पर्यटन क्षेत्र में मानव संसाधनों की "कमी" को भरना।

पर्यटन क्षेत्र के छात्र पर्यटन व्यवसायों में इंटर्नशिप कर रहे हैं। (फोटो: हनोई ओपन यूनिवर्सिटी)

वर्तमान कार्यबल को बनाए रखना, नौकरी छोड़कर चले गए लोगों को आकर्षित करना और गुणवत्तापूर्ण कार्यबल सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण प्रदान करना वियतनाम के पर्यटन उद्योग के सामने मौजूद अत्यावश्यक चुनौतियां हैं।

मात्रा में अपर्याप्त, गुणवत्ता में कमजोर।

कोविड-19 महामारी, जो तीन वर्षों से अधिक समय से चल रही है और जिसमें कई जटिल घटनाक्रम हुए हैं, ने पर्यटन आपूर्ति श्रृंखला को बुरी तरह से बाधित किया है और पर्यटन उद्योग में कार्यरत लोगों पर नकारात्मक प्रभाव डाला है। वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, अकेले 2021 में, उद्योग में कार्यरत लोगों में से केवल 25% ने पूर्णकालिक काम किया, 30% को नौकरी से निकाल दिया गया या उनके रोजगार अनुबंध समाप्त कर दिए गए, 35% को अस्थायी रूप से काम से हटा दिया गया और 10% ने अनियमित रूप से काम किया।

पर्यटन क्षेत्र से जुड़े कर्मचारियों का पलायन और अन्य उद्योगों में उनका "ब्रेन ड्रेन" होना महामारी के दौरान ही नहीं, बल्कि उसके बाद भी तीव्र रहा है। इसका कारण उद्योग की अस्थिरता और कोविड-19 जैसी बड़ी बाहरी आपदाओं पर इसकी निर्भरता को लेकर लोगों की चिंताएं हैं। वहीं, कई ऐसे कर्मचारी जिन्होंने दूसरे उद्योग में काम करना शुरू कर दिया है, उन्हें स्थिर नई नौकरियां मिल गई हैं और इसलिए वे वापस लौटने के इच्छुक नहीं हैं। इससे पर्यटन उद्योग के लिए अपनी स्थिति सुधारने और लगातार प्रतिस्पर्धी होते बाजार की मांगों को पूरा करने के लिए अपने कार्यबल की गुणवत्ता में सुधार करने में एक बड़ी चुनौती खड़ी हो गई है।

देश भर के 63 में से 46 स्थानों से पर्यटन क्षेत्र में मानव संसाधन की स्थिति पर प्राप्त रिपोर्टों से पता चलता है कि हनोई , हो ची मिन्ह सिटी, खान्ह होआ, क्वांग निन्ह, निन्ह बिन्ह आदि जैसे प्रमुख पर्यटन स्थलों वाले अधिकांश प्रांतों और शहरों में श्रम की कमी है। केवल कुछ ही स्थान, जैसे दा नांग, थुआ थिएन ह्यू और का माऊ, यह मानते हैं कि पर्यटकों की संख्या में धीमी वृद्धि और होटलों में कम ऑक्यूपेंसी दर के कारण उनके मानव संसाधन अस्थायी रूप से पर्यटकों की सेवा की आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हैं।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन की गणना के अनुसार, वर्तमान विकास दर को देखते हुए, पर्यटन उद्योग को प्रति वर्ष 40,000 नए कर्मचारियों और 25,000 कर्मचारियों के पुनर्प्रशिक्षण की आवश्यकता है। हालांकि, स्कूल प्रति वर्ष केवल 20,000 छात्रों को ही प्रशिक्षित करते हैं, और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित पर्यटन कर्मचारियों का अनुपात कम बना हुआ है, जो कुल पर्यटन कार्यबल का केवल 43% है, और लगभग आधे कर्मचारियों के पास विदेशी भाषा का ज्ञान नहीं है।

