עובדי ציבור במרכז השירותים המנהליים של קהילת וין הואה הונג תומכים באנשים בביצוע הליכים מנהליים. צילום: CAM TU
מודלים יצירתיים רבים
תחת המוטו "לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד להערכה בטיפול בהליכים מנהליים", מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג שואף כל העת לשפר את איכות פעילותו, לספק לאנשים ולעסקים שירותים ציבוריים ידידותיים, מהירים ויעילים, ולתרום לבניית מנהל מקצועי ומודרני, המשרת את העם מכל הלב. סגן יו"ר ועדת העם של קהילת וין הואה הונג, תאי טי טו, אמר: "ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה תמיד מקדישים תשומת לב רבה ומכוונים את הרפורמה בהליכים מנהליים, ורואים בכך משימה מרכזית ומתמשכת בבניית ממשלה המשרתת את העם. כל הרפורמות וההשקעות מכוונות למטרה הסופית של שירות טוב יותר לעם. הממשלה תהיה בת לוויה של העם בכל תחומי החיים".
כדי לשפר את היעילות התפעולית ואיכות השירות, מרכז השירות הציבורי של הקהילה יישם פתרונות ומודלים חדשניים רבים המתאימים למצב בפועל וזוכים להערכה רבה מצד הציבור. קהילת וין הואה הונג, שנכנסה לשלב של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, קידמה את יישום טכנולוגיית המידע בכל השלבים, החל מקבלה ועיבוד ועד להחזרת תוצאות ההליכים המנהליים. המרכז פרסם בפורטל השירות הציבורי המקוון המחוזי 396 הליכים מנהליים תחת סמכות ועדת העם של הקהילה, והגיע ל-100%; יישם באופן סינכרוני את הדיגיטציה של רשומות מנהליות עבור רשומות חדשות, עד כה שיעור הדיגיטציה הגיע ליותר מ-97%. אחסון אלקטרוני וניהול קבצים במערכת התוכנה מתוחזקים בקפדנות, ומאפשרים חיפוש מהיר ומדויק, חוסכים זמן ועלויות, ותורמים לקידום טרנספורמציה דיגיטלית בניהול המנהלי של המדינה ברמה העממית.
במרכז הוקמו דלפקים בעלי עדיפות עבור קשישים, אנשים בעלי תרומות מהפכניות, נשים בהריון, אנשים עם מוגבלויות ונושאים מיוחדים אחרים בתהליך גישה ופתרון הליכים מנהליים. אנשים בעלי עדיפות אינם צריכים לקחת מספר תור, אלא מקבלים הדרכה ומקבלים את המסמכים שלהם באופן מיידי, מה שמסייע לקיצור זמן ההמתנה ולהגברת הנוחות בתהליך העסקה. יחד עם זאת, המרכז יישם את מודל "ללכת עד הבית כדי לתמוך בקשישים בפתרון הליכים מנהליים". זהו צעד קדימה ברפורמה המנהלית, המקרב את השירותים הציבוריים לאנשים, ובמיוחד לחלשים בחברה.
ההצלחה הראשונית של מרכז המנהל הציבורי של קהילת וין הואה הונג אינה מקרית, אלא תוצאה של תהליך של מאמצים מתמשכים והכוונה חזקה מצד מנהיגים בכל הרמות. בין השעות 1 ביולי ל-17 בנובמבר 2025, 11:00 בבוקר, המרכז קיבל והחזיר תוצאות של 5,811 רשומות, מתוכן 1,703 רשומות התקבלו באופן מקוון, ומעל 89% מהרשומות המקוונות הוחזרו לפני המועד האחרון. במשך שבועות רבים ברציפות, מרכז המנהל הציבורי של קהילת וין הואה הונג דורג כמצוין בטיפול בהליכים מנהליים; מאמצע ספטמבר 2025, הוא שמר על מקומו הראשון, בשלב מסוים המרכז דורג במקום הראשון מבין 102 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים בכל המחוז.
"צבור נקודות" עם אנשים על רוח שירות
ביום שני אחר הצהריים, אנשים רבים הגיעו למרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג כדי לפתור הליכים מנהליים. חברי איגוד מקצועי, בני נוער ועובדי מדינה סייעו לאנשים בהליכי הזנת מספרי תור, חיפוש הליכים מנהליים ומילוי בקשות מקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי. בדלפקים, עובדי המדינה התייעצו והסבירו בפירוט לאנשים על הסמכות והנהלים לפתרון הליכים מנהליים.
סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג, לאם הונג חאי, אמר: "אנו מזהים את המרכז לא רק כמקום לקבל ולהחזיר תוצאות של הליכים מנהליים, אלא גם כמקום להדגים את רוח השירות של הממשלה לעם. לכן, כל קצין ועובד מדינה תמיד מקפידים על הרוח והגישה הסטנדרטית, ומדריכים מכל הלב כדי שאנשים ירגישו שביעות רצון מרבית כאשר הם פונים אליהם ומבצעים הליכים מנהליים."
מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג מכיל 4 תפקידים רשמיים. למרות מחסור בצוות ועומס עבודה גדול, כל קצין ועובד מדינה מסדרים את זמנם באופן מדעי וגמיש בעיבוד רשומות ונהלים אדמיניסטרטיביים ומחלקים את העבודה יחד כדי להשלים את המשימה בצורה טובה. לא רק בעלי כישורים מקצועיים טובים, הקצינים ועובדי המדינה במרכז תמיד שואפים, עובדים ברוח של "אין עבודה, אין זמן חופשי", קשובים, מקשיבים ומשרתים את העם מכל הלב.
מאז הקמתו, מרכז השירות הציבורי של קהילת וין הואה הונג לא קיבל משוב שלילי או תלונות מצד אנשים על התנהגות מעצבנת או מטרידה. שיעור שביעות הרצון מהגישה וסגנון השירות הגיע ל-99.4%. מר פאן טאן טרונג, תושב קהילת וין הואה הונג, שיתף: "הגעתי למרכז כדי לבצע רישומי מקרקעין. הצוות שקיבל את הרישומים היה מאוד עליז, נתן הוראות נלהבות וברורות ופתר את הבעיה במהירות, אני מאוד מרוצה. סביבת העבודה ידידותית, בזמן ההמתנה לתוצאות הרישומים, יש גם משקאות וממתקים חינם."
קאם טו
מקור: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
תגובה (0)