हालांकि, विकास के इन आशावादी संकेतों के पीछे एक चिंताजनक बाधा छिपी है: रूसी और कोरियाई भाषा में धाराप्रवाह बोलने वाले टूर गाइडों की गंभीर कमी...
यह अब केवल यात्रा व्यवसायों के लिए ही समस्या नहीं रह गई है, बल्कि यह एक गंभीर मानव संसाधन मुद्दा बनता जा रहा है, जो स्थानीय पर्यटन उद्योग की सेवा की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता को सीधे तौर पर प्रभावित कर रहा है।
जब ग्राहकों की संख्या कर्मचारियों की संख्या से अधिक तेजी से बढ़ती है।
कोविड-19 महामारी के कारण आई मंदी के बाद, खान्ह होआ में रूसी और दक्षिण कोरियाई पर्यटन बाज़ारों में ज़बरदस्त वापसी हुई है। खान्ह होआ प्रांतीय संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के आंकड़ों के अनुसार, 2026 के पहले छह महीनों में प्रांत में 390,000 से अधिक रूसी पर्यटक आए, जो 2025 की इसी अवधि की तुलना में लगभग पाँच गुना अधिक हैं; और लगभग 800,000 दक्षिण कोरियाई पर्यटक आए।
यह विकास प्रवृत्ति जारी रहने का अनुमान है क्योंकि कई यात्रा व्यवसाय पारंपरिक बाजारों का लाभ उठाने के लिए अपने प्रयासों को तेज कर रहे हैं। पेगास मिस्र वियतनाम कंपनी लिमिटेड लगातार रूसी पर्यटन समूहों को खान्ह होआ ला रही है, जबकि एनेक्स वियतनाम ट्रेड एंड टूरिज्म कंपनी लिमिटेड को अप्रैल से अक्टूबर 2026 तक इस क्षेत्र में 183,000 से अधिक रूसी और सीआईएस पर्यटकों को लाने की उम्मीद है।
गौरतलब है कि रूसी पर्यटक आजकल अधिक समय तक (प्रति व्यक्ति 9-14 दिन) रुकने की प्रवृत्ति दिखा रहे हैं, और सांस्कृतिक अनुभव यात्राओं और स्थानीय जीवन की खोज की उनकी मांग बढ़ रही है। इसके परिणामस्वरूप, ऐसे टूर गाइडों की भारी मांग पैदा हो गई है जो भाषा में पारंगत हों और प्रत्येक पर्यटक बाजार की संस्कृति के बारे में जानकार हों।
हालांकि, पर्यटन की बढ़ती मांग के मुकाबले मौजूदा कार्यबल में पर्याप्त वृद्धि नहीं हुई है। राष्ट्रीय पर्यटन गाइड डेटाबेस के अनुसार, पूरे देश में फिलहाल केवल 499 रूसी भाषी और 1,453 कोरियाई भाषी पर्यटन गाइड हैं। अकेले खान्ह होआ प्रांत में ही 83 रूसी भाषी और 69 कोरियाई भाषी पर्यटन गाइड हैं। प्रति वर्ष आने वाले लाखों अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की तुलना में यह संख्या अभी भी बहुत कम है।
एनेक्स टूर वियतनाम की मानव संसाधन प्रबंधक सुश्री गुयेन हुआंग थुई ने बताया कि कंपनी 1,100 डॉलर प्रति माह तक वेतन देने को तैयार है, लेकिन फिर भी पर्याप्त रूसी भाषी टूर गाइडों की भर्ती नहीं कर पा रही है। वर्तमान में, कंपनी के पास कुल 40 अंतरराष्ट्रीय टूर गाइडों में से केवल 12 ही रूसी भाषी गाइड हैं।
इसी तरह, पेगास मिस्र वियतनाम कंपनी लिमिटेड भी रूसी भाषी टूर गाइडों के लिए अंग्रेजी भाषी गाइडों की तुलना में दोगुना वेतन स्वीकार करती है, लेकिन फिर भी यह वास्तविक मांग को पूरा नहीं कर पाती है।
खान्ह होआ पर्यटन संघ के उप प्रमुख श्री गुयेन फी होंग गुयेन ने बताया कि कई व्यवसायों को अंग्रेजी बोलने वाले टूर गाइडों का विकल्प तलाशना पड़ता है या पर्यटकों के साथ संवाद स्थापित करने के लिए विदेशी टूर लीडर और कर्मचारियों को समूह के साथ भेजना पड़ता है। कुछ बड़ी कंपनियों को तो व्यस्त मौसम के दौरान हो ची मिन्ह सिटी या अन्य स्थानों से कर्मचारियों को खान्ह होआ बुलाना पड़ता है।
