सुधार की शुरुआत अधिकारियों की मानसिकता बदलने से होती है

वीएनईआईडी एप्लिकेशन के ज़रिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर लॉग इन करने के कुछ ही चरणों में, हो ची मिन्ह सिटी के एन फु डोंग वार्ड में रहने वाली सुश्री दोआन थी थान हुआंग ने अपने 5 साल के बेटे के लिए ऑनलाइन पासपोर्ट पंजीकरण पूरा कर लिया। उनकी निगरानी के लिए आवेदन प्रक्रिया को सिस्टम पर लगातार अपडेट किया जाता रहा। एक हफ़्ते से भी ज़्यादा समय बाद, परिणाम उनके घर भेज दिए गए।

यह कहानी दर्शाती है कि डिजिटल परिवर्तन अब कोई दूर की बात नहीं रह गई है, बल्कि इसने लोगों के जीवन को प्रभावित करना शुरू कर दिया है, जिससे कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में अधिक सुविधा और पारदर्शिता आई है। हाल के दिनों में, हो ची मिन्ह सिटी ने प्रशासनिक सुधार और एक डिजिटल सरकार के निर्माण में कई उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल की हैं। आज तक, 100% प्रशासनिक प्रक्रियाओं को डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर डाल दिया गया है, जिससे 5.7 मिलियन डिजिटल भूमि पंजीकरण डेटा सेट को सार्वजनिक सेवा पोर्टल प्रणाली से जोड़ा गया है ताकि निवास पंजीकरण के निपटान में मदद मिल सके।

सैकड़ों प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित, संक्षिप्त और लागत-मुक्त किया गया है। हो ची मिन्ह सिटी, 15.4 मिलियन घरेलू पंजीकरण डेटा को डिजिटल करके, 11.18 मिलियन से अधिक सामाजिक बीमा प्रतिभागियों के पहचान संख्या/सीसीसीडी को सिंक्रनाइज़ करके, 99.32% की दर तक पहुँचकर, विशिष्ट डेटा को जोड़ने और साफ़ करने में भी देश में अग्रणी है। शहर प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी लागू करता है...

हालाँकि, शुरुआती नतीजे कोई बड़ी सफलता हासिल करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, क्योंकि अभी भी जानकारी मौजूद है और राष्ट्रीय डेटाबेस को सुचारू रूप से साझा नहीं किया गया है। इससे ऐसी स्थिति पैदा होती है जहाँ लोग निर्माण परमिट के लिए ऑनलाइन आवेदन करते हैं, लेकिन निर्माण विभाग का सिस्टम जानकारी की पुष्टि के लिए राष्ट्रीय भूमि डेटाबेस से डेटा स्वचालित रूप से प्राप्त नहीं कर पाता है।

इसलिए, अधिकारियों को अभी भी लोगों से भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्रों की प्रतियाँ जमा करने के लिए कहना पड़ता है, जिससे ऑनलाइन आवेदन जमा करना निरर्थक हो जाता है, जिससे लोगों और अधिकारियों दोनों को असुविधा होती है और समय और मेहनत बर्बाद होती है। या फिर "गैर-क्षेत्रीय" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए प्राधिकरण के नियम स्पष्ट नहीं हैं, जिससे लोगों को अभी भी सही स्थानीय प्राधिकरण के पास जाना पड़ता है।

हो ची मिन्ह सिटी और पूरे देश में द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के संदर्भ में, एक डिजिटल, परस्पर संबद्ध, समकालिक डेटा सरकार का निर्माण, अभिलेखों के प्रसंस्करण में डिजिटल डेटा का पुन: उपयोग, लोगों के समय और लागत की बचत एक अत्यावश्यक आवश्यकता बन गई है। इसके अतिरिक्त, द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकारों के व्यवहार के लिए उपयुक्त, परस्पर संबद्ध, व्यापक, ऑनलाइन और गैर-प्रशासनिक प्रशासनिक सुधारों से संबंधित विशिष्ट और समकालिक नियमों की भी आवश्यकता है।

इसके साथ ही, प्रक्रियाओं में और कटौती की ज़रूरत है, और सबसे ज़रूरी बात यह है कि अधिकारी अपनी सोच बदलें। क्योंकि लोगों और व्यवसायों को इस बात की परवाह नहीं करनी चाहिए कि कितने तकनीकी अनुप्रयोग लागू किए जा रहे हैं, बल्कि वे दस्तावेज़ों को संसाधित करने में लगने वाले समय, लागत और सेवा के प्रति दृष्टिकोण को देखते हैं... मूल्यांकन के लिए। दूसरे शब्दों में, लोगों का विश्वास और संतुष्टि प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन की सफलता को दर्शाने वाले सबसे महत्वपूर्ण संकेतक हैं।

इसके अलावा, प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन, लोगों की बेहतर सेवा और शहर की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए ठोस कदम होने चाहिए। इसके लिए सख्त प्रशासनिक अनुशासन, डेटा कनेक्टिविटी और सेवा भावना से युक्त एक संचालन तंत्र की आवश्यकता है। जब अधिकारी लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि को काम का पैमाना मानते हैं, तो हो ची मिन्ह सिटी प्रशासनिक सुधार में अपनी अग्रणी स्थिति को सही मायने में स्थापित और पुष्ट कर सकता है, और देश में डिजिटल सरकार का एक आदर्श बन सकता है।

एनजीओ बीआईएनएच

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html