टेककॉम लाइफ की 'एआई-फर्स्ट' कहानी

DNVN - अप्रैल 2026 के अंत तक उच्चतम नए बीमा प्रीमियम राजस्व वाली शीर्ष 5 कंपनियों में रैंकिंग हासिल करना टेककॉम लाइफ के लिए एक शानदार उपलब्धि है - जो जीवन बीमा क्षेत्र में एक नवोदित कंपनी है और क्लाउड प्लेटफॉर्म और अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (AWS) GenAI सेवा पर आधारित AI-प्रथम रणनीति अपनाती है।

टेककॉम लाइफ ने हाल ही में 2026 के पहले पांच महीनों के लिए प्रभावशाली व्यावसायिक परिणामों की घोषणा की है: आधिकारिक तौर पर परिचालन शुरू करने के बाद से लगातार देशव्यापी बैंक बीमा चैनल में अग्रणी स्थान बनाए रखा है, और अप्रैल 2026 के अंत तक नए प्रीमियम राजस्व के मामले में शीर्ष 5 में स्थान प्राप्त किया है। यह इसकी एआई-प्रथम परिचालन नीति का प्रत्यक्ष परिणाम है - क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर और अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (AWS) की GenAI सेवा पर निर्मित सभी व्यावसायिक कार्यों के केंद्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को रखना।

आईएमआरसी ग्रुप के अनुसार, वियतनामी बीमा बाजार का वार्षिक विकास दर 31.94% के साथ 2033 तक 823 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। "बीमा उद्योग का पुनर्निर्माण और भविष्य की स्वायत्तता को सशक्त बनाना" की दृष्टि से, टेककॉम लाइफ ने एक अलग मार्ग चुना है: पुराने कोर सिस्टम को डिजिटाइज़ करने के बजाय, उसने शुरुआत से ही अपने संपूर्ण क्लाउड-नेटिव टेक्नोलॉजी सिस्टम को एडब्ल्यूएस पर विकसित किया है। एक सुसंगत एआई रणनीति के साथ, कंपनी ने अपने बीमा कवरेज का विस्तार अधिक ग्राहकों तक किया है, आवेदन स्वीकृति समय को तेज किया है, 100% पेपरलेस प्रक्रिया के कारण पारंपरिक तरीकों की तुलना में नए ग्राहक अधिग्रहण समय को 70% तक कम किया है, और सुरक्षा क्षमताओं को प्रभावी ढंग से बढ़ाया है।

मुकेश पिलानिया, टेककॉम लाइफ के सीईओ।

टेककॉम लाइफ के सीईओ मुकेश पिलानिया ने कहा, “एआई टेककॉम लाइफ के हर पहलू में एकीकृत है, चाहे वह मानव संसाधन और विपणन हो, बीमा अंडरराइटिंग हो, दावा प्रसंस्करण हो या आईटी। यह केवल ग्राहकों को सेवा देने का एक साधन नहीं है, बल्कि हमारी आंतरिक संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। एडब्ल्यूएस ने हमें विस्तार करने और वियतनामी ग्राहकों तक प्रभावी ढंग से पहुंचने में मदद की है।”

टेककॉम लाइफ की "एआई-प्रथम" नीति कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सभी कार्यों के आरंभिक बिंदु पर रखती है; जटिल मामलों में, जिनमें सहानुभूति या नियमों का अनुपालन आवश्यक होता है, मनुष्य निर्णायक भूमिका निभाते हैं। टेककॉम लाइफ के संचालन का आधार आईप्रोटेक है – एक स्वामित्व वाला एआई प्लेटफॉर्म जो बीमा अनुबंध के संपूर्ण जीवनचक्र का प्रबंधन करता है, अंडरराइटिंग और जारी करने से लेकर दावों के निपटान तक। कंपनी के सभी इंजीनियर आईप्रोटेक को लगातार अपग्रेड करने और नई सुविधाओं को विकसित करने के लिए AWS के एकीकृत एआई विकास वातावरण किरो का उपयोग करते हैं।

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iProtek में Tori सीधे तौर पर एकीकृत है – यह GenAI का एक सहायक उपकरण है जो Amazon Bedrock, Amazon SageMaker और Amazon Textract नामक तीन AWS सेवाओं पर आधारित है। लेन-देन के दौरान वास्तविक समय में सुझाव देने की क्षमता के साथ, Tori उत्पादों को स्पष्ट और सुसंगत तरीके से समझाने में मदद करता है और पूर्ण पारदर्शिता सुनिश्चित करता है। वर्तमान में, Techcom Life के 85% परामर्श एजेंट प्रतिदिन Tori का उपयोग करते हैं। केवल दो महीनों में, देशभर में 4,000 से अधिक बैंक बीमा एजेंटों ने इस डिजिटल परामर्श उपकरण को पूरी तरह से लागू कर लिया है। eKYC और eConsent से लेकर जोखिम स्क्रीनिंग तक की व्यापक स्वचालन प्रक्रिया एजेंटों को अधिक प्रस्ताव तैयार करने, रूपांतरण दर में सुधार करने और अनुबंध समापन समय को कम करने में मदद करती है। विशेष रूप से, 100% कागज रहित प्रक्रिया ने पारंपरिक तरीकों की तुलना में नए ग्राहकों को जोड़ने के समय को 70% तक कम कर दिया है।

