माइक्रोसॉफ्ट को कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।

लंबे समय तक OpenAI पर निर्भर रहने के बाद, माइक्रोसॉफ्ट एआई चैटबॉट विकसित करने की दौड़ में अपने प्रतिद्वंद्वी से पिछड़ रहा है।

कोपायलट माइक्रोसॉफ्ट की एआई रणनीति का एक अहम हिस्सा है। हालांकि, चैटजीपीटी जैसे प्रतिस्पर्धी टूल बनाने के प्रयासों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा है।

वाशिंगटन जर्नल के साथ साक्षात्कार में, माइक्रोसॉफ्ट के कई वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि कोपायलट की ब्रांडिंग रणनीति और अंतर-संचालनीयता संबंधी समस्याओं ने उपयोगकर्ताओं को निराश किया है। जेमिनी की तुलना में कोपायलट की सदस्यता और उपयोग की दर में महीने दर महीने गिरावट आ रही है।

दूसरे शब्दों में कहें तो, कोपायलट सीईओ सत्या नडेला के लिए सिरदर्द से कम नहीं है, जिनका लक्ष्य माइक्रोसॉफ्ट को एआई-केंद्रित कंपनी बनाना है। कई अधिकारियों के अनुसार, कोपायलट उनकी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है।

माइक्रोसॉफ्ट की दुविधा

नवीनतम तिमाही नतीजों की रिपोर्ट के बाद माइक्रोसॉफ्ट के शेयरों में भारी गिरावट आई। निवेशक कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण कारोबारी क्षेत्र, एज़्योर की धीमी विकास दर को लेकर चिंतित हैं। एआई विभाग अभी भी ओपनएआई पर निर्भर है, जबकि कोपायलट ने अभी तक अपनी प्रभावशीलता साबित नहीं की है।

वाशिंगटन जर्नल के अनुसार, सॉफ्टवेयर बाजार में आई मंदी के बीच, माइक्रोसॉफ्ट के शेयरों में 3 फरवरी को ट्रेडिंग के दौरान लगभग 3% की गिरावट आई, क्योंकि इस बात की चिंता थी कि एआई टूल्स एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर सब्सक्रिप्शन की मांग को कम कर देंगे।

"हम एआई अन्वेषण के पहले चरण को पार कर चुके हैं," नडेला ने दिसंबर 2025 के एक लेख में बताया। उन्होंने आगे कहा कि उद्योग अब "दिखावे और वास्तविकता के बीच अंतर करने" के चरण में प्रवेश कर रहा है।

चैटबॉट की दौड़ में पिछड़ने के बावजूद, माइक्रोसॉफ्ट अभी भी एआई के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग की मांग से अरबों डॉलर कमाता है, जिससे यह दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखता है।

माइक्रोसॉफ्ट स्टोर में कोपायलट कंप्यूटर का विज्ञापन प्रदर्शित किया गया है। फोटो: डब्ल्यूएसजे ।

विश्लेषकों का मानना ​​है कि माइक्रोसॉफ्ट के सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले करोड़ों व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के कारण प्रतिस्पर्धी चैटबॉट से अंतर कम करने में माइक्रोसॉफ्ट को बढ़त हासिल है। यह कंपनी के लिए अपने नए एआई उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण संभावित ग्राहक आधार प्रस्तुत करता है।

वॉशिंगटन क्रॉसिंग एडवाइजर्स के पोर्टफोलियो मैनेजर चाड ए. मॉर्गनलैंडर ने कहा कि हालांकि कोपायलट को कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट के पास अभी भी अपने वफादार ग्राहकों के बड़े आधार और दीर्घकालिक मजबूत वित्तीय संसाधनों के कारण बढ़त है।

कोपायलट के संस्करण कई माइक्रोसॉफ्ट अनुप्रयोगों में एकीकृत हैं, जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट 365 सूट (वर्ड, एक्सेल, पॉवरपॉइंट...), साथ ही गिटहब प्रोग्रामिंग प्लेटफॉर्म में भी। एक अन्य संस्करण एज ब्राउज़र में चैटबॉट के रूप में एकीकृत है।

कोपायलट के तीन मुख्य प्रकार हैं: कंपनियों और पेशेवरों को बेचे जाने वाले एंटरप्राइज टूल्स, प्रोग्रामर्स और आईटी पेशेवरों के लिए कोपायलट, और अंत में, सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए चैटबॉट। इस विभाग का नेतृत्व माइक्रोसॉफ्ट में एआई निदेशक मुस्तफा सुलेमान कर रहे हैं।

सुलेमान ने 2024 में माइक्रोसॉफ्ट में उपभोक्ताओं के लिए एआई उत्पादों की देखरेख करने और प्रतिद्वंद्वियों से प्रतिस्पर्धा करने वाले मॉडल बनाने के लिए कार्यभार संभाला। आज तक, माइक्रोसॉफ्ट अपनी कोपायलट सेवाओं के लिए ओपनएआई और एंथ्रोपिक पर निर्भर है।

कोपायलट से नफरत क्यों की जाती है?

