सुधार की शुरुआत अधिकारियों की मानसिकता में बदलाव से होती है।

हो ची मिन्ह सिटी के आन फू डोंग वार्ड में रहने वाली सुश्री डोन थी थान हुआंग ने वीएनईआईडी एप्लिकेशन के माध्यम से राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में लॉग इन करने के कुछ ही चरणों का पालन करते हुए अपने 5 वर्षीय बेटे के लिए ऑनलाइन पासपोर्ट आवेदन पूरा किया। आवेदन की प्रगति की जानकारी उन्हें सिस्टम पर लगातार मिलती रही, जिससे वे इसकी निगरानी कर सकीं। एक सप्ताह से अधिक समय बाद, परिणाम उनके घर पहुंचा दिए गए।

यह कहानी दर्शाती है कि डिजिटल परिवर्तन अब कोई दूर की अवधारणा नहीं रह गई है, बल्कि लोगों के जीवन को प्रभावित करने लगी है, जिससे कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संचालित करने में अधिक सुविधा और पारदर्शिता आई है। पिछले कुछ समय में, हो ची मिन्ह शहर ने प्रशासनिक सुधार और डिजिटल सरकार के निर्माण में कई उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल की हैं। अब तक, 100% प्रशासनिक प्रक्रियाओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरित कर दिया गया है, जिससे निवास पंजीकरण के संचालन के लिए 57 लाख डिजिटल भूमि पंजीकरण डेटा सेट को सार्वजनिक सेवा पोर्टल प्रणाली से जोड़ा गया है।

सैकड़ों प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित, संक्षिप्त और लागत-बचत किया गया है। हो ची मिन्ह शहर विशेष डेटा को जोड़ने और साफ करने में भी देश में अग्रणी है, इसने 15.4 मिलियन नागरिक पंजीकरण अभिलेखों का डिजिटलीकरण किया है और 11.18 मिलियन से अधिक सामाजिक बीमा प्रतिभागियों के पहचान नंबर/नागरिक पहचान नंबरों को सिंक्रनाइज़ किया है, जिसमें 99.32% की सफलता दर हासिल की गई है। शहर ने प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी लागू किया है…

हालांकि, शुरुआती नतीजे कोई बड़ी सफलता हासिल करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, क्योंकि अभी भी ऐसी जानकारी और राष्ट्रीय डेटाबेस हैं जिनका सुचारू रूप से आदान-प्रदान नहीं हो रहा है। इसके चलते लोग निर्माण परमिट के लिए ऑनलाइन आवेदन तो कर देते हैं, लेकिन निर्माण विभाग का सिस्टम जानकारी को सत्यापित करने के लिए राष्ट्रीय भूमि डेटाबेस से स्वचालित रूप से डेटा प्राप्त नहीं कर पाता है।

इसलिए, अधिकारियों को अभी भी लोगों से भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्रों की प्रतियां जमा करने की आवश्यकता होती है, जिससे ऑनलाइन आवेदन जमा करने का उद्देश्य ही विफल हो जाता है और नागरिकों तथा अधिकारियों दोनों के लिए असुविधा और समय एवं प्रयास की बर्बादी होती है। इसके अलावा, "गैर-भौगोलिक" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के अधिकार से संबंधित नियम स्पष्ट नहीं हैं, जिसके कारण लोगों को अभी भी अपने स्थानीय क्षेत्र के सक्षम प्राधिकारी के पास जाना पड़ता है।

हो ची मिन्ह सिटी और देश के अन्य हिस्सों में दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के संदर्भ में, डिजिटल सरकार का निर्माण, डेटा का अंतर्संबंध और समन्वय, और नागरिकों के समय और लागत की बचत के लिए अनुप्रयोगों के संचालन में डिजिटल डेटा का पुन: उपयोग करना एक अत्यावश्यक आवश्यकता बन गई है। इसके अलावा, परस्पर संबद्ध, व्यापक, ऑनलाइन और गैर-भौगोलिक प्रशासनिक सुधारों से संबंधित, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली की व्यावहारिक वास्तविकताओं के अनुरूप विशिष्ट और सुसंगत नियमों की आवश्यकता है।

इसके अलावा, प्रक्रियाओं को और अधिक सुव्यवस्थित करने की आवश्यकता है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिकारियों को वास्तव में अपनी सोच बदलनी होगी। नागरिकों और व्यवसायों को उपयोग में लाई जा रही तकनीकी तकनीकों की संख्या से कोई फर्क नहीं पड़ता; वे मूल्यांकन के लिए प्रसंस्करण समय, लागत और सेवा के प्रति दृष्टिकोण को देखते हैं। दूसरे शब्दों में, लोगों का विश्वास और संतुष्टि ही प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन की सफलता के सबसे महत्वपूर्ण संकेतक हैं।

इसके अलावा, प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन को जनता की बेहतर सेवा करने और शहर की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए ठोस कदम उठाने होंगे। इसके लिए सख्त प्रशासनिक अनुशासन, डेटा का परस्पर जुड़ाव और सेवा-उन्मुख भावना से संचालित परिचालन प्रणाली की आवश्यकता है। जब अधिकारी नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को अपने काम का मापदंड मानते हैं, तभी हो ची मिन्ह शहर वास्तव में प्रशासनिक सुधार में अपनी अग्रणी स्थिति को मजबूत कर सकता है और पूरे देश के लिए डिजिटल शासन का एक आदर्श बन सकता है।

एनजीओ बिनह

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html