם ליוו אותי ישר לדלפק והראו לי איך לקבל מספר תור", סיפרה גב' האן. בזמן שהמתינה לעיבוד בקשתה על ידי הצוות, גב' האן וכמה קשישים נוספים שוכנו בחדר הקבלה, שם סופקו להם תה וחטיפים.

"הכל התנהל בצורה חלקה ונעימה, האווירה הייתה ידידותית, והצוות היה נלהב, עדין ומתחשב. זו הייתה התחלה ראויה לשבח, ואני מקווה שהמחלקה תשמור על רמת מקצועיות זו", הביעה גב' האן את ציפיותיה.

באופן דומה, מר הוין ואן טאן, שהגיע להשלים את ההליכים לקבלת כרטיס ביטוח בריאות , עזב גם הוא עם חיוך מרוצה ואמונה שפקידי הרובע ועובדי המדינה יהפכו למקצועיים יותר, ומרכז שירות האזרח יהפוך למודרני יותר.

חברי איגוד הנוער של רובע טאן מיי מדריכים את התושבים. צילום: THU HUONG

מר נגוין דואן דאנג קוואנג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים של טאן מיי וורד, אמר כי המרכז שואף להתמקד בבניית סביבת שירות אכפתית וקשובה; סיוע בניירת ומתן שירותים בחינם לעניים, קרובי משפחה ולאלו הנמצאים במצבים קשים.

באופן ספציפי, המרכז, בתיאום עם ועדת חזית המולדת וארגונים אחרים במחוז, יצר סביבה מרווחת וידידותית לאזרחים לביצוע עסקאות, כולל אזורים למי שתייה וחטיפים בחינם; אזורים להדרכה וסיוע לאזרחים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים; ואזורים לתמיכה במשפחות המקבלות מדיניות, במשקי בית עניים ובאנשים הנמצאים במצבים קשים. ראוי לציין כי המחוז מוותר גם על דמי ניהול עבור משקי בית עניים, כמעט עניים ומשקי בית מוחלשים.

"ברוח של אי-סירוב להליכים מנהליים הנדרשים על ידי אזרחים ועסקים, המרכז גם עובד בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות ואגפים ייעודיים במחלקה כדי לשלוח צוות לתמיכה ישירה במקרים הכרחיים", הודיע מר נגוין דואן דאנג קוואנג.

1-7. 3.jpg — עובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע שואן הואה מטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים. צילום: NGO BINH

ברובע שואן הואה, צוות של פקידים, עובדי מדינה ואנשי צוות שאינם מתמחים נכחו משעות הבוקר המוקדמות כדי להכין את המכונות והציוד לשרת את האנשים והעסקים. קיוסק חכם הוקם מול מרכז השירות הציבורי, שם אנשים יכולים לסרוק את תעודת הזהות שלהם, קוד QR, או לפעול על המסך כדי לקבל מספר תור ולקבל הדרכה קולית.

אזרחים המבקרים במרכז השירות המנהלי הציבורי לצורך עניינים רשמיים מקבלים הדרכה קשובה מהצוות, החל מניווט בקיוסקים ועד לקבלת מספרי תור ומילוי הליכים. גב' לה טי טונג, תושבת רובע שואן הואה, הביעה תקווה למערכת מנהלית חדשה שתהיה קרובה יותר לאנשים ותספק תמיכה טובה יותר. היא גם ביקשה שמרכזי השירות המנהלי הציבורי יקצתו צוות שידריך את האזרחים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים.

1-7. 2.jpg — תושבים בודקים את הרישומים שלהם במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע שואן הואה. צילום: ארגון NGO BINH

לדברי נגוין הונג האו, יו"ר הוועדה העממית של רובע שואן הואה, כהכנה למבצע הרשמי, הרובע הכין בקפידה מכונות וציוד מודרניים ושדרג מתקנים, ובמיוחד מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע, על מנת להבטיח סביבה נקייה ויפה לאזרחים כדי שיוכלו ליהנות מחוויית הפנייה הטובה ביותר למרכז לצורך עניינים רשמיים. התוכנה ומערכות הנתונים נבדקו ופועלות ביעילות, מה שמבטיח פעילות רציפה. הרובע הקצה 14 פקידים ועובדי מדינה לעבוד במרכז השירותים המנהליים הציבוריים וארגן הכשרה בקבלה ועיבוד הליכים מנהליים לאזרחים באופן רציף, מהיר ויעיל.

במרכז השירות המנהלי הציבורי של ת'ו דוק וורד, אנשים שהגיעו להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים הופתעו ושמחו מהופעתם של רובוטים המשרתים אותם.

רובוט המציג את ההודעה "ברוכים הבאים, לקוחות נכבדים", מצויד בתצוגת מספר תור ונושא בקבוקי מים, נע באזור בו אנשים ממתינים להשלמת הליכים אדמיניסטרטיביים.

רובוטים משמשים את מחוז ת'ו דוק כדי לברך, להציע משקאות ולהדריך אנשים בקבלת מספרי תור במרכז השירות המנהלי הציבורי של מחוז ת'ו דוק. צילום: פואנג אויאן

מר לה ת'ונג דוי לאפ, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע ת'ו דוק, אמר כי הרובע פרס שני רובוטים, שתוכנתו בתחילה לברך את האזרחים ולהציע להם משקאות; לסייע בהכוונת אנשים לקבלת מספרי תור; ולסייע בהכוונת אנשים למחלקה הנכונה לביצוע הליכים.

TH HUONG - ארגון לא ממשלתי BINH

מקור: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html