לצייד רובוטים, עוגות חינם ומים כדי לשרת אנשים

בבוקר ה-1 ביולי, כל 168 הרובעים, הקומונות והאזורים המיוחדים של הו צ'י מין סיטי נכנסו רשמית ליום הראשון של הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, לאחר ייעול המערכת הפוליטית וארגון מחדש של יחידות מנהליות בכל הרמות. כתבי עיתון SGGP בכמה רובעים בהו צ'י מין סיטי הראו שהמקומות הצטרפו במהירות.

פקידים ועובדי מדינה במרכז שירותי המינהל הציבורי של טאן מיי וורד מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים. צילום: THU HUONG

במרכז השירות למנהל הציבורי של טאן מיי וורד, 16 פקידים, עובדי מדינה ועובדים לא מקצועיים נכנסו לתפקידם. בנוסף, המרכז גם דאג לכך שחברי איגודי נוער ידריכו את האנשים.

לאחר 20 דקות של הליכה למרכז כדי להשלים את ההליכים לקבלת קצבת הקשישים, גברת דונג טי האן, בת 80, יצאה משם בסיפוק. גברת האן אמרה שכבר בכניסה ביקרו אותה חברי איגוד הנוער והדריכו אותה. "הם לקחו אותי למקום והדריכו אותי לקבל מספר תור", אמרה גברת האן. בזמן שהמתינה שהצוות יפתור את הבעיה, גברת האן וכמה קשישים נוספים סודרו בחדר הקבלה, עם תה וחטיפים.

"הכל חלק ונוח מאוד, המקום ידידותי, הצוות נלהב, עדין ומתחשב. התחלה חדשה ראויה לשבח, אני מקווה שהמחלקה תשמור על מסורת זו לנצח", מקווה גב' האן.

באופן דומה, מר הוין ואן טאן הגיע לבצע את הליכי הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות וגם הוא עזב עם חיוך מרוצה ואמונה שפקידי הרובע ועובדי המדינה יהפכו למקצועיים יותר ויותר, ומקום קבלת האזרחים יהפוך למודרני יותר ויותר.

חברי איגוד הנוער של מחוז טאן מיי מדריכים אנשים. צילום: THU HUONG

מר נגוין דואן דאנג קוואנג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים של טאן מיי וורד, אמר כי המרכז מתמקד בבניית מרחב לשירות מתחשב וקשוב; תמיכה במילוי מסמכים ומתן שירותים בחינם לעניים, קרובי משפחה ולאלו הנמצאים במצבים קשים.

באופן ספציפי, המרכז מתאם עם ועדת חזית המולדת של וייטנאם וארגוני המחוז כדי לבנות מרחב מרווח וידידותי לאנשים לבוא ולבצע פעולות, כגון סידור אזור להגשת משקאות וחטיפים בחינם; אזור להדרכה ותמיכה באנשים בביצוע שירותים ציבוריים מקוונים; אזור לתמיכה במשפחות מדיניות, משקי בית עניים ומקרים קשים. בפרט, המחוז פטור גם מעמלות הליכים מנהליים עבור משקי בית עניים, כמעט עניים ומוחלשים.

"ברוח של אי-סירוב להליך מנהלי כלשהו המבוקש על ידי אנשים ועסקים, המרכז גם עובד בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות ומשרדים מיוחדים במחלקה כדי לשלוח צוות לתמיכה ישירה במקרים הכרחיים", הודיע מר נגוין דואן דאנג קוואנג.

1-7. 3.jpg — עובדי מדינה במרכז השירות למנהל הציבורי של מחוז שואן הואה מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים. צילום: NGO BINH

ברובע שואן הואה, צוות של קאדרים, עובדי מדינה ועובדים לא מקצועיים נכחו מוקדם בבוקר כדי להכין מכונות וציוד לשירות הציבור והעסקים. מול מרכז השירות של המינהל הציבורי, יש קיוסק חכם, אנשים יכולים לסרוק את תעודת הזהות שלהם, קוד QR או לפעול על המסך כדי לקבל מספר תור ולקבל הוראות קוליות.

כאשר אנשים מגיעים לעבודה, הם זוכים להדרכה נלהבת מצד פקידים ועובדי ציבור במרכז השירות למנהל הציבורי, החל מהפעלת הקיוסק, דרך קבלת מספר תור ועד טיפול בהליכים. גב' לה טי טונג, תושבת רובע שואן הואה, הביעה תקווה שהמנגנון המנהלי החדש יהיה קרוב יותר לאנשים ויתמוך בהם טוב יותר. במקביל, היא מקווה שמרכזי השירות למנהל הציבורי יפעילו פקידים שידריכו אנשים בביצוע הליכים מנהליים באופן מקוון.

1-7. 2.jpg — אנשים מחפשים רשומות במרכז השירות למנהל הציבורי של רובע שואן הואה. צילום: ארגון NGO BINH

יו"ר ועדת העם של רובע שואן הואה, נגוין הונג האו, אמר כי על מנת להתכונן לפעילות הרשמית, הרובע הכין באופן פעיל מכונות וציוד מודרניים, שיפץ מתקנים, ובמיוחד מרכז שירותי המנהל הציבורי של הרובע, שהוא מרווח ונקי, כך שאנשים יוכלו ליהנות מחוויית העבודה הטובה ביותר. התוכנה ומערכות הנתונים נבדקו ופעלו ביעילות, תוך הבטחת הפרעות. הרובע ארגנה 14 קצינים ועובדי מדינה לעבודה במרכז שירותי המנהל הציבורי וארגנה הכשרה בקבלה וטיפול בהליכים מנהליים עבור אנשים באופן רציף, מהיר ויעיל.

במרכז השירות למנהל הציבורי של ת'ו דוק וורד, אנשים שהגיעו לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים הופתעו והתרגשו מהופעתו של רובוט המשרת אנשים.

לרובוט עם הכיתוב "ברוכים הבאים", יש מסך לרישום מספרי תור, נושא בקבוקי מים, והוא רץ באזור שבו אנשים ממתינים כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים.

רובוטים משמשים את מחלקת ת'ו דוק לקבלת פנים, להציע משקאות, להדריך אנשים לקבלת מספרי תור... במרכז השירות למנהל הציבורי של מחלקת ת'ו דוק. צילום: פואנג אויאן

מר לה ת'ונג דוי לאפ, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של רובע ת'ו דוק, אמר כי הרובוט ארגנה שני רובוטים, אשר יותקנו בתחילה כדי לקבל את פני האנשים ולהציע להם משקאות; לסייע בהכוונת אנשים לקבל מספר תור; ולסייע בהנחיית המחלקה הנכונה לביצוע הליכים.

TH HUONG - ארגון לא ממשלתי BINH

מקור: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html