मरीजों के लिए एक मजबूत सहारा।

संसाधनों को जोड़ने और वंचित रोगियों का समर्थन करने से लेकर भावनात्मक समर्थन प्रदान करने और रोगी के अनुभव को बेहतर बनाने तक, थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल के समाज कार्य विभाग में स्वास्थ्यकर्मी चुपचाप एक "सहायता स्तंभ" बन रहे हैं, जो कई कमजोर व्यक्तियों को उपचार प्राप्त करते समय सुरक्षित महसूस करने में मदद कर रहे हैं।

थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल के विभाग और समाज कार्य कार्यालय के डॉक्टरों और नर्सों ने मरीजों से मुलाकात की।

थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल में, चिकित्सा कर्मचारियों की हमेशा मुस्कुराती हुई, गर्मजोशी से स्वागत करने वाली, देखभाल करने वाली और सहायता करने वाली छवि लोगों के लिए एक परिचित छवि बन गई है, जब भी वे जांच के लिए आते हैं। अब असहजता और भ्रम की भावनाएँ नहीं रह गई हैं; कई रोगियों को जांच के लिए पंजीकरण करने और प्रक्रियाओं को पूरा करने से लेकर विभागों और वार्डों के बीच आने-जाने तक, हर चरण में मार्गदर्शन दिया जाता है।

लू वे कम्यून की सुश्री फाम थी हिएन, जो जांच क्षेत्र में अपने नतीजों का इंतजार कर रही थीं, ने कहा: “मुझे अस्पताल में चेक-अप के लिए आने में काफी चिंता हो रही थी क्योंकि मुझे प्रक्रियाओं की जानकारी नहीं थी। लेकिन जब मैं पहुंची, तो कर्मचारियों ने मेरा बहुत ही ध्यानपूर्वक स्वागत किया और मुझे प्रत्येक जांच कक्ष में ले गए। चिकित्सा कर्मचारियों ने मेरी स्थिति के बारे में भी पूछा और मेरी कहानी सुनी, जिससे मुझे तसल्ली मिली और मैं सहज महसूस करने लगी।”

यह समर्पण केवल सेवा प्रदान करने तक ही सीमित नहीं है; इसमें सामाजिक कार्यकर्ताओं द्वारा रोगियों की परिस्थितियों को समझने का सक्रिय दृष्टिकोण भी शामिल है। गलियारों में साधारण बातचीत से लेकर, चिंतित निगाहों या खर्चों को लेकर चिंताओं तक, कई कठिन मामलों की समय रहते पहचान की गई है। उदाहरण के लिए, ट्रुंग चिन्ह कम्यून की सुश्री बुई थी होआ, जो 10 दिनों तक अस्पताल में भर्ती रहीं, एक गरीब परिवार से हैं, अपनी बुजुर्ग मां की देखभाल करती हैं और कठिन परिस्थितियों का सामना कर रही हैं। उनकी स्थिति को समझते हुए, सामाजिक कार्य विभाग ने उन्हें दानदाताओं से जोड़ा, जिन्होंने 30 लाख वियतनामी नायरा की सहायता प्रदान की। सुश्री होआ ने कहा: “मुझे न केवल ध्यानपूर्वक देखभाल मिली, बल्कि समय पर सहायता भी मिली। इन उपहारों ने मुझे अंदर से बहुत राहत दी।”

थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल का समाज कार्य विभाग जनवरी 2024 में स्थापित किया गया था। वर्तमान में, विभाग में 15 कर्मचारी हैं और यह अस्पताल के समग्र संचालन में धीरे-धीरे अपनी भूमिका मजबूत कर रहा है। एक सहायक इकाई से शुरू होकर, समाज कार्य स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में एक महत्वपूर्ण कड़ी बनता जा रहा है। यहाँ के चिकित्सा कर्मचारी स्वागत, परामर्श, सहायता, रोगियों की राय जानने, अस्पताल की छवि को बढ़ावा देने, दान जुटाने और जरूरतमंद रोगियों की सहायता जैसे कार्य करते हैं।

थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल के समाज कार्य विभाग के प्रमुख और बांझपन विभाग के उप प्रमुख डॉ. गुयेन दिन्ह क्वांग ने कहा: "मरीजों को केंद्र में रखने के लक्ष्य के साथ, विभाग के कर्मचारी मरीजों की सेवा में अपने कौशल, विशेषज्ञता और दृष्टिकोण को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयासरत रहते हैं। समाज कार्य गतिविधियों को व्यापक रूप से कार्यान्वित किया जाता है, जिससे मरीजों को मानसिक और आर्थिक दोनों तरह से सहायता मिलती है।"

