लोगों की बेहतर सेवा के लिए सुधार

हाल के वर्षों में, एन गियांग में प्रशासनिक सुधारों, विशेष रूप से कम्यून स्तर पर, के सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं, जिनका उद्देश्य लोगों और व्यवसायों को अधिक प्रभावी और पेशेवर तरीके से सेवा प्रदान करना है। कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (PVHCC) ने शुरुआत में सुचारू और प्रभावी ढंग से काम किया है और लोगों द्वारा इसकी अत्यधिक सराहना की गई है।

लॉन्ग डिएन कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने आए माई टैन हैमलेट निवासी श्री न्गो वान लोई ने कहा: "मैं अपने बच्चे के लिए पश्चिमी दवाइयाँ बेचने का लाइसेंस और उसके जन्म प्रमाण पत्र की एक प्रति के लिए आवेदन करने आया था। जैसे ही मैं केंद्र पहुँचा, अधिकारियों और प्रशासनिक अधिकारियों ने नंबर लेने से लेकर काउंटर चुनने तक, सभी काम उत्साहपूर्वक किए। मैं बूढ़ा हूँ और सीखने में धीमा हूँ, लेकिन कम्यून के अधिकारियों ने मेरा उत्साहपूर्वक साथ दिया, इसलिए सभी प्रक्रियाएँ जल्दी और आसानी से पूरी हो गईं। मैं बहुत संतुष्ट हूँ।"

जुलाई 2025 की शुरुआत से अब तक, लॉन्ग डिएन कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर ने 1,001 प्रशासनिक रिकॉर्ड और प्रक्रियाएँ (TTHC) प्राप्त और संसाधित की हैं, जिनमें से 845 रिकॉर्ड हल हो चुके हैं, 156 रिकॉर्ड परिणामों की प्रतीक्षा में हैं। लॉन्ग डिएन कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष ले ट्रान मिन्ह हियू ने कहा: "कम्यून वर्तमान में 10 काउंटरों पर 10 सिविल सेवकों की व्यवस्था करता है, जो सीधे परिणाम प्राप्त करते हैं, संसाधित करते हैं और लौटाते हैं। कैडरों और सिविल सेवकों की टीम स्पष्ट रूप से प्रशासनिक मानसिकता से सेवा मानसिकता में बदल गई है।" लॉन्ग डिएन कम्यून की निवासी सुश्री गुयेन थी माई डुंग ने टिप्पणी की: "मुझे बहुत संतुष्टि है कि TTHC का अब कम्यून में ही समाधान हो जाता है। कर्मचारी गर्मजोशी और मित्रता से स्वागत करते हैं। 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल यात्रा के समय को कम करने और प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद करता है।"

चो मोई कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर देखें

चो मोई कम्यून में, जो कि हाल ही में किएन थान कम्यून, किएन एन कम्यून और चो मोई कस्बे से मिलकर बना है, प्रशासनिक सुधार को भी बढ़ावा दिया जा रहा है। इसकी आबादी लगभग 81,000 है। चो मोई कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष गुयेन ट्रोंग त्रि ने कहा: "हम सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के प्रयोग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि लोगों और व्यवसायों के लिए प्रतिक्रियाओं और सुझावों का तुरंत समाधान किया जा सके और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाया जा सके।"

चो मोई कम्यून के लोक सेवा केंद्र में भूमि मामलों की प्रभारी सिविल सेवक सुश्री गुयेन थी कैम क्वेयेन ने कहा: "मैं प्रतिदिन औसतन 35-40 फाइलें संभालती हूँ। हम हमेशा समय पर परिणाम देने की कोशिश करते हैं, ताकि लोगों को बार-बार चक्कर लगाने की नौबत न आए।" अपने बेटे के लिए भूमि हस्तांतरण प्रक्रिया पूरी करने चो मोई कम्यून के लोक सेवा केंद्र आए चो मोई कम्यून के निवासी श्री गुयेन वान ट्रिएट ने कहा: "यहाँ के कर्मचारी बहुत उत्साह और विनम्रता से मार्गदर्शन करते हैं, ठीक उसी तरह जैसे "खुश लोग आते हैं, खुश लोग जाते हैं" का नारा है।"

नवाचार केवल प्रक्रिया में ही नहीं, बल्कि कार्यस्थल में भी है। पीवीएचसीसी केंद्रों पर, लोग अविभाजित, मैत्रीपूर्ण और घनिष्ठ डेस्क पर कर्मचारियों से आसानी से संपर्क कर सकते हैं। कर्मचारी और प्रशासनिक अधिकारी न केवल गंभीरता से काम करते हैं, बल्कि लोगों के लिए सहजता और विश्वास की भावना पैदा करते हुए, उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन और व्याख्या भी करते हैं। चो मोई क्षेत्र में अंतर-कम्यून शाखा में भूमि क्षेत्र की प्रभारी प्रशासनिक अधिकारी सुश्री गुयेन थी बिच न्गोक ने कहा: "हर दिन, हमें 4-5 फाइलें, प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्राप्त होती हैं और हम सूचना और माप प्रदान करने वाली 10 से अधिक फाइलों का समर्थन करते हैं। इसके अलावा, हम लोगों को करों की घोषणा करने, आवेदन भरने, सार्वजनिक सेवाओं में प्रवेश करने आदि में भी मार्गदर्शन करते हैं..."।

तिन्ह बिएन और गियांग थान जैसे इलाकों में द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के निरीक्षण के दौरान, एन गियांग प्रांत की जन समिति के अध्यक्ष हो वान मुंग ने पार्टी समितियों और अधिकारियों से संगठन की समीक्षा करने और लोगों की बेहतर सेवा के लिए सुविधाओं को उन्नत करने का अनुरोध किया, ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समय पर और प्रभावी निपटान सुनिश्चित हो सके। प्रांतीय जन समिति के उपाध्यक्ष, न्गो कांग थुक ने भी इस बात पर ज़ोर दिया: "इलाकों को लोगों को सेवा के केंद्र के रूप में लेना होगा। अधिकारियों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की क्षमता में सुधार के लिए विज्ञान , तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को सक्रिय रूप से सीखना और लागू करना होगा।" लॉन्ग डिएन, चो मोई और कू लाओ गियांग के कम्यूनों में निरीक्षण के दौरान, प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष, गुयेन थान फोंग ने अनुरोध किया: "कम्यूनों को लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सुचारू निपटान को प्राथमिकता देनी चाहिए, जिससे लोगों की संतुष्टि में सुधार हो।"

लोक सेवा केंद्रों के माध्यम से आन गियांग में सामुदायिक सरकार का परिवर्तन सेवा भावना में आए बदलाव को स्पष्ट रूप से दर्शाता है। जब जनता को केंद्र माना जाता है, तो सरकार एक साथी, एक समर्थक, एक श्रोता और एक समस्या-समाधानकर्ता बन जाती है, जो जनता के निकट और जनता के लिए एक आधुनिक प्रशासन के निर्माण की दिशा में एक सही कदम है।

लेख और तस्वीरें: HANH CHAU

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html