लाइवस्ट्रीमिंग के माध्यम से कठिनाइयों पर काबू पाना।

Việt Nam•19/01/2024

जैसे-जैसे चंद्र नव वर्ष नजदीक आता है, लोगों की खरीदारी की जरूरतें बढ़ जाती हैं। इसे समझते हुए, प्रांत के कई व्यवसायों ने सोशल मीडिया पर लाइव स्ट्रीमिंग सत्र आयोजित किए हैं, जिससे बड़ी संख्या में ग्राहक आकर्षित हुए हैं। इस उत्साहजनक संकेत के पीछे कठिनाइयों को दूर करने का प्रयास, साथ ही इन व्यवसाय मालिकों की चिंताएं और अपेक्षाएं निहित हैं।

सुश्री काओ थी न्हुंग और उनके कर्मचारी ग्राहकों को आओ दाई (पारंपरिक वियतनामी पोशाक) वितरित करने के लिए लाइवस्ट्रीम की तैयारी कर रहे हैं - फोटो: सौजन्य से

अपने लुक को नया रूप देकर ग्राहकों को आकर्षित करें।

इन दिनों डोंग हा शहर में रहने वाली सुश्री काओ थी न्हुंग (जन्म 1988) और उनका स्टाफ बेहद व्यस्त है। दुकान में सीधे बिक्री करने के अलावा, वे अपने पारंपरिक वियतनामी परिधान (आओ दाई) डिज़ाइनों को व्यापक दर्शकों तक पहुंचाने के लिए अक्सर लाइवस्ट्रीम भी करती हैं। छह साल पहले, सुश्री न्हुंग ने इस अभिनव बिक्री पद्धति का प्रयोग किया था। अपनी बोलने की कुशलता और जीवंत माहौल बनाने की क्षमता के कारण, उनके लाइवस्ट्रीम बिक्री सत्र अक्सर बड़ी संख्या में दर्शकों को आकर्षित करते हैं और बिक्री बढ़ाते हैं। एक समय तो सुश्री न्हुंग के लाइवस्ट्रीम को देखने वालों की संख्या 1,700 से अधिक हो गई थी। लाइव प्रसारण के दौरान, विदेशों से आए कुछ ग्राहकों ने सैकड़ों आओ दाई सेट खरीदे।

सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने के बाद, सुश्री न्हुंग ने लाइवस्ट्रीमिंग के फायदों को अधिकतम करने के लिए और अधिक शोध, अन्वेषण और अनुभव एवं कौशल प्राप्त किए। 2023 की शुरुआत में, उन्होंने प्रतिदिन लाइवस्ट्रीम सत्रों की संख्या बढ़ाकर दो करने का निर्णय लिया, जो सुबह 10:00 बजे और शाम 7:30 बजे शुरू होते थे। इसके बाद से, उनका और उनके कर्मचारियों का कार्यभार काफी बढ़ गया। प्रत्येक लाइवस्ट्रीम सत्र के दौरान, सुश्री न्हुंग और उनके चार सहायक लगभग बिना रुके काम करते थे। सुश्री न्हुंग ने बताया, “किफायती कीमतों पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद पेश करने के अलावा, हम छूट कार्यक्रमों, लकी ड्रॉ, खेलों आदि के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। इसलिए, कई ग्राहक न्हुंग काओ आओ दाई ब्रांड से जुड़ गए हैं। हर कोई टेट मनाने के लिए सबसे अच्छी कीमतों पर सुंदर आओ दाई की तलाश में रहता है।”

सुश्री न्हुंग की तरह ही, त्रिउ सोन कम्यून, त्रिउ फोंग जिले में रहने वाली सुश्री ट्रान थी लैन (जन्म 1987) ने भी हाल ही में अपने व्यक्तिगत फेसबुक पेज पर लाइवस्ट्रीमिंग के माध्यम से चंद्र नव वर्ष के सामान की बिक्री को बढ़ावा दिया है। स्थानीय कृषि उत्पादों के उत्पादन, प्रसंस्करण और बिक्री का व्यवसाय शुरू करने वाली सुश्री लैन का सबसे बड़ा सवाल था: "मैं दूर-दराज के प्रांतों और शहरों, यहां तक कि विदेशों में भी, अधिक से अधिक ग्राहकों को अपने उत्पादों के बारे में कैसे बता सकती हूं?" लाइवस्ट्रीमिंग का उपयोग करने के बाद, इस सवाल का जवाब मिल गया है। सुश्री लैन ने कहा: "वर्तमान में, हमारी उत्पादन इकाई में पांच उत्पाद हैं जिन्हें OCOP 3-स्टार प्रमाणन प्राप्त है। लाइवस्ट्रीमिंग की बदौलत, हमारे उत्पाद अधिक लोगों तक और लगातार पहुंच रहे हैं, जिससे अधिक राजस्व प्राप्त हो रहा है। यह हमें इस बिक्री पद्धति की प्रभावशीलता में सुधार के लिए निरंतर प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।"

