लोगों की बेहतर सेवा के लिए नवाचार करें।

विलय के बाद, विन्ह फोंग कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र का पुनर्गठन किया गया, सुविधाओं को जोड़ा गया और दस्तावेजों के डिजिटलीकरण में तेजी लाई गई, जिससे लोगों को प्रक्रियाओं को अधिक सुविधाजनक रूप से पूरा करने में मदद मिली, यात्रा और प्रतीक्षा समय में कमी आई।

लोग विन्ह फोंग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने आते हैं। फोटो: फाम हिएउ

सोमवार की सुबह, डैप डा 2 बस्ती में रहने वाले श्री गुयेन वान बिन्ह, भूमि संबंधी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए विन्ह फोंग कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र गए। केंद्र के कर्मचारियों ने उन्हें अपना आवेदन ऑनलाइन जल्दी और कुशलता से जमा करने के बारे में ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन दिया। श्री बिन्ह ने कहा, “पहले, जब भी मुझे कागजी कार्रवाई करनी होती थी, मुझे कई बार कम्यून जाना पड़ता था और लंबा इंतजार करना पड़ता था। अब, कर्मचारियों के समर्पित मार्गदर्शन और स्वचालित कतार संख्या प्रणाली के कारण, मुझे केवल मूल दस्तावेज लाने होते हैं, बाकी सब कुछ आसानी से ऑनलाइन हो जाता है, जिससे मेरा समय और यात्रा खर्च बचता है।”

विन्ह फोंग बाजार में एक छोटे व्यवसाय की मालकिन, सुश्री गुयेन थी उत ने कहा: “अब, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए, एक विशाल और आरामदायक प्रतीक्षा क्षेत्र, मुफ्त वाई-फाई और पर्याप्त मात्रा में पीने का पानी उपलब्ध है… कर्मचारी स्पष्ट निर्देश देते हैं और मुझे जो कुछ भी समझ में नहीं आता, उसे समझाते हैं। आवेदन जमा करने के बाद मुझे ठीक-ठीक पता होता है कि मुझे अपना परिणाम कब मिलेगा।”

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केंद्र में आने वाले कई लोगों ने बताया कि अच्छी सेवा भावना के अलावा, कम्यून का प्रशासनिक सेवा क्षेत्र अधिक वैज्ञानिक तरीके से व्यवस्थित किया गया था। स्वागत और परिणाम वितरण काउंटरों पर प्रत्येक क्षेत्र के अनुसार स्पष्ट रूप से लेबल लगे थे; प्रशासनिक प्रक्रियाओं, शुल्कों और प्रभारों की सूची सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित थी; स्वचालित नंबर वितरण मशीनें, नंबर कॉलिंग और डिस्प्ले सिस्टम, नागरिक पहचान स्कैनर, निगरानी कैमरे और एक इलेक्ट्रॉनिक खोज प्रणाली थी जिससे लोग आसानी से अपने आवेदनों की प्रगति का पता लगा सकते थे… इन बदलावों से लोगों को सम्मान, निकटता और अधिक सुविधा का अनुभव हुआ।

विन्ह फोंग कम्यून की पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष गुयेन वान सी के अनुसार, विलय के बाद विन्ह फोंग कम्यून की जनसंख्या 43,000 से अधिक हो गई है और आवेदनों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। कम्यून ने सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना को उन्नत करने, "वन-स्टॉप शॉप - मल्टीपल सर्विसेज" मॉडल को संचालित करने, प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में जानकारी प्रसारित करने, सरकारी कर्मचारियों के डिजिटल कौशल में सुधार करने और बुजुर्गों और कमजोर लोगों के लिए सहायता केंद्र स्थापित करने जैसे व्यापक समाधान लागू किए हैं। अब तक, केंद्र ने 3,700 से अधिक आवेदनों पर कार्रवाई की है, जिनमें से 97% ऑनलाइन जमा किए गए थे; आवेदनों के समय पर प्रसंस्करण की दर 99.76% तक पहुंच गई है। यह जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार में मजबूत परिवर्तन का प्रमाण है।

श्री गुयेन वान सी के अनुसार, सरकार और जनता के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में इस केंद्र को पहचानते हुए, प्रत्येक अधिकारी को पेशेवर रवैया अपनाना चाहिए और नागरिकों को प्रक्रियाओं को पूरा करने में उच्चतम स्तर की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए समर्पित मार्गदर्शन प्रदान करना चाहिए। इसके अलावा, सरकारी कर्मचारी और युवा संघ के सदस्य बारी-बारी से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने, प्रक्रियाओं की खोज करने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने में नागरिकों की सहायता और मार्गदर्शन करते हैं। सभी प्रक्रियाएं सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं और स्पष्ट रूप से समझाई गई हैं, जिससे नागरिकों को प्रक्रियाओं को पूरा करते समय भ्रम से बचने में मदद मिलती है।

यह केंद्र कम्यून के "डिजिटल साक्षरता आंदोलन" के लिए एक केंद्र के रूप में भी कार्य करता है, जो जमीनी स्तर पर व्यापक डिजिटल परिवर्तन के उद्देश्य से VNeID, डिजिटल हस्ताक्षर और ऑनलाइन आवेदन जमा करने की सुविधा प्रदान करता है। प्रक्रियाएं सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित की जाती हैं, और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल तक ले जाने वाले क्यूआर कोड स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किए जाते हैं। केंद्र में सुझाव पेटी और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक हेल्पलाइन भी उपलब्ध है, जो जिम्मेदारी और लोक सेवा नैतिकता में सुधार लाने में योगदान देती है।

“हम अपने संचालन के लिए लोगों की संतुष्टि को मानदंड मानते हैं। हर सुधार और निवेश का उद्देश्य लोगों की बेहतर सेवा करना है। हमारा लक्ष्य है कि लोग केंद्र में बिना किसी चिंता या झिझक के आएं, बल्कि सहज और आरामदायक महसूस करें। यह लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने और प्रशासन को आधुनिक, पेशेवर और पारदर्शी दिशा में ले जाने की दिशा में उठाया गया एक महत्वपूर्ण कदम है,” श्री गुयेन वान सी ने जोर दिया।

जनता और व्यवसायों की बेहतर सेवा के लिए, श्री गुयेन वान सी ने कहा कि विन्ह फोंग कम्यून की पीपुल्स कमेटी दस्तावेजों के डिजिटलीकरण और संग्रहण को बढ़ावा देना जारी रखेगी; जनता और व्यवसायों की बेहतर सेवा के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार पर ध्यान देगी, विशेष रूप से ऑनलाइन आवेदनों की दर बढ़ाने पर; डिजिटलीकरण और ऑनलाइन आवेदन जमा करने के बारे में जनता को व्यापक रूप से जानकारी प्रसारित करने के लिए इकाइयों और संगठनों के साथ समन्वय करेगी।

"विन्ह फोंग कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में समर्पित और ध्यानपूर्वक सेवा भाव से एक ऐसी सरकार की छवि बनती है जो जनता के करीब है, उनकी बात सुनना जानती है और जनता की संतुष्टि को सबसे महत्वपूर्ण मानती है," विन्ह फुओक 2 बस्ती के निवासी श्री गुयेन थान मिन्ह ने कहा।

फाम हिएउ

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html