Grab को एक स्टार रेटिंग वाली समीक्षाओं की बाढ़ आ गई है।

संगीतकार मिन्ह खांग से जुड़े विवाद के बीच एक ड्राइवर पार्टनर का खाता लॉक करने के बाद प्लेटफॉर्म को वियतनामी उपयोगकर्ताओं से हजारों नकारात्मक समीक्षाएं मिलीं।

ग्रैब ऐप।

एक घटना के बाद जिसमें ड्राइवर एनटीएच ने एक वीडियो पोस्ट किया था जिसमें उसने आरोप लगाया था कि एक ग्राहक (जिसकी पहचान संगीतकार मिन्ह खंग के रूप में हुई है) ने सवारी के दौरान उसे मुक्का मारने की धमकी दी थी, जिससे काफी हंगामा हुआ, संबंधित ड्राइवर ने बताया कि ग्रैब के साथ उसकी साझेदारी समाप्त कर दी गई है। ड्राइवर ने सोशल मीडिया पर साझा किया कि ऐप ने उसका खाता स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया है क्योंकि ग्राहक ने उसकी निजी जानकारी लीक करने की शिकायत की थी।

राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ने भी 18 मार्च को इस जानकारी की पुष्टि की। दोनों पक्षों के बयानों के बाद, ग्रैब और संगीतकार मिन्ह खंग दोनों आलोचनाओं के निशाने पर आ गए। वियतनाम में लोकप्रिय राइड-हेलिंग ऐप को ऐप स्टोर पर बड़ी संख्या में नकारात्मक समीक्षाएं मिलीं।

1-स्टार तूफान

17 मार्च से, Google Play और App Store पर Grab के विवरण के नीचे हजारों नई समीक्षाएं दिखाई दी हैं। इनमें से अधिकांश समीक्षाओं में 1/5 स्टार रेटिंग है, जो रेटिंग पैमाने पर सबसे कम रेटिंग के बराबर है। ऐप की विशेषताओं या सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, ये उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर इस घटना को लेकर अपनी निराशा व्यक्त करते हुए ऐप की समीक्षा कर रहे हैं।

"संगीतकार मिन्ह खांग के मामले में ड्राइवर का साथ न देने के लिए ग्रैब का बहिष्कार करें। ड्राइवर द्वारा एक ग्राहक को गाली देते और धमकी देते हुए वीडियो पोस्ट करने के बाद ग्रैब ने उसका बचाव करने के बजाय सहयोग करना बंद कर दिया। वियतनाम में हमें सच्चाई का सम्मान करना चाहिए, न कि दबाव में आकर पैसे और सत्ता वालों का साथ देना चाहिए," एक उपयोगकर्ता ने ऐप स्टोर पर टिप्पणी की।

"ड्राइवर को निकालने वाले सुरक्षा गार्ड को बर्खास्त कर दिया गया। उसने स्थिति को बहुत शांत और पेशेवर तरीके से संभाला, फिर भी ग्रैब ने उसे निकाल दिया," एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी करते हुए राइड-हेलिंग ऐप को एक स्टार रेटिंग दी।

संगीतकार मिन्ह खंग से जुड़ी घटना के बाद ग्रैब के लिए बड़ी संख्या में एक-तारा समीक्षाएं सामने आई हैं।

सोशल मीडिया पर ग्रैब के फैन पेज पर भी बड़ी संख्या में आपत्तिजनक टिप्पणियां आईं। राइड-हेलिंग ऐप की नई पोस्ट पर फेसबुक यूजर्स की ओर से गुस्से भरी प्रतिक्रियाओं की बाढ़ आ गई। एडमिनिस्ट्रेटर को नकारात्मक टिप्पणियों को फ़िल्टर और छिपाना पड़ा।

ट्राइ थुक - ज़ेडन्यूज़ से बात करते हुए, ग्रैब प्लेटफॉर्म के एक प्रतिनिधि ने बताया कि उन्हें 12 मार्च को राइड-हेलिंग खाताधारक डी.एल. से उनकी और उनके साथियों की व्यक्तिगत जानकारी को सोशल मीडिया पर प्रसारित करने के संबंध में एक शिकायत प्राप्त हुई थी।

ग्रैब ने कहा, "जानकारी की पुष्टि और मिलान करने के बाद, हमारे पास यह निर्धारित करने का आधार है कि ड्राइवर पार्टनर ने सेवा प्रदान करने के दायरे से बाहर व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए यात्रियों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की, उसका उपयोग किया और उसका खुलासा किया।"

प्लेटफ़ॉर्म के प्रतिनिधि के अनुसार, यह व्यवहार चालक द्वारा अपनाई गई आचार संहिता का उल्लंघन करता है, और साथ ही प्लेटफ़ॉर्म की गोपनीयता नीति और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण संबंधी कानूनी नियमों के भी विपरीत है।

स्कोर को स्थिर करें।

वियतनाम में ही नहीं, बल्कि विश्व स्तर पर भी, इंटरनेट उपयोगकर्ता विवादास्पद मुद्दों के सामने आने पर एक-स्टार रेटिंग के माध्यम से अपनी राय व्यक्त करते हैं। हालांकि, यह तरीका अक्सर अप्रभावी होता है। ऐप की विशेषताओं से असंबंधित सामूहिक टिप्पणियों को अक्सर प्लेटफ़ॉर्म द्वारा "रिव्यू में गड़बड़ी" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

Google Play और App Store हमेशा उपयोगकर्ता के वास्तविक अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। उत्पाद की गुणवत्ता और विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित न करने वाली समीक्षाओं को कम महत्व दिया जाता है। राजनीतिक , वैचारिक या डेवलपर पर हमला करने वाली टिप्पणियां, जिनका ऐप से कोई संबंध नहीं है, उल्लंघन मानी जाएंगी।

इस प्लेटफॉर्म में "बमिंग रिव्यू" को रोकने के लिए कई सुरक्षा उपाय मौजूद हैं। फोटो: शटरस्टॉक।

गूगल ने अपनी 2025 इकोसिस्टम सेफ्टी रिपोर्ट में घोषणा की कि उसने उस वर्ष 16 करोड़ से अधिक स्पैम समीक्षाओं और रेटिंग्स को रोका था। उनके एआई सिस्टम ने "रिव्यू बॉम्बिंग" से प्रभावित ऐप्स की रेटिंग में औसतन 0.5 स्टार की गिरावट को रोकने में मदद की। दूसरी ओर, एप्पल अपने ऐप स्टोर रिव्यू गाइडलाइंस के सेक्शन 1.1 और 5.6 में समीक्षाओं में हेरफेर को सख्ती से प्रतिबंधित करता है। इस गतिविधि में शामिल खातों को प्लेटफॉर्म द्वारा स्थायी रूप से प्रतिबंधित किया जा सकता है।

नियमों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएँ प्राप्त होने की पुष्टि होने के बाद, ऐप मार्केटप्लेस आमतौर पर रेटिंग को फ्रीज कर देते हैं और एक नई समीक्षा मॉडरेशन प्रणाली पर स्विच कर देते हैं। हजारों एक-तारा रेटिंग के बावजूद, ग्रैब ने दोनों प्लेटफॉर्म पर अपनी 4.8/5 स्टार रेटिंग बरकरार रखी और अप्रभावित रहा।

इन टूल्स में मौजूद डेटा अपरिवर्तित रहता है, लेकिन सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ताओं की नकारात्मक प्रतिक्रियाओं और इसे हटाने की मांगों की लहर से राइड-हेलिंग ऐप की छवि प्रभावित हो सकती है।

स्रोत: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html