מנוכחות פיזית ועד נוכחות מקוונת

- בתהליך בניית ממשלה דיגיטלית וטרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, יש חשיבות מיוחדת להקמה ותחזוקה של שירותים ציבוריים מקוונים לאזרחים. בעזרת פתרונות רבים ומתואמים, כל הרמות והמגזרים הפכו בהדרגה שירותים ציבוריים מקוונים לבחירה מוכרת עבור האזרחים.

פקידים ממרכז השירות המנהלי הציבורי של טרי לה קומונה מדריכים את התושבים כיצד להגיש הליכים מנהליים דרך פורטל השירות הציבורי הארצי.

לאחרונה, הוועדה העממית המחוזית הנחתה סוכנויות ויחידות ליישם במרץ שירותים ציבוריים מקוונים בהליכים מנהליים. בפרט, החל מ-1 ביולי 2025, בהתאם למדיניות הממשלה , פורטל השירות הציבורי שולב לכתובת אחת בפורטל השירות הציבורי הלאומי. עד כה, למעלה מ-1,400 שירותים ציבוריים מחוזיים ויותר מ-800 שירותים ציבוריים לעסקים שולבו וסופקו בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

במהלך השנתיים האחרונות, הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים הפכו לבחירה מועדפת על יחידים וארגונים. במרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי, משנת 2025 ועד היום, קיבל המרכז 151,341 בקשות, מתוכן 132,164 התקבלו באופן מקוון, המהוות 87.32%. כל הבקשות הללו טופלו כהלכה ובמועד מוקדם. ברמת הקומונות, החל מ-1 ביולי 2025 (כאשר החלה לפעול מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית) ועד היום, מרכזי השירות המנהלי הציבורי בקומונות וברובעים קיבלו 494,157 בקשות, מתוכן 452,557 התקבלו באופן מקוון, המהוות 91.58%. כל הבקשות הללו טופלו כהלכה ובמועד מוקדם.

משנת 2025 ועד היום, מרכז השירותים המינהליים הציבוריים המחוזי קיבל 151,341 בקשות, מתוכן 132,164 התקבלו באופן מקוון. ברמת הקומונות, החל מ-1 ביולי 2025 (כאשר החלה לפעול מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית) ועד היום, מרכזי השירותים המינהליים הציבוריים בקומונות וברובעים קיבלו 494,157 בקשות, מתוכן 452,557 התקבלו באופן מקוון.

גב' הואנג טי ת'וי, מבלוק 7, מחוז טאם טאנה, אמרה: "בעבר, בכל פעם שהייתי צריכה להשלים הליך, הייתי צריכה להביא את המסמכים שלי למשרד ולהמתין, מה שהיה גוזל זמן רב. עם זאת, לאחר קבלת הדרכה מהצוות, עבור הליכים פשוטים, אני כבר לא צריכה להגיע באופן אישי כדי להגיש אותם. אני נכנסת לפורטל השירות הציבורי הלאומי, ממלאת את המידע, מעלה את המסמכים הדרושים ומגישה אותם באופן מקוון. כאשר יש צורך להשלים את המסמכים, אני מקבלת הודעת הודעה כדי שאוכל לבצע התאמות באופן מיידי במערכת. כל התהליך מהיר ושקוף. אני מוצאת ששיטה זו חוסכת זמן, עלויות נסיעה, והיא הרבה יותר פרואקטיבית."

באשר לגב' הואנג טי טאם, מבלוק 12, רובע קי לואה, השימוש בשירות הציבורי המקוון היה בהתחלה די מרתיע. גב' טאם שיתפה: "בהתחלה חשבתי שזה יהיה מסובך לעשות את זה באינטרנט, במיוחד עבור אנשים כמוני שכמעט ולא משתמשים במכשירי טכנולוגיה חכמים. אבל עם ההדרכה המעמיקה והברורה של פקידי הרובע, שלב אחר שלב, לא מצאתי שזה קשה בכלל. הצלחתי להשלים את התהליך ולהגיש את הבקשה שלי בעצמי."

חוויות מהחיים האמיתיים כמו אלו של גב' ת'וי וגב' טאם מראות שכאשר אנשים מקבלים תמיכה בזמן וחשים בבירור את היתרונות, הם ימשיכו באופן יזום להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים במקום לחזור לשיטות המסורתיות. רבים מהססנו באופן יזום, חפשו מידע, רשמו חשבונות והדריכו את קרוביהם להשתמש גם הם.

גב' הואנג טי לואן, סגנית מנהלת מרכז השירותים המינהליים הציבוריים המחוזי, אמרה: "כיום, במרכז, רוב המחלקות, הסוכנויות והגופים האנכיים היוצרים נהלים אדמיניסטרטיביים נותנים עדיפות לקבלת בקשות באמצעות שירותים מקוונים. כדי לבנות בהדרגה הרגל בקרב יחידים וארגונים, המרכז תיאם עם סוכנויות ויחידות כדי להדריך פקידים ועובדי מדינה לחזק את ההנחיות לאזרחים ולנציגי עסקים בנוגע לשימוש בשירותים מקוונים בעת ביצוע עסקאות, תוך מעבר הדרגתי מהגשת בקשות באופן אישי להגשה מקוונת."

במרכזי השירות הציבורי של הקומונות והרובעים, מנהיגי המרכז הנחו את הצוות לחזק את ההדרכה והתמיכה באנשים ליצירת חשבונות והגשת בקשות באופן מקוון. חברי איגודי נוער ועובדי דואר הנחו ותמכו באופן פעיל באנשים בחיפוש, רישום חשבונות והגשת בקשות בפורטל השירות הציבורי הלאומי. יתר על כן, הרשויות ברמת הקומונות הנחו פקידים ועובדי מדינה להקצות זמן מתאים לביקור בכל כפר ושכונה כדי להפיץ מידע ולהדריך אנשים בגישה ובשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

כאשר אזרחים יבחרו באופן יזום בשיטות מקוונות להליכים מתאימים, המטרה של בניית ממשלה דיגיטלית וממשל מודרני ומקצועי המשרת את העם תתממש יותר ויותר.

מקור: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html