פילוסופיה נוספת של ניהול משברים

זהו ספר מעשי, שנצבר באמצעות סדרה של פרויקטים לניהול משברים שבוצעו בעשורים האחרונים, אך גם מסוכם לעקרונות יסוד, המסייעים לקוראים לעצב מחדש את אופי המשבר וכיצד להתמודד עם מצבים מסוכנים ומסלימים כדי להימנע מהשפעות שליליות על עסקים, ארגונים ויחידים.

אירוע השקת הספר "המשבר לא מתחיל בתקשורת" נערך לרגל יום העיתונות המהפכני של וייטנאם, 21 ביוני, ומשך את תשומת ליבם של עיתונאים, מומחי תעשייה ומנהיגים עסקיים מתחומים רבים.

זהו ספרו הראשון של הסופר לה קוק וין - עיתונאי, יו"ר מועצת המנהלים של חברת לה ברוס, מייסד שותף של בית הספר ליחסי ציבור Elite, יחידת הכשרה מעשית ליחסי ציבור, בשיתוף פעולה עם RIO Book ובהוצאת דן טרי.

הסופרת לה קוק וין בהשקת הספר.

עם כמעט 30 שנות ניסיון בתחום התקשורת והעיתונות, ליווה המחבר ישירות עסקים ותאגידים רבים בארץ ובחו"ל בטיפול במשברים שהתפשטו דרך התקשורת. כל הידע והלקחים החשובים שנלמדו במהלך מסע זה סוכמו בספר זה.

העיתונאי לה קוק וין שיתף את פרויקט הספר שהוא מטפח במשך שנתיים ואמר: "אנחנו עדיין מכירים את המונח 'משבר תקשורתי'. אבל, מבחינתי, אם נבין את המשבר רק דרך התקשורת, זה יוביל לשיטת טיפול שגויה. עסקים רבים צריכים רק להסיר או לכסות מידע שלילי, במחשבה שהבעיה נפתרה."

אבל זה לא המצב, ההתנהגויות או הגישות שגורמות למשבר עדיין נמצאות איפשהו בתודעה הציבורית, אפילו מתפשטות כמו גל תת-קרקעי, והורסות את המוניטין של העסק. יתר על כן, דרך כזו של טיפול במשבר תגרום לתוצאות רבות בהמשך, ותהרוס את אמון הציבור והקהילה. הספר הוא פילוסופיה שונה על ניהול משברים, המהווה את הבסיס לפעילויות ניהול מותג.

משפחה ועמיתים הגיעו לברך את העיתונאי לה קוק וין.

לדברי המחבר לה קוק וין, שיטות ניהול משברים המונעות ממידע שלילי להופיע בעיתונות ובתקשורת לא רק שאינן מביאות תוצאות חיוביות לעסקים, אלא גם טומנות בחובן השלכות רבות לטווח ארוך, הפוגעות קשות במוניטין, בכבוד ובאמון הציבור.

הסיבה הבסיסית לטעות זו נובעת מתפיסה מוטעית לגבי יחסי ציבור - PR, מתוך תפיסה ש-PR נועד ליצור הילה נוצצת לעסקים ולאנשים פרטיים בתקשורת, בעוד שמהותו היא ניהול קשרים חיוביים בין מותגים לקבוצות רלוונטיות.

הבנה חד-צדדית של תפקיד יחסי הציבור גורמת לאנשים לחשוב שניהול משברים פירושו פשוט לא להופיע מידע שלילי על המותג בעיתונות ובתקשורת. עם התפתחות המדיה הדיגיטלית והרשתות החברתיות החזקות, ערוצי מדיה חדשים ויישומי OTT החודרים לכל פינה בחיים, אם הבעיה לא נפתרת מהשורש, היא עלולה להיות זרע של משבר גדול יותר.

הצוות שיצר ועיצב את הספר שיתף באירוע.

בנוגע לתפקידם של עובדי התקשורת, הדגיש הסופר לה קוק וין כי המטרה הסופית של אלו המטפלים במשברים תקשורתיים היא לספק לעיתונות את המידע האמין והמדויק ביותר כדי לקבל תמונה רב-ממדית ואובייקטיבית.

"איש תקשורת הוא כמו עורך דין. תפקידו אינו להפוך כלום למשהו, להפוך שחור ללבן, אלא לעזור לאלו המחזיקים במאזני הצדק לקבל את המידע המלא והאובייקטיבי ביותר כדי להגיע למסקנה סופית, לא להחמיר את מציאות אשמתו של העסק, ובוודאי לא לתת לעסק להיות מואשם שלא בצדק בגלל האשמות שווא", אמר מר לה קוק וין.

כל עיכוב, הטיה או הטעיה מצד מטפל המשברים עלולים להחמיר את המשבר, כאשר הקורבנות יהיו לא רק הציבור אלא גם העסק עצמו.

גב' נגוין טי מיי דונג - אמו של העיתונאי לה קוק וין - נכחה ובירכה את הסופרת.

באמצעות שלושה חלקי תוכן, הספר פותח סדרה של שיטות לניהול משברים, תוך הדגשת שלושה גורמים עיקריים: פתרון יסודי של אירועים, שליטה אובייקטיבית במידע ופעולה אנושית: חלק 1 - ליבת המשבר; חלק 2 - מניעת משברים; חלק 3 - פעולות במשבר.

מיד עם יציאתו לאור, הספר משך תשומת לב כאשר בחר לנצל את הבעיה המהווה "כאב" עבור עסקים רבים וגם בעיה קשה עבור אנשי מקצוע בתחום התקשורת.

נכון לעכשיו, הספר "משבר לא מתחיל מהתקשורת" מופץ באופן בלעדי על ידי חברת RIO Book Vietnam Joint Stock Company. הספר יהיה זמין למכירה רשמית בפלטפורמות RIO Book החל מה-24 ביוני.

הואנג אן

מקור: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html