हाल ही में समाप्त हुई तिमाही में, माइक्रोसॉफ्ट ने माइक्रोसॉफ्ट 365 का उपयोग करने वाले व्यवसायों को 15 मिलियन कोपायलट लाइसेंस बेचने की घोषणा की। पिछले वर्ष के अंत तक, कंपनी के पास 150 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय कोपायलट उपयोगकर्ता थे। इसकी तुलना में गूगल जेमिनी के 650 मिलियन और चैटजीपीटी के लगभग 900 मिलियन साप्ताहिक सक्रिय उपयोगकर्ता थे।

तृतीय-पक्ष अनुसंधान फर्मों के आंकड़ों से पता चलता है कि व्यावसायिक खाताधारकों सहित कई कोपायलट उपयोगकर्ता, प्रतिस्पर्धियों द्वारा विकसित उत्पादों को तेजी से पसंद कर रहे हैं।

रिकॉन एनालिटिक्स द्वारा अमेरिका में 150,000 से अधिक उत्तरदाताओं पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, जुलाई 2025 से इस वर्ष जनवरी के अंत तक, कोपायलट को अपने प्राथमिक उपकरण के रूप में उपयोग करने वाले लोगों का प्रतिशत 18.8% से घटकर 11.5% हो गया। वहीं, जेमिनी का प्रतिशत 12.8% से बढ़कर 15.7% हो गया।

कोपायलट को कम पसंद किए जाने के कुछ कारणों में बेहतर गुणवत्ता वाले चैटबॉट की उपलब्धता, खराब उपयोगकर्ता अनुभव और सीमित उपयोग सीमाएं शामिल हैं। डेटा से पता चलता है कि कोपायलट, चैटजीपीटी और जेमिनी खातों वाले कर्मचारियों में से चैटजीपीटी और जेमिनी को चुनने की दर अधिक है।

कुछ लोकप्रिय एआई चैटबॉट की बाजार हिस्सेदारी उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं पर आधारित है। फोटो: डब्ल्यूएसजे ।

सिटी रिसर्च के अनुसार, कोपायलट पैकेज खरीदने वाली कुछ कंपनियों ने बताया कि उनके केवल 10% कर्मचारी ही इसका उपयोग कर रहे थे। विश्लेषकों का मानना ​​है कि कोपायलट के साथ समस्या "अव्यवस्थित डेटा भंडार" के कारण है।

एक साक्षात्कार में, माइक्रोसॉफ्ट में एआई मार्केटिंग के निदेशक जेरेड स्पैटारो ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट के दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं में पिछले वर्ष दस गुना वृद्धि हुई, जिसने माइक्रोसॉफ्ट 365 सूट में अन्य सेवाओं को पीछे छोड़ दिया।

"हम अब तक की सबसे उच्च विकास दर देख रहे हैं," स्पैटारो ने सिटी रिसर्च के आंकड़ों का खंडन करते हुए कहा, हालांकि उन्होंने कोई विशिष्ट संख्या निर्दिष्ट नहीं की।

आंतरिक सूत्रों के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि उपयोगकर्ताओं को कोपायलट के विभिन्न संस्करणों में अंतर करने में कठिनाई हो रही है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि कोपायलट उनके उपकरणों पर स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाता है और दस्तावेज़ों से लेकर वेब ब्राउज़र तक सभी पर प्रदर्शित होता है।

एक और समस्या कोपायलट के विभिन्न संस्करणों में निर्बाध अनुभव की कमी है। सीईओ सत्या नडेला ने स्वयं इस बारे में शिकायत की है। हालांकि इसे आंशिक रूप से हल कर लिया गया है, फिर भी उपयोगकर्ता पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं।