लाइवस्ट्रीमिंग ई-कॉमर्स के उन तरीकों में से एक है जो हाल के वर्षों में वियतनाम के साथ-साथ दुनिया भर के कई देशों में लोकप्रिय हो गया है। यह मॉडल ई-कॉमर्स और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के संयोजन से उभरा है। लाइवस्ट्रीमिंग विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच संपर्क बढ़ाने में मदद करता है। इंटरनेट से जुड़े फोन या कंप्यूटर की मदद से विक्रेता लाइव प्रसारण आयोजित कर सकते हैं, जिसमें सैकड़ों, यहां तक कि हजारों प्रतिभागी शामिल हो सकते हैं।

आशा है कि अब और कोई "कमियां" नहीं रहेंगी।

लाइवस्ट्रीमिंग को लागू करना आसान है और इससे एक साथ बड़ी संख्या में दर्शकों तक पहुंचा जा सकता है, इसलिए यह कई व्यवसायों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बनता जा रहा है। खासकर चंद्र नव वर्ष के दौरान, लाइवस्ट्रीम की संख्या में तेजी से वृद्धि होती है। हालांकि, हर लाइवस्ट्रीम दर्शकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने में सफल नहीं होती। कुछ व्यवसाय इस नए तरीके से शुरुआत में काफी सफल होते हैं, लेकिन फिर उनकी सफलता कम हो जाती है और अंततः वे इसे छोड़ देते हैं।

इस वास्तविकता को समझते हुए, प्रांत के व्यवसाय अपने लाइवस्ट्रीमिंग तरीकों में नवाचार लाने के लिए लगातार प्रयासरत हैं। वे आधुनिक उपकरणों और प्रौद्योगिकी में निवेश करने के लिए तैयार हैं। कई व्यवसाय अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया नियमों और नीतियों पर शोध करने, उन्हें समझने और उनसे अवगत रहने में समय लगाते हैं। विशेष रूप से, लाइवस्ट्रीम पर सहभागिता बढ़ाने के लिए व्यवसायों द्वारा कुछ प्रभावी तरीके अपनाए गए हैं, जैसे: बार-बार शेयर करने और सहभागिता करने वालों को उपहार देना; लाइवस्ट्रीम के लिए विशेष आकर्षक प्रचार लागू करना; खेल और पुरस्कार ड्रॉ आयोजित करना आदि।

हालांकि, कई छोटे व्यवसाय मालिकों के अनुसार, लाइवस्ट्रीमिंग के सतत अस्तित्व और विकास की कुंजी विक्रेता की प्रतिष्ठा और उत्पाद की गुणवत्ता में निहित है। वास्तव में, लाइवस्ट्रीमिंग के माध्यम से देखने और खरीदने पर, ग्राहक उत्पाद को सीधे छूकर अनुभव नहीं कर सकते, जैसा कि वे पारंपरिक तरीकों से कर सकते हैं। इसलिए, गुणवत्ता संबंधी प्रतिबद्धताओं को पूरा न करने वाले उत्पादों की बिक्री, या सीधे तौर पर धोखाधड़ी की संभावना पूरी तरह से बनी रहती है। यही कारण है कि कुछ ग्राहक लाइवस्ट्रीमिंग के माध्यम से खरीदारी करने में हिचकिचाते हैं। "इसे समझते हुए, हम हमेशा अपने ब्रांड को मजबूत बनाने और अपने ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता स्थापित करने का प्रयास करते हैं। यदि ग्राहक अपनी खरीदारी से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे इसे वापस कर सकते हैं या बदल सकते हैं। कुछ दुर्भाग्यपूर्ण मामलों में, हम धनवापसी भी स्वीकार करते हैं," सुश्री लैन ने कहा।

ग्राहकों के साथ ही नहीं, बल्कि बिक्री के लिए लाइवस्ट्रीमिंग का उपयोग करने से कई बार व्यवसायों को असहज स्थितियों का सामना करना पड़ सकता है। बिक्री प्रक्रिया के दौरान, कुछ ग्राहक ऑर्डर देने के लिए टिप्पणियों में अपना पता और फ़ोन नंबर छोड़ देते हैं। इसका फायदा उठाकर, कुछ बेईमान प्रतियोगी तुरंत जानकारी प्राप्त कर लेते हैं और ग्राहकों को उसी तरह की या घटिया गुणवत्ता वाली वस्तुएँ भेज देते हैं, जिससे अनावश्यक गलतफहमियाँ पैदा होती हैं। लाइवस्ट्रीमर को अक्सर जिस दूसरी समस्या का सामना करना पड़ता है, वह यह है कि कोई व्यक्ति बार-बार ऑर्डर देता है लेकिन फिर सामान लेने से इनकार कर देता है।

उपरोक्त स्थिति, जिसका सामना व्यवसायों और ग्राहकों दोनों को करना पड़ रहा है, लाइवस्ट्रीमिंग बिक्री से संबंधित कानूनी खामियों को आंशिक रूप से दर्शाती है। इसलिए, व्यवसाय चाहते हैं कि संबंधित अधिकारी और एजेंसियां लाइवस्ट्रीमिंग सेवाओं के प्रसार को रोकने के लिए सख्त नियम और प्रतिबंध स्थापित करें, जिससे पारदर्शिता बढ़े और इस बिक्री पद्धति में ग्राहकों का विश्वास भी बढ़े।

टे लॉन्ग

स्रोत