एआई द्वारा संचालित सुधार

हाल के वर्षों में, डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के साथ-साथ, प्रांत में सरकार के सभी स्तरों द्वारा प्रशासनिक सुधार में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है। इससे राज्य तंत्र की कार्यकुशलता में सुधार हुआ है और जनता एवं व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने में योगदान मिला है।

हांग फोंग कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर के कर्मचारी निवासियों को उनके स्मार्टफोन पर ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन करते हैं।

वर्तमान में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग कई उद्योगों और क्षेत्रों में किया जा रहा है, जो सामाजिक जीवन के सभी पहलुओं को समाहित करता है। विशेष रूप से, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में एआई का एकीकरण नौकरशाही को कम करने, प्रक्रिया समय को घटाने और सटीकता एवं पारदर्शिता सुनिश्चित करने के उद्देश्य से एक महत्वपूर्ण उपलब्धि माना जाता है।

28 सितंबर, 2021 को प्रांतीय पार्टी समिति की स्थायी समिति ने 2025 तक लैंग सोन प्रांत के डिजिटल परिवर्तन पर संकल्प संख्या 49 जारी किया, जिसमें 2030 तक का दृष्टिकोण शामिल है। इस संकल्प में यह लक्ष्य निर्धारित किया गया है कि 2025 तक, 100% सरकारी एजेंसियों के पास एक केंद्रीकृत, एकीकृत डेटा विश्लेषण और प्रसंस्करण मंच होगा, जो संचालन को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करेगा; और 100% नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने और प्रांत की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में वर्चुअल सहायकों द्वारा सहायता प्रदान की जाएगी।

नागरिकों और व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, प्रांत में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में नागरिकों और व्यवसायों की सहायता करने वाला एक वर्चुअल असिस्टेंट (चैटबॉट) प्लेटफॉर्म 2021 के अंत से शुरू किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के दौरान नागरिकों के मन में कोई भी प्रश्न होने पर, वे कभी भी, कहीं भी पूछ सकते हैं और वर्चुअल असिस्टेंट तुरंत उत्तर प्रदान करेगा। तदनुसार, प्रांतीय जन समिति ने हर साल एजेंसियों और इकाइयों से अनुरोध किया है कि वे अपने "वन-स्टॉप" सेवा केंद्रों के कर्मचारियों को नियमित रूप से वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित और मार्गदर्शन करने का निर्देश दें ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन से संबंधित प्रश्नों को खोजा जा सके और उनके उत्तर प्राप्त किए जा सकें। इसके शुरू होने के बाद से, वर्चुअल असिस्टेंट ने 98% तक की सटीकता दर के साथ 5 लाख से अधिक प्रश्नों और उत्तरों में सहायता प्रदान की है।

लोग बाक सोन कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

बाक सोन कम्यून के पार्टी कमेटी के उप सचिव और पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री ट्रिन्ह मिन्ह तुआन ने कहा: "24/7 संचालन क्षमता के साथ, वर्चुअल असिस्टेंट प्लेटफॉर्म ने लोगों को प्रक्रियाओं को पूरा करने में काफी समय और मेहनत बचाने में मदद की है। प्रशासनिक सुधार में एआई के उपयोग ने बाक सोन कम्यून के डिजिटल सरकार मॉडल को शुरू में ही स्पष्ट प्रभावशीलता दिखाने में मदद की है। दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने वाले सॉफ़्टवेयर में एआई और चैटबॉट के एकीकरण के कारण, 95% से अधिक प्रशासनिक प्रक्रियाएं सही ढंग से और समय से पहले पूरी हो जाती हैं। इसके अलावा, एआई का उपयोग लोगों की प्रतिक्रिया और सुझावों पर डेटा का विश्लेषण करने के लिए भी किया जाता है, जिससे कम्यून सरकार को उनके विचारों और आकांक्षाओं को जल्दी समझने और तदनुसार नीतियों को तुरंत समायोजित करने में मदद मिलती है।"

प्रशासनिक सुधार में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का अनुप्रयोग तेजी से बढ़ रहा है और इसकी प्रभावशीलता स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हो रही है। यह न केवल नागरिकों को सूचना खोजने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से हल करने में सहायता करता है, बल्कि अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों और कर्मचारियों, विशेष रूप से सामुदायिक स्तर पर, जहां बड़ी मात्रा में दस्तावेज़ और कागजी कार्रवाई की जाती है, के कार्यभार को भी काफी कम करता है। तदनुसार, विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग ने एआई-एकीकृत सॉफ़्टवेयर का अध्ययन और कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए इस कार्यबल के लिए प्रशिक्षण और मार्गदर्शन का आयोजन और समन्वय किया है। अकेले 2025 की शुरुआत से, विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग ने प्रशासनिक सुधार में एआई के अनुप्रयोग पर 26 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित और समन्वित किए हैं, जिनमें हाइब्रिड प्रारूप (आमने-सामने और ऑनलाइन) का उपयोग किया गया है, और इनमें 8,665 अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों, कर्मचारियों, सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों के सदस्यों और गैर-विशेषज्ञ कर्मियों ने भाग लिया है। प्रशिक्षण के माध्यम से, प्रतिभागियों को अभिलेखों की खोज और वर्गीकरण, दस्तावेज़ तैयार करने, रिपोर्ट संकलित करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में एआई के अनुप्रयोग पर मार्गदर्शन दिया गया, जिससे कार्य की गुणवत्ता में सुधार करने में योगदान मिला।

होआंग वान थू कम्यून के संस्कृति और सामाजिक मामलों के विभाग में कार्यरत सरकारी कर्मचारी सुश्री होआंग थू हुएन ने बताया: "वर्तमान में, हम प्रांतीय और केंद्र सरकार के सिस्टम पर बड़ी संख्या में दस्तावेज़ों को संसाधित कर रहे हैं, इसलिए काम का बोझ बहुत अधिक है। प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लेने का अवसर मिलने के बाद, मैंने अपने काम में एआई का उपयोग किया है, जिसके परिणामस्वरूप पहले की मैन्युअल विधियों की तुलना में अधिक दक्षता प्राप्त हुई है। उदाहरण के लिए, रिपोर्ट तैयार करते समय, एआई उपकरणों का उपयोग करने से एक दस्तावेज़ ढांचा मिलता है, जिससे मैं रिपोर्ट को अधिक तेज़ी से और सटीक रूप से पूरा कर पाती हूँ।"

प्रांतीय जन समिति के निर्णायक मार्गदर्शन, एजेंसियों और इकाइयों के सक्रिय प्रयासों और कर्मचारियों और सिविल सेवकों के नवाचार के दृढ़ संकल्प के साथ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रशासनिक सुधार के लिए एक शक्तिशाली प्रेरक शक्ति बन रही है, जो एक ऐसी डिजिटल सरकार के निर्माण में योगदान दे रही है जो लोगों की सेवा अधिक से अधिक पेशेवर, पारदर्शी और कुशल तरीके से करती है।

स्रोत: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html