प्रशासनिक कार्यालय जाने की बजाय, विन्ह डियू कम्यून के कई निवासी अब अपने प्रशासनिक कार्य घर बैठे ही आसानी से निपटा सकते हैं। यह लचीला और जनहितैषी दृष्टिकोण न केवल बुजुर्गों और कमजोर लोगों की यात्रा संबंधी कठिनाइयों को कम करता है, बल्कि स्थानीय अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की जिम्मेदारी और समर्पण को भी दर्शाता है।
कोंग का गांव में रहने वाले श्री ले वान सी और श्रीमती ले थी नाम का परिवार उन मामलों में से एक है जिन्हें घर बैठे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता मिली। उनकी बढ़ती उम्र और कमजोर स्वास्थ्य, विशेष रूप से श्रीमती नाम की लंबे समय से चली आ रही बीमारी के कारण, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र तक यात्रा करना उनके लिए बहुत मुश्किल था। साथ ही, पहली बार भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र के लिए आवेदन पूरा करने के लिए, उन्हें नियमों के अनुसार अपने विवाह का पंजीकरण कराना आवश्यक था।
श्री सी के पारिवारिक हालात को समझते हुए, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों ने उनके घर आकर उन्हें आवश्यक कागजी कार्रवाई और प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन दिया और फिर उन्हें परिणाम सौंप दिए। श्री सी ने भावुक होकर बताया, “मेरी पत्नी लंबे समय से बीमार हैं और उन्हें चलने-फिरने में बहुत कठिनाई होती है, इसलिए वे ज्यादातर घर में ही रहती हैं। हमारी शादी का पंजीकरण कराने और भूमि उपयोग प्रमाण पत्र के लिए आवेदन पूरा करने के लिए हमें कम्यून कार्यालय जाना पड़ा, जो बहुत मुश्किल था। स्थानीय अधिकारियों का बहुत-बहुत धन्यवाद जिन्होंने हमारे घर आकर कागजी कार्रवाई में हमारा मार्गदर्शन और सहायता की और दस्तावेज सौंपे। हम बहुत खुश और आभारी हैं।”
विन्ह डियू कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ट्रान कोंग दिन्ह के अनुसार, अधिकांश प्रशासनिक प्रक्रियाएं अब राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन पूरी की जा सकती हैं, जिससे नागरिकों को सुविधा मिलती है। हालांकि, कुछ प्रक्रियाओं के लिए अभी भी नागरिकों को व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना आवश्यक है, विशेष रूप से भूमि और संपत्ति से संबंधित प्रक्रियाओं के लिए। श्री दिन्ह ने कहा, “बुजुर्गों, विकलांगों या अक्षम व्यक्तियों के लिए, केंद्र घर बैठे ही सत्यापन, मार्गदर्शन और आवश्यक चरणों को पूरा करने में सहायता प्रदान करेगा। सभी प्रक्रियाएं कानून के अनुसार की जाती हैं, जिससे नागरिकों के वैध अधिकारों की रक्षा होती है।”
विन्ह डियू कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी निवासियों के घरों का दौरा करके उनकी मृत्यु की पुष्टि करते हैं और उन्हें मृत्यु प्रमाण पत्र प्राप्त करने में सहायता प्रदान करते हैं। फोटो: थान न्हा
विन्ह डियू कम्यून का लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र निवासियों को नागरिक पंजीकरण और भूमि संबंधी प्रक्रियाओं में सहायता प्रदान करने के साथ-साथ व्यवहार में आने वाले अनेक मामलों को भी कुशलतापूर्वक संभालता है। डोंग को बस्ती में रहने वाली सुश्री गुयेन थी तुयेत का मामला इसका एक विशिष्ट उदाहरण है। एक रिश्तेदार की मृत्यु का पंजीकरण कराते समय उन्हें जानकारी सत्यापित करने में कठिनाई हुई। इसके जवाब में, कम्यून की कार्य टीम सीधे उनके निवास पर गई और मृतक की पहचान और मृत्यु की परिस्थितियों का सत्यापन किया; रिश्तेदारों, गवाहों, बस्ती के नेतृत्व और अन्य संबंधित व्यक्तियों से राय ली। सत्यापन प्रक्रिया पूरी होने के बाद, कार्य टीम ने कम्यून जन समिति को कानून के अनुसार मृत्यु पंजीकरण प्रक्रिया पर विचार करने और उसे हल करने की सलाह दी, जिससे निवासियों को अपने दस्तावेज़ जल्दी और आसानी से पूरे करने में मदद मिली।
