उच्च श्रेणी के पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए अनूठे उत्पादों की आवश्यकता

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उच्च स्तरीय पर्यटन उत्पादों के लिए न केवल गुणवत्तापूर्ण सेवा की आवश्यकता होती है, बल्कि ग्राहकों की भावनाओं को भी छूना आवश्यक होता है।

“कीमत भावना के साथ चलती है”

संस्कृति, खेल और पर्यटन उप मंत्री हो एन फोंग के अनुसार, पर्यटन एक व्यापक आर्थिक क्षेत्र है, जो अंतःविषयक, अंतर-क्षेत्रीय, गहन रूप से जुड़ा हुआ और अत्यधिक सामाजिक है। पर्यटन करना समाज और पर्यटन संस्थाओं की ज़िम्मेदारी है। संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय और वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन, राज्य प्रबंधन की भूमिका निभाते हैं, पर्यटन कर्मियों को एकत्रित करने के लिए सर्वोत्तम परिस्थितियों का नेतृत्व और निर्माण करते हैं, सामाजिक-आर्थिक विकास में योगदान देने वाले महान मूल्यों के निर्माण को बढ़ावा देते हैं, और पर्यटन को एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र के रूप में विकसित करते हैं।

चित्र परिचय — क्रूज़ यात्री उच्च स्तरीय सेवाएं वहन कर सकते हैं।

2024 के पहले 10 महीनों में, वियतनाम में अंतर्राष्ट्रीय आगमन 14.1 मिलियन से अधिक हो गया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 41.3% की वृद्धि है। 17-18 मिलियन अंतर्राष्ट्रीय आगमन का लक्ष्य प्राप्त किया जा सकता है, जिससे कोविड-19 महामारी से पहले की प्रभावशाली वृद्धि अवधि में वापसी हो सकती है।

उप मंत्री हो एन फोंग ने टिप्पणी की, "संख्या से अधिक महत्वपूर्ण है वियतनाम आने वाले पर्यटकों की गुणवत्ता, उन्हें कैसे अधिक खर्च करने के लिए प्रेरित किया जाए, उन्हें अधिक समय तक रुकने के लिए कैसे प्रेरित किया जाए..."।

विएट्रैवल कंपनी के निदेशक मंडल के अध्यक्ष गुयेन क्वोक क्य ने कहा कि उच्च-स्तरीय पर्यटन उत्पादों के निर्माण में पर्यटकों की विविधता और भावनाओं पर ध्यान देना और पर्यटकों को उच्च-स्तरीय अनुभव प्रदान करना आवश्यक है। उच्च-स्तरीय सेवा उत्पादों में, प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता, सेवा की व्यवस्था और तैयारी में सावधानी और सोच-समझकर काम किया जाता है, ताकि ग्राहक अंतर महसूस कर सकें और उनकी भावनाओं को छू सकें। उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए, कीमत उनकी भावनाओं के अनुरूप होती है।

इसके अलावा, श्री गुयेन क्वोक क्य ने यह भी कहा कि हरित पर्यटन उत्पादों को विकसित करना, गुणवत्तापूर्ण मानव संसाधनों के प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करना और उत्पाद विकास में स्वदेशी सांस्कृतिक कारकों पर ध्यान देना आवश्यक है।

विनपर्ल कंपनी की बिक्री एवं विपणन उप-महानिदेशक सुश्री न्गो थी हुआंग ने भी इसी विचार को साझा करते हुए कहा कि उच्च-स्तरीय ग्राहक वर्ग तक पहुँचने के लिए, यह समझना ज़रूरी है कि ग्राहक कौन है और उसकी क्या ज़रूरतें हैं। विनपर्ल हमेशा प्रत्येक ग्राहक वर्ग के अनुसार ग्राहकों से संपर्क करता है, और उसके अनुसार उपयुक्त उत्पाद विकसित करता है। विनपर्ल का विकास आदर्श वाक्य "एक गंतव्य, अनेक अनुभव" है, जिसमें होटल, रिसॉर्ट, मनोरंजन क्षेत्र, शॉपिंग मॉल, गोल्फ कोर्स, स्कूल, अस्पताल आदि का एक परिसर शामिल है। ग्राहक मनोविज्ञान को समझना आसान है ताकि ग्राहक अपनी यात्रा के दौरान अधिक खर्च करने को तैयार हों। उनका मानना है कि वियतनामी पर्यटन को स्वास्थ्य सेवा, हरित पर्यटन, सतत पर्यटन आदि पर आधारित उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

