डिजिटल परिवर्तन को अस्तित्व और विकास की कुंजी मानते हुए, प्रांतीय डाकघर व्यावसायिक क्षेत्रों के अनुकूलन और सेवा वितरण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग द्वारा व्यापक डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। डिजिटल अवसंरचना में निवेश को प्राथमिकता दी जा रही है और उत्पादन एवं व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने के लिए बुद्धिमान प्रबंधन प्लेटफार्मों के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया जा रहा है। विशेष रूप से, विलय और संगठनात्मक पुनर्गठन के बाद, प्रांतीय डाकघर अपने संचालन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना जारी रखे हुए है। इसे इकाई की प्रबंधन क्षमता में सुधार, लागत अनुकूलन और स्थानीय डिजिटल अर्थव्यवस्था में अपनी अग्रणी स्थिति को मजबूत करने की एक प्रमुख रणनीति माना जाता है।
प्रांतीय डाकघर के कर्मचारी ग्राहकों की सेवा करते हुए: फोटो: CAM TU
प्रांतीय डाकघर के निदेशक हो थान लॉन्ग के अनुसार, प्रांतीय डाकघर में डिजिटल परिवर्तन का अर्थ केवल नवाचार, प्रौद्योगिकी में निवेश और उत्पादन एवं व्यावसायिक प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण ही नहीं है, बल्कि प्रत्येक अधिकारी, कर्मचारी और कार्यकर्ता की मानसिकता और जागरूकता में परिवर्तन लाना भी है। सेवा की गुणवत्ता में सुधार और ग्राहक संतुष्टि के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सामूहिक प्रयास, एकता और दृढ़ संकल्प प्रांतीय डाकघर के डिजिटल परिवर्तन की यात्रा के प्रमुख पहलू हैं।
डाक केंद्रों और कार्यालयों में डिजिटल परिवर्तन ने कार्यप्रणालियों को पूरी तरह से बदल दिया है। पहले, डाक कर्मचारियों को ऑर्डर सत्यापित करने के लिए कई समय लेने वाले कार्य करने पड़ते थे; अब, बारकोड स्कैनर और सहायक सॉफ़्टवेयर प्रणालियों के उपयोग के कारण यह कार्य कहीं अधिक सुविधाजनक और तेज़ हो गया है। ऑर्डर पूरी जानकारी के साथ शीघ्रता और सटीकता से संसाधित किए जाते हैं, और ग्राहक संपर्क भी सॉफ़्टवेयर प्रणाली में एकीकृत हो गया है।
वर्तमान में, प्रांतीय डाकघर लगभग 30 सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों, सॉफ़्टवेयर और अनुप्रयोगों को लागू कर रहा है, जो स्वीकृति, ट्रैकिंग और वितरण; ग्राहक सेवा; मिलान और भुगतान पर केंद्रित हैं। इनमें से, "वियतनाम डाक की सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली का आधुनिकीकरण" परियोजना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसे संपूर्ण राष्ट्रीय डाक प्रणाली में लागू किया गया है। यह परियोजना स्मार्ट उपकरणों और हैंडहेल्ड उपकरणों से जुड़ती और सिंक्रनाइज़ होती है, जिससे एक संपूर्ण सेवा चक्र के भीतर एक पूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण होता है, जिसमें शामिल हैं: पोस्टआईडी इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण, डिजिटल सेवा केंद्र, वीपोस्टकोड डिजिटल पते, माई वियतनाम पोस्ट एप्लिकेशन और बुडिएन.वीएन ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म। परिणामस्वरूप, प्रांतीय डाकघर का प्रबंधन तेजी से और सटीक रूप से किया जाता है, विशेष रूप से माल वितरण, प्रेषण, संग्रह, प्रसंस्करण, परिवहन और ग्राहक सेवा की प्रक्रियाओं में।
हमारे डाक कर्मचारियों की टीम आधुनिक मोबाइल एप्लिकेशन से लैस है जो ऑर्डर देने, ग्राहक के पते को ट्रैक करने और क्यूआर कोड के माध्यम से कैशलेस भुगतान जैसी सभी सुविधाओं का समर्थन करती है। इससे न केवल कागजी कार्रवाई कम होती है बल्कि पारदर्शिता भी बढ़ती है, जिससे ग्राहकों के लिए अपने ऑर्डर को ट्रैक करना आसान हो जाता है।
डिजिटल सरकार के निर्माण में सहयोग करते हुए, प्रांतीय डाकघर सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से संगठनों, व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए डिजिटल दस्तावेज़ों की प्राप्ति और वितरण तथा प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों की त्वरित डिलीवरी को बढ़ावा दे रहा है। निर्णायक डिजिटल परिवर्तन के बदौलत प्रांतीय डाकघर की उत्पादन और व्यावसायिक दक्षता में सकारात्मक सुधार हुआ है। बिचौलियों को समाप्त करके और संसाधनों की बर्बादी को कम करके परिचालन लागत में उल्लेखनीय कमी आई है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि डिलीवरी का समय कम होने और सेवाओं की विविधता बढ़ने से ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हो रही है। 2025 तक, प्रांतीय डाकघर का कुल राजस्व और आय 373 अरब वीएनडी से अधिक हो जाएगी, जो योजना का 101% है और 2024 की तुलना में 109% की वृद्धि है।
वास्तव में, सभी क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन ने डाक उद्योग को ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा अनुभव और गुणवत्ता प्रदान करने में मदद की है। राच जिया वार्ड की निवासी सुश्री गुयेन होआंग ओन्ह ने कहा, “मैं डाक उद्योग की सेवा व्यवस्था में हुए सुधारों और नवाचारों की बहुत सराहना करती हूं। डाक सेवाएं डिजिटल हो गई हैं, इसलिए कर्मचारी बहुत तेजी से सहायता प्रदान करते हैं, जिससे जटिल प्रक्रियाओं और कागजी कार्रवाई से मुक्ति मिल गई है। आधुनिक तकनीक और समर्पित सेवा के संयोजन से मुझे डाक उद्योग की सेवाओं का उपयोग करते समय बहुत सुरक्षित महसूस होता है।”
व्यापक डाक नेटवर्क, विविध परिवहन विधियों और प्रचुर मानव संसाधनों में अपनी ताकत के साथ-साथ, व्यापक डिजिटल परिवर्तन प्रांतीय डाक क्षेत्र को बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, नए युग में नई ऊंचाइयों तक पहुंचने और प्रांत और राष्ट्र की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में व्यावहारिक योगदान देने में मदद करेगा।
कैम टीयू
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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