בניית מתקני בריאות לפי מודל 5S.

בהקשר של דחיפתו של מגזר הבריאות לטרנספורמציה דיגיטלית, רפורמה בהליכים מנהליים והמטרה של בניית מתקני בריאות ירוקים, נקיים וידידותיים, מודל ה-5S הפך לפתרון מעשי.

גב' נגוין טי טויאט לואן - סגנית ראש מחלקת הארגון והמנהלה, המרכז הרפואי אן ביין, מארגנת תיקים ומסמכים. צילום: באו טראן

במרכז הרפואי אן ביאן, מודל זה הניב בתחילה תוצאות ברורות, ויצר סביבת עבודה מקצועית ובטוחה לצוות הרפואי ושביעות רצון למטופלים. ד"ר הוין דוק הואה, מנהל המרכז הרפואי אן ביאן, אמר כי מודל ה-5S יושם על ידי היחידה מתחילת שנת 2025 עם 5 שלבים: מיון, סידור, ניקיון, סטנדרטיזציה ותחזוקה. השלבים מיושמים בשלבים ברורים: מיון להסרת פריטים מיותרים; סידור מדעי עם תרשים להמחשה; שמירה על היגיינה יומית להבטחת סביבה נקייה ובריאה; סטנדרטיזציה על ידי הוספת צמחייה, גינון ויישום תקנות; ולבסוף, שמירה על רוח של שירות קשוב ומקצועי באמצעות מנגנון תגמול ותזכורת קבועה.

מתחילת שנת 2025, 100% מהמחלקות, המחלקות ותחנות הבריאות תחת המרכז הרפואי אן ביין הסכימו ליישם את מודל 5S. כדי לשמור על יעילות, המרכז מארגן תחרויות, מקדם ומשיק תנועות אמולציה ברחבי היחידה; מקים קבוצת Zalo ליישום ותזכורות; ומשלב קריטריונים של 5S בהערכות ביצועים שנתיות ובפרסים. כתוצאה מכך, חילופי חוויות, שיתוף רעיונות חדשניים ופתרון בזמן של קשיים במהלך היישום מתרחשים באופן קבוע ורציף. במקביל, המרכז מקיים ביקורות ומעקב שוטפים, בשילוב עם דיווחים יומיים בפגישות כדי לטפל במהירות בחסרונות.

אחד הדברים המרכזיים במרכז הבריאות אן ביין הוא שהמחלקות, המחלקות ותחנות הבריאות הפכו את 5S לחלק קבוע משגרת יומן, ולא רק קמפיין לטווח קצר. כל אחד מאנשי הצוות פיתח את ההרגל להקדיש לפחות 5 דקות בכל יום לניקוי שולחנות העבודה שלו, לארגון מסודר של קבצים ומסמכים ולטיפול בצמחייה בשטח היחידה. "בעבר, לפעמים ניירות ותיקים היו מבולגנים, ודברים רבים שנראו קטנים לקחו הרבה זמן למצוא, ואף גרמו ללחץ בעבודה. מאז יישום 5S, סביבת העבודה מרווחת ומסודרת יותר, הצוות מרגיש רגוע יותר והעבודה זורמת בצורה חלקה יותר", שיתפה גב' נגוין טי טויאט לואן, סגנית ראש מחלקת הארגון והמנהלה במרכז הבריאות אן ביין.

במציאות, מודל זה הניב יתרונות מעשיים רבים כגון: סביבת עבודה מסודרת ובטוחה, הפחתת הסיכון לזיהומים ותאונות עבודה; תהליך בדיקה וטיפול חלק, חיסכון בזמן בחיפוש אחר רשומות, תרופות וציוד; עלייה בפריון העבודה והפחתה משמעותית בטעויות מקצועיות. המטופלים חשים בבירור את המקצועיות והידידותיות בשירות, ובכך מגבירים את שביעות הרצון. גב' לה טי שואן (בת 56), המתגוררת בכפר האי טרונג, קומונת טאי ין, מבקרת באופן קבוע במרכז הרפואי אן ביין לבדיקות וטיפול, וציינה: "המרכז תמיד נקי ומאוורר, המסדרונות בהירים מאוד והשלטים ברורים. חלל הבדיקה הידידותי גורם למטופלים להרגיש בטוחים ומכובדים יותר."

מודל ה-5S, המקושר למתקני בריאות ירוקים, נקיים ויפים, לא רק מספק סביבה בטוחה ומתורבתת לבדיקות וטיפולים, אלא גם תורם לשינוי פני שירותי הבריאות העממיים, ובניית תדמית של רופאים הקרובים לאנשים ומשרתים אותם. זהו כיוון בר-קיימא עבור מגזר הבריאות של אן ג'יאנג להמשך שיפור איכות השירות ועמידה בשביעות רצון הציבור.

באו טראן

מקור: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-co-so-y-te-theo-mo-hinh-5s-a427732.html