प्रशासनिक सुधार - संक्षेप में, जनता के लिए।

विलय के बाद, दो स्तरीय स्थानीय सरकारी तंत्र के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए राजनीतिक व्यवस्था की सोच और प्रबंधन विधियों में महत्वपूर्ण बदलाव की आवश्यकता है; जिसमें व्यापक और समन्वित प्रशासनिक सुधार बाधाओं को दूर करने और जनता के करीब और जनता के लिए सरकार बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कड़ी है।

हम येन कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन। फोटो: बिएन लुआन

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाएं।

कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के संचालन से कुछ ही दिन पहले, 27 जून, 2025 को, प्रांतीय जन समिति ने निर्णय संख्या 766 जारी किया, जिसमें 2025 में तुयेन क्वांग प्रांत में प्रत्येक राज्य प्रशासनिक एजेंसी में आंतरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने की योजना को मंजूरी दी गई।

तदनुसार, प्रांतीय जन समिति ने प्रांत में प्रत्येक राज्य प्रशासनिक एजेंसी के भीतर 255 आंतरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने की योजना को मंजूरी दी। साथ ही, इस निर्णय में 1,776 प्रांतीय-स्तरीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं, 336 कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने वाली 2,081 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची (1,010 पूर्णतः ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं, 1,071 आंशिक रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं); और प्रांतीय जन समिति के प्रबंधन कार्यों के दायरे में प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना लागू की जाने वाली 2,063 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची को भी मंजूरी दी गई।

प्रांत ने राष्ट्रीय डेटाबेस पर 2,112 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अद्यतन करके सार्वजनिक रूप से जारी कर दिया है, ताकि नागरिक और व्यवसाय इनका उपयोग कर सकें। राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस प्रणाली का रखरखाव निरंतर जारी है, जिससे सटीकता, पूर्णता, स्वच्छता और व्यवहार्यता सुनिश्चित होती है। प्रांत के 100% पात्र निवासियों को चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्र/पहचान पत्र जारी करने और इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते उपलब्ध कराने में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है। तीनों स्तरों पर अभिलेखों के डिजिटलीकरण, परिणामों के प्रसंस्करण और प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों के इलेक्ट्रॉनिक रूप से जारी करने की दर 90% से अधिक हो गई है।

कम्यून (वार्ड, बस्ती) और ग्राम (बस्ती, आवासीय समूह) स्तर पर सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों को भी मजबूत किया गया है। इन टीमों का काम जन्म पंजीकरण, परिवार पंजीकरण, दस्तावेज़ जारी करना और इलेक्ट्रॉनिक पहचान जैसी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में लोगों की सहायता करना है। ये टीमें स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा और आपदा निवारण से संबंधित आवेदनों तक पहुँचने में भी लोगों का मार्गदर्शन करती हैं और "लोकप्रिय शिक्षा डिजिटल प्लेटफॉर्म" (binhdanhocvuso.gov.vn) के माध्यम से लोगों को डिजिटल कौशल सीखने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

इस क्षेत्र में दूरसंचार व्यवसाय नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर को तैनात और विकसित कर रहे हैं, 4G/5G मोबाइल नेटवर्क सेवाएं और हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन प्रदान कर रहे हैं ताकि आबादी के बीच स्मार्टफोन के उपयोग की दर को बढ़ावा दिया जा सके और बढ़ाया जा सके।

समय पर और निर्णायक कार्रवाई के बदौलत, लगभग एक महीने के कार्यान्वयन के बाद, पूरे प्रांत में 29,500 से अधिक आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 95.2% से अधिक आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हुए। तुयेन क्वांग ने ऑनलाइन आवेदनों को प्राप्त करने और संसाधित करने की दर में देश भर में पहला स्थान प्राप्त किया और शुरुआत में नागरिकों और व्यवसायों से सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली। हाम येन कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री गुयेन थू ट्रांग ने कहा: जुलाई के अंत में सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन में, हाम येन कम्यून ने प्रांत के 124 कम्यूनों और वार्डों में से 7वां स्थान प्राप्त किया, जिसमें ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि का स्तर, दस्तावेज़ डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की प्रगति जैसे घटक संकेतक शामिल हैं।

