פילוסופיית הבנקאות הדיגיטלית של TPBank

[מודעה_1]

בתוכנית הרה-ארגון שנשלחה לבנק המדינה בשנת 2012, המנהיגים החדשים שלקחו את לידיהם את TPBank בנו מפת דרכים עם פתרונות להחייאת הבנק. אחד הסעיפים כלל "טכנולוגיה".

לאחר יותר מעשור, בזכות ההתלהבות והחזון של המנהיגים, הטכנולוגיה הפכה לעיקרון המנחה בכיוון הפיתוח, ויצרה פריצת דרך עבור הבנק הסגול בתעשייה הפיננסית. החלטתו של היו"ר דו מין פו הפכה לנקודת מפנה חשובה, שהביאה את TPBank מהיחידה הקטנה ביותר במערכת למותג בין 5 הבנקים הפרטיים הגדולים ביותר בווייטנאם.

" יישום הטכנולוגיה בענף הבנקאות נובע בעיקרו מצורת החשיבה של אנשים ", אמר מר נגוין הונג, מנכ"ל TPBank, שמנהל את הבנק למעלה מ-10 שנים.

יו"ר מועצת המנהלים דו מין פו, איש עסקים שהוביל את TPBank להפוך לבנק מוביל בשוק לאחר 10 שנים.

" לפני שנכנסנו למגזר הפיננסי, ראינו שרוב הבנקים לא באמת ממוקדים בלקוח ", נזכר יו"ר מועצת המנהלים, דו מין פו, במחשבותיו כשקיבל את השליטה בבנק לראשונה.

TPBank שינתה את גורלה - מיחידה עם עשרות אלפי לקוחות שסווגה כנדרשת ארגון מחדש, לבנק שכמעט הגיע לרף הרווח של 8,000 מיליארד וונד בשנה שעברה עם יותר מ-10 מיליון לקוחות - הודות לפילוסופיה שונה של טרנספורמציה דיגיטלית. בפילוסופיה זו, טרנספורמציה דיגיטלית אינה נובעת משבבי מחשב, אלא מהלב האנושי. מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית מתחיל בשאלות: כיצד חיים הלקוחות?

משימות קשות וחסרות שם שאף אחד לא עושה, TPBank היא חלוצה

מר נגוין הונג, המנכ"ל של TPBank, שיתף: " TPBank בוחרת להתעמק בצורכי הלקוחות כדי למצוא פתרונות באמצעות דיגיטציה." הצבע הסגול של המותג חדר לחייהם של יותר מ-10 מיליון איש.

טכנולוגיה נבחרה כיתרון תחרותי מההתחלה. יו"ר TPBank, דו מין פו, וסגן היו"ר דו אן טו הם יזמים שבנו את הקריירה שלהם בתחומים שבהם "קמעונאות נמצאת בכל מקום ויש לעצב מוצרים בהתאם לצורכי המשתמש, כגון תחבושות היגייניות, או שירותים מושלמים כגון תכשיטי זהב".

זה מה שהאנשים שיצרו את המותגים דיאנה ו- DOJI רוצים להביא לתעשיית הבנקאות. הם מאמינים שהם יבנו בנק ש"באמת ממוקד בלקוח ".

פתחו את אפליקציית TPBank עוד היום, ותמצאו בקלות את הפונקציה של שיתוף תנודות ביתרה עם חשבונות אחרים. בעלי חנויות יכולים גם להוריד בקלות אפליקציית TPBank נוספת כדי להפוך את הטלפונים שלהם למכשירי קבלת כרטיסים שיחליפו מכונות קופה - עוד צורך קטן - אבל ל-TPBank אכפת.

אחת הגאווה של TPBank היא ChatPay - פונקציית העברת כספים עם ממשק שיחה. TPBank מאמינה שהצורך של ChatPay לעקוב במהירות אחר זרימות מזומנים מסוימות שימושי מאוד עבור אנשים רבים. הם צדקו: בקרב לקוחות TPBank, על כל 5 משתמשי eBank קבועים, יש משתמש ChatPay אחד. זוהי גם תכונה שאהובה במיוחד על ידי צעירים בגלל החוויה החדשה.

מספר הפונקציות והכלים המחוברים לאפליקציית TPBank כה גדול עד כי יש לה מנוע חיפוש משלה. מערכת השירותים ש-TPBank משלבת באפליקציה שלה לבדה הגיעה ליותר מ-2,000 ראשי שירות.

אפליקציית TPBank עם שירותים אופנתיים כמו chatpay ו-voicepay.

על ידי יישום הטכנולוגיה המתקדמת ביותר כמו בינה מלאכותית וביג דאטה במחקר, TPBank יוצרת ממשק חכם לבנקאות אלקטרונית, מבינה מה הלקוחות צריכים, מתעדפים ומה הכי רוצים להביא למשתמשים. פעולות ותהליכים מתקצרים, מה שמביא את הגישה המהירה והנוחה ביותר.

עידן דיגיטלי, חשיבה דיגיטלית, יצירתיות דיגיטלית

" בעידן דיגיטלי, מנהיגים חייבים לחשוב דיגיטלית ", אמר המנכ"ל נגוין הונג, בציטוט של סטיב בלמר, מייסד שותף של מיקרוסופט.

החשיבה הדיגיטלית של הלקוח יכולה להיות מעוצבת על ידי הכלים המוגשים לו: אחרי הכל, אנשים יבחרו באופן טבעי את המהיר והנוח ביותר.

לאחר מאמצים להגן מול סוכנות הניהול, TPBank הפך לבנק הראשון שהשתתף בפיילוט של פתיחת חשבונות באמצעות "זיהוי לקוח אלקטרוני" (eKYC) - כלומר, לקוחות יכולים לאמת את זהותם באמצעות טכנולוגיית שיחות וידאו , זיהוי ביומטרי וסדרה של טכנולוגיות לבדיקת האותנטיות של תעודות זהות/CCCD ובכך לפתוח חשבון ב-LiveBank, מבלי להגיע לדלפק.

59% מעסקאות LiveBank ברחבי המדינה מתבצעות בין השעות 17:00 ל-7:00 בבוקר למחרת, לא כולם יכולים לבצע עסקאות במהלך שעות הפעילות. נקודת מגע דיגיטלית מאפשרת להם לעשות זאת, אפילו בחצות.

LiveBank הוא הבנק האוטומטי הראשון בווייטנאם הפועל 24/7, סמל לטרנספורמציה הדיגיטלית של TPBank בפרט ושל תעשיית הבנקאות הווייטנאמית בכלל.

LiveBank ידוע גם כ"מרכז הטכנולוגיה" של TPBank. שם נבדקות טכנולוגיות חדשות. בשנת 2020, TPBank הפך בביטחון לבנק הראשון שהודיע על השלמת תהליך eKYC - זיהוי אלקטרוני באפליקציות מובייל. מאותו רגע, לקוחות יכולים לפתוח חשבונות וכרטיסים באפליקציה מבלי להגיע לדלפק.

באו אנה

[מודעה_2]
מָקוֹר