מאוכזב מרצפת המסחר של טמו.

לאחר תקופה ראשונית של התרגשות, צרכנים וייטנאמים רבים החלו להביע אכזבה בנוגע למחירים, איכות המוצר וזמני האספקה לאחר חוויות הקנייה שלהם בשוק המקוון הסיני Temu.

סחורות סיניות מוצפות בווייטנאם, וחברות המשלוחים מוצפות בהזמנות - צילום: קונג טרונג

בעיות כמו מחירים שאינם זולים כצפוי, מבצעים מטעים, איכות מוצר ירודה ושירות לקוחות גרוע פגעו באמון בחברה. טמו ירידה משמעותית.

המחיר לא היה כפי שפורסם, והאיכות הייתה מאכזבת.

לאחר שנודע לו שחברת Temu מציעה משלוח חינם לווייטנאם, מר NCT (מחוז בין טאן, הו צ'י מין סיטי) ביקר באתר ומצא תיק למחבט פיקלבול, בתקווה למחיר טוב. הוצגה בפניו סדרה של מוצרים בהנחות משמעותיות של 69-90%.

לאחר ששקל את האפשרויות העומדות בפניו, החליט מר ט. לקנות שקית במחיר רשום של 1.1 מיליון דונג וייטנאמי, בהנחה של 538,000 דונג וייטנאמי. עם זאת, לאחר שבדק ב-Shopee, מר ט. הופתע לגלות שהמוצר מחירו 450,000 דונג וייטנאמי בלבד.

יתר על כן, למרות שהובטח לו שההזמנה שלו תגיע תוך 4-7 ימים, הוא עדיין לא קיבל אותה עד היום השמיני. "בהתחלה, המחיר נראה זול, אבל אחרי שהשווה אותו, הבנתי שהמחירים של Temu אפילו יקרים יותר מאשר בפלטפורמות אחרות. גם זמן האספקה לא היה מהיר כפי שפורסם", התלונן מר ט., וציין כי לא יקנה יותר מפלטפורמה זו.

לא רק מר ט., אלא גם מר טראן טרונג (בן 25), צרכן תדיר בפלטפורמות מסחר אלקטרוני מרכזיות, אמר שהוא מאוכזב מאוד לגלות שפלטפורמת Temu פרסמה באופן כוזב את איכות ומחיר הסחורות.

לדברי טרונג, אפילו לאחר הנחות משמעותיות, מחירי המוצרים של Temu עדיין גבוהים מאלה שב-Shopee, TikTok Shop או Lazada. לדוגמה, רכישה משולבת של 7 זוגות גרביים ב-Temu מוזלת ב-60% עד ל-65,000 דונג וייטנאמי, אך אותו מוצר ב-Shopee עולה רק 62,000 דונג וייטנאמי.

באופן דומה, גב' פאם טי טראנג (מחוז גו ואפ), לקוחה שקונה אביזרי אופנה , אמרה שהמחירים ותנאי הקנייה ב-Temu פחות אטרקטיביים מאשר בפלטפורמות אחרות. "בחלק מהפלטפורמות הפעילות, כמו Shopee, בימי מבצע יש מוצרים במחיר של 1,000 דונג וייט בלבד ומשלוח חינם. אבל ב-Temu, צריך לקנות החל מ-50,000 דונג וייט כדי לקבל משלוח", שיתפה.

קשיים בהחזרות והחלפות, היעדר אפשרויות תשלום גמישות.

מלבד המחיר ואיכות המוצר, לקוחות רבים דיווחו על קשיים משמעותיים בהחזרה או החלפה של מוצרים לאחר רכישה מפלטפורמת Temu. מכיוון ש-Temu אינה מאפשרת תשלום במזומן בעת משלוח (COD), על המשתמשים לשלם באמצעות כרטיס אשראי או Apple/Google Pay מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

שיטת תשלום זו טומנת בחובה סיכונים, במיוחד כאשר לקוחות מקבלים מוצרים שאינם משביעי רצון או שאינם תואמים את התיאור. למרות שקיימת מדיניות החזרה, בשל אופייה של Temu כפלטפורמת מסחר אלקטרוני חוצת גבולות, רוב המוכרים הם מסין, כך שהחזרות או החזרים כספיים לוקחים לעתים קרובות זמן רב.

גב' קווין וי, לקוחה במחוז פו נואן, אמרה שנאלצה להמתין זמן רב אך עדיין לא קיבלה תמיכה מטמו. אפילו כשפניה לחברת המשלוחים, גב' וי קיבלה רק את התשובה שהמשוב שלה יטופל. צרכנים רבים מזהירים שבמקרה של מחלוקת, הם ייתקלו בקשיים מכיוון שלטמו אין נציג משפטי בווייטנאם.

נתונים של YouNet Media מראים כי עד 11% מהדיונים ברשתות החברתיות על Temu מתלוננים על מחירים, כאשר רבים מציינים כי "המחירים ב-Temu אף גבוהים יותר מאשר ב-Shopee". דיונים על איכות המוצר והליכי החזרה מהווים גם הם אחוז גבוה.

בשיחה איתנו, מומחה מסחר אלקטרוני אמר כי לאחר שנמשכו בתחילה למידע על מוצרים זולים ומשלוח מהיר, צרכנים וייטנאמים רבים חוו אי נוחות וסיכונים במציאות.

"לכן, בעת קניות ב-Temu, צרכנים צריכים לבדוק בקפידה את המחיר ואיכות המוצרים. לפני לחיצה על כפתור 'הזמנה', עליהם להשוות בקפידה מחירים עם פלטפורמות אחרות ולשקול האם החיסכון באמת שווה את הסיכונים הכרוכים בכך", הזהיר המומחה.

מָקוֹר