कम कागजी कार्रवाई, अधिक विश्वास

ऑनलाइन आवेदन जमा करने से लेकर, कार्यालय समय के बाहर परिणाम प्राप्त करने और लोगों की आवाज़ सुनने के लिए संवाद सत्रों तक, हो ची मिन्ह सिटी में प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन सुविधाजनक अनुभव ला रहे हैं। प्रशासनिक सुधार पैसे बचाने में मदद करता है, निकटता प्रदान करता है, और एक सेवाभावी, पारदर्शी और प्रभावी सरकार के निर्माण के लक्ष्य में लोगों और व्यवसायों के विश्वास को मजबूत करने में योगदान देता है।

ऑनलाइन चेक इन करें

हो ची मिन्ह सिटी के लॉन्ग ट्रुओंग वार्ड में रहने वाले श्री गुयेन सी तिएन ने नई मोटरसाइकिल खरीदने और स्टोर से दस्तावेज़ प्राप्त करने के बाद, पंजीकरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए VNeID एप्लिकेशन में लॉग इन किया। 5 चरणों वाली एक सरल प्रक्रिया के बाद, 2 कार्यदिवसों के बाद, श्री तिएन को प्रक्रिया की प्रगति पर नज़र रखने के लिए एक फ़ाइल कोड दिया गया, फिर लाइसेंस प्लेट पर मुहर लगाने और शुल्क का भुगतान करने के लिए कहा गया।

पंजीकरण प्रक्रिया के लगभग एक हफ़्ते बाद, लाइसेंस प्लेट डाक द्वारा श्री तिएन के घर भेज दी गई। पहले, श्री तिएन जैसे मामलों में, ज़िला पुलिस स्टेशन में कम से कम दो बार वाहन पंजीकरण कराना पड़ता था। अब, सब कुछ ऑनलाइन हो गया है।

श्री तिएन को यह सुविधा पुलिस क्षेत्र की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन के परिणामों से मिली। 2025 के पहले 8 महीनों में, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस को 95 लाख से ज़्यादा प्रशासनिक रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से 85 लाख से ज़्यादा रिकॉर्ड ऑनलाइन थे (जो 89.51% है), और 10 लाख से ज़्यादा रिकॉर्ड सीधे जमा किए गए थे।

वर्तमान में, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस विभाग ने विभिन्न क्षेत्रों में 92 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्रभावी ढंग से लागू किया है। साथ ही, 190 प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) को इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल पर सार्वजनिक किया गया है और दस्तावेज़ प्राप्ति स्थल पर सार्वजनिक बोर्ड पर प्रदर्शित किया गया है, जिससे लोगों और व्यवसायों को आसानी से उन्हें देखने में मदद मिलती है। इसके अलावा, हो ची मिन्ह सिटी पुलिस विभाग विभिन्न क्षेत्रों में टीटीएचसी प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए हर शनिवार सुबह एक कार्यसूची बनाए रखता है।

पुलिस के साथ-साथ, हो ची मिन्ह सिटी में विभाग, शाखाएँ और स्थानीय निकाय लोगों की सेवा के लिए प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा दे रहे हैं। जन समिति के उपाध्यक्ष और फु थुआन वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन तुआन खाई ने कहा कि वार्ड अभिलेखों और प्रक्रियाओं के एकीकरण को बढ़ावा दे रहा है ताकि लोगों को कई संबंधित अनुरोधों के समाधान के लिए केवल एक बार आने की आवश्यकता हो।

लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों को प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं में निपुणता हासिल करनी होगी और अपने कार्यों में कुशल होना होगा ताकि जब लोग प्रश्न पूछें या किसी समस्या का समाधान चाहें, तो उन्हें तुरंत मार्गदर्शन और समाधान मिल सके, बिना प्रतीक्षा करने या इधर-उधर भटकने में समय बर्बाद किए। इसके अलावा, फु थुआन वार्ड ने "मोबाइल वन-स्टॉप" मॉडल के अनुसार कार्य समूह भी स्थापित किए हैं, जो मशीनरी, उपकरण लाकर, और अधिकारियों और सिविल सेवकों को लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का प्रचार, मार्गदर्शन, सलाह और समाधान करने के लिए मोहल्लों में तैनात करते हैं।

हो ची मिन्ह सिटी के फु थुआन वार्ड के सिविल सेवक लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्राप्त करते और उनका निष्पादन करते हुए। चित्र: थू हुआंग

हो ची मिन्ह सिटी के विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक वो मिन्ह थान ने कहा कि शहर ने डिजिटल परिवर्तन में कई उत्कृष्ट उपलब्धियाँ हासिल की हैं, लोगों की सेवा करने वाले कई क्षेत्रों का डिजिटलीकरण किया गया है, जिससे प्रक्रियाओं के समय को कम करने में मदद मिली है। लोगों के जीवन में सेवा प्रदान करने वाले डिजिटल अनुप्रयोग भी प्रभावी ढंग से संचालित हुए हैं। 1 जुलाई से 10 सितंबर तक, ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रणाली को लगभग 10 लाख रिकॉर्ड प्राप्त हुए, समय पर निपटान दर 98.64% तक पहुँच गई, और संतुष्टि स्तर लगभग 91% रहा; हॉटलाइन 1022 को लोगों से 28,000 से अधिक फीडबैक और सिफ़ारिशें प्राप्त हुईं।