तुयेन क्वांग प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (शाखा 2) के अधिकारी नागरिकों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन कर रहे हैं। फोटो: आन जियांग

डिजिटल रूपांतरण - प्रशासनिक सुधार की कुंजी।

सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र जाने की आवश्यकता के बिना, केवल इंटरनेट से जुड़े स्मार्टफोन और वीएनईआईडी लेवल 2 इलेक्ट्रॉनिक पहचान सत्यापन खाते के माध्यम से, हा जियांग 2 वार्ड के ग्रुप 14 ट्रान फू की सुश्री गुयेन थी डुंग ने विभिन्न दस्तावेजों के इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण की प्रक्रिया पूरी की और अपने बच्चे का पहली कक्षा में पंजीकरण कराया। इसी प्रकार, थुआन होआ कम्यून के होआ सोन गांव की सुश्री हैंग थी लिन्ह ने अपने जन्म प्रमाण पत्र के प्रमाणीकरण के अनुभव को साझा करते हुए कहा: "मैं स्मार्टफोन का उपयोग करती हूं और मेरे पास इंटरनेट कनेक्शन है, इसलिए डिजिटल माध्यम से ये कार्य करना सुविधाजनक है।"

हालांकि शुरुआती नतीजे सकारात्मक रहे हैं, लेकिन प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में कई कठिनाइयाँ भी हैं क्योंकि लोगों की डिजिटल तकनीक तक पहुँच अभी भी सीमित है। दूरदराज के इलाकों और अल्पसंख्यक समुदायों के कई परिवार अभी भी इंटरनेट का इस्तेमाल करने से हिचकिचाते हैं। थुआन होआ कम्यून की सुश्री गुयेन थी न्हान ने बताया, "मैंने सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से स्वयं अपना आवेदन जमा करने की कोशिश की, लेकिन इसमें कई चरण और प्रक्रियाएँ थीं, जिन्हें मुझे बार-बार दोहराना पड़ा। अगर मैं कुछ नहीं कर पाती थी, तो मुझे किसी अधिकारी से मार्गदर्शन लेना पड़ता था, जिससे मेरा बहुत समय बर्बाद होता था।"

इस वास्तविकता को देखते हुए कि कई लोग, विशेषकर जातीय अल्पसंख्यक, अभी तक ऑनलाइन आवेदन जमा करने में कुशल नहीं हैं, प्रत्येक अधिकारी को एक डिजिटल "सहायता प्रणाली" बनने की आवश्यकता है। थुओंग नोंग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के विशेषज्ञ नोंग वान खान ने बताया: "मैं सामाजिक-सांस्कृतिक क्षेत्र का प्रभारी हूं। कुछ दिनों में मुझे 15 आवेदन प्राप्त होते हैं, जिनमें से अधिकांश बुजुर्ग लोगों के होते हैं, इसलिए मुझे काम करते हुए उन्हें चरण-दर-चरण ऑनलाइन आवेदन जमा करने का तरीका समझाना पड़ता है।"

जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से, तुयेन क्वांग प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने 550 कम्यून-स्तरीय अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के लिए कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के संचालन, ऑनलाइन लोक सेवा प्रणालियों और एआई अनुप्रयोगों पर चार प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए, ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दक्षता को बढ़ाया जा सके। बान मे कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की विशेषज्ञ सुश्री सैम थी डियू ने प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में भाग लेने के बाद विश्वास व्यक्त करते हुए कहा, "पर्याप्त ज्ञान और कौशल से लैस होकर, हम निश्चित रूप से धीरे-धीरे कठिनाइयों को दूर करेंगे और भविष्य में अपने कर्तव्यों का बेहतर निर्वहन करेंगे।"

थुआन होआ कम्यून के निवासी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में जानने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करते हैं। फोटो: हा आन

बाधाओं को दूर करना

प्रधानमंत्री और केंद्रीय मंत्रालयों और एजेंसियों के प्रशासनिक सुधार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के नियंत्रण और डिजिटल परिवर्तन संबंधी निर्देशों का पालन करते हुए, प्रांत ने नागरिकों और व्यवसायों की सुविधा के लिए कई महत्वपूर्ण समाधान लागू किए हैं।