इस प्रकार, वियतनाम के पर्यटन क्षेत्र में कार्यरत कर्मचारियों की संख्या तो कम है ही, साथ ही गुणवत्ता भी अपर्याप्त है। पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान की उप निदेशक डॉ. डो थी थान्ह होआ ने कहा: ज्ञान-आधारित अर्थव्यवस्था और बढ़ते अंतरराष्ट्रीय एकीकरण के संदर्भ में पर्यटन विकास की मांगों को पूरा करने में वियतनाम के पर्यटन उद्योग के कर्मचारी अभी भी कई मामलों में पिछड़ रहे हैं। कर्मचारियों की संख्या अभी भी कम है, संरचना में तालमेल नहीं है, और व्यावहारिक कौशल योग्यता के अनुरूप नहीं हैं। उच्च योग्य और कुशल कर्मचारियों की कमी है, और युवा प्रतिभाओं को प्रशिक्षित करने के लिए अग्रणी व्यक्तियों की कमी बढ़ती जा रही है। एकीकरण, विदेशी भाषाओं, कंप्यूटर कौशल, रचनात्मकता, नेतृत्व, प्रबंधन, प्रशासन और व्यावहारिक अनुभव का ज्ञान सीमित है और उद्योग के विकास की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है।

उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों का विकास करना।

पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान द्वारा आयोजित "नए संदर्भ में वियतनाम के पर्यटन मानव संसाधन - चुनौतियाँ और संभावनाएँ" विषय पर संगोष्ठी में बोलते हुए, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के यात्रा प्रबंधन विभाग की डॉ. फाम ले थाओ ने कहा कि पर्यटन मानव संसाधनों को पुनर्जीवित करने के लिए, व्यवसायों को संचालन बनाए रखने में सहायता देने वाली नीतियों को लागू करना आवश्यक है, जैसे कि ऋण सहायता प्रदान करना, करों और शुल्कों में कमी करना आदि, ताकि व्यवसाय श्रमिकों को वापस आकर्षित कर सकें। इसके अतिरिक्त, व्यवसायों में मानव संसाधनों की वर्तमान स्थिति पर सर्वेक्षण और अनुसंधान करना आवश्यक है, जिससे मात्रा, संरचना और गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से पहचाना जा सके और पर्यटन मानव संसाधनों के प्रशिक्षण और विकास के लिए विशिष्ट योजनाएँ तैयार की जा सकें।

पर्याप्त और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यबल को सुनिश्चित करने के लिए, विशेषज्ञों का मानना है कि पर्यटन कार्यबल प्रशिक्षण प्रणाली में निवेश करना आवश्यक है। हनोई संस्कृति विश्वविद्यालय के पर्यटन विभाग की प्रमुख, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. बुई थान थूई के अनुसार, संबंधित मंत्रालयों, क्षेत्रों और स्थानीय निकायों को पर्यटन प्रशिक्षण नेटवर्क की योजना को इस प्रकार समायोजित करने की आवश्यकता है ताकि यह प्रत्येक क्षेत्र के विकास के अनुरूप हो; प्रमुख पर्यटन केंद्रों में सभी स्तरों पर पर्यटन कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय के अधीन स्कूलों में निवेश करना चाहिए। साथ ही, स्थानीय व्यावसायिक स्कूलों में पर्यटन प्रशिक्षण विभाग स्थापित करने चाहिए; और कानून के अनुसार निजी उद्यमों और विदेशी निवेश वाली कंपनियों में पर्यटन प्रशिक्षण सुविधाएं खोलने को प्रोत्साहित करना चाहिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभिन्न स्तरों पर पर्यटन श्रम की विविध प्रकृति के कारण, सरल (पेशेवर) से लेकर जटिल (पर्यवेक्षण, प्रबंधन) तक, पर्यटन प्रशिक्षण प्रणाली को निम्न से उच्च स्तर तक निरंतर प्रशिक्षण सुनिश्चित करना चाहिए और प्रशिक्षण विधियों में विविधता लानी चाहिए: ऑन-साइट प्रशिक्षण, दूरस्थ शिक्षा, व्यावहारिक प्रशिक्षण स्कूलों की स्थापना के लिए व्यवसायों के साथ सहयोग, ऑन-साइट शिक्षण और परीक्षण। संयुक्त कार्यक्रमों या फ्रैंचाइज़ कार्यक्रमों, ऑनलाइन प्रशिक्षण आदि के माध्यम से प्रशिक्षण प्रदान करके शिक्षार्थियों के लिए अनुकूल वातावरण तैयार किया जाना चाहिए। एकीकरण की आवश्यकताओं से जुड़े व्यावसायिक कौशलों के प्रशिक्षण पर जोर दिया जाना चाहिए, जिसमें पर्यटन क्षेत्र में नए कौशलों के विकास को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, ताकि विकास की मांगों को पूरा किया जा सके। इनमें हरित श्रम कौशल, सतत कार्य और उत्तरदायित्व कौशल शामिल हैं, ताकि क्षेत्रीय विकास के साथ तालमेल बनाए रखा जा सके। साथ ही, बहुसांस्कृतिक वातावरण में विदेशी भाषा प्रवीणता और संचार एवं टीमवर्क जैसे कौशलों को भी बढ़ाया जा सके।

