डिजिटल परिवर्तन बैंक

बैंकिंग क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया का लक्ष्य ग्राहकों को केंद्र में रखना है, जिससे बैंक ग्राहकों से जुड़ सकें और उनकी जरूरतों को पूरा कर सकें। इसे लागू करने के लिए, प्रांत के बैंक ग्राहक बाजार हिस्सेदारी का लाभ उठाने के लिए कई डिजिटल प्रौद्योगिकी समाधान अपना रहे हैं।

हाल ही में, वियतनाम फॉरेन ट्रेड कमर्शियल बैंक (वियतकोमबैंक) ने नई पीढ़ी के वीसीबी डिजीबैंक (डिजिटल बैंकिंग सेवा) को लॉन्च करने पर ध्यान केंद्रित किया है। इसका मुख्य उद्देश्य उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना और व्यक्तिगतकरण को बढ़ावा देना है, जिसके लिए विभिन्न ग्राहक वर्गों के अनुरूप इंटरफेस और अनुभव संस्करण तैयार किए गए हैं। वियतकोमबैंक के डिजीबैंक की विशेषताओं को ग्राहकों ने तुरंत अपनाया और इसकी खूब सराहना की। वियतकोमबैंक सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय की इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण सेवा का उपयोग करने वाला पहला बैंक भी है, जो ग्राहकों को वीसीबी डिजीबैंक एप्लिकेशन और वीएनईआईडी एप्लिकेशन के बीच ऐप-टू-ऐप कनेक्शन के माध्यम से अपनी बायोमेट्रिक जानकारी को ऑनलाइन आसानी से अपडेट करने की सुविधा देता है (चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्र और एनएफसी-सक्षम फोन का उपयोग करने वाले समाधान के अतिरिक्त, जो पहले से ही लागू हैं)।

वियतकोमबैंक लाओ काई वर्तमान में लगभग 70,000 ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है (जो प्रांत की कुल जनसंख्या का लगभग 10% है), जिनमें से 60% ग्राहकों ने वियतकोमबैंक की डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का अनुभव किया है और सकारात्मक प्रतिक्रिया दी है। अपने डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म को उन्नत बनाने में निवेश पर ध्यान केंद्रित करने से वियतकोमबैंक को बड़ी संख्या में ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें अपनी सेवाओं का उपयोग करते समय एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करने में मदद मिली है।

वियतकोमबैंक लाओ काई शाखा के उप निदेशक श्री न्गो डुक कुओंग ने कहा, "बैंक के कुछ डिजिटल उत्पाद, जैसे कि डिजीबिज़ और डिजीबैंक, वर्तमान में ग्राहकों द्वारा बहुत सराहे जा रहे हैं। बैंक ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटल परिवर्तन में निवेश करने पर हमेशा ध्यान देता है और संसाधन आवंटित करता है..."

वियतनाम जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक फॉर इंडस्ट्री एंड ट्रेड (विएटिनबैंक) भी ऑनलाइन भुगतान सेवा लागू कर रहा है, जिससे प्रति लेनदेन भुगतान का समय घटकर केवल 3-5 मिनट रह गया है। 90% व्यक्तिगत ग्राहक और 60% कॉर्पोरेट ग्राहक विएटिनबैंक की ऑनलाइन भुगतान सेवा का उपयोग करते हैं। यह 2025 से बैंक के डिजिटल परिवर्तन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

पिछले कुछ समय में, विएटिनबैंक ने कैशलेस भुगतान सेवाओं को मजबूती से विकसित किया है, भुगतान चैनलों में विविधता लाई है, अपने संचालन में एआई का उपयोग किया है, भुगतान को एकीकृत किया है और अस्पतालों और स्कूलों के लिए उच्च-तकनीकी भुगतान समाधान प्रदान किए हैं। इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को सुविधाजनक, आधुनिक और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्राप्त हुई हैं, जिससे सरकार और स्टेट बैंक की "कैशलेस भुगतान योजना" के कार्यान्वयन में योगदान मिला है।

वर्तमान में, विएटिनबैंक लाओ काई के साथ लेन-देन करने वाले 2,800 से अधिक कॉर्पोरेट भुगतान खातों और लगभग 57,000 व्यक्तिगत भुगतान खातों में से, 90% से अधिक व्यवसाय और संगठन विएटिनबैंक ईफास्ट इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं, और भुगतान खातों वाले 95% से अधिक व्यक्ति विएटिनबैंक आईपे सेवाओं का उपयोग करते हैं। ये दोनों उत्पाद ग्राहकों के डिजिटल अनुभव को बेहतर बनाने में योगदान देने वाले शीर्ष प्रभावशाली और श्रेष्ठ उत्पादों में से हैं।

विएटिनबैंक की लाओ काई शाखा के उप निदेशक श्री डांग वियत निन्ह ने कहा: "अपने विकास के दौरान, विएटिनबैंक हमेशा से अपने संचालन में प्रौद्योगिकी को लागू करने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और नए बाजार रुझानों के अनुरूप एक व्यापक और लचीला वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए भागीदारों के साथ सहयोग करने में अग्रणी रहा है।"

वर्तमान में, प्रांत में वाणिज्यिक बैंकों, सामाजिक नीति बैंकों, विकास बैंकों की 19 शाखाएँ और 2 जन ऋण निधि हैं... अब तक, क्यूआर कोड नेटवर्क हर जगह फैल चुका है। बैंकों में डिजिटल परिवर्तन की गति से ग्राहकों को सुविधाजनक सेवाओं का उपयोग करने के लिए आकर्षित किया जा रहा है। वर्तमान में, प्रांत में 781,000 से अधिक व्यक्तिगत भुगतान खाते हैं, और अनुमान है कि 2024 में पीओएस भुगतान से होने वाली आय 1,200 बिलियन वीएनडी तक पहुंच जाएगी। ई-कॉमर्स भुगतान का विकास हो रहा है, ग्रामीण, पर्वतीय और दूरस्थ क्षेत्रों में नकद रहित भुगतान को बढ़ावा दिया जा रहा है, और सार्वजनिक सेवाओं में इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को गति दी जा रही है...

लाओ काई में स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम की क्षेत्रीय शाखा 4 के उप निदेशक श्री डो क्वांग हुई ने कहा: ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने हेतु, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम की क्षेत्रीय शाखा 4 ने क्षेत्र के बैंकों और क्रेडिट फंडों को कैशलेस भुगतान पर सरकार और स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम के लक्ष्यों और निर्देशों का बारीकी से पालन करने, आधुनिक बैंकिंग प्रौद्योगिकी के विकास और अनुप्रयोग को बढ़ावा देने, बैंकों के बीच परस्पर संपर्क स्थापित करने और उत्पादों के बारे में जानकारी प्रसारित करने का निर्देश दिया है...

डिजिटल परिवर्तन बैंकिंग सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान दे रहा है, और इन सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहक ही सबसे अधिक लाभान्वित हो रहे हैं।

स्रोत: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html