अस्थायी समाधानों से "कमी को पूरा करना" व्यवसायों को टिके रहने में मदद करता है, लेकिन यह स्थानीय भाषा और संस्कृति के जानकार पेशेवर टूर गाइडों की भूमिका का स्थान नहीं ले सकता।
न केवल संख्या में कमी है, बल्कि वर्तमान टूर गाइडों की गुणवत्ता भी चिंता का विषय है। कुछ व्यवसायों का कहना है कि कई गाइड अधिक उम्र के हैं और उनकी भाषा कौशल और पेशेवर विशेषज्ञता को अपडेट करने की क्षमता सीमित है। कुछ मामलों में, गाइडों के पास पेशेवर लाइसेंस तो होते हैं, लेकिन उनके वास्तविक संचार कौशल मानकों को पूरा नहीं करते, जिससे पर्यटकों का अनुभव प्रभावित होता है।
होन चोंग-होन डो दर्शनीय क्षेत्र प्रबंधन बोर्ड के प्रतिनिधियों ने बताया कि पो नागर चाम टावर्स और होन चोंग-होन डो दर्शनीय क्षेत्र जैसे प्रमुख पर्यटन स्थलों पर प्रतिदिन अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या अधिक बनी हुई है। प्रबंधन इकाइयों ने कई सहायता उपाय लागू किए हैं, जिनमें स्थायी अंग्रेजी भाषी टूर गाइड और अंग्रेजी, रूसी, कोरियाई और चीनी भाषाओं में बहुभाषी क्यूआर कोड एप्लिकेशन शामिल हैं। इससे पर्यटक केवल टूर गाइड पर निर्भर हुए बिना स्वयं ही जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
पर्यटन अनुभवों और भावनाओं की अर्थव्यवस्था है। स्वचालित कमेंट्री पेशेवर टूर गाइड के आपसी संवाद, जुड़ाव और स्थितिजन्य जागरूकता की जगह नहीं ले सकती। वे न केवल पर्यटन स्थलों के प्रस्तुतकर्ता होते हैं, बल्कि सांस्कृतिक सेतु का काम भी करते हैं, जो अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की नज़र में स्थानीय पर्यटन की छवि और ब्रांड बनाने में योगदान देते हैं।
हालांकि, तकनीक केवल आंशिक रूप से ही काम कर सकती है। पर्यटन अनुभवों और भावनाओं की अर्थव्यवस्था है। स्वचालित कमेंट्री पेशेवर टूर गाइड के आपसी संवाद, जुड़ाव और परिस्थितिजन्य प्रबंधन कौशल की जगह नहीं ले सकती। वे न केवल पर्यटन स्थलों के प्रस्तुतकर्ता होते हैं, बल्कि सांस्कृतिक सेतु भी होते हैं, जो अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की नज़र में स्थानीय पर्यटन की छवि और ब्रांड बनाने में योगदान देते हैं।
समस्या को जड़ से हल करें।
ट्रैवल एजेंसियों के अनुसार, खान्ह होआ प्रांत को अकेले रूसी बाज़ार के लिए लगभग 150 समर्पित टूर गाइडों की आवश्यकता है। वहीं, योग्य टूर गाइडों की वास्तविक संख्या जारी किए गए लाइसेंसों की संख्या से कम है।
इसका एक मुख्य कारण प्रशिक्षण संसाधनों की अत्यधिक सीमितता है। प्रांत के विश्वविद्यालयों और कॉलेजों के प्रतिनिधियों ने कहा कि रूसी भाषा कार्यक्रमों के लिए छात्रों की भर्ती करना कठिन है, जबकि खान होआ में वर्तमान में रूसी भाषा में स्नातक की डिग्री धारकों को प्रशिक्षित करने के लिए कोई विशेष संस्थान नहीं है।
खान्ह होआ पर्यटन संघ के अध्यक्ष फाम मिन्ह न्हुत के अनुसार, "हमें बाजार की मांग की वास्तविकता को स्वीकार करना होगा। कई पर्यटक अपनी पूरी यात्रा के दौरान ऐसे व्यक्ति के साथ रहना चाहते हैं जो समान भाषा और संस्कृति बोलता हो। कई रूसी और कोरियाई पर्यटक केवल अपनी मातृभाषा का उपयोग करते हैं और अंग्रेजी में संवाद करने में उन्हें कठिनाई होती है।"