सेवा-उन्मुख प्रशासन की ओर

19 सितंबर को, हो ची मिन्ह सिटी जन समिति ने नई परिस्थितियों में शहर में प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता में सुधार के उपायों पर एक सम्मेलन आयोजित किया। सम्मेलन में बोलते हुए, बिन्ह तिएन वार्ड की जन समिति के अध्यक्ष, वुओंग थान लियू ने कहा कि वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोगों की सेवा के लिए कई पहलों को लागू कर रहा है। इस प्रकार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लोगों के और करीब लाया जा रहा है, जिससे सुविधा, गति और परेशानी कम हो रही है।

विशेष रूप से, "24/7 फ़ाइल एटीएम" मॉडल कार्य समय के बाहर फ़ाइलें लौटाता है। केंद्रीय मुख्यालय के ठीक सामने, एक "24/7 फ़ाइल एटीएम" प्रणाली स्थापित है, जिससे लोग कार्य समय की परवाह किए बिना, किसी भी समय एक ओटीपी कोड के साथ परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। इसकी बदौलत, जो लोग कार्य समय के दौरान व्यस्त रहते हैं, वे शाम को या सप्ताहांत में भी सक्रिय रूप से फ़ाइलें प्राप्त कर सकते हैं।

या फिर "आवासीय क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्राप्त करने" के मॉडल की बात करें, तो मुख्यालय के अलावा, वार्ड ने आवासीय क्षेत्र में ही एक अतिरिक्त प्रशासनिक प्रक्रिया केंद्र भी खोला है। यहाँ, लोग घरेलू पंजीकरण, सामाजिक पेंशन लाभ और VNeID के माध्यम से नागरिक पहचान बदलने संबंधी प्रक्रियाओं के लिए पंजीकरण करा सकते हैं... 200 से ज़्यादा लोगों ने पायलट प्रोजेक्ट में हिस्सा लिया और इस मॉडल की सुविधा की खूब सराहना की।

लोगों के करीब होने की भावना से, लॉन्ग हाई कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष न्गो थान फुक ने बताया कि वार्ड ने "शनिवार को लोगों की बातें सुनने" के मॉडल को लागू किया है। हर महीने के पहले और तीसरे शनिवार की सुबह, हर बस्ती में स्थानीय नेताओं और लोगों के बीच नियमित रूप से मैत्रीपूर्ण संवाद होता है।

पार्टी समिति के प्रमुख, कम्यून सरकार और पेशेवर कर्मचारी सीधे गाँव मुख्यालय या सबसे सुविधाजनक स्थान पर लोगों से मिलते और उनकी बातें सुनते थे। सभी 27 बस्तियों को कवर करने के लिए बारी-बारी से स्थान बदला जाता था, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि किसी भी स्थान पर लोगों की आवाज़ न छूटे।

19 सितंबर की दोपहर को नई स्थिति में शहर में प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता में सुधार के लिए समाधान पर सम्मेलन में बोलते हुए, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष, सिटी पार्टी कमेटी की स्थायी समिति के सदस्य, कॉमरेड गुयेन मान कुओंग ने कहा कि 2024 में, तीनों इलाकों के प्रशासनिक सुधार सूचकांक में 2023 की तुलना में स्कोर और रैंकिंग में स्पष्ट सुधार हुआ था। यह परिणाम हो ची मिन्ह सिटी के मजबूत राजनीतिक दृढ़ संकल्प के साथ-साथ पिछले समय में इलाकों के प्रयासों को प्रदर्शित करता है।

तंत्र की व्यवस्था और सुव्यवस्थितीकरण ने मध्यस्थों के स्तर को कम करने, बजट की बचत करने, राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करने और साथ ही डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के लिए एक अनुकूल आधार तैयार करने, कनेक्टिविटी, समन्वय और दक्षता सुनिश्चित करने में योगदान दिया है। हालाँकि, प्राप्त परिणामों के अलावा, शहर के प्रशासनिक सुधार कार्य में अभी भी कुछ कमियाँ और सीमाएँ हैं।

इसलिए, उन्होंने विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के प्रमुखों के साथ-साथ वार्डों, कम्यूनों और विशेष क्षेत्रों की जन समितियों के अध्यक्षों से अनुरोध किया कि वे 2025 के अंतिम 3 महीनों में प्रशासनिक सुधार कार्यों को तत्काल और दृढ़ता से लागू करें, स्पष्ट रूप से पूरा होने का समय निर्धारित करें, प्रगति और उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करें।

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स्रोत: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html