सुचारू संचालन के लिए समस्या निवारण

चार महीने से ज़्यादा समय तक संचालन के बाद, कम्यून और वार्डों के लोक प्रशासन सेवा केंद्रों (PVHCC) ने संगठनों और नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं (AP) को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए अनुकूलन के प्रयास किए हैं। हालाँकि, प्राप्त परिणामों के अलावा, कम्यून स्तर पर PVHCC केंद्र के संचालन में अभी भी कई कठिनाइयाँ हैं जिन्हें जल्द ही दूर करने की आवश्यकता है, ताकि द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार वांछित परिणाम प्राप्त कर सके।

हक थान वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सिविल सेवक नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

प्रांत के केंद्रीय शहरी क्षेत्र के रूप में, हक थान वार्ड का लोक सेवा केंद्र , थान होआ शहर (पुराना) की संपूर्ण विशाल और विस्तृत "वन-स्टॉप" अवसंरचना प्रणाली का उपयोग करता है। हालाँकि, यह प्रांत का सबसे बड़ा जनसंख्या वाला वार्ड है (197,000 से अधिक लोग) और यहाँ कई व्यवसाय संचालित हैं, इसलिए हक थान में सबसे बड़ी कठिनाई प्राप्त और संसाधित प्रशासनिक प्रक्रिया फ़ाइलों की बड़ी संख्या है। औसतन, हर महीने, हक थान वार्ड का लोक सेवा केंद्र 4,500-5,000 प्रशासनिक प्रक्रिया फ़ाइलें प्राप्त करता है और संसाधित करता है। फ़ाइलों की संख्या बड़ी है, लेकिन कर्मचारी केवल 12 लोग हैं, इसलिए उन्हें अक्सर ओवरटाइम और छुट्टियों पर भी काम करना पड़ता है। लोगों को लंबा इंतजार करना पड़ता है, जिससे निराशा होती है, जो अपरिहार्य है।

अधिकारियों और सिविल सेवकों पर दबाव कम करने और लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, हाल ही में हक थान वार्ड की जन समिति ने प्रांतीय जन समिति को एक दस्तावेज़ भेजकर प्रशासनिक अभिलेख प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त स्थानों की व्यवस्था करने का अनुरोध किया है। प्रांतीय जन समिति ने हक थान वार्ड के प्रस्ताव पर लिखित रूप से सहमति व्यक्त की है, जिसमें प्रांतीय लोक सेवा केंद्र में वार्ड के लोक सेवा केंद्र के अभिलेख प्राप्त करने और परिणाम वापस करने के लिए अतिरिक्त स्थानों की व्यवस्था करने का प्रस्ताव है। इस प्रस्ताव के नवंबर 2025 के अंत तक लागू होने की उम्मीद है। यह हक थान के लिए संगठनों और नागरिकों की सेवा के लक्ष्य को बेहतर ढंग से प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण समाधान होगा।

हक थान के विपरीत, विलय के बाद, न्गुयेत वियन वार्ड लोक सेवा केंद्र ने पुराने होआंग क्वांग वार्ड के "वन-स्टॉप शॉप" विभाग की सुविधाओं का पुनः उपयोग किया। पहले, यह "वन-स्टॉप शॉप" विभाग केवल होआंग क्वांग वार्ड के संगठनों और नागरिकों की सेवा करता था, लेकिन विलय के बाद, इसे 4 वार्डों के संगठनों और नागरिकों की सेवा करनी पड़ी, इसलिए यह काफी छोटा हो गया। गुयेत वियन वार्ड के लोक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री डो थी ट्रांग ने कहा: "सुविधाओं में कठिनाइयों के अलावा, कई लोग, विशेष रूप से बुजुर्ग, स्मार्टफोन का उपयोग नहीं करते हैं, कंप्यूटर का उपयोग नहीं करते हैं, उन्होंने वीएनईआईडी एप्लिकेशन स्तर 2 स्थापित नहीं किया है या इसे स्थापित किया है लेकिन पासवर्ड भूल गए हैं, इसलिए केंद्र के सिविल सेवकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय उनका मार्गदर्शन करने में बहुत समय बिताना पड़ता है। कई लोग, जब अपने आवेदन जमा करते हैं, तो सिविल सेवकों द्वारा खाते बनाए जाते हैं और ऑनलाइन आवेदन जमा करने के चरणों के माध्यम से निर्देशित किया जाता है, लेकिन वे इसे स्वीकार करने में अनिच्छुक होते हैं और चाहते हैं कि वार्ड अधिकारी और सिविल सेवक उनके लिए यह काम करें। इसके अलावा, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन की पुष्टि करने के लिए ओटीपी कोड भेजना अक्सर धीमा होता है; कई बार नेटवर्क सिस्टम भीड़भाड़ वाला होता है

