जेटस्टार ने आधिकारिक तौर पर जवाब दिया।

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मेलबर्न में रहने वाली सुश्री माई थाओ ने कहा कि ऑस्ट्रेलिया में कई वियतनामी मंच पिछले दो दिनों से इस घटना को लेकर चर्चा में हैं, जिसमें देश की सबसे बड़ी कम लागत वाली एयरलाइन ने वियतनामी मुद्रा के बारे में अश्लील और अपमानजनक टिप्पणी की थी।

"कई लोग बहिष्कार की मांग कर रहे हैं क्योंकि वे इस बात से बेहद नाराज हैं कि पैसा राष्ट्र का प्रतीक है और इसे मजाक या उपहास के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। हमने ऑस्ट्रेलियाई मानवाधिकार परिषद को कई शिकायतें भेजी हैं और कंपनी के खिलाफ शिकायतें दर्ज कराना जारी रखा है क्योंकि उन्होंने गलती की लेकिन सिर्फ दिखावटी माफी मांगी। कल, कंपनी ने अपने फैन पेज पर टिप्पणियों का संक्षिप्त जवाब देकर माफी मांगी; आज उन्होंने अपनी वेबसाइट पर माफी मांगी, लेकिन यह सिर्फ दिखावा था," सुश्री थाओ ने अपनी राय साझा की।

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — जेटस्टार ने वियतनामी मुद्रा का मज़ाक उड़ाने के लिए "đồng" शब्द से उच्चारण चिह्न हटाकर उसे अश्लील शब्द "dong" में बदल दिया। उन्होंने दोनों मुद्राओं के बीच विनिमय दर के अंतर का भी इस्तेमाल करके उसका उपहास किया।

बुधवार को इससे पहले, ऑस्ट्रेलियाई कम लागत वाली एयरलाइन, जिसका कभी वियतनाम में संयुक्त उद्यम था, ने एक फेसबुक पोस्ट में वियतनामी मुद्रा का मज़ाक उड़ाया: "माफ़ कीजिए, लेकिन वियतनामी मुद्रा को 'डोंग' कहना हास्यास्पद लगता है।" (अंग्रेजी बोलचाल की भाषा में "डोंग" का अर्थ अश्लील होता है)।

इसके अलावा, कमेंट सेक्शन में कंपनी ने लिखा: "एक मिलियन डोंग 65 डॉलर के बराबर है, और मूल रूप से, 65 डॉलर होने का मतलब है कि मैं करोड़पति हूं।"

वियतनाम और ऑस्ट्रेलिया दोनों जगह ऑनलाइन तीव्र आलोचना के बाद, जेटस्टार ने पोस्ट को हटा दिया, लेकिन स्क्रीनशॉट पहले ही तेजी से फैल चुके थे। एयरलाइन के पुराने प्रचार पोस्टों में ग्राहकों ने इन स्क्रीनशॉट को देखा और जेटस्टार के फैन पेज पर हजारों लोगों ने आक्रोश व्यक्त किया, जिसके बाद एयरलाइन को माफी मांगनी पड़ी। हालांकि, कई लोगों का मानना था कि सबूत मिटाने की एयरलाइन की कोशिश और सतही माफी जेटस्टार द्वारा पैदा किए गए गंभीर मुद्दे के लिए अपर्याप्त थी।

इसलिए, कंपनी ने बाद में अपनी वेबसाइट पर एक आधिकारिक बयान जारी किया: "हम स्वीकार करते हैं कि बुधवार को वियतनाम की मुद्रा के बारे में किया गया फेसबुक पोस्ट अनुचित था और इसे कभी भी पोस्ट नहीं किया जाना चाहिए था, इसलिए इसे तुरंत हटा दिया गया।"

पोस्ट डिलीट करने के तुरंत बाद, हमने फेसबुक पर माफी मांगी और किसी भी तरह की ठेस पहुंचाने के लिए हम एक बार फिर से तहे दिल से माफी मांगना चाहते हैं।

"हम अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा करेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ऐसी गलती दोबारा न हो," जेटस्टार की माफी, जो आज उसकी वेबसाइट पर पोस्ट की गई, जनता की राय को संतुष्ट करने में विफल रही।

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — ऑस्ट्रेलियाई एयरलाइन की ओर से माफीनामा।

अपने निजी पेज पर, डॉ. गुयेन फुओंग माई ने तर्क दिया कि जेटस्टार ने ऑस्ट्रेलिया के नस्लवाद-विरोधी कानूनों के साथ-साथ अपने स्वयं के सोशल मीडिया नियमों का भी उल्लंघन किया है। इसके अलावा, एयरलाइन की माफी में यह नहीं बताया गया कि यह उल्लंघन क्यों था, उल्लंघन से हुए नुकसान को स्वीकार नहीं किया गया और भविष्य में इसी तरह के उल्लंघनों को रोकने या दंडित करने के लिए किसी भी उपाय का उल्लेख नहीं किया गया।

डॉ. गुयेन फुओंग माई के अनुसार, ग्राहकों को बहिष्कार का अधिकार है, लेकिन कानून द्वारा शासित समाज में, औपचारिक कानूनी प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि मामले को आधिकारिक रूप से स्वीकार किया जाए और उसका उचित निपटान किया जाए। इसी कारण, डॉ. माई ग्राहकों को ऑस्ट्रेलियाई मानवाधिकार परिषद और जेटस्टार के समक्ष शिकायत दर्ज कराने की सलाह देती हैं।

जेटस्टार, एक कम लागत वाली एयरलाइन, जेटस्टार ग्रुप (ऑस्ट्रेलिया) से संबंधित है, जिसने पहले वियतनाम एयरलाइंस के साथ साझेदारी करके जेटस्टार पैसिफिक एयरलाइंस की स्थापना की थी। हालांकि, जून 2020 में, घाटे के कारण वियतनामी बाजार से आधिकारिक रूप से हटने के लिए, जेटस्टार ने जेटस्टार पैसिफिक एयरलाइंस में अपनी हिस्सेदारी अपने प्रमुख शेयरधारक, वियतनाम एयरलाइंस को वापस हस्तांतरित कर दी।

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