विन्ह डिएउ कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष हा क्वांग मिन्ह के अनुसार, स्थानीय प्रशासन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता और सुगमता से पूरा करने में लोगों की सहायता को सामाजिक -आर्थिक विकास को बढ़ावा देने वाले महत्वपूर्ण उपायों में से एक मानता है। श्री मिन्ह ने कहा, “बुजुर्गों, दिव्यांगजनों या विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में फंसे लोगों के लिए, जिन्हें अपनी प्रत्यक्ष उपस्थिति के बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है, कम्यून की जन समिति कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को निर्देश देती है कि वे कर्मचारियों को उनके घर भेजकर सहायता प्रदान करें। केंद्र में प्रक्रियाओं को पूरा करने की तरह ही, यहां भी प्रक्रियाएं सही ढंग से और नियमों के अनुसार पूरी की जाती हैं।”
श्री हा क्वांग मिन्ह के अनुसार, जनसेवाओं को सीधे लोगों के घरों तक पहुंचाना सरकार का दायित्व है और यह सेवा-उन्मुख प्रशासन का एक ठोस उदाहरण है। श्री मिन्ह ने जोर देते हुए कहा, "हम जनता के करीब रहने और जनसेवाओं तक उनकी पहुंच में आने वाली कठिनाइयों और बाधाओं को तुरंत दूर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। प्रत्येक नागरिक को निष्पक्ष, सुविधाजनक और विचारशील तरीके से सेवा मिलनी चाहिए, विशेषकर समाज के कमजोर वर्ग को।"
वास्तव में, घर पर प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने का मॉडल अत्यंत प्रभावी सिद्ध हुआ है। नागरिकों का समय और यात्रा खर्च बचता है। प्रक्रियाएं शीघ्रता से और नियमों के अनुसार पूरी होती हैं, जिससे सरकारी एजेंसियों के प्रति नागरिकों की संतुष्टि बढ़ती है। यह एक आधुनिक, पेशेवर और जन-केंद्रित प्रशासन के निर्माण की दिशा में भी एक ठोस कदम है। समर्पित अधिकारियों द्वारा व्यक्तिगत घरों में जाकर नागरिकों को कागजी कार्रवाई में मार्गदर्शन देना, जानकारी सत्यापित करना या घर पर ही परिणाम पहुंचाना, स्थानीय सरकार के प्रति लोगों के बीच विश्वास और सहमति बनाने में योगदान देता है।
आने वाले समय में, विन्ह डियू कम्यून बुजुर्गों, दिव्यांगजनों और विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों का सामना कर रहे लोगों के मामलों की समीक्षा करना जारी रखेगा ताकि उन्हें घर बैठे ही प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में तुरंत सहायता प्रदान की जा सके। साथ ही, स्थानीय प्रशासन प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा देगा, डिजिटल रूपांतरण को लागू करेगा और अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की टीम की जिम्मेदारी और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा।
व्यावहारिक कार्यों के माध्यम से, विन्ह डिएउ कम्यून धीरे-धीरे एक मैत्रीपूर्ण, जन-केंद्रित सरकार के निर्माण के लक्ष्य को साकार कर रहा है जो जनता की सेवा करती है; साथ ही यह सुनिश्चित करती है कि सभी नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं तक समान पहुंच प्राप्त हो, "किसी को भी पीछे न छोड़ने" की भावना के साथ।
सुरुचिपूर्ण
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/mang-dich-vu-cong-den-nha-dan-a489226.html
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