וין הואה הונג משרת את העם, ומשאיר את חותמו.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) של קהילת וין הואה הונג הטביע את חותמו עם סדרה של שבועות רצופים שדורג כיחידה מצוינת בטיפול בהליכים מנהליים, תוך שמירה על מקום ראשון מבין 102 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים במחוז מאמצע נובמבר 2025 ועד היום.

עובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין הואה הונג מסייעים לתושבים בהשלמת הליכים מנהליים. צילום: CAM TU

דגמים חדשניים רבים

תחת המוטו "לקיחת שביעות רצון הציבור כמדד להערכת פתרון הליכים מנהליים", מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג שואף כל העת לשפר את איכות פעילותו, לספק לאנשים ולעסקים שירותים ציבוריים ידידותיים, מהירים ויעילים, ולתרום לבניית ממשל מקצועי, מודרני ומשרת את הציבור. גב' תאי טי טו, סגנית יו"ר ועדת העם של קהילת וין הואה הונג, אמרה: "ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה תמיד מקדישים תשומת לב רבה להכוונת עבודת הרפורמה בהליכים מנהליים, ורואים בכך משימה מרכזית ומתמשכת בבניית ממשלה המשרתת את העם. כל הרפורמות וההשקעות מכוונות למטרה הסופית של שירות טוב יותר לעם. הממשלה תהיה בת לוויה של העם בכל תחומי החיים."

כדי לשפר את היעילות התפעולית ואיכות השירות, מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג יישם פתרונות ומודלים חדשניים רבים המתאימים למצב בפועל, אשר זכו להערכה רבה מצד הציבור. קהילת וין הואה הונג, שנכנסה לתקופה של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, מקדמת את יישום טכנולוגיית המידע בכל השלבים, החל מקבלה ועיבוד ועד למסירת תוצאות של הליכים מנהליים. המרכז העלה במלואו 396 הליכים מנהליים תחת סמכותה של ועדת העם של הקהילה לפורטל השירות הציבורי המקוון המחוזי, והשיג 100%; ועבר דיגיטציה סינכרונית של רשומות מנהליות עבור מקרים חדשים, כאשר שיעור הדיגיטציה כעת עולה על 97%. אחסון אלקטרוני וניהול רשומות במערכת התוכנה מתוחזקים בקפדנות, ומאפשרים אחזור מהיר, מדויק וחוסך זמן ועלויות, ותורמים לקידום טרנספורמציה דיגיטלית בניהול המנהלי של המדינה ברמה העממית.

במרכז, הוקמו דלפקים בעלי עדיפות עבור קשישים, אלו שסיפקו שירות ראוי למהפכה, נשים בהריון, אנשים עם מוגבלויות וקבוצות מיוחדות אחרות בתהליך גישה ופתרון הליכים מנהליים. אזרחים בעלי עדיפות אינם צריכים לקחת מספר; הם מקבלים הדרכה והמסמכים שלהם מטופלים באופן מיידי, מה שמקצר את זמני ההמתנה ומגביר את הנוחות במהלך הפעולות. בנוסף, המרכז מיישם מודל של "תמיכה ביתית לקשישים בפתרון הליכים מנהליים". זהו צעד קדימה ברפורמה המנהלית, המקרבת את השירותים הציבוריים לאנשים, ובמיוחד לקבוצות פגיעות בחברה.

ההצלחה הראשונית של מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג אינה מקרית; היא תוצאה של מאמצים מתמשכים ומנהיגות החלטית מכל הרמות. מה-1 ביולי ועד השעה 11:00 בבוקר ב-17 בנובמבר 2025, המרכז קיבל ועיבד 5,811 בקשות, כולל 1,703 בקשות מקוונות, כאשר למעלה מ-89% מהבקשות המקוונות טופלו מוקדם מהצפוי. במשך שבועות רבים ברציפות, מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג דורג כמצוין בטיפול בהליכים מנהליים; מאז אמצע ספטמבר 2025, הוא שמר על מקום ראשון, לעיתים מדורג במקום הראשון מבין 102 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים ברחבי המחוז.

"צבור נקודות" אצל הציבור על רוח השירות שלך.

ביום שני אחר הצהריים, מספר רב של אנשים הגיעו למרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג כדי לטפל בהליכים מנהליים. חברי איגוד הנוער, עובדי מדינה וצוות אחר סייעו לאנשים בהליכים כגון רישום מספרי תור, חיפוש מידע על הליכים מנהליים והגשת בקשות מקוונות דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. בדלפקים, עובדי המדינה סיפקו ייעוץ והסברים מפורטים לאנשים בנוגע לסמכות ולנהלים לטיפול בהליכים מנהליים.

לדברי לאם הונג חאי, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג: "אנו מכירים בכך שהמרכז אינו רק מקום לקבל ולהחזיר תוצאות של הליכים מנהליים, אלא גם מקום להפגין את רוח השירות של הממשלה לעם. לכן, כל פקיד ועובד תמיד מקפידים על סטנדרט גבוה של התנהגות וגישה, ומדריכים אנשים בחריצות כדי שירגישו מרוצים ביותר כשהם מגיעים לבצע הליכים מנהליים."

במרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג מועסקים 4 אנשי צוות רשמיים. למרות מחסור בכוח אדם ועומס עבודה כבד, כל קצין ועובד מנהלים את זמנם באופן מדעי וגמיש בטיפול בתיקים ובנהלים אדמיניסטרטיביים, והם חולקים את עומס העבודה כדי להשלים את משימותיהם בהצלחה. לא רק שהם אנשי מקצוע מיומנים ביותר, אלא שקציני ועובדי המרכז גם שואפים לעבוד בחריצות, ברוח של "לסיים את העבודה, לא רק לעבוד עד השעה 50", להיות נגישים, קשובים ולשרת את האנשים מכל הלב.

מאז הקמתו, מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג לא קיבל משוב שלילי או תלונות מצד תושבים בנוגע להתנהגות מטרידה או מאיימת. שיעור שביעות הרצון בנוגע לגישה וסגנון השירות עומד על 99.4%. מר פאן טאן טרונג, תושב קהילת וין הואה הונג, שיתף: "הגעתי למרכז כדי לעבד מסמכים הקשורים לקרקע. הצוות שקיבל את המסמכים שלי היה מאוד עליז, סיפק הדרכה יסודית וברורה, ועיבד אותם במהירות. אני מאוד מרוצה. סביבת העבודה ידידותית, ובזמן ההמתנה לתוצאות, יש משקאות וחטיפים חינם."

קאם טו

מקור: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html