במטרה לשביעות רצון האזרחים.
מתוך הכרה ברפורמה המנהלית כצעד מפתח בבניית ממשל מקומי דו-שכבתי, הקרוב לעם, המשרת את העם, ולאחר המיזוג, השקיעה קהילת ין מו בשדרוג התשתיות ובמודרניזציה של שיטות העבודה של פקידיה בצורה ידידותית.
הקומונה שינתה את ייעודה של מטה הוועדה העממית לשעבר של העיר ין תין כמרכז שירותים מנהליים ציבוריים. כאן, הקומונה השקיעה במערכת תורים אוטומטית, 7 מחשבים, 5 סורקים ו-4 מדפסות עם רשת פנימית יציבה. האזור לקליטת אזרחים לצורך הליכים מנהליים תוכנן באופן מדעי , עם רשימות נהלים המוצגות בפומבי; צוות מנוסה ומקצועי ממונה על מנת לספק הדרכה קשובה ויסודית לציבור.
במרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה מועסקים 12 פקידים ועובדי מדינה מתחומים שונים, המסייעים לאנשים לפתור הליכים נחוצים בפשטות ובמהירות. כדי לזרז את הטיפול בהליכים המנהליים עבור האנשים, עובדי המרכז מנצלים לעתים קרובות את זמנם הפנוי, עובדים שעות נוספות, ואף עובדים בחגים כמו "שבתות למען העם", תחת המוטו "העבודה לא נגמרת עד שהמשימה מסתיימת".
מר דונג קוק אואי, פקיד במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה, שיתף כי עומס העבודה הנוכחי גדול למדי, בעוד שעיבוד הליכים באמצעות תוכנת השירות דורש כמות מסוימת של זמן. לכן, גם לאחר שעות העבודה, רוב הפקידים נשארים כדי להשלים משימות לא גמורות ולהחליף חוויות זה עם זה כדי לטפל בעבודה מהר יותר למחרת.
מר פאם מין קואנג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ין מו, אמר כי המרכז מסדר ומקצה צוות לתפקידים הנכונים בהתאם ליכולותיהם ולחוזקותיהם. צוות העובד באזור השירות האחד-נקודתי חייב להיות בקיא בשימוש בציוד מודרני, תוכנה משותפת ויישומים קשורים, ולהיות בעל מומחיות וניסיון בתקשורת ובעבודה עם הציבור כדי לטפל ביעילות במצבים המתעוררים במהלך תהליך פתרון הליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים.
הודות לכך, איכותם ויעילותם של הליכי המנהלה המקומיים שופרו ללא הרף. מה-1 ביולי ועד היום, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ין מו קיבל כמעט 8,000 בקשות; מתוכן, מספר הבקשות שהתקבלו באופן מקוון הגיע ל-87.35%, ומספר הבקשות עם רכיבים דיגיטליים ותוצאות פתרון הגיע ל-97.14%. תוצאות הערכת איכות השירות לרבעון השלישי של 2025 בפורטל השירות הציבורי הלאומי עבור ין מו מראות כי היחידה מובילה את כל המחוז בקריטריון השקיפות ומדורגת במקום השלישי במחוז בשירותים ציבוריים מקוונים...
בניית מנהלה מוכוונת שירותים.
מיד לאחר מיזוג המחוזות, פרסמה ועדת העם של מחוז נין בין את תוכנית מס' 08/KH-UBND מיום 19 ביולי 2025, בנושא רפורמה מנהלית במחוז, שאישרה 43 משימות ספציפיות ומקיפות ב-6 תחומים של תוכנית הרפורמה המנהלית; הקצאת אחריות ספציפית למחלקות, סוכנויות וועדות העם של הקומונות והרובעים בקידום רפורמה בהליכים מנהליים ובמתן שירותים מנהליים ציבוריים לשיפור סביבת ההשקעות והעסקים.
ועדת העם המחוזית פרסמה תוכנית ליישום מודל לטיפול בהליכים מנהליים ללא קשר לגבולות מנהליים בתוך מחוז נין בין; במקביל, היא פרסמה החלטה המכריזה על רשימת ההליכים המנהליים והחלטה המכריזה על התהליך הפנימי לפתרון הליכים מנהליים עבור הליכי פיילוט המתקבלים ומעובדים ללא קשר לגבולות מנהליים. בפרט, המחוז יישם פרויקט לייעול וקיצור זמן הטיפול במסמכים ונהלים מנהליים בתוך המחוז, כולל "נתיב ירוק של 16 שעות עבודה" ו"נתיב ירוק של 50%", מה שמפחית את זמן הטיפול בחצי בהשוואה להליך הרגיל. ועדת העם המחוזית אישרה תוכנית לפישוט 161 מתוך 585 הליכים מנהליים פנימיים...
נכון לעכשיו, בפרובינציה פועלים מעל 2,030 נהלים; מתוכם 1,723 ברמה המחוזית ו-309 ברמת הקומונה. 100% מההליכים המנהליים נחשפים לציבור בהתאם לתקנות. המספר הכולל של שירותים ציבוריים מקוונים בפרובינציה הוא 1,966, ומגיע ל-90.3%; מתוכם 1,672 ברמה המחוזית ו-294 ברמת הקומונה. מספר השירותים הציבוריים המקוונים במלואם בפרובינציה הגיע ליותר מ-1,360, ומגיע ל-62.7%; מתוכם 1,233 ברמה המחוזית ו-131 ברמת הקומונה. מספר השירותים הציבוריים המקוונים במלואם בפרובינציה ששולבו בפורטל השירות הציבורי הלאומי הוא 1,966, ומגיע ל-100%.
המחוז השלים את הסקירה והניקוי של הנתונים על הליכים מנהליים תחת סמכותו והודיע עליהם בפומבי במאגר הלאומי של הליכים מנהליים כנדרש בתוכנית שהונפקה בהחלטה מס' 933/QD-TTg מיום 6 באוגוסט 2023 של ראש הממשלה . מרכזי השירות האחד-נקודתיים בכל הרמות במחוז ממשיכים לקבל השקעה בתשתיות ובציוד, במטרה ליצור מערכת מסונכרנת ומודרנית.
ברבעון השלישי של 2025, מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז קיבלה כמעט 251,380 בקשות; עיבדה יותר מ-231,840 בקשות; מתוכן, 227,488 בקשות טופלו בזמן או מוקדם מהמתוכנן, המהווים 98.12%.
כדי לשפר את איכות השירות, סוכנויות ויחידות במחוז מתחזקות ומפעילות באופן עקבי תיבות הצעות, תוך פרסום כתובות לקבלת משוב והצעות מאזרחים; הקצאת פקידים ועובדי מדינה לטיפול בקבלת הפנים של האזרחים, ניטור ורישום משוב אזרחי; וחשיפת מספרי טלפון וכתובות לקבלת משוב על הליכים מנהליים. מרכז השירות המנהלי הציבורי של מחוז נין בין הקים מערכת קו חם טלפונית ליייעוץ ולמענה על שאלות מארגונים ואזרחים בנוגע להליכים מנהליים, ובכך עיבוד מידע במהירות ויצירת שביעות רצון ואמון בקרב אזרחים וארגונים.
בתקופה הקרובה, המחוז יתמקד בהסרת ופתרון קשיים ומכשולים העומדים בפני קומונות ורובעים ביישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית; האצת הבנייה, ההשלמה והתפעול של מאגרי מידע ייעודיים המבוססים על הנחיות ממשרדים וסוכנויות מרכזיות, הבטחת עמידה בדרישות של "דיוק, שלם, נקי, רלוונטי, מאוחד ומשותף"; הפחתה ופישוט של הליכים מנהליים ופריסת שירותים ציבוריים מקוונים מלאים על גבי פלטפורמת נתונים בהתאם למפת הדרכים בהחלטת הממשלה מס' 214/NQ-CP מיום 23 ביולי 2025.
בנוסף, נין בין מאיצה את התאמת התהליכים הפנימיים ותהליכי פתרון הליכים מנהליים כדי לפתור ביעילות הליכים מנהליים ללא קשר לגבולות המנהליים בתוך המחוז; ממשיכה לחדש ולשפר את האיכות והיעילות של "המרכז האחד" ומנגנוני "המרכז האחד" המשולבים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית ויישום מדע וטכנולוגיה מודרניים, תוך עמידה בדרישות השלב החדש.
מקור: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