हमें बाजार की मांग की वास्तविकता को स्वीकार करना होगा। कई पर्यटक अपनी पूरी यात्रा के दौरान ऐसे व्यक्ति को साथ रखना चाहते हैं जो समान भाषा और संस्कृति बोलता हो। बड़ी संख्या में रूसी और कोरियाई पर्यटक केवल अपनी मातृभाषा का उपयोग करते हैं और अंग्रेजी में संवाद करने में उन्हें कठिनाई होती है।
इससे पता चलता है कि अंतरराष्ट्रीय टूर गाइडों की एक टीम विकसित करना केवल पेशेवर आवश्यकताओं को पूरा करने के बारे में नहीं है, बल्कि पर्यटन उत्पादों की गुणवत्ता और पर्यटकों को बनाए रखने की क्षमता में भी एक निर्णायक कारक है।
वर्तमान में, खान्ह होआ प्रांत का संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग अल्पकालिक और दीर्घकालिक समाधान खोजने के लिए व्यवसायों के साथ मिलकर काम कर रहा है। विभाग रूस और दक्षिण कोरिया में अध्ययन, निवास या कार्य कर चुके व्यक्तियों की समीक्षा करने की योजना बना रहा है ताकि नियमों के अनुसार टूर गाइडों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए जा सकें; साथ ही, यह व्यवसायों की वास्तविक आवश्यकताओं से जुड़े अल्पकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम भी शुरू करेगा।
दीर्घकाल में, प्रांत प्रबंधन एजेंसियों, प्रशिक्षण संस्थानों और व्यवसायों के बीच संबंधों को मजबूत करेगा ताकि विदेशी भाषा कौशल, सांस्कृतिक ज्ञान, ग्राहक सेवा कौशल और पेशेवर स्थितियों से निपटने पर केंद्रित व्यावहारिक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किए जा सकें।
खान्ह होआ प्रांत ने पर्यटन को एक प्रमुख आर्थिक क्षेत्र के रूप में पहचाना है। इसलिए, बुनियादी ढांचे, उत्पादों और बाजार प्रचार में निवेश के अलावा, उच्च गुणवत्ता वाले टूर गाइडों की टीम का निर्माण एक रणनीतिक कार्य माना जाना चाहिए। यदि मानव संसाधन समस्या का शीघ्र समाधान नहीं किया गया, तो रूसी और कोरियाई भाषा बोलने वाले टूर गाइडों की कमी एक बड़ी बाधा बनी रहेगी, जिससे सेवा की गुणवत्ता और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन मानचित्र पर खान्ह होआ पर्यटन की प्रतिस्पर्धात्मकता प्रभावित होगी।
खान्ह होआ प्रांत के संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के उप निदेशक श्री कुंग क्विन्ह अन्ह ने कहा कि वे संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय करेंगे और प्रांतीय जन समिति को सलाह देंगे कि वे नए चरण में विकास की आवश्यकताओं को पूरा करते हुए, धीरे-धीरे उच्च गुणवत्ता वाले पर्यटन कार्यबल के निर्माण के लिए उपयुक्त समाधान जारी करें।
श्री कुंग क्विन्ह अन्ह ने कहा, “खान्ह होआ ने पर्यटन को एक प्रमुख आर्थिक क्षेत्र के रूप में पहचाना है। इसलिए, बुनियादी ढांचे, उत्पादों और बाजार प्रचार में निवेश के अलावा, उच्च गुणवत्ता वाले टूर गाइडों की टीम का निर्माण एक रणनीतिक कार्य माना जाना चाहिए। यदि मानव संसाधन समस्या का जल्द ही जड़ से समाधान नहीं किया गया, तो रूसी और कोरियाई भाषा बोलने वाले टूर गाइडों की कमी एक बड़ी बाधा बनी रहेगी, जिससे सेवा की गुणवत्ता और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन मानचित्र पर खान्ह होआ पर्यटन की प्रतिस्पर्धात्मकता प्रभावित होगी।”
स्रोत: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