चुआ मी डाट कंपनी लिमिटेड (ऑक्सालिस) के महानिदेशक श्री गुयेन चाउ ए ने कहा कि कंपनी वर्तमान में सोन डूंग गुफा की खोज के लिए एक टूर का संचालन कर रही है। यह टूर उन पर्यटकों के लिए है जो साहसिक यात्राओं के शौकीन हैं और जिनकी आय अच्छी है। अंतर्राष्ट्रीय पर्यटक इस टूर को पसंद करते हैं और 2025 के अंत तक पंजीकृत मेहमानों की संख्या पूरी हो जाएगी।

ऑक्सफ़ोर्ड इकोनॉमिक्स के एक शोध के अनुसार, उच्च-स्तरीय पर्यटक दुनिया भर में अद्वितीय, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी सेवा गुणवत्ता और लोकप्रिय स्थलों में रुचि रखते हैं। ऑक्सफ़ोर्ड इकोनॉमिक्स के मुख्य अर्थशास्त्री श्री लियाम कॉर्डिंग्ले ने कहा कि अकेले पाककला के क्षेत्र में, पर्यटक उच्च-स्तरीय सेवाओं के लिए 10% अतिरिक्त सेवा शुल्क देने को तैयार हैं। वास्तव में, पर्यटक उच्च-स्तरीय सेवा अनुभव के लिए प्रतिदिन 250 अमेरिकी डॉलर खर्च कर सकते हैं। यह वह सेवा है जिसका लाभ दक्षिण पूर्व एशियाई देश, विशेष रूप से वियतनाम, खर्च करने वाले ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उठा सकते हैं।

वाइल्डटूर ट्रैवल कंपनी के निदेशक गुयेन होई बाओ के अनुसार, उच्च श्रेणी के पर्यटक अक्सर विशिष्ट प्रकार की पर्यटन सेवाओं में रुचि रखते हैं, जैसे स्कूबा डाइविंग, गोल्फ, एमआईसीई, क्रूज पर्यटन, आदि; कभी-कभी व्यक्तिगत प्रकार के पर्यटन जैसे वन्य प्रकृति की खोज, गुफा अन्वेषण आदि।

उच्च-स्तरीय उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने वाला पारिस्थितिकी तंत्र बनाना

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के निदेशक गुयेन ट्रुंग खान ने मूल्यांकन किया: "उच्च-स्तरीय अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन खंड वियतनाम के पर्यटन के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वियतनाम में अनेक प्राकृतिक और सांस्कृतिक संसाधनों के साथ एक गुणवत्तापूर्ण पर्यटन स्थल बनने की अपार संभावनाएँ हैं। पर्यटन उद्योग के सामाजिक बुनियादी ढाँचे और तकनीकी सुविधाओं का निर्माण और निवेश समकालिक रूप से किया जा रहा है। पेशेवर सेवा गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मानव संसाधनों को प्रशिक्षित किया जा रहा है। वियतनामी पर्यटन उद्योग हमेशा उच्च-खर्च करने वाले पर्यटकों के साथ उच्च-गुणवत्ता वाले पर्यटन के विकास को प्राथमिकता देता है।"

