ऑनलाइन बाज़ार और खरीद-बिक्री संस्कृति

हर कोई "पीड़ित" रहा है

सुश्री वु येन (जो यूज़फुल अपार्टमेंट बिल्डिंग, तान बिन्ह ज़िला, हो ची मिन्ह सिटी में रहती हैं) ने बताया कि हाल ही में उनके साथ ऑनलाइन ऑर्डर में पैसे ट्रांसफर करने के नाम पर धोखाधड़ी हुई। फ़ोन पर बात करने पर, उन्होंने देखा कि राशि उनके द्वारा दिए गए ऑर्डर से मेल खाती है। चूँकि उन्हें सामान सीधे नहीं मिला था, इसलिए उन्होंने शिपर से सामान भेजने को कहा और पैसे ट्रांसफर करने के लिए अपना अकाउंट नंबर भी भेजा। हालाँकि, जब उन्होंने शाम को अपने परिवार से पूछा, तो कोई ऑर्डर ही नहीं था। उन्होंने फ़ोन किया, लेकिन उन्होंने कोई जवाब नहीं दिया। अगली सुबह उन्हें मैसेज मिला कि ऑर्डर... तान उयेन ( बिन्ह डुओंग ) के पते पर डिलीवर कर दिया गया है। जब उन्होंने रिफ़ंड का अनुरोध किया, तो उन्हें सिर्फ़ एक लिंक मिला, जिस पर क्लिक करने पर रिफ़ंड मिल जाता।

"मुझे पता था कि उस लिंक पर क्लिक करने पर मेरा अकाउंट हैक हो जाएगा और मुझे और भी ज़्यादा पैसे गँवाने पड़ेंगे, क्योंकि मेरे दोस्तों को भी ऐसी ही परिस्थितियों का सामना करना पड़ा था। पीछे मुड़कर देखने पर मुझे एहसास हुआ कि ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि मैं ध्यान भटका हुआ था, हालाँकि फ़ोन पर बात करते समय मुझे कुछ शंकाएँ थीं, लेकिन मैंने इस बारे में ज़्यादा नहीं सोचा," सुश्री वु येन ने कहा। सुश्री येन ने अपने दोस्तों को आगाह करने की उम्मीद में अपनी कहानी अपने निजी फ़ेसबुक पेज पर शेयर की। कई लोगों ने भी ऐसी ही परिस्थितियों का खुलासा किया, कुछ तो एक ही दिन में दो ऑर्डर गँवा बैठे।

हनोई में एक ग्राहक को भी अन्याय का सामना करना पड़ा, हालाँकि उसे कोई नुकसान नहीं हुआ। उसने माल भेजने वाले के रवैये के बारे में अपनी बात रखी। उसने ताज़ा समुद्री भोजन का एक डिब्बा भेजने का ऑर्डर दिया, माल भेजने वाले ने पहले तो ऑर्डर स्वीकार कर लिया, लेकिन फिर मनमाने ढंग से उसे रद्द कर दिया, माल भेजने के लिए सीधे ग्राहक से संपर्क किया और सामान वापस करने से पहले ज़्यादा पैसे की माँग की। ग्राहक ने माल भेजने वाले के अनुरोध के अनुसार पूरी राशि देने की हामी तो भर दी, लेकिन फिर भी उसे गालियाँ और गालियाँ मिलती रहीं।

ऐसे भी हालात होते हैं जहाँ शिपर्स शिकार बन जाते हैं। हो ची मिन्ह सिटी में एक टूटे चावल की दुकान ने एक बार हंगामा मचा दिया था क्योंकि एक शिपर्स को 30 मिनट तक इंतज़ार करना पड़ा, लेकिन बाद में आए ग्राहक को पहले सेवा दी गई, यह तर्क देते हुए कि "आप ग्राहक से कैसे तुलना कर सकते हैं?" इसके बाद, स्टोर प्रतिनिधि को शिपर्स, ग्राहकों और समुदाय से सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगनी पड़ी और साथ ही उस कर्मचारी के खिलाफ सख्त अनुशासनात्मक कार्रवाई भी करनी पड़ी। या हो ची मिन्ह सिटी के एक शिपर्स की कहानी जिसे वापस बुलाया गया, पीटा गया, डाँटा गया और धोखाधड़ी का आरोप लगाया गया क्योंकि खरीदार को लगा कि शिपर्स भी स्टोर का कर्मचारी है।

