बात कत कस्बे (बत कत जिले) की जन समिति में, जब भी नागरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने आते हैं, तो नगर अधिकारियों को उन्हें चरण-दर-चरण मार्गदर्शन देने और सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर सभी आवश्यक जानकारी भरने में सहायता करने में समय व्यतीत करना पड़ता है। बात कत कस्बे की जन समिति के अध्यक्ष श्री गुयेन वान हान ने कहा कि ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने में स्थानीय स्तर पर आने वाली कठिनाइयों का कारण आबादी के एक वर्ग का निम्न शैक्षिक स्तर है, जिनमें से कई लोगों को सूचना प्रौद्योगिकी की बहुत कम जानकारी है, वे कंप्यूटर या इंटरनेट का उपयोग करना नहीं जानते हैं और उनके पास स्मार्टफोन नहीं हैं... इसलिए, वे ऑनलाइन प्रक्रियाओं को पूरा नहीं कर सकते हैं।
इसलिए, वन-स्टॉप सेवा केंद्र में कार्यरत सरकारी कर्मचारियों को अक्सर निवासियों को आवेदन प्रपत्रों में जानकारी भरने में सहायता करने में समय व्यतीत करना पड़ता है, जिससे अन्य कार्यों पर असर पड़ता है। इस समस्या के समाधान के लिए, स्थानीय स्तर पर एकमात्र उपाय प्रत्येक आवासीय क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन के बारे में जानकारी का प्रसार तेज करना है।
लाओ काई शहर के कोक लेउ वार्ड को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए काफी सराहना प्राप्त है, जहां 100% प्रक्रियाएं ऑनलाइन ही प्राप्त और संसाधित की जाती हैं। कोक लेउ वार्ड की जन समिति की अध्यक्ष सुश्री बुई थी फुओंग थाओ ने कहा कि आने वाले समय में, वार्ड अपनी प्रशासनिक प्रणाली का आधुनिकीकरण जारी रखेगा, दस्तावेज़ और कार्य फ़ाइल प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का प्रभावी ढंग से उपयोग करेगा और स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को मजबूत करेगा।
लाओ काई शहर की पार्टी कमेटी और सरकार ने डिजिटल सरकार के निर्माण के उद्देश्य से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने पर विशेष ध्यान दिया है। 2024 के पहले तीन महीनों में, लाओ काई शहर और उसके कम्यूनों और वार्डों की पीपुल्स कमेटी ने 9,493 ऑनलाइन आवेदनों में से 9,070 आवेदनों को प्राप्त किया और उन पर कार्रवाई की, जो 95.5% रही; और वित्तीय दायित्वों से संबंधित 8,890 आवेदनों में से 7,563 आवेदनों के लिए ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया पूरी की, जो 85% रही।
उपलब्धियों के बावजूद, शहर में राज्य एजेंसियों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में अभी भी कुछ सीमाएँ हैं, जैसे: कुछ क्षेत्रों में, विशेष रूप से ग्रामीण बस्तियों में, लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से अनभिज्ञ हैं, और अधिकांश लोग अभी भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर मार्गदर्शन के लिए सीधे राज्य एजेंसियों के पास जाना पसंद करते हैं; सार्वजनिक जागरूकता का स्तर और सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों तक पहुँच सीमित है, जिससे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में कठिनाइयाँ होती हैं; सार्वजनिक सेवाएँ कभी-कभी त्रुटिपूर्ण होती हैं, जिसके कारण लोगों को सेवा को कई बार दोहराना पड़ता है, जो लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने से हतोत्साहित करता है…
लाओ काई शहर की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री न्गो वु क्वोक ने कहा कि क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की प्रभावशीलता में सुधार लाने के लिए, शहर ने कई उपाय लागू किए हैं, जिनमें शामिल हैं: ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में प्रचार-प्रसार और जागरूकता बढ़ाना ताकि लोग और व्यवसाय ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग के लाभों को बेहतर ढंग से समझ सकें। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और सार्वजनिक प्रकटीकरण को बढ़ावा देना। ऑनलाइन प्रदान की जा सकने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की पहचान के लिए मानकीकरण और विशिष्ट मानदंड बनाना। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए सार्वजनिक सेवा पोर्टल के इंटरफ़ेस को सरल, सुविधाजनक और संचालन में आसान बनाने के लिए सुधार करना। विशेष रूप से, कम्यून-स्तरीय सरकार के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल और कम्यून-स्तरीय जन समिति के सोशल मीडिया पेजों (जैसे ज़ालो, फेसबुक, आदि) का निर्माण और संचालन करना ताकि संगठनों और व्यक्तियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में मार्गदर्शन और संवाद को बढ़ाया जा सके।
2024 की शुरुआत तक, प्रांत के सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर अद्यतन की गई पूरी तरह से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की संख्या 1,323 थी; ऑनलाइन आवेदनों की दर 44.48% तक पहुंच गई; और ऑनलाइन भुगतान के लिए कॉन्फ़िगर की गई प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दर 100% तक पहुंच गई।
1 जनवरी, 2024 से 30 जून, 2024 तक, लाओ काई प्रांत में 35 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रायोगिक कार्यान्वयन किया जाएगा, जिनमें अब पूरे प्रांत में कागजी दस्तावेजों को स्वीकार नहीं किया जाएगा (पूर्ण प्रक्रिया वाली सार्वजनिक सेवाएं)। इन पूर्ण प्रक्रिया वाली सार्वजनिक सेवाओं में शामिल हैं: प्रांतीय स्तर पर 29 प्रक्रियाएं; जिला स्तर पर 4 प्रक्रियाएं; और कम्यून स्तर पर 2 प्रक्रियाएं।
प्रांतीय जन समिति ने 2024 में प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रभावी प्रावधान और उपयोग को बढ़ावा देने के लिए योजना संख्या 132/केएच-यूबीएनडी भी जारी की है। इसका लक्ष्य प्रांत के सार्वजनिक सेवा पोर्टल प्रणाली पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और अन्य सुविधाओं के प्रभावी प्रावधान और उपयोग को बढ़ावा देने और मार्गदर्शन को मजबूत करना है, जिसका उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा लेनदेन और ऑनलाइन भुगतान की मात्रा बढ़ाना है।
प्रांतीय जन समिति ने निर्देश दिया कि नागरिकों और व्यवसायों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों के बीच समन्वय को मजबूत किया जाना चाहिए; ऑनलाइन संसाधित होने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या बढ़ाई जानी चाहिए, और प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान और उपयोग के लक्ष्यों को पूरा किया जाना चाहिए, विशेष रूप से बिना कागजी दस्तावेजों को स्वीकार किए प्रायोगिक आधार पर लागू की गई पूर्ण-प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के संबंध में।
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