सकारात्मक परिणामों के अलावा, वियतनाम में उच्च-गुणवत्ता वाले पर्यटन का विकास उसकी क्षमता के अनुरूप नहीं है। इसलिए, निदेशक गुयेन ट्रुंग खान के अनुसार, आने वाले समय में, बाज़ार अनुसंधान को बढ़ावा देना, उच्च-स्तरीय पर्यटकों की ज़रूरतों को समझना; उच्च-स्तरीय पर्यटन उत्पादों के विकास में निवेश करना, उत्पादों और अनुभव सेवाओं में प्रकृति और पर्यावरण के साथ सामंजस्य बिठाते हुए, संस्कृति से जुड़े अनूठे, मौलिक, व्यक्तिगत/वैयक्तिकृत, परिष्कृत तत्वों पर ध्यान केंद्रित करना; उच्च-स्तरीय पर्यटकों को संपूर्ण अनुभव प्रदान करते हुए, सेवा की गुणवत्ता को पेशेवर रूप से उन्नत करना; उच्च-स्तरीय पर्यटकों की सेवा करने वाले मानव संसाधनों के प्रशिक्षण और गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना; गहन प्रचार को बढ़ावा देना, बाज़ार क्षेत्रों, उत्पादों, सेवाओं, गंतव्यों और उच्च-स्तरीय पर्यटन ब्रांडों पर ध्यान केंद्रित करना, वियतनाम के प्रचार के लिए मशहूर हस्तियों का लाभ उठाना।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन ने उच्च-स्तरीय पर्यटन उत्पादों के विकास के लिए नीतियों का प्रस्ताव भी रखा है, जैसे: क्रूज पर्यटन के लिए प्रक्रियाओं को सरल बनाने, निवेश को समर्थन देने, बुनियादी ढांचे, बंदरगाहों, प्रतीक्षालयों में सुधार करने और पर्यटकों के ठहरने की अवधि बढ़ाने के लिए पर्यटन में विविधता लाने की आवश्यकता है; गोल्फ पर्यटन के लिए अंतरराष्ट्रीय पर्यटक गोल्फरों के लिए विशेष उपभोग कर को कम करने की आवश्यकता है (20% से 10% या 5% तक); MICE पर्यटन के लिए कई प्रोत्साहनों के साथ अंतरराष्ट्रीय आयोजनों की मेजबानी करने की आवश्यकता है; शॉपिंग और मनोरंजन पर्यटन के लिए उच्च-स्तरीय मनोरंजन और शॉपिंग केंद्रों के निर्माण के लिए बड़े निवेशकों को आकर्षित करने की आवश्यकता है; इवेंट पर्यटन के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर के राजनयिक, व्यापार, आर्थिक निवेश, निष्पक्ष आयोजनों... का दोहन बढ़ाने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, सरकार की व्यापक नीतियों के अलावा, व्यवसायों को नीतिगत तंत्र बनाने, उत्पादों और सेवाओं का विकास करने, उच्च-स्तरीय पर्यटकों को बढ़ावा देने और उनकी सेवा करने जैसी अपनी क्षमताओं को बढ़ावा देने के लिए एक-दूसरे और स्थानीय अधिकारियों के साथ सक्रिय रूप से घनिष्ठ सहयोग करने की आवश्यकता है, जिसके लिए उच्च व्यावसायिकता और चुनिंदा गंतव्यों और अनुभव उत्पादों की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र तैयार होता है जो लक्जरी पर्यटकों के लिए उच्च-स्तरीय उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करता है।

एक राष्ट्रीय पर्यटन एजेंसी के रूप में, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन उच्च स्तरीय पर्यटन के विकास को बढ़ावा देने के लिए पर्यटन व्यवसायों और पूरे उद्योग को जोड़ना, बढ़ावा देना और उनका साथ देना जारी रखेगा, क्योंकि यह आने वाले समय में पर्यटन उद्योग को गति देने में मदद करने वाले महत्वपूर्ण कारकों में से एक है; साथ ही, इससे बड़ी मात्रा में राजस्व प्राप्त होगा, तथा पर्यटन स्थलों पर सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा मिलेगा।

टिन टुक समाचार पत्र के अनुसार

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स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136