ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देना

स्थानीय स्तर पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए कई समाधान उपलब्ध हैं।

बाट ज़ात कस्बे (बाट ज़ात ज़िला) की जन समिति में, जब भी कोई नागरिक प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने आता है, तो कस्बे के सरकारी कर्मचारियों को उनका हाथ थामकर, उनका मार्गदर्शन करके और जन सेवा पोर्टल पर सभी जानकारी भरने में उनकी मदद करके समय बिताना पड़ता है। बाट ज़ात कस्बे की जन समिति के अध्यक्ष श्री गुयेन वान हान ने कहा कि ऑनलाइन जन सेवाओं को लागू करने में स्थानीय लोगों को जो कठिनाई आ रही है, वह यह है कि आबादी के एक हिस्से का शैक्षिक स्तर अभी भी कम है, बहुत से लोगों की सूचना प्रौद्योगिकी तक पहुँच कम है, वे कंप्यूटर या इंटरनेट का उपयोग करना नहीं जानते, उनके पास स्मार्टफ़ोन नहीं हैं... इसलिए वे ऑनलाइन प्रक्रियाएँ पूरी नहीं कर सकते।

इसलिए, वन-स्टॉप शॉप पर मौजूद सरकारी कर्मचारियों को अक्सर लोगों को जानकारी दर्ज करने में मदद करने में समय लगाना पड़ता है, जिससे अन्य काम प्रभावित होते हैं। उपरोक्त कठिनाइयों को दूर करने के लिए, स्थानीय स्तर पर एकमात्र उपाय यह है कि प्रत्येक आवासीय क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन के बारे में प्रचार-प्रसार किया जाए।

बैट-एक्सट शहर के वन-स्टॉप शॉप के कर्मचारी लोगों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर घोषणा करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

लाओ काई शहर का कोक ल्यू वार्ड एक ऐसा इलाका है जो ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए अत्यधिक प्रशंसित है, जहाँ 100% प्रक्रियाएँ ऑनलाइन प्राप्त और संसाधित की जाती हैं। कोक ल्यू वार्ड जन समिति की अध्यक्ष सुश्री बुई थी फुओंग थाओ ने कहा कि आने वाले समय में, वार्ड प्रशासनिक व्यवस्था का आधुनिकीकरण जारी रखेगा, दस्तावेज़ों और कार्य अभिलेखों के प्रबंधन के लिए सॉफ़्टवेयर का बेहतर उपयोग करेगा, और परिणाम प्राप्ति एवं वापसी विभाग में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ाएगा।

पार्टी समिति और लाओ काई नगर सरकार ने डिजिटल सरकार बनाने के उद्देश्य से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने पर विशेष ध्यान दिया है। 2024 के पहले तीन महीनों में, नगर जन समिति और कम्यून्स व वार्डों ने 9,070/9,493 अभिलेखों की पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन प्राप्त की और उनका निपटान किया, जो 95.5% तक पहुँच गया; वित्तीय दायित्वों वाले 7,563/8,890 अभिलेखों का ऑनलाइन भुगतान किया गया, जो 85% तक पहुँच गया।

प्राप्त परिणामों के अतिरिक्त, शहर में राज्य एजेंसियों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में कुछ सीमाएँ हैं जैसे: कुछ क्षेत्रों में, विशेष रूप से कम्यूनों में, लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में जानकारी नहीं है, अधिकांश लोगों को अभी भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन के लिए सीधे राज्य एजेंसियों के पास जाने की आदत है; लोगों का बौद्धिक स्तर और सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों का उपयोग करने की स्थितियाँ अभी भी सीमित हैं, जिससे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में कठिनाइयाँ आती हैं; सार्वजनिक सेवाएँ अक्सर दोषपूर्ण होती हैं और लोगों को उन्हें कई बार करना पड़ता है, जिसके कारण लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं...

कोक ल्यू वार्ड के वन-स्टॉप शॉप कर्मचारी उत्साहपूर्वक लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

लाओ काई सिटी पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री न्गो वु क्वोक ने कहा कि क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने की दक्षता में सुधार लाने में योगदान देने के लिए, शहर ने कई समाधान प्रस्तावित किए हैं, जिनमें शामिल हैं: ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रचार-प्रसार को मज़बूत करना और जागरूकता बढ़ाना ताकि लोग और व्यवसाय ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग के लाभों को बेहतर ढंग से समझ सकें। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और प्रचार को बढ़ावा देना। ऑनलाइन प्रदान की जा सकने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए मानकीकरण को लागू करना और विशिष्ट मानदंड विकसित करना। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन की सरलता, सुविधा और सहजता के लिए सार्वजनिक सेवा पोर्टल के इंटरफ़ेस में सुधार करना। विशेष रूप से, कम्यून-स्तरीय सरकार के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल और कम्यून-स्तरीय पीपुल्स कमेटी की सोशल नेटवर्किंग साइटों (जैसे ज़ालो, फेसबुक...) का निर्माण और रखरखाव, ताकि संगठनों और व्यक्तियों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने पर बातचीत बढ़ाई जा सके और मार्गदर्शन प्रदान किया जा सके...

2024 की शुरुआत तक, प्रांत के सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर अपडेट की गई ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की संख्या 1,323 है; ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर 44.48% है; ऑनलाइन भुगतान के लिए कॉन्फ़िगर की गई प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दर 100% है।

1 जनवरी, 2024 से 30 जून, 2024 तक, लाओ काई प्रांत अपने प्रांत में 35 श्रेणियों की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं (पूर्ण-प्रक्रिया सार्वजनिक सेवाओं) का संचालन करेगा जो कागजी दस्तावेज़ स्वीकार नहीं करतीं। तदनुसार, पूर्ण-प्रक्रिया सार्वजनिक सेवाओं में शामिल हैं: प्रांतीय स्तर पर 29 प्रक्रियाएँ; ज़िला स्तर पर 4 प्रक्रियाएँ; और कम्यून स्तर पर 2 प्रक्रियाएँ।

प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने 2024 में क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने और उपयोग करने की प्रभावशीलता को बढ़ावा देने के लिए योजना संख्या 132/KH-UBND भी जारी की है। इसका लक्ष्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं (TTHC) को संभालने में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा लेनदेन और ऑनलाइन भुगतान की संख्या बढ़ाने के लिए प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल (DVC) प्रणाली पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और अन्य उपयोगिताओं को प्रदान करने और उपयोग करने की प्रभावशीलता को बढ़ावा देने के लिए दिशा को मजबूत करना है।

प्रांतीय जन समिति ने लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और इलाकों के बीच समन्वय को मजबूत करने का निर्देश दिया; ऑनलाइन संसाधित प्रशासनिक प्रक्रिया फाइलों की संख्या में वृद्धि, प्रांत की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्रदान करने और उपयोग करने के लक्ष्यों को पूरा करना, विशेष रूप से पायलट कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान कागजी फाइलों को स्वीकार किए बिना ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं।

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