जनता की बेहतर सेवा के लिए सुधार।

हाल के वर्षों में, आन जियांग में प्रशासनिक सुधारों, विशेष रूप से कम्यून स्तर पर, सकारात्मक बदलाव देखने को मिले हैं, जिनका उद्देश्य नागरिकों और व्यवसायों को अधिक प्रभावी और पेशेवर तरीके से सेवा प्रदान करना है। कम्यून स्तर के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने शुरुआत में सुचारू और प्रभावी ढंग से काम किया है, और जनता से उन्हें काफी सराहना मिली है।

लॉन्ग डिएन कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर में, माई टैन बस्ती में रहने वाले श्री न्गो वान लोई ने कहा: “मैं अपने बच्चे के लिए दवा बेचने का लाइसेंस और जन्म प्रमाण पत्र की प्रतिलिपि बनवाने आया था। केंद्र पहुंचते ही अधिकारियों और कर्मचारियों ने मुझे नंबर लेने से लेकर स्टॉल चुनने तक, पूरी सावधानी से मार्गदर्शन किया। मैं बुजुर्ग हूं और मुझे सीखने में थोड़ा समय लगता है, लेकिन कम्यून के अधिकारी बहुत मददगार थे, इसलिए सभी प्रक्रियाएं जल्दी और आसानी से पूरी हो गईं। मैं बहुत संतुष्ट हूं।”

जुलाई 2025 की शुरुआत से लेकर अब तक, लॉन्ग डिएन कम्यून लोक सेवा केंद्र ने 1,001 प्रशासनिक प्रक्रियाओं और आवेदनों को प्राप्त किया है और उन पर कार्रवाई की है, जिनमें से 845 का समाधान हो चुका है और 156 के परिणाम प्रतीक्षित हैं। लॉन्ग डिएन कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ले ट्रान मिन्ह हिएउ ने कहा: “वर्तमान में कम्यून में 10 काउंटरों पर 10 सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं, जो सीधे आवेदन प्राप्त करते हैं, उन पर कार्रवाई करते हैं और परिणाम प्रदान करते हैं। कर्मचारियों ने स्पष्ट रूप से प्रशासनिक मानसिकता से सेवा-उन्मुख मानसिकता की ओर रुख किया है।” लॉन्ग डिएन कम्यून की निवासी सुश्री गुयेन थी माई डुंग ने टिप्पणी की: “मैं बहुत संतुष्ट हूं कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं का निपटारा अब कम्यून में ही किया जा रहा है। कर्मचारी मिलनसार और मैत्रीपूर्ण हैं। दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल से यात्रा का समय कम होता है और प्रक्रियाएं सरल हो जाती हैं।”

चो मोई कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र का एक दृश्य।

कीन थान कम्यून, कीन आन कम्यून और चो मोई कस्बे के विलय से बने चो मोई कम्यून में, जिसकी आबादी लगभग 81,000 है, प्रशासनिक सुधारों में भी तेजी लाई जा रही है। चो मोई कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष, गुयेन ट्रोंग त्रि ने कहा, "हम सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि प्रतिक्रियाओं और अनुरोधों का तुरंत समाधान किया जा सके और नागरिकों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया जा सके।"

चो मोई कम्यून के लोक सेवा केंद्र में भूमि मामलों की प्रभारी सरकारी कर्मचारी सुश्री गुयेन थी कैम क्वेन ने कहा: “मैं प्रतिदिन औसतन 35-40 आवेदनों का निपटारा करती हूँ। हम हमेशा समय पर परिणाम देने का प्रयास करते हैं, ताकि लोगों को बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें।” चो मोई कम्यून के निवासी श्री गुयेन वान ट्रिएट, जो अपने बेटे के लिए भूमि हस्तांतरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए चो मोई कम्यून के लोक सेवा केंद्र आए थे, ने कहा: “यहाँ के कर्मचारी बहुत मददगार और विनम्र हैं, जो वास्तव में ‘आगमन पर लोगों को प्रसन्न करना, प्रस्थान पर लोगों को संतुष्ट करना’ के आदर्श वाक्य को साकार करते हैं।”

नवाचार न केवल प्रक्रिया में बल्कि कार्यक्षेत्र में भी परिलक्षित होता है। पीवीएचसीसी केंद्रों में, लोग बिना किसी विभाजन के डेस्क पर बैठे कर्मचारियों से आसानी से संपर्क कर सकते हैं, जिससे एक मैत्रीपूर्ण और सहज वातावरण बनता है। अधिकारी न केवल लगन से काम करते हैं बल्कि विनम्रतापूर्वक मार्गदर्शन करते हैं और चीजों को विस्तार से समझाते हैं, जिससे लोगों में सहजता और विश्वास की भावना पैदा होती है। चो मोई क्षेत्र में अंतर-सामुदायिक शाखा में भूमि मामलों की प्रभारी सरकारी कर्मचारी सुश्री गुयेन थी बिच न्गोक ने कहा: “हर दिन, हमें 4-5 फाइलें और प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्राप्त होती हैं और हम जानकारी प्रदान करके और सर्वेक्षण करके 10 से अधिक फाइलों में सहायता करते हैं। इसके अलावा, हम लोगों को कर घोषणाओं, फॉर्म भरने और सार्वजनिक सेवा संबंधी जानकारी दर्ज करने में मार्गदर्शन करते हैं…”

तिन्ह बिएन और जियांग थान जैसे इलाकों में दो स्तरीय स्थानीय सरकारी कामकाज के निरीक्षण के दौरान, आन जियांग प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष हो वान मुंग ने पार्टी समितियों और अधिकारियों से अनुरोध किया कि वे अपनी संगठनात्मक संरचना की समीक्षा करें और बुनियादी ढांचे को उन्नत करें ताकि जनता को बेहतर सेवा प्रदान की जा सके और प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समय पर और प्रभावी ढंग से संचालन सुनिश्चित किया जा सके। प्रांतीय जन समिति के उपाध्यक्ष न्गो कोंग थुक ने भी जोर देते हुए कहा: “स्थानीय निकायों को जनता को अपनी सेवा के केंद्र में रखना चाहिए। अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की अपनी क्षमता में सुधार के लिए विज्ञान , प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को सक्रिय रूप से सीखना और लागू करना चाहिए।” लोंग डिएन, चो मोई और कु लाओ गिएंग कम्यूनों के निरीक्षण के दौरान, प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष गुयेन थान फोंग ने अनुरोध किया: “कम्यूनों को जनता के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सुचारू संचालन को प्राथमिकता देनी चाहिए, जिससे जनता की संतुष्टि में सुधार हो।”

आन जियांग में लोक सेवा केंद्रों के माध्यम से कम्यून स्तर के प्रशासनों में आया परिवर्तन सेवा-उन्मुख सोच में आए बदलाव को स्पष्ट रूप से दर्शाता है। जब नागरिकों को केंद्र में रखा जाता है, तो सरकार एक भागीदार बन जाती है, जो सहायता प्रदान करती है, उनकी बात सुनती है और समस्याओं का समाधान करती है। यह एक आधुनिक, जन-केंद्रित और जन-सेवारत प्रशासन के निर्माण की दिशा में सही कदम है।

लेख और तस्वीरें: हान चाउ

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html