इस तकनीकी संयोजन के माध्यम से, टेककॉम लाइफ न केवल अपने एजेंटों को अधिकतम सहायता प्रदान कर रही है, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी व्यापक रूप से नया रूप दे रही है, जिससे पहले की जटिल प्रक्रिया अविश्वसनीय रूप से सुविधाजनक और पारदर्शी बन गई है।

इन उपलब्धियों के साथ, आईप्रोटेक को हाल ही में द एशियन बैंकर अवार्ड 2026 में "वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ खुदरा बीमा प्रौद्योगिकी पहल" के रूप में सम्मानित किया गया - जो अंतरराष्ट्रीय बैंकिंग और वित्त उद्योग में सबसे प्रतिष्ठित पुरस्कारों में से एक है।

टेककॉम लाइफ का तकनीकी प्लेटफॉर्म बिल्कुल नया नहीं है। यह टेककॉमबैंक से विरासत में मिला एक डेटा इंफ्रास्ट्रक्चर है, जिसे पहले ही आधुनिक बनाया जा चुका है और जिसने 2021 से साझेदार AWS के साथ बैंकिंग कार्यों में GenAI के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है। इसने टेककॉम लाइफ को पहले दिन से ही अनुपालन इंफ्रास्ट्रक्चर और स्केलेबिलिटी प्रदान करने का आधार प्रदान किया। इसका परिणाम संपूर्ण टेककॉमबैंक इकोसिस्टम में एक एकीकृत डेटा और AI प्लेटफॉर्म है, जो ग्राहक सहमति के आधार पर बड़ी मात्रा में जानकारी संसाधित करने में सक्षम है।

एडब्ल्यूएस वियतनाम के महाप्रबंधक एरिक येओ ने कहा, “वियतनामी ग्राहक बहुत समझदार हैं, और टेककॉम लाइफ के लिए मिली सकारात्मक प्रतिक्रिया दर्शाती है कि निर्बाध और सुरक्षित बीमा उत्पादों की आवश्यकता वास्तव में है। जेनएआई, एडब्ल्यूएस क्लाउड पर शुरुआत से ही काम करने के साथ-साथ, टेककॉम लाइफ के लिए उत्प्रेरक का काम कर रहा है। हमें टेककॉम लाइफ के साथ साझेदारी करने और उनका पसंदीदा क्लाउड पार्टनर बनकर खुशी हो रही है, जिससे उन्हें वियतनाम में नवाचार और विस्तार जारी रखने में मदद मिलेगी।”

टेककॉम लाइफ की संगठनात्मक संरचना में एआई-प्रथम दर्शन गहराई से समाया हुआ है। जहां अधिकांश पारंपरिक बीमा कंपनियां बड़ी बिक्री टीमों पर निर्भर करती हैं, वहीं टेककॉम लाइफ अपने कर्मचारियों का गठन इसके विपरीत दिशा में करती है: इसके लगभग 60% कर्मचारी प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ हैं। यह मॉडल मैन्युअल कार्यभार और परिचालन लागत को काफी कम करता है, साथ ही पारदर्शिता और ग्राहक विश्वास के उच्च मानकों को सुनिश्चित करता है। एआई अधिकांश दैनिक कार्यों को संभालता है; मनुष्य सहानुभूति या अनुपालन की आवश्यकता वाले जटिल निर्णयों पर ध्यान केंद्रित करते हैं - भूमिकाओं का यह स्पष्ट विभाजन टेककॉम लाइफ को कुशलतापूर्वक और जिम्मेदारी से संचालित करने में सक्षम बनाता है।

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जैसे-जैसे वियतनामी बीमा उद्योग परिपक्व हो रहा है, नियम-कानून और भी सख्त होते जा रहे हैं और ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ रही हैं, वैसे-वैसे विशिष्टता की कुंजी डेटा को मूल्यवान जानकारियों में परिवर्तित करने, निर्णयों को स्वचालित करने और व्यक्तिगत, भरोसेमंद अनुभव प्रदान करने में निहित है। टेककॉम लाइफ ने यह साबित कर दिया है कि दक्षिण-पूर्व एशिया के सबसे गतिशील बाजारों में से एक में क्लाउड-नेटिव इंफ्रास्ट्रक्चर पर आधारित उसका एआई-फर्स्ट मॉडल पहले दिन से ही अभूतपूर्व विकास दर के साथ मापने योग्य परिणाम दे सकता है।

पीली नदी

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/cau-chuyen-ai-first-cua-techcom-life/20260613094820705