प्रांत के प्रमुख फोकस क्षेत्रों में से एक है लोक प्रशासन सुधार सूचकांक (PARINDEX), प्रांतीय लोक प्रशासन और शासन प्रभावशीलता सूचकांक (PAPI) और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों की सेवाओं से नागरिक संतुष्टि सूचकांक (SIPAS) के परिणामों को वर्ष 2025 के अंतिम छह महीनों में बनाए रखना, सुधारना और बढ़ाना (प्रांतीय जन समिति की योजना 06, दिनांक 14 जुलाई, 2025)। तदनुसार, प्रांत का लक्ष्य 2025 में PAR INDEX के परिणामों को 88.5% या उससे अधिक तक सुधारना और बढ़ाना है; PAPI के परिणामों में निरंतर वृद्धि सुनिश्चित करना है, ताकि यह देश भर में औसत से अधिक अंक प्राप्त करने वाले प्रांतों और शहरों में शामिल हो सके; और SIPAS के परिणामों को 85% या उससे अधिक तक सुधारना और बढ़ाना है।

निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, प्रांत को विभागों, एजेंसियों और नगर निगमों द्वारा कई कार्यों को पूरी तरह से निपटाने की आवश्यकता है, जैसे: सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित फाइलों का राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर सिंक्रनाइज़ और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होना; सभी स्तरों की सरकारों के अधिकार क्षेत्र में आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की पूरी प्रगति और परिणामों सहित सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित फाइलों का राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर अद्यतन और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होना; स्थानीय सरकार के दोनों स्तरों के अधिकार क्षेत्र में आने वाली सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं का एक ही स्थान पर सेवा केंद्र पर प्राप्त और संसाधित होना। प्रांत का यह भी लक्ष्य है कि प्रांतीय और नगर निगम स्तर पर विशेष एजेंसियों द्वारा प्राप्त सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित फाइलों का वर्ष के दौरान समय पर प्रसंस्करण किया जाए।

कार्यभार संबंधी विशिष्ट आंकड़ों के अलावा, सार्वजनिक सेवा संस्कृति को कड़ाई से विनियमित किया जाता है। विशेष रूप से, प्रांतीय जन समिति यह अनिवार्य करती है कि विलंबित प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए संबंधित एजेंसियों और इकाइयों से पूर्ण और उचित लिखित माफी प्राप्त की जाए। इसके अलावा, प्रांत के अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संबंध में व्यक्तियों और संगठनों से प्राप्त सभी प्रतिक्रियाओं और सुझावों को सार्वजनिक रूप से निपटाया जाता है। यह सेवा-उन्मुख सोच में एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाता है, जो प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता में सुधार में योगदान देता है।

प्रशासनिक सुधार के समाधानों के संबंध में, आंतरिक मामलों के विभाग के उप निदेशक श्री ट्रान ट्रोंग थुई ने कहा कि आने वाले समय में, आंतरिक मामलों का विभाग संबंधित विभागों और एजेंसियों के साथ समन्वय स्थापित करके प्रांतीय जन समिति को 2025 तक पीएआर सूचकांक, पीएपीआई और एसआईपीएएस में सुधार लाने के कार्यों को लागू करने के लिए सलाह देगा; प्रांत में अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए सार्वजनिक सेवा, अनुशासन और प्रशासनिक व्यवस्था के निरीक्षण को मजबूत करेगा; विशेष रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में उल्लंघनों से सख्ती से निपटने की सिफारिश करेगा; और विशेष रूप से कम्यून स्तर पर कर्तव्यों के पालन में त्रुटियों और कमियों को तुरंत दूर करेगा।

“ना मत कहो, मुश्किल मत कहो, बिना किए हां मत कहो” के आदर्श वाक्य के साथ, प्रांतीय जन समिति ने हाल ही में, 24 जुलाई को, दो स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के दौरान प्रांत में प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए कार्यान्वयन कार्यों और समाधानों पर दस्तावेज़ संख्या 468 जारी किया। प्रांतीय जन समिति ने सभी एजेंसियों और इकाइयों को डिजिटल परिवर्तन से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार के सभी 34 लक्ष्यों, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के 35 कार्यों और राष्ट्रीय डेटाबेस को प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान प्रणाली के साथ एकीकृत और सिंक्रनाइज़ करने के 31 विषयों को 2025 तक पूरा करने का निर्देश दिया है।