हाल ही में, कम्यून्स की जन समितियों और 97 कम्यून्स व वार्ड्स के लोक सेवा केंद्रों के 1,000 से ज़्यादा कैडरों, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली के उपयोग पर आयोजित प्रशिक्षण सम्मेलन में, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र के निदेशक गुयेन तुआन होआ ने कार्यान्वयन की सीमाओं और कठिनाइयों की ओर ध्यान दिलाया: कई कम्यून्स और वार्ड्स के निपटान रिकॉर्ड लंबित हैं, क्योंकि कैडरों और सिविल सेवकों ने रिकॉर्ड के निपटान पर सलाह देने या प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर निपटान परिणामों को अद्यतन करने में देरी की है। कुछ कम्यून्स और वार्ड्स में, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों ने अभी तक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान के लिए प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली से जुड़े राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस पर नागरिकों के निवास की जानकारी का उपयोग नहीं किया है, बल्कि अभी भी लोगों से निवास प्रमाण पत्र प्रस्तुत करने और व्यक्तिगत पहचान संख्या बताने की माँग की जाती है; नियमों के बाहर अतिरिक्त दस्तावेज़ माँगने की स्थिति अभी भी बनी रहती है।

जिन फ़ाइलों के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है या जिन्हें लोगों और व्यवसायों को वापस करना होता है क्योंकि वे प्रसंस्करण की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती हैं, कई इलाकों ने नियमों के अनुसार काम नहीं किया और जवाब नहीं दिया। विशेष रूप से, जैसे कि समय सीमा के बाद फाइलें वापस करने वाले दस्तावेज़ जारी करना; नागरिकों द्वारा वापस लेने का अनुरोध करने के कारण के साथ फाइलें वापस करने वाले दस्तावेज़ लेकिन सिस्टम में नागरिक का वापसी अनुरोध नहीं था; नागरिकों को फाइलें वापस लेने देने के लिए सहमत इकाई से कोई प्रतिक्रिया दस्तावेज़ नहीं था; नियमों के अनुसार फाइलें वापस करने वाले दस्तावेज़ों पर मुहर नहीं लगाई गई है... फाइलों के डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के परिणामों के संबंध में, कई इलाके अभी भी नियमों का पालन नहीं करते हैं। विशेष रूप से, थान होआ फीडबैक सिस्टम पर निगरानी के माध्यम से, कई वार्डों और कम्यूनों ने नागरिकों को अनुपयुक्त तरीके से, विशेष रूप से नहीं, स्पष्ट रूप से जवाब नहीं दिया।

कम्यून-स्तरीय लोक सेवा केंद्र को स्थिर और सुचारू रूप से संचालित करने में मदद करने के लिए, हाल के दिनों में, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय करके अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर अभिलेख प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए कई व्यावसायिक प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए हैं; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर अभिलेख ऑनलाइन जमा करने और ऑनलाइन भुगतान करने के निर्देश प्रदान किए हैं; और लोगों को शीघ्रता और आसानी से ऑनलाइन अभिलेख जमा करने की सुविधा प्रदान करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक ई-फॉर्म का पूर्ण विकास किया है। प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने प्रांतीय और कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची की भी समीक्षा की है, प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सटीकता और मानकीकरण सुनिश्चित किया है; और साथ ही, केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों की सूची का प्रचार किया है ताकि वे स्थानीय लोगों को उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों से तुरंत निपटने में मार्गदर्शन देने के लिए तैयार रहें।

प्रांतीय लोक प्रशासन केंद्र के सक्रिय समर्थन और वार्डों और कम्यूनों के लोक प्रशासन केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों के सक्रिय सीखने के रवैये से, कठिनाइयों और बाधाओं का समाधान जारी रहेगा, ताकि 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल न केवल सुचारू रूप से संचालित हो, बल्कि लोगों के साथ विश्वास भी कायम हो।

लेख और तस्वीरें: फुओंग के लिए

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm