בתוכנית הרה-ארגון שהוגשה לבנק המדינה של וייטנאם בשנת 2012, המנהיגים החדשים שלקחו את לידיהם את TPBank פיתחו מפת דרכים עם פתרונות להחייאת הבנק. אחד הפתרונות הללו היה "טכנולוגיה".
למעלה מעשור לאחר מכן, הודות לתשוקה ולחזון של מנהיגיו, הטכנולוגיה הפכה לעיקרון המנחה בפיתוחו, ויצרה פריצת דרך עבור הבנק הסגול בתעשייה הפיננסית. החלטתו של היו"ר דו מין פו הפכה לנקודת מפנה מכרעת, שהעלתה את TPBank מהיחידה הקטנה ביותר במערכת למותג בין 5 הבנקים הפרטיים הגדולים ביותר בווייטנאם.
" יישום הטכנולוגיה בענף הבנקאות נובע בעיקרו מצורת החשיבה של אנשים", שיתף מר נגוין הונג, מנכ"ל TPBank, שמוביל את הבנק למעלה מ-10 שנים.
יו"ר מועצת המנהלים דו מין פו, איש העסקים שהוביל את TPBank להפוך לבנק מוביל בשוק לאחר 10 שנים.
" לפני שנכנסנו למגזר הפיננסי, שמנו לב שרוב הבנקים לא באמת התמקדו בלקוח ", נזכר היו"ר דו מין פו במחשבותיו מימיו הראשונים של רכישת הבנק.
TPBank שינה את גורלו – ממוסד עם עשרות אלפי לקוחות שעתיד לעבור ארגון מחדש, לבנק שכמעט הגיע לרווח של 8 טריליון וונד בשנה שעברה עם למעלה מ-10 מיליון לקוחות – הודות לפילוסופיה ייחודית של טרנספורמציה דיגיטלית. לפי פילוסופיה זו, טרנספורמציה דיגיטלית אינה נובעת משבבי מחשב, אלא מהלב האנושי. מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית מתחיל בשאלה: כיצד לקוחותינו חיים?
TPBank מובילה את התמודדות עם המשימות הקשות והלא ידועות שאף אחד אחר לא עושה.
מר נגוין הונג, המנכ"ל של TPBank, שיתף: " TPBank בוחרת להתמקד בצורכי הלקוחות כדי למצוא פתרונות באמצעות דיגיטציה." הצבע הסגול של המותג השתרש עמוק בחייהם של יותר מ-10 מיליון איש.
הטכנולוגיה הנבחרת היוותה יתרון תחרותי מההתחלה. יו"ר TPBank, מר דו מין פו, וסגן היו"ר, מר דו אן טו, הם יזמים שבנו את הקריירה שלהם בתחומים שבהם "מכירות קמעונאיות היו נפוצות ומוצרים היו צריכים להיות מעוצבים על סמך צרכי המשתמש, כגון תחבושות היגייניות, או במקומות בהם נדרש שירות מושלם, כגון תכשיטי זהב".
זה מה שמאחורי המותגים דיאנה ו- DOJI רוצים להביא לתעשיית הבנקאות. הם מאמינים שהם יבנו בנק ש"באמת ממוקד בלקוח ".
כל תכונה במוצרי TPBank נשקלת בקפידה.
פתחו את אפליקציית TPBank עוד היום, ותמצאו בקלות את הפונקציה לשיתוף שינויי יתרה עם חשבונות אחרים. בעלי חנויות יכולים גם להוריד בקלות אפליקציית TPBank נוספת כדי להפוך את הטלפונים שלהם למכשירי קבלת כרטיסים, ובכך להחליף את מכונות הקופה - עוד צורך קטן - אך כזה ש-TPBank דואג לו.
אחד ההישגים הגדולים ביותר של TPBank הוא ChatPay - פונקציית העברת כספים עם ממשק שיחה. TPBank מאמינה שהיכולת של ChatPay לעקוב במהירות אחר זרימות כספים מסוימות שימושית מאוד עבור אנשים רבים. הם צודקים: בקרב לקוחות TPBank, אחד מכל חמישה משתמשי eBank קבועים משתמש ב-ChatPay. זוהי גם תכונה פופולרית במיוחד בקרב צעירים בשל החוויה החדשנית שלה.
מספר הפונקציות והכלים המשולבים באפליקציית TPBank כה גדול עד כי יש לה כלי חיפוש משלה. מערכת האקולוגית של השירותים ש-TPBank שילבה באפליקציה שלה לבדה כוללת למעלה מ-2,000 שירותים שונים.
אפליקציית TPBank מציעה תכונות מודרניות כמו ChatPay ו-VoicePay.
באמצעות יישום טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית וביג דאטה במחקר שלה, TPBank יצרה ממשק eBank חכם שמבין את צרכי הלקוחות, סדרי העדיפויות והרצונות שלהם. פעולות ותהליכים יעילים, ומספקים את החוויה המהירה והנוחה ביותר.
העידן הדיגיטלי, חשיבה דיגיטלית, חדשנות דיגיטלית.
" בעידן הדיגיטלי, מנהיגים חייבים לחשוב דיגיטלית ", ציטט המנכ"ל נוין הונג את סטיב בלמר, מייסד שותף של מיקרוסופט.
החשיבה הדיגיטלית של לקוחות יכולה להיות מעוצבת על ידי הכלים המסופקים להם: באופן טבעי, אנשים יבחרו מה המהיר והנוח ביותר.
לאחר מאמצים להגן על עצמו מול רשויות הרגולציה, TPBank הפכה לבנק הראשון שהשתתפה בתוכנית הפיילוט לפתיחת חשבונות באמצעות "זיהוי לקוח אלקטרוני" (eKYC) - כלומר, לקוחות יכולים לאמת את זהותם באמצעות טכנולוגיית שיחות וידאו , זיהוי ביומטרי ומגוון טכנולוגיות לבדיקת האותנטיות של תעודות הזהות/תעודות זיהוי אזרח שלהם, ובכך לפתוח חשבונות ב-LiveBank מבלי להגיע לדלפק.
59% מהעסקאות ב-LiveBank ברחבי המדינה מתבצעות בין השעות 17:00 ל-7:00 בבוקר למחרת, ולא כולם יכולים לבצע עסקאות במהלך שעות הפעילות. נקודת מגע דיגיטלית מאפשרת להם לעשות זאת, אפילו באמצע הלילה.
LiveBank הוא הבנק האוטומטי הראשון בווייטנאם הפועל 24/7, סמל לטרנספורמציה הדיגיטלית של TPBank ולתעשיית הבנקאות הווייטנאמית בכלל.
LiveBank, הידוע גם כ"מרכז הטכנולוגיה" של TPBank, הוא המקום בו נבחנות טכנולוגיות חדשות. בשנת 2020, TPBank הפך בביטחון לבנק הראשון שהודיע על השלמת תהליך eKYC - אימות זהות אלקטרוני - באפליקציית המובייל שלו. מאותו רגע ואילך, לקוחות יכלו לפתוח חשבונות ולהגיש בקשה לכרטיסים דרך האפליקציה מבלי להזדקק לבקר בסניף.
באו אנה
[מודעה_2]
מָקוֹר
תגובה (0)