सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने की प्रेरणा

डिजिटल परिवर्तन बैंकिंग कार्यों में व्यापक बदलाव ला रहा है, जिससे ग्राहकों को अधिक सुविधाजनक, तेज़ और सुरक्षित अनुभव मिल रहे हैं। इस प्रवृत्ति को अपनाते हुए, एग्रीबैंक हा जियांग शाखा का येन बिएन लेनदेन कार्यालय (येन बिएन लेनदेन कार्यालय) सक्रिय रूप से अपने संचालन में डिजिटल तकनीक का उपयोग कर रहा है, उत्पादों और सेवाओं में विविधता ला रहा है, पारंपरिक लेनदेन विधियों को धीरे-धीरे बदल रहा है, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर रहा है और क्षेत्र में कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देने में योगदान दे रहा है।

Báo Tuyên Quang•19/06/2026

येन बिएन शाखा के कर्मचारी ग्राहकों को उनके फोन पर उपयोगी एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में सहायता करते हैं।

प्रबंधन दक्षता में सुधार करें

2013 में स्थापित, येन बिएन शाखा शुरू में मुख्य रूप से काउंटर पर लेनदेन संभालती थी, लेकिन हाल ही में इसने डिजिटल बैंकिंग को प्रमुखता देते हुए बहु-चैनल सेवा मॉडल की ओर तेजी से कदम बढ़ाया है। वर्तमान में, 303 बिलियन वीएनडी के कुल बकाया ऋण के साथ 400 से अधिक ग्राहकों को ऋण प्रदान करने के अलावा, शाखा इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाओं, ऑनलाइन भुगतान और कैशलेस भुगतान को भी सक्रिय रूप से विकसित कर रही है।

एग्रीबैंक प्लस एप्लिकेशन के माध्यम से, ग्राहक कहीं भी, कभी भी कई लेन-देन कर सकते हैं, जैसे: धन हस्तांतरण, बिलों का भुगतान, ट्यूशन फीस का भुगतान, क्यूआर कोड के माध्यम से भुगतान, खाता शेष की जांच करना या बैंक जाए बिना नकदी प्रवाह का प्रबंधन करना। व्यावसायिक परिवारों के लिए, खाते खोलना, क्यूआर कोड भुगतान का उपयोग करना और शेष राशि में परिवर्तन की सूचनाएं प्राप्त करना बिक्री को अधिक सुविधाजनक, पारदर्शी और पेशेवर बनाता है।

हा जियांग 2 वार्ड के क्वांग ट्रुंग आवासीय समूह 9 के निवासी श्री डो डिन्ह मिन्ह ने बताया: "येन बिएन शाखा से मिली पूंजी की बदौलत मैंने हा जियांग 2 वार्ड और मिन्ह तान कम्यून में अपने खाद्य एवं पशु आहार व्यवसाय का विस्तार किया है। पहले नकदी प्रवाह का प्रबंधन मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से किया जाता था, जिसमें काफी समय लगता था। येन बिएन शाखा से व्यवसाय खाता खोलने, लकी स्पीकर सिस्टम स्थापित करने और डिजिटल सेवाओं के उपयोग में मार्गदर्शन प्राप्त करने के बाद से लेन-देन की निगरानी करना आसान हो गया है, लेन-देन का समय कम हो गया है, त्रुटियां कम हो गई हैं और प्रबंधन दक्षता में सुधार हुआ है।"

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नकद रहित भुगतान में भारी उछाल देखने को मिल रहा है, जिसमें बैंकिंग क्षेत्र राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व कर रहा है।DNVN - पोलित ब्यूरो के संकल्प 57-NQ/TW की भावना के अनुरूप, बैंकिंग क्षेत्र ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी, डिजिटल परिवर्तन और कैशलेस भुगतान को सतत विकास के प्रमुख चालक के रूप में पहचाना है, साथ ही वियतनाम में डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज को बढ़ावा देने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।

सीमा पार क्यूआर कोड डिजिटल भुगतान के क्षेत्र को विस्तृत करते हैं।VTV.vn - सीमा पार क्यूआर भुगतान क्षेत्रीय भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र को जोड़ने, डिजिटल व्यापार और पर्यटन को बढ़ावा देने में योगदान देता है।