प्रांतीय पार्टी समिति के सदस्य और न्याय विभाग के निदेशक कॉमरेड गुयेन खान लाम ने पुष्टि की: प्रांतीय जन समिति द्वारा सौंपे गए कार्यों को मूर्त रूप देने के लिए, न्याय विभाग संस्थागत सुधारों पर प्रांतीय जन समिति को सक्रिय रूप से सलाह देगा, कानूनी प्रसार और शिक्षा के साथ मिलकर कानूनी प्रणाली को परिपूर्ण करेगा और कानूनों के कार्यान्वयन की निगरानी करेगा। विभाग समयबद्धता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने, अनुचित नियमों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समाप्त करने के लिए मसौदा कानूनी दस्तावेजों का मूल्यांकन करेगा और उन पर सुझाव देगा; अपने अधिकार क्षेत्र के भीतर स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रभावी ढंग से प्रदान करेगा; और न्याय के क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से संभालेगा।

प्रशासनिक सुधार अब महज एक नारा या ऊपर से थोपा जाने वाला संकेतक नहीं रह गया है, बल्कि जमीनी स्तर पर एक स्व-प्रेरित आवश्यकता बन गया है। प्रत्येक कम्यून और गांव में मानसिकता, कार्यप्रणाली और जिम्मेदारी की भावना में बदलाव, जब व्यापक, समन्वित और समयबद्ध नीतियों द्वारा समर्थित होते हैं, तो प्रांत में प्रशासनिक सुधार के लिए अपने निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की एक शक्तिशाली प्रेरक शक्ति बन जाते हैं।

Chuc Huyen - Bien Luan

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"तरंग अवसाद" या "तरंग विराम" वाले क्षेत्रों को प्राथमिकता दें।

कॉमरेड गुयेन वान हिएन
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक

वर्तमान में, प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में डिजिटल परिवर्तन अभी भी कुछ सीमाओं का सामना कर रहा है। उदाहरण के लिए, स्वचालित कतार संख्या वितरण मशीनों की व्यवस्था केवल 15.3% (124 में से 19 कम्यून) तक ही पहुँच पाई है, और छत पर लगे डिजिटल डिस्प्ले स्क्रीन केवल 124 में से 38 कम्यून (30.6%) में ही उपलब्ध हैं। फोटोकॉपी मशीन और प्रिंटर जैसे अन्य कार्यालय उपकरण भी केवल 124 में से 80 कम्यून (64.5%) में ही उपलब्ध कराए गए हैं। इसके अलावा, ऐसी स्थिति भी है जहाँ पहले से उपलब्ध कराए गए उपकरण खराब हैं और उनकी मरम्मत नहीं की गई है या उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग में नहीं लाया गया है।

आने वाले समय में, समन्वित डिजिटल परिवर्तन समाधानों के साथ-साथ, विज्ञान और प्रौद्योगिकी क्षेत्र दूरसंचार निगमों और व्यवसायों के साथ समन्वय स्थापित करेगा ताकि प्रांत में खराब या बिना सिग्नल वाले क्षेत्रों, विशेष रूप से दूरस्थ और पिछड़े सामाजिक-आर्थिक परिस्थितियों वाले क्षेत्रों में संसाधनों को प्राथमिकता दी जा सके। यह क्षेत्र दूरस्थ और अविकसित क्षेत्रों के लोगों को दूरसंचार सेवाओं तक पहुंच प्रदान करने के लिए नीतियों और तंत्रों पर प्रांत को सलाह देगा, जिससे वे बुनियादी ढांचा सेवाओं का लाभ उठा सकें और स्थानीय सामाजिक-आर्थिक विकास में योगदान दे सकें।

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पेशेवर कौशल और सार्वजनिक सेवा संस्कृति में सुधार करना।

कॉमरेड ले मान्ह डुंग
थान थुई कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष

