चाउ फोंग कम्यून पीपुल्स कमेटी की स्थायी समिति कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में चल रहे कार्यों का निरीक्षण कर रही है। फोटो: मिन्ह हिएन
सिस्टम को चालू रखने के प्रयास
सुबह से ही चाऊ फोंग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए बड़ी संख्या में लोग आते नजर आए। दस्तावेज़ प्राप्ति काउंटरों पर अधिकारी और सरकारी कर्मचारी लगातार लोगों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते पंजीकृत करने, ऑनलाइन आवेदन जमा करने और डिजिटल माध्यम से प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन कर रहे थे।
यह दृश्य आंशिक रूप से चाऊ फोंग कम्यून में दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के एक वर्ष बाद की स्थिति को दर्शाता है। चाऊ फोंग, ले चान्ह और फु विन्ह नामक तीन कम्यूनों के विलय के आधार पर स्थापित चाऊ फोंग कम्यून में वर्तमान में 56,322 निवासी और 49.28 वर्ग किलोमीटर का क्षेत्र है, जिसमें 5,600 से अधिक चाम लोग शामिल हैं। नए पैमाने से न केवल प्रशासनिक सीमाएं विस्तारित होती हैं, बल्कि इसके साथ ही काम और प्रबंधन की जिम्मेदारियों का एक बड़ा बोझ भी आता है।
लोक प्रशासन के क्षेत्र में ही, कम्यून वर्तमान में 402 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को क्रियान्वित कर रहा है। लगभग एक वर्ष में, कम्यून को 5,000 से अधिक आवेदन प्राप्त हुए हैं। कार्यभार बढ़ता जा रहा है जबकि मानव संसाधन आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पा रहे हैं।
चाउ फोंग कम्यून को 97 कर्मचारियों के पद आवंटित किए गए थे, लेकिन वर्तमान में केवल 57 कर्मचारी ही कार्यरत हैं, यानी 40 पदों की कमी है। चाउ फोंग कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री गुयेन वान हॉप के अनुसार, विलय के बाद सबसे बड़ी चुनौती कर्मचारियों की कमी है, जबकि जनसंख्या और कार्यभार में काफी वृद्धि हुई है। सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए, कम्यून ने पदों की समीक्षा और पुनर्गठन किया है; विशिष्ट व्यक्तियों को स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियां सौंपी हैं; लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में विशेष कर्मचारियों की नियुक्ति की है; और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दिया है। कई कर्मचारियों को एक साथ कई कार्यों को संभालना पड़ता है, नए उत्पन्न होने वाले मामलों को संसाधित करने के साथ-साथ विलय के बाद के संक्रमणकालीन कार्यों को भी पूरा करना पड़ता है। दबाव अधिक है, मांगें अधिक हैं, लेकिन जनता की सेवा का लक्ष्य सर्वोपरि बना हुआ है।
एक वर्ष के संचालन के बाद नए मॉडल का मूल्यांकन करते हुए, चाऊ फोंग कम्यून के पार्टी सचिव, गुयेन थान लाम ने कहा कि मानव संसाधन, सुविधाओं और सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना से संबंधित कठिनाइयों को धीरे-धीरे दूर किया जा सकता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों में जनता के प्रति जिम्मेदारी की भावना होनी चाहिए। श्री लाम ने कहा, "भले ही हमारे पास कर्मचारियों की कमी हो, लेकिन हमें जिम्मेदारी से पीछे नहीं हटना चाहिए; दबाव बहुत अधिक है, लेकिन हमें जनता की जरूरतों को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए।"
ग्राहक संतुष्टि ही हमारा मापदंड है।
पिछले एक वर्ष में, चाऊ फोंग कम्यून को 5,026 आवेदन और प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्राप्त हुईं। इनमें से, ऑनलाइन आवेदनों की दर 99.4% रही; समय पर और शीघ्र समाधान की दर 98.5% रही; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के 100% परिणाम डिजिटल रूप में प्रस्तुत किए गए, और लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि का स्तर 100% रहा।
यह परिणाम प्रशासनिक सुधारों और प्रशासनिक तंत्र के संचालन में डिजिटल परिवर्तन की गति में तेजी का परिणाम है। चाऊ फोंग कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, प्राप्त करने, प्रसारित करने, संसाधित करने से लेकर परिणाम देने तक की कई प्रक्रियाएं इलेक्ट्रॉनिक रूप से की जाती हैं, जिससे लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करना अधिक सुविधाजनक हो गया है।
श्री गुयेन वान हॉप ने कहा कि मानव संसाधन और बुनियादी ढांचे में कठिनाइयों के बावजूद, कम्यून ने प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन को हमेशा प्रमुख कार्यों के रूप में माना है। उपकरणों में निवेश करने के अलावा, कम्यून ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक लोगों की पहुंच बढ़ाने के लिए सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों, संघ सदस्यों और युवाओं को भी शामिल करता है। श्री हॉप ने कहा, "लोगों की संतुष्टि को सेवा की गुणवत्ता का मापदंड मानना" स्थानीय अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है।
चाउ फोंग कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में अपने बच्चे का जन्म प्रमाण पत्र बनवाते समय सुश्री फाला गियाह ने कहा: "मुझे आवेदन प्रक्रिया शुरू करने से लेकर कागजी कार्रवाई पूरी होने तक कर्मचारियों से पूरा मार्गदर्शन मिला। आवेदन की प्रक्रिया शीघ्रता से पूरी हुई, प्रक्रिया सुचारू रूप से चली और मैं इससे बहुत संतुष्ट हूं।"
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
