"आधिकारिक कॉफी - जनता की सेवा" कार्यक्रम में अधिकारी नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन दे रहे हैं। फोटो: ले ट्रुंग हिएउ
आन चाउ कम्यून में रहने वाली सुश्री ट्रान थी अन्ह न्गुयेत ने पहले भी कई बार प्रशासनिक प्रक्रियाओं से गुज़रा है, लेकिन ज़मीन से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं के दौरान उन्हें प्रक्रिया और ज़रूरी दस्तावेज़ों को लेकर अभी भी कई चिंताएँ हैं। "पब्लिक सर्विस कॉफ़ी - सर्विंग द पीपल" कार्यक्रम में अपने दस्तावेज़ लेकर आईं सुश्री न्गुयेत को उम्मीद थी कि संबंधित अधिकारियों से उनकी समस्याओं के बारे में सीधे जवाब मिलेंगे। उन्होंने बताया, "पहले जब भी मैं प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए अधिकारियों के पास जाती थी, तो हमेशा सभी ज़रूरी दस्तावेज़ साथ ले जाती थी। मुझे लगता था कि मेरे पास सब कुछ है, लेकिन बाद में पता चलता था कि मुझे और दस्तावेज़ों की ज़रूरत है, जिससे मेरा बहुत समय और मेहनत बर्बाद होती थी। यहाँ अधिकारियों ने हर कदम को स्पष्ट रूप से समझाया और विस्तृत मार्गदर्शन दिया, जिससे मुझे सब कुछ समझ में आ गया और अब मैं ज़्यादा निश्चिंत महसूस करती हूँ।"
सुश्री न्गुयेत ही नहीं, बल्कि "पब्लिक सर्विस कॉफी - सर्विंग द पीपल" कार्यक्रम में भाग लेने वाले कई नागरिकों को अपने प्रत्येक दस्तावेज़ पर पेशेवर कर्मचारियों द्वारा प्रत्यक्ष समीक्षा, स्पष्टीकरण और विशिष्ट मार्गदर्शन प्राप्त हुआ। कैन डांग कम्यून में रहने वाले श्री माई थान हंग, भले ही वे भूमि उत्तराधिकार से संबंधित दस्तावेज़ लाए थे, फिर भी उन्हें लगा कि प्रक्रिया में लंबा समय लगेगा और शायद प्रांतीय स्तर तक जाना पड़ेगा। लेकिन पेशेवर कर्मचारियों से प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेजों पर विशिष्ट मार्गदर्शन प्राप्त करने के बाद, उन्होंने कार्यक्रम समाप्त होते ही अपना आवेदन जमा कर दिया। श्री हंग ने बताया, "यह मॉडल लोगों को भूमि संबंधी जानकारी तक पहुँचने में सुविधा प्रदान करता है और उन्हें इस क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। गर्मजोशी, मित्रता और मददगार रवैये ने लोगों को अपनी समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए अधिक प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित किया है।"
"जनता के करीब, जनता को समझें, जनता का समर्थन करें और जनता की सेवा करें" के आदर्श वाक्य के साथ, "पब्लिक सर्विस कॉफी - जनता की सेवा" मॉडल का आयोजन समय-समय पर, महीने में एक बार या तिमाही में एक बार किया जाता है, जो स्थानीय लोगों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने की वास्तविक स्थिति और जरूरतों पर निर्भर करता है। "पब्लिक सर्विस कॉफी - जनता की सेवा" सत्र में भाग लेने वाले लोगों को वर्तमान कानूनी नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेजों और चरणों के बारे में जानकारी और मार्गदर्शन प्राप्त होता है। साथ ही, यह लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और ऑनलाइन आवेदन प्रगति ट्रैकिंग जैसी इलेक्ट्रॉनिक सुविधाओं तक पहुंचने और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सहायता करता है। इसके अतिरिक्त, यह संबंधित एजेंसियों के लिए भूमि से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की प्रक्रिया के बारे में जनता से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने का भी एक अवसर है।
आन चाउ कम्यून में भूमि पंजीकरण कार्यालय शाखा की निदेशक सुश्री हुइन्ह किम थू ने कहा कि "आधिकारिक कॉफी - जनता की सेवा" मॉडल को इस उद्देश्य से लागू किया गया है कि विशेष एजेंसियों और लोगों के लिए एक घनिष्ठ और मैत्रीपूर्ण वातावरण बनाया जा सके, जहां वे सीधे मिल सकें और सूचनाओं का आदान-प्रदान कर सकें; भूमि से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में आने वाली कठिनाइयों और बाधाओं को तुरंत सुनकर उनका समाधान किया जा सके। इन गतिविधियों के माध्यम से, यह मॉडल सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने, समर्पित और जिम्मेदार अधिकारियों की टीम की छवि बनाने और जनता की संतुष्टि को कार्य कुशलता के मापदंड के रूप में उपयोग करने में योगदान देता है। सुश्री किम थू ने आगे बताया, "यह मॉडल न केवल विशिष्ट मुद्दों के समाधान में सहायता करता है, बल्कि सरकार और जनता के बीच एक सेतु का भी निर्माण करता है। इन बैठकों के माध्यम से, विशेष एजेंसियों को जमीनी हकीकत से प्रतिक्रिया सुनने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में आने वाली कठिनाइयों और कमियों की तुरंत पहचान करने, उन पर शोध करने और समाधान प्रस्तावित करने और जनता को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने का अवसर मिलता है।"
आन चाउ कम्यून के पार्टी कमेटी के उप सचिव और जन समिति के अध्यक्ष हो हुउ ताई के अनुसार, "जनसेवा कॉफी - जनता की सेवा" मॉडल को लागू करने का उद्देश्य लोगों और व्यवसायों के लिए एक खुला और मैत्रीपूर्ण मंच तैयार करना है, जहां वे भूमि संबंधी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में विशेषज्ञ एजेंसियों से सीधे मिल सकें और जानकारी का आदान-प्रदान कर सकें। यह न केवल सूचना के आदान-प्रदान का स्थान है, बल्कि सरकार और जनता के बीच संबंधों को मजबूत करने का एक सेतु भी है, जो जनता की संतुष्टि को प्राथमिकता देने वाले समर्पित, जिम्मेदार और पेशेवर अधिकारियों और कर्मचारियों की एक टीम के निर्माण में योगदान देता है। इसके माध्यम से, आन चाउ कम्यून सरकार प्रशासनिक सुधार की दक्षता में सुधार लाने और स्थानीय स्तर पर एक पारदर्शी, मैत्रीपूर्ण और जनहितकारी सार्वजनिक प्रशासन का निर्माण करने के लिए समाधान लागू करने का प्रयास करती है।
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html
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