वर्तमान में, कम्यून स्तर के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के कर्मचारी जमीनी स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इस कार्य के लिए नियुक्त व्यक्तियों के पास पेशेवर योग्यता, विशिष्ट मामलों से निपटने की प्रक्रियाओं की गहन समझ और सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग में दक्षता होनी चाहिए। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में पारदर्शिता सुनिश्चित करना, जवाबदेही बढ़ाना और संगठनों, व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए सार्वजनिक सेवाओं तक सुगम पहुंच के अनुकूल परिस्थितियां बनाना आवश्यक है। इसलिए, कर्मचारियों को अपनी जागरूकता, जिम्मेदारी और संचार कौशल में सुधार करना चाहिए, लोगों की चिंताओं और आकांक्षाओं को सुनना चाहिए और फिर "कार्य दिवस समाप्त होने तक काम करने के बजाय काम पूरा करना" के आदर्श वाक्य के साथ प्रभावी समाधान और कार्यप्रणाली विकसित करनी चाहिए।

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कृपया लंबित आवेदनों की संख्या कम से कम करें।

श्री गुयेन वान हा
हंग हा तुयेन क्वांग प्राइवेट एंटरप्राइज के निदेशक, फान थिएट बिजनेस एसोसिएशन के प्रमुख

वर्तमान में, प्रांत की सूचना प्रणाली पर लगभग 2,000 प्रशासनिक प्रक्रियाएं लागू हैं। हालांकि, दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण की धीमी गति के कारण इन प्रक्रियाओं का संचालन अपर्याप्त बना हुआ है। मुझे उम्मीद है कि आने वाले समय में, प्रांत ई-गवर्नेंस के विकास और विभिन्न क्षेत्रों में स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान से जुड़े प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम को प्रभावी ढंग से लागू करेगा। निर्धारित प्रशासनिक प्रक्रियाओं की नियमित रूप से समीक्षा, अद्यतन और सार्वजनिक रूप से प्रकाशन किया जाना चाहिए, जिससे आवेदनों में देरी कम से कम हो, और यदि देरी होती है, तो सार्वजनिक रूप से माफी मांगी जानी चाहिए, जैसा कि कई स्थानीय निकाय वर्तमान में कर रहे हैं। प्रत्येक वन-स्टॉप सेवा केंद्र में कर्मचारियों की आवश्यकता है जो नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करने और उनके परिणाम प्राप्त करने में सुविधा प्रदान करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करें। इसके अलावा, सभी प्रक्रियाओं और दस्तावेजों को डिजिटल माध्यम में स्थानांतरित किया जाना चाहिए ताकि नागरिक और व्यवसाय अपने आवेदनों की प्रगति और प्रसंस्करण की आसानी से निगरानी कर सकें।

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सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना और उपकरणों में निवेश करना और उन्हें उन्नत बनाना।

सुश्री मा थी थाओ
बाच ज़ा कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी

कम्यून स्तर के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रत्यक्ष रूप से कार्यरत होने के नाते, एक माह के संचालन के बाद, मुझे कई कठिनाइयाँ और बाधाएँ दिखाई देती हैं जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है। इसलिए, मैं प्रस्ताव करता हूँ कि सभी स्तरों, क्षेत्रों और स्थानीय निकायों को डिजिटल वातावरण में आवेदनों के स्वागत और प्रसंस्करण को बेहतर बनाने के लिए बुनियादी ढांचे और सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों पर ध्यान देना चाहिए, उनमें निवेश करना चाहिए और उन्हें उन्नत बनाना चाहिए; प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रक्रिया को पुनः स्थापित करना चाहिए और सुचारू संचालन के लिए डेटा को सिंक्रनाइज़ करना चाहिए। प्रांत को केंद्र में प्रत्यक्ष रूप से कार्यरत कर्मचारियों और सिविल सेवकों के लिए व्यावसायिक कौशल, ऑनलाइन लोक सेवा सॉफ़्टवेयर के उपयोग और प्रशासनिक संचार कौशल में सुधार के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करने चाहिए। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में अधिकार और विकेंद्रीकरण की समीक्षा, स्पष्ट परिभाषा आवश्यक है। इसके अतिरिक्त, संचार प्रयासों को मजबूत करना आवश्यक है ताकि लोग प्रत्येक क्षेत्र में लाभों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समझ सकें और सक्रिय रूप से ऑनलाइन लोक सेवाओं का उपयोग कर सकें।

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/