अस्पताल में मरीजों की जांच और उपचार को सुगम बनाने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ता हमेशा बाह्य रोगी क्षेत्र में मौजूद रहते हैं। वे जांच और भर्ती के लिए आने वाले मरीजों का सीधे स्वागत, मार्गदर्शन और प्रारंभिक जांच करते हैं, साथ ही उन्हें सेवाओं के बारे में जानकारी और सलाह भी देते हैं। इसके परिणामस्वरूप, जांच और भर्ती के लिए आने वाले लगभग 90% मरीजों को आवश्यक चिकित्सा सेवाओं तक पहुंचने में सहायता मिलती है। औसतन, प्रत्येक माह लगभग 6,000 मरीजों का स्वागत, परामर्श और मार्गदर्शन किया जाता है। साथ ही, सामाजिक कार्यकर्ता चिकित्सा जांच और उपचार तथा अस्पताल की गतिविधियों से संबंधित प्रासंगिक राज्य नीतियों और कानूनों को चिकित्सा कर्मचारियों, मरीजों और उनके परिवारों तक सीधे परामर्श, सोशल मीडिया, अस्पताल की वेबसाइट और उसके फैनपेज के माध्यम से पहुंचाते और प्रसारित करते हैं।

इसके अलावा, नियमित रूप से रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित किए जाते हैं। सामाजिक कार्यकर्ता डिस्चार्ज के बाद रोगियों से संपर्क करते हैं और साक्षात्कार लेते हैं ताकि बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सके। विशेष रूप से, क्यूआर कोड के माध्यम से ऑनलाइन सर्वेक्षणों के कार्यान्वयन से रोगियों को त्वरित और सुविधाजनक रूप से प्रतिक्रिया देने में मदद मिली है, जिससे उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का समय पर समाधान सुनिश्चित होता है। फैन पेज और ग्राहक सेवा हॉटलाइन जैसे सूचना चैनलों को निरंतर बनाए रखा जाता है, जिससे रोगियों और उनके परिवारों के प्रश्नों के समय पर उत्तर सुनिश्चित होते हैं।

“जरूरतमंद मरीज जहां भी हों, वहां सामाजिक कार्य मौजूद है” के आदर्श वाक्य के साथ, अस्पताल के सामाजिक कार्यकर्ताओं ने कठिन परिस्थितियों में फंसे मरीजों की अस्पताल में जांच और उपचार के लिए संगठनों, व्यक्तियों और परोपकारी संस्थाओं से सहायता का आह्वान किया है और उन्हें एकजुट किया है। 2025 से अब तक, सामाजिक कार्य विभाग ने विभिन्न प्रकार के दान, अस्पताल स्थानांतरण के लिए परिवहन खर्च में सहायता आदि के माध्यम से 1,200 से अधिक मरीजों के लिए सहायता जुटाई है।

थान्ह होआ प्रसूति एवं स्त्रीरोग अस्पताल का समाज कार्य विभाग अपनी सहायक जिम्मेदारियों के अलावा, सेवा गतिविधियों में भी भाग लेता है और रोगी देखभाल की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान देता है। प्रसूति एवं स्त्रीरोग संबंधी घावों के उपचार में सहायता और नवजात शिशुओं की गर्भनाल की देखभाल के लिए कोल्ड प्लाज्मा जैसी तकनीकी सेवाएं प्रभावी ढंग से लागू की गई हैं, जिनमें माताओं के 13,645 और शिशुओं के 11,391 मामले शामिल हैं। "जन्म डायरी" वीडियो रिकॉर्डिंग सेवा ने भी महत्वपूर्ण योगदान दिया है, जिसके 173 मामले पूरे हो चुके हैं और माताओं और उनके परिवारों को सार्थक अनुभव प्रदान किए गए हैं। इसके अतिरिक्त, विभाग आघात या अवसाद के बाद मनोवैज्ञानिक समस्याओं से जूझ रहे रोगियों को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करता है; और रोगियों के लिए बाल धोने की सेवाएं भी उपलब्ध कराता है, जिससे सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने और रोगी संतुष्टि बढ़ाने में योगदान मिलता है।

सामाजिक कार्य टीम का शांत समर्पण एक ऐसे अस्पताल के निर्माण में योगदान दे रहा है जो अधिक से अधिक पेशेवर और रोगी-केंद्रित है। वे न केवल सहायता प्रदान करते हैं बल्कि एक मजबूत स्तंभ भी बनते हैं, जिससे रोगियों को यह महसूस करने में मदद मिलती है कि उन्हें समझा जा रहा है और वे अपने उपचार के दौरान अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

लेख और तस्वीरें: थूई लिन्ह

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm