कम नौकरशाही, अधिक विश्वास।

ऑनलाइन आवेदन जमा करने और नियमित व्यावसायिक घंटों के बाद परिणाम प्राप्त करने से लेकर संवाद सत्रों तक, जहां नागरिक अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं, हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन एक सुविधाजनक अनुभव प्रदान कर रहे हैं। प्रशासनिक सुधार समय और प्रयास की बचत करने में सहायक है, जनता और व्यवसायों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करता है, और सेवा-उन्मुख, पारदर्शी और कुशल सरकार के निर्माण के लक्ष्य में उनका विश्वास मजबूत करता है।

ऑनलाइन चेक-इन प्रक्रिया पूरी करें।

हाल ही में नई मोटरसाइकिल खरीदने और दुकान से कागजात प्राप्त करने के बाद, हो ची मिन्ह सिटी के लॉन्ग ट्रूंग वार्ड में रहने वाले श्री गुयेन सी टिएन ने इसे पंजीकृत करने के लिए VNeID एप्लिकेशन में लॉग इन किया। एक सरल 5-चरण प्रक्रिया के बाद, 2 कार्यदिवसों में श्री टिएन को आवेदन की प्रगति को ट्रैक करने के लिए एक फाइल नंबर दिया गया, और फिर उन्हें लाइसेंस प्लेट प्राप्त करने और शुल्क का भुगतान करने के लिए कहा गया।

पंजीकरण के लगभग एक सप्ताह बाद, श्री टिएन की लाइसेंस प्लेट डाक द्वारा उनके घर भेज दी गई। पहले, श्री टिएन जैसी पंजीकरण प्रक्रियाओं के लिए जिला पुलिस स्टेशन में कम से कम दो बार जाना पड़ता था। अब, सब कुछ ऑनलाइन हो जाता है।

श्री टिएन को जो सुविधा मिली, वह पुलिस बल द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप संभव हुई। 2025 के पहले आठ महीनों में, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस विभाग को 95 लाख से अधिक प्रशासनिक दस्तावेज प्राप्त हुए, जिनमें से 85 लाख से अधिक (कुल का 89.51%) ऑनलाइन जमा किए गए और 10 लाख से अधिक व्यक्तिगत रूप से जमा किए गए।

वर्तमान में, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस विभाग कई क्षेत्रों में 92 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्रभावी ढंग से लागू कर रहा है। साथ ही, 190 प्रशासनिक प्रक्रियाएं इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं और आवेदन प्राप्त करने वाले क्षेत्रों में सार्वजनिक सूचना बोर्डों पर भी प्रदर्शित की गई हैं, जिससे नागरिकों और व्यवसायों के लिए जानकारी प्राप्त करना सुविधाजनक हो गया है। इसके अतिरिक्त, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस विभाग कई क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए शनिवार सुबह भी कार्य करता है।

पुलिस बल के साथ-साथ, हो ची मिन्ह सिटी के विभाग, एजेंसियां ​​और स्थानीय निकाय जनता की बेहतर सेवा के लिए प्रशासनिक सुधारों में तेजी ला रहे हैं। पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और फु थुआन वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन तुआन खाई ने कहा कि वार्ड दस्तावेजों और प्रक्रियाओं के एकीकरण को बढ़ावा दे रहा है ताकि लोगों को कई संबंधित अनुरोधों के समाधान के लिए केवल एक बार ही आना पड़े।

लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को प्रक्रियाओं और कार्यविधियों की पूरी समझ होनी चाहिए और उन्हें कुशलतापूर्वक संचालित करना चाहिए ताकि नागरिकों के प्रश्न पूछने या सहायता की आवश्यकता होने पर उन्हें बिना समय बर्बाद किए या बार-बार चक्कर लगाए बिना तुरंत मार्गदर्शन और सहायता प्रदान की जा सके। इसके अतिरिक्त, फु थुआन वार्ड ने "मोबाइल वन-स्टॉप शॉप" मॉडल के तहत कार्य समूह स्थापित किए हैं, जो मशीनरी और उपकरण लाकर अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को आवासीय क्षेत्रों में तैनात करते हैं ताकि नागरिकों और व्यवसायों को सूचना, मार्गदर्शन, सलाह प्रदान की जा सके और प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान किया जा सके।

हो ची मिन्ह सिटी के फु थुआन वार्ड में सरकारी कर्मचारी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करते और उन पर कार्रवाई करते हैं। फोटो: थू हुआंग

हो ची मिन्ह सिटी विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक वो मिन्ह थान्ह के अनुसार, शहर ने डिजिटल परिवर्तन में कई उत्कृष्ट उपलब्धियाँ हासिल की हैं। जनसेवा से जुड़े कई क्षेत्रों का डिजिटलीकरण किया गया है, जिससे प्रक्रियाओं को पूरा करने में लगने वाला समय कम हुआ है। जनसेवा में लगे डिजिटल एप्लिकेशन भी प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं। 1 जुलाई से 10 सितंबर तक, ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रणाली को लगभग 10 लाख आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 98.64% का समयबद्ध समाधान हुआ और संतुष्टि स्तर लगभग 91% रहा; 1022 हेल्पलाइन पर नागरिकों से 28,000 से अधिक प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त हुए।

