मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें

नए ग्राहकों को हासिल करने पर ही ध्यान केंद्रित करने के बजाय, स्टार्टअप्स को मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने को प्राथमिकता देनी चाहिए। नकदी प्रवाह की कमी के दौर में राजस्व बढ़ाने और खर्चों को कम करने का यही सबसे अच्छा तरीका है।

मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना - राजस्व बढ़ाने और खर्चों को कम करने का एक प्रभावी तरीका है।

नए ग्राहकों को हासिल करने पर ही ध्यान केंद्रित करने के बजाय, स्टार्टअप्स को मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने को प्राथमिकता देनी चाहिए। नकदी प्रवाह की कमी के दौर में राजस्व बढ़ाने और खर्चों को कम करने का यही सबसे अच्छा तरीका है।

वियतनाम में जापानी उद्यमी ताकू तनाका द्वारा स्थापित बी2बी फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म कैमरियो ने अपने कारोबार का विस्तार करने के लिए 7.8 मिलियन डॉलर जुटाने की घोषणा की है।

स्टार्टअप को उसके शुरुआती दिनों से ही समर्थन दे रहे निवेश फंड का प्रतिनिधित्व करते हुए, जेनेसिया वेंचर्स वियतनाम की कंट्री डायरेक्टर सुश्री होआंग थी किम डुंग ने आकलन किया कि कैमरियो की सफलता के कारकों में से एक इसकी ग्राहक प्रतिधारण दरों में लगातार वृद्धि है।

सुश्री डंग का मानना ​​है कि वित्तीय रूप से स्वस्थ और टिकाऊ स्टार्टअप बनाने के लिए ग्राहक प्रतिधारण सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के एक अध्ययन के अनुसार, मौजूदा ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में 33% अधिक खर्च करते हैं; ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि से मुनाफे में 25% से 95% तक की वृद्धि हो सकती है।

इससे यह स्पष्ट होता है कि नए ग्राहकों को खोजने के लिए "पैसा बर्बाद करने" पर ध्यान केंद्रित करने से कंपनी की वित्तीय स्थिति और खराब ही होगी; वास्तव में, जितनी अधिक बिक्री और नए ग्राहक वह हासिल करेगी, उतना ही अधिक नुकसान उसे उठाना पड़ेगा।

जेनेसिया वेंचर्स वियतनाम के एक प्रतिनिधि ने जोर देते हुए कहा, "अपने मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें, उनमें से सर्वश्रेष्ठ ग्राहक वर्गों की पहचान करें और फिर उन्हें अपनी सेवाओं का उपयोग जारी रखने के लिए राजी करने का प्रयास करें। नकदी प्रवाह की कमी के माहौल में राजस्व बढ़ाने और खर्चों को कम करने का यह सबसे अच्छा तरीका है।"

कैमरियो में ग्राहक प्रतिधारण दर 80% से अधिक है, जिसका अर्थ है कि कैमरियो की सेवाओं का उपयोग शुरू करने वाले प्रत्येक 100 ग्राहकों में से 80 से अधिक ग्राहक अगले महीनों में भी इनका उपयोग जारी रखते हैं। विशेष रूप से वियतनामी खाद्य वितरण बाजार में, जहां किसी भी कंपनी के लिए डिलीवरी की गति हमेशा एक बड़ी चुनौती होती है, कैमरियो लगातार 99% तक समय पर डिलीवरी दर हासिल करता है।

सुश्री डंग ने बताया कि संस्थापक और सीईओ ताकू तनाका के पास ग्राहकों को बनाए रखने की अपनी रणनीति है। सबसे पहले, उन्होंने बिक्री टीम और ग्राहक सेवा टीम को दो अलग-अलग समूहों में विभाजित करने का निर्णय लिया। आमतौर पर, कई स्टार्टअप में, ये दोनों विभाग संयुक्त होते हैं, जिनमें से प्रत्येक नए ग्राहकों को प्राप्त करने, बिक्री करने और मौजूदा ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होता है।

छोटे पैमाने पर यह तरीका कारगर साबित हो सकता है, लेकिन जैसे-जैसे स्टार्टअप बढ़ते हैं और उनके ग्राहक बढ़ते हैं, बिक्री विभाग के लिए कई कार्यों को संभालना मुश्किल हो जाता है। इसके अलावा, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक कौशल एक जैसे नहीं होते। सुश्री डंग ने पुष्टि की, "कर्मचारियों के इन दो समूहों को अलग करने के निर्णय से कैमरियो को अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में उल्लेखनीय सुधार करने में मदद मिली है।"

इसके अतिरिक्त, कैमरियो ने ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप सटीक मूल्य प्रदान करके और उन्हें लगातार उन मूल्यों से संतुष्ट रखकर अपनी सेवाओं और उत्पादों के प्रति ग्राहक निष्ठा बनाने का प्रयास किया है।

सीईओ ताकु तनाका के अनुसार, अपने शुरुआती दिनों से ही कामेरेओ ने ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले अपने मूल्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है: प्रतिस्पर्धी मूल्य, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद, उत्कृष्ट सेवा और कुशल संचालन। इन मूल्यों को साकार करने के लिए, कामेरेओ की पूरी टीम निरंतर काइज़ेन दर्शन का अनुसरण करती है - जो एक बहुत प्रसिद्ध जापानी व्यावसायिक दर्शन है - जिसका अर्थ है ग्राहकों की प्रतिक्रिया और स्टार्टअप के वास्तविक डेटा के आधार पर निरंतर सुधार और परिष्करण की भावना।

शुरुआती चरण के स्टार्टअप में निवेश करने वाली एक निवेशक के तौर पर, सुश्री होआंग थी किम डुंग का दृढ़ विश्वास है कि अच्छी वृद्धि और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक प्रतिधारण वाले स्टार्टअप में निवेश करना, तीव्र वृद्धि लेकिन कम ग्राहक प्रतिधारण वाले व्यवसाय में निवेश करने से बेहतर है। आज कैमरियो की सफलता उनके इस विश्वास का सबसे स्पष्ट प्रमाण है।

स्रोत: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html