दोनों दुनियाओं का सर्वोत्तम लाभ पाने के लिए सामंजस्य

समाज के सामान्य विकास के साथ-साथ संस्कृति, खासकर उपभोक्ता संस्कृति का भी समान विकास होना आवश्यक है। ज़ाहिर है, ई-कॉमर्स के तेज़ी से विकास के कारण खरीदारों, विक्रेताओं और बिचौलियों की ऑनलाइन शॉपिंग संस्कृति गतिहीन हो रही है।

हर कोई समझता है कि तकनीक के विकास के साथ, खासकर कोविड-19 महामारी के बाद, ऑनलाइन खरीदारी समाज में एक अपरिहार्य चलन बन गई है। कई फायदों के अलावा, जब ऑनलाइन लेन-देन लोकप्रिय हो रहे हैं, तो ऑनलाइन खरीदारी की संस्कृति का निर्माण करना भी ज़रूरी है। दरअसल, इतिहास में ऐसा कई बार हुआ है, मेलों, पारंपरिक बाज़ारों से लेकर सुपरमार्केट और अब ऑनलाइन खरीदारी की संस्कृति तक। खरीदारी और बिक्री की कहानी के अलावा, खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लाभों और ज़िम्मेदारियों को सुनिश्चित करने के लिए अनगिनत अलग-अलग नियम हैं, यहाँ तक कि बेहद सख्त भी।

वर्तमान में, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म या सोशल नेटवर्क पर, उत्पाद की गुणवत्ता, व्यवसाय और विक्रेताओं की प्रतिबद्धताओं पर हमेशा नियम-कायदे लागू होते हैं। हालाँकि, इनमें से कई अभी भी औपचारिकताएँ ही हैं। ग्राहकों द्वारा सामान लौटाने और शिकायत करने की कहानी भी नकली, जाली और घटिया सामान की समस्या से ही आती है क्योंकि ऑनलाइन सामान और वास्तविकता बहुत अलग होती है। ग्राहकों को भी उत्पाद की गुणवत्ता, शिपमेंट के रवैये के बारे में शिकायत करने और रिपोर्ट करने का अधिकार है... लेकिन चूँकि "बाज़ार" का माहौल अब साइबरस्पेस में है, इसलिए हर चीज़ को हर तरफ से नियंत्रित करना आसान नहीं है। हर मामले में ग्राहक ही राजा और हमेशा सही नहीं होता।

चूँकि समय के साथ खरीदारी और बिक्री का तरीका बदल गया है, इसलिए ऑनलाइन शॉपिंग संस्कृति के निर्माण के लिए दोनों पक्षों की ओर से समझौता आवश्यक है। विक्रेता के दृष्टिकोण से, लाभों में सामंजस्य बिठाने वाला एक सर्वमान्य समाधान खोजने के लिए संवेदनशीलता, सरलता और उचित व्यवहार की आवश्यकता होती है। उत्पाद की गुणवत्ता ग्राहकों को आकर्षित करेगी, लेकिन साथ ही, साथ में दी जाने वाली सेवा भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, जिसमें शिपिंग चरण सर्वोपरि है। कई मामलों में, सामान पहुँचाते समय शिपर का रवैया, जैसे कि वे कैसे कॉल करते हैं, सामान का आदान-प्रदान करते हैं, ग्राहकों से संवाद करते हैं... अनुभव और अगली खरीदारी करने के निर्णय, या दुकान को सकारात्मक समीक्षा देने के निर्णय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।

लेकिन इसके विपरीत, ग्राहकों को स्मार्ट उपभोक्ता होना चाहिए, खुद को धोखाधड़ी और धोखाधड़ी के जाल में फँसने से बचने के लिए ज्ञान से लैस करना चाहिए, लेकिन साथ ही उन्हें सम्मान और समझ की भी आवश्यकता है। किसी भी कारण से माल पर "बमबारी" या शिपर्स के साथ उपरोक्त जैसी हरकतें बिल्कुल नहीं होनी चाहिए। ग्राहकों के पास स्वयं कई अधिकार और कानूनी सुरक्षा उपकरण हैं, उनका उपयोग सही समय और स्थान पर अपनी सुरक्षा के लिए करें और अपने आसपास के लोगों को चेतावनी दें। यही एक तेजी से सभ्य ऑनलाइन बाजार संस्कृति बनाने का तरीका है।

साइगॉन जियाई फोंग समाचार पत्र के अनुसार

स्रोत