पर्यटन व्यवसायों के लिए, मौजूदा कर्मचारियों को बनाए रखने, नए कर्मचारियों को आकर्षित करने और अनुभवी और कुशल पर्यटन पेशेवरों को, जो नौकरी छोड़कर चले गए हैं, वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, उचित वेतन स्तर स्थापित करना और एक मैत्रीपूर्ण, सभ्य कार्य वातावरण बनाना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

लैंग को टूरिज्म कंपनी लिमिटेड के निदेशक डॉ. हा थान हाई ने जोर देते हुए कहा: कर्मचारियों की क्षमताओं के अनुरूप आय प्रदान करना और व्यावसायिक परिणामों के आधार पर प्रत्येक व्यक्ति के कार्य पूरा होने से जुड़ी वेतन और बोनस नीति का होना कर्मचारी टर्नओवर को कम करने की कुंजी है। इसके अलावा, कर्मचारियों को बनाए रखने और दीर्घकालिक समर्पण को प्रोत्साहित करने के लिए स्पष्ट शर्तों वाली एक कल्याण प्रणाली का निर्माण करना आवश्यक है: कार्य घंटे, विश्राम घंटे, ओवरटाइम, छुट्टियों में काम, उत्कृष्ट कर्मचारियों के लिए पुरस्कार…; सामाजिक बीमा योगदान, छुट्टियों और जन्मदिन पर उपहार, अवकाश भत्ता…।

उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के प्रशिक्षण और भर्ती में व्यवसायों और स्कूलों के बीच सहयोग अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय व्यावसायिक प्रशिक्षण संस्थानों, पर्यटन में विशेषज्ञता रखने वाले माध्यमिक और उच्च शिक्षा कॉलेजों और स्नातक स्तर पर पर्यटन और होटल प्रबंधन कार्यक्रम प्रदान करने वाले विश्वविद्यालयों के साथ सहयोगात्मक प्रशिक्षण संबंध स्थापित और बनाए रख सकते हैं। यह कई तरीकों से किया जा सकता है, जैसे: छात्रों को कौशल सीखने और अभ्यास करने के लिए सुविधाएं (स्थान) प्रदान करना; प्रशिक्षण प्रक्रिया में भाग लेना; और छात्रों को सशुल्क इंटर्नशिप के लिए स्वीकार करना। यह सहयोग न केवल व्यस्त समय में श्रम की कमी को दूर करने में मदद करता है, बल्कि व्यवसायों के लिए भर्ती का सर्वोत्तम स्रोत भी तैयार करता है, क्योंकि छात्रों को पहले ही व्यावसायिक प्रशिक्षण प्राप्त हो चुका होता है, ज्ञान अर्जित हो चुका होता है और वे कार्य और व्यावहारिक अनुभव से परिचित हो चुके होते हैं।

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