जिया लाई ने कैशलेस पेंशन भुगतान को बढ़ावा देने के लिए 60 दिवसीय अभियान शुरू किया है।गिया लाई प्रांतीय सामाजिक बीमा (बीएचएक्सएच) 1 जून से 30 जुलाई, 2026 तक "प्रांत में पेंशन और सामाजिक बीमा लाभों के गैर-नकद भुगतान को बढ़ावा देने के लिए 60 दिवसीय गहन अभियान" नामक एक अभियान चला रहा है। इसका लक्ष्य वर्तमान में नकद में पेंशन और सामाजिक बीमा लाभ प्राप्त करने वाले 90-95% लोगों को बैंक खाते खोलने के लिए सफलतापूर्वक प्रोत्साहित करना है।

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण

येन बिएन लेनदेन कार्यालय के निदेशक कॉमरेड वू डुक तुयेन ने कहा: "डिजिटल परिवर्तन का लक्ष्य केवल प्रौद्योगिकी का उपयोग करना ही नहीं है, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण है ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना। इसलिए, डिजिटल प्लेटफॉर्म के विकास में निवेश के साथ-साथ, यह इकाई अपने कर्मचारियों की गुणवत्ता में सुधार पर विशेष ध्यान देती है, और एक पेशेवर, समर्पित और मैत्रीपूर्ण लेनदेन शैली विकसित करने के लिए कर्मचारियों को नियमित रूप से डिजिटल एप्लिकेशन स्थापित करने और उपयोग करने में मार्गदर्शन करने के लिए नियुक्त करती है, विशेष रूप से बुजुर्गों और ग्रामीण क्षेत्रों के ग्राहकों के लिए। प्रत्येक लेनदेन अधिकारी ग्राहकों को नई तकनीकों तक पहुँचने में मदद करने के लिए एक सेवा प्रदाता और 'सेतु' दोनों के रूप में कार्य करता है। साथ ही, हम ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने और सरल, अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए लेनदेन प्रक्रियाओं की सक्रिय रूप से समीक्षा और सुधार करते हैं। कई प्रक्रियाएं जिनके लिए पहले व्यक्तिगत रूप से कार्य करना आवश्यक था, अब इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म के माध्यम से संसाधित की जा सकती हैं, जिससे समय और लागत की बचत होती है।"

फिर भी, डिजिटल बैंकिंग के विकास में अभी भी कुछ कठिनाइयाँ हैं, क्योंकि आबादी का एक वर्ग अभी भी नकदी का उपयोग करने का आदी है और तकनीकी अनुप्रयोगों से परिचित नहीं है; कुछ क्षेत्रों में समन्वित दूरसंचार बुनियादी ढांचे की कमी भी डिजिटल सेवाओं के विस्तार को प्रभावित करती है।

इस स्थिति को देखते हुए, येन बिएन शाखा कैशलेस भुगतान और डिजिटल बैंकिंग के लाभों के बारे में जनता में जागरूकता बढ़ाने के लिए सूचना के प्रसार, प्रत्यक्ष मार्गदर्शन प्रदान करने और स्थानीय अधिकारियों और संगठनों के साथ समन्वय करने के अपने प्रयासों को मजबूत करना जारी रखे हुए है।

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाते हुए, येन बिएन शाखा अपने डिजिटल बैंकिंग इकोसिस्टम का विस्तार जारी रखेगी, आधुनिक उत्पादों और सेवाओं का विकास करेगी और सेवा की गुणवत्ता एवं ग्राहक अनुभव में सुधार करेगी। इससे राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने और लोगों के लिए एक आधुनिक, पारदर्शी और सुविधाजनक वित्तीय प्रणाली के निर्माण में योगदान मिलेगा।

संयुक्त राज्य - वियतनाम: मत चूकें

वियतनाम अमेरिकी व्यवसायों को उच्च प्रौद्योगिकी में निवेश बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करता है।26 जून की सुबह, सरकारी मुख्यालय में उप प्रधानमंत्री हो क्वोक डुंग ने कोहेरेंट ग्रुप (यूएसए) के सप्लाई चेन डायरेक्टर श्री जेफ प्लेस से मुलाकात की। बैठक के दौरान, उप प्रधानमंत्री ने इस बात की पुष्टि की कि वियतनाम अमेरिकी व्यवसायों को निवेश बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करता है, विशेष रूप से उच्च तकनीक, नवाचार और सेमीकंडक्टर उद्योगों में।

अमेरिकी व्यवसायों को उच्च-तकनीकी क्षेत्रों में निवेश बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करें।उप प्रधानमंत्री हो क्वोक डुंग ने कहा कि वियतनाम अमेरिकी व्यवसायों का वियतनाम में अपने परिचालन का विस्तार जारी रखने के लिए स्वागत करता है, विशेष रूप से उच्च तकनीक उद्योगों और उच्च अतिरिक्त मूल्य वाले क्षेत्रों में।