हाल ही में, एंथ्रोपिक के क्लाउड कोवर्क नामक टूल की कई माइक्रोसॉफ्ट 365 एप्लीकेशन्स में निर्बाध रूप से काम करने की क्षमता के लिए काफी प्रशंसा हुई है। खबरों के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट के अधिकारी कोवर्क जैसा ही एक उत्पाद विकसित करने पर चर्चा कर रहे हैं।

माइक्रोसॉफ्ट की रणनीति

स्पैटारो के अनुसार, एंटरप्राइज़ और व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए कोपायलट को अलग करने से कार्य डेटा और व्यक्तिगत डेटा के बीच स्पष्ट अंतर करने में मदद मिलती है। हालांकि, कुछ कर्मचारियों ने कहा है कि व्यक्तिगत और एंटरप्राइज़ कोपायलट विकास टीमों के बीच विभाजन से उनके दृष्टिकोण में एकरूपता लाना मुश्किल हो जाता है।

कंप्यूटिंग क्षमता की कमी के कारण माइक्रोसॉफ्ट की अपनी मॉडल विकसित करने की योजना में भी बाधा उत्पन्न हुई। कंपनी को सर्वर संचालन, ओपनएआई और एज़्योर ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए समय आवंटित करना पड़ा। आंतरिक परीक्षणों में, माइक्रोसॉफ्ट का मॉडल अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी निचले पायदान पर रहा।

अपनी नवीनतम वित्तीय रिपोर्ट में, माइक्रोसॉफ्ट ने इस बात पर ज़ोर दिया है कि वह कोपायलट को बेहतर बनाने के लिए अधिक कंप्यूटिंग क्षमता आवंटित कर रहा है। हालांकि, निवेश फर्म यूबीएस के एक नोट के अनुसार, शेयरधारक अभी तक इस सौदे से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं।

स्कॉट गुथरी, माइक्रोसॉफ्ट में क्लाउड और एआई के उपाध्यक्ष। फोटो: शटरस्टॉक ।

कोपायलट के उपयोग को बढ़ावा देने में माइक्रोसॉफ्ट की दुर्लभ सफलता कंपनी के भीतर से ही मिली। WSJ के सूत्रों के अनुसार, नडेला ने नेताओं और कर्मचारियों से एआई उपकरणों का भरपूर उपयोग करने का आग्रह किया और उनसे यह बताने को कहा कि वे अपने कार्यप्रवाह में कोपायलट जैसे उपकरणों का उपयोग किस प्रकार करते हैं।

पिछले साल 15,000 से अधिक कर्मचारियों की छंटनी करने के बाद, माइक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेयर इंजीनियरों, डिजाइनरों और उत्पाद प्रबंधकों को एआई उपकरणों से परिचित कराने के लिए गहन प्रशिक्षण प्रदान कर रहा है, जिसका उद्देश्य अधिक दक्षता के लिए एआई का लाभ उठाना है।

माइक्रोसॉफ्ट में वर्कफोर्स ट्रांसफॉर्मेशन की उपाध्यक्ष केटी जॉर्ज ने कंपनी के शोध का खुलासा किया जिसमें दिखाया गया कि एआई के लगातार उपयोग का स्तर बिक्री जैसे विभागों में सफलता के साथ सहसंबंधित है।

हालांकि इससे कर्मचारियों को उत्पाद का उपयोग करने और उसमें सुधार करने के लिए प्रोत्साहन मिल सकता है, फिर भी माइक्रोसॉफ्ट को व्यक्तिगत और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को कोपायलट चुनने की आवश्यकता है।

इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए, माइक्रोसॉफ्ट ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में निवेश करने से नहीं हिचकिचा रहा है। iSpot के अनुसार, कंपनी ने 2025 तक टीवी पर कोपायलट के विज्ञापन पर लगभग 60 मिलियन डॉलर खर्च किए हैं। तुलना के लिए, लिंक्डइन पर कोपायलट को बढ़ावा देने की लागत 1 मिलियन डॉलर से भी कम है।

माइक्रोसॉफ्ट की योजना इस सप्ताहांत होने वाले सुपर बाउल 2026 के दौरान कोपायलट का विज्ञापन प्रसारित करने की है। 2024 के बाद से इस आयोजन में कंपनी का यह दूसरा विज्ञापन होगा। खेल के दौरान 30 सेकंड के इस विज्ञापन की लागत 8 मिलियन डॉलर से अधिक हो सकती है।

स्रोत: https://znews.vn/microsoft-gap-kho-post1625310.html