सेवा-उन्मुख प्रशासन की ओर।

19 सितंबर को, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी ने नई परिस्थितियों में शहर में प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता में सुधार के लिए समाधानों पर एक सम्मेलन का आयोजन किया। सम्मेलन में बोलते हुए, बिन्ह तिएन वार्ड पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष, वुओंग थान लियू ने कहा कि वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में जनता की सेवा के लिए कई पहलें लागू कर रहा है। इसका उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जनता के करीब लाना, सुविधा और गति प्रदान करना और असुविधा को कम करना है।

विशेष रूप से, "24/7 दस्तावेज़ प्रसंस्करण एटीएम" मॉडल नियमित व्यावसायिक घंटों के बाहर भी दस्तावेज़ प्रसंस्करण की सुविधा प्रदान करता है। केंद्र के मुख्यालय के ठीक सामने एक 24/7 दस्तावेज़ प्रसंस्करण एटीएम प्रणाली स्थापित की गई है, जिससे नागरिक कार्य समय की परवाह किए बिना किसी भी समय ओटीपी कोड का उपयोग करके परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। इससे व्यस्त व्यावसायिक घंटों के दौरान काम करने वाले लोग शाम को या सप्ताहांत में अपने दस्तावेज़ समय पर प्राप्त कर सकते हैं।

एक अन्य उदाहरण "आवासीय क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रिया स्वागत केंद्र" मॉडल है, जिसमें मुख्य कार्यालय के अतिरिक्त, वार्ड द्वारा आवासीय क्षेत्रों में भी प्रशासनिक प्रक्रिया स्वागत केंद्र खोले गए हैं। यहां निवासी नागरिक पंजीकरण, सामाजिक सेवानिवृत्ति लाभ और नागरिक पहचान पत्र नवीनीकरण से संबंधित प्रक्रियाओं के लिए VNeID के माध्यम से पंजीकरण करा सकते हैं। इस प्रायोगिक कार्यक्रम में 200 से अधिक लोगों ने भाग लिया है और इस मॉडल की सुविधा की अत्यधिक सराहना की है।

जनता के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखने की भावना को ध्यान में रखते हुए, लॉन्ग हाई कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष न्गो थान फुक ने बताया कि कम्यून ने "शनिवार को जनता की बात सुनना" मॉडल लागू किया है। हर महीने के पहले और तीसरे शनिवार की सुबह, प्रत्येक बस्ती में स्थानीय नेताओं और निवासियों के बीच सौहार्दपूर्ण संवाद सत्र आयोजित किए जाते हैं।

कम्यून की पार्टी समिति और सरकार के प्रमुख, विशेष कर्मचारियों के साथ, गांव के मुख्यालय या सबसे सुविधाजनक स्थान पर लोगों से सीधे मिलेंगे और उनकी बात सुनेंगे। सभी 27 गांवों को कवर करने के लिए स्थान को बारी-बारी से बदला जाएगा, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि लोगों की आवाज़ कहीं भी अनसुनी न रह जाए।

19 सितंबर की दोपहर को, हो ची मिन्ह शहर में नई परिस्थितियों में प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता में सुधार के समाधानों पर आयोजित सम्मेलन के समापन पर, नगर पार्टी समिति की स्थायी समिति के सदस्य और हो ची मिन्ह शहर की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री गुयेन मान्ह कुओंग ने कहा कि 2024 में, तीनों स्थानीय निकायों के प्रशासनिक सुधार संकेतकों के अंकों और रैंकिंग में 2023 की तुलना में उल्लेखनीय सुधार हुआ है। यह परिणाम हो ची मिन्ह शहर के मजबूत राजनीतिक संकल्प के साथ-साथ पिछले कुछ समय में स्थानीय निकायों द्वारा किए गए प्रयासों को दर्शाता है।

प्रशासनिक तंत्र के सरलीकरण और पुनर्गठन से मध्यवर्ती स्तरों को कम करने, बजट संसाधनों की बचत करने, राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करने और डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के लिए अनुकूल आधार तैयार करने में मदद मिली है, जिससे परस्पर जुड़ाव, समन्वय और प्रभावशीलता सुनिश्चित हुई है। हालांकि, इन उपलब्धियों के साथ-साथ, शहर के प्रशासनिक सुधार प्रयासों में अभी भी कुछ कमियां और सीमाएं हैं।

इसलिए, कॉमरेड ने अनुरोध किया कि विभागों, एजेंसियों के प्रमुख और वार्डों, कम्यूनों और विशेष क्षेत्रों की जन समितियों के अध्यक्ष 2025 के अंतिम तीन महीनों में प्रशासनिक सुधार कार्यों को तत्काल और निर्णायक रूप से लागू करें, पूरा होने की समय सीमा स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और प्रगति और परिणामों की गुणवत्ता सुनिश्चित करें।

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स्रोत: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html