डिजिटल सार्वजनिक सेवाएं नए संपर्क बिंदु जोड़ती हैं।
हो ची मिन्ह सिटी के आंतरिक मामलों के विभाग के अनुसार, वर्तमान में इस क्षेत्र में 2,171 प्रशासनिक प्रक्रियाएं लागू हैं और इन सभी के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं उपलब्ध कराई जा चुकी हैं। 1 जुलाई, 2025 से अब तक, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रणाली को 40 लाख से अधिक आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से लगभग 99% का समय पर समाधान किया गया है। आवेदनों की भारी संख्या और सार्वजनिक सेवाओं को जनता के करीब लाने की आवश्यकता के कारण स्थानीय क्षेत्रों में कई नए सहायता मॉडल विकसित किए जा रहे हैं। प्रौद्योगिकी और दूरसंचार कंपनियों के अलावा, वाणिज्यिक बैंक भी सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रमों में तेजी से शामिल हो रहे हैं।
जून के मध्य में, साइगॉनबैंक ने हो ची मिन्ह सिटी में कम्यून स्तर पर स्मार्ट सिटी मॉडल के पायलट कार्यक्रम में तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले कम्यूनों और वार्डों को सार्वजनिक प्रशासन सेवाओं के लिए 10 स्मार्ट कियोस्क दान किए। ये कियोस्क स्थानीय स्तर पर ही लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने के लिए एक सहायता केंद्र के रूप में कार्यरत हैं, जो पारंपरिक वन-स्टॉप सेवा केंद्र के साथ-साथ सेवा चैनल को पूरक बनाते हैं।
इससे पहले, नाम ए बैंक ने वनबैंक प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत डिजिटल नागरिक सेवा केंद्र मॉडल विकसित किया था। एक ही स्व-सेवा केंद्र पर, नागरिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, वित्तीय सेवाओं और कई अन्य डिजिटल सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं। टीपीबैंक ने भी व्यावसायिक घंटों के बाहर सेवा क्षमताओं का विस्तार करने और डिजिटल वातावरण में लेनदेन करने में नागरिकों की सहायता करने के लिए डिजिटल नागरिक सेवा केंद्र के साथ संयुक्त 24/7 लाइवबैंक मॉडल लॉन्च किया है।
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| कई वाणिज्यिक बैंक सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटलीकरण में तेजी से शामिल हो रहे हैं। |
यह चलन केवल बड़े शहरों तक ही सीमित नहीं है। खान्ह होआ में, बीआईडीवी ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा सहायता केंद्र स्थापित किए हैं, जो नागरिकों को खाते बनाने, आवेदन जमा करने, प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम देखने और ऑनलाइन भुगतान करने में सहायता प्रदान करते हैं। वहीं, एग्रीबैंक हनोई, थान्ह होआ और क्वांग निन्ह में प्रमाणीकरण प्रणाली से जुड़े स्मार्ट सार्वजनिक सेवा कियोस्क स्थापित कर रहा है और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियां जारी कर रहा है, और इसका विस्तार कई अन्य स्थानों पर भी हो रहा है। ये कियोस्क न केवल नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने में सहायता करते हैं, बल्कि एक इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण प्रणाली से भी जुड़े हैं, जो दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण में सहायक है और धीरे-धीरे अतिरिक्त डिजिटल बैंकिंग सुविधाओं को एकीकृत कर रहा है। एग्रीबैंक के अनुसार, हनोई में स्थापित मॉडल में प्रति माह लगभग 70,000 आवेदनों को संसाधित करने की क्षमता है और इसे सार्वजनिक और डिजिटल वित्तीय सेवाएं प्रदान करने वाले सेवा केंद्र के रूप में विकसित करने के लिए इस पर शोध और विकास कार्य चल रहा है।
प्रत्यक्ष सहायता केंद्रों में निवेश करने के साथ-साथ, कई वाणिज्यिक बैंक सार्वजनिक सेवा प्लेटफार्मों के साथ भुगतान संबंधों को भी मजबूत कर रहे हैं। वियतकोमबैंक, विएटिनबैंक, बीआईडीवी, एग्रीबैंक और कई अन्य बैंक अब राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल और स्थानीय सार्वजनिक सेवा प्रणालियों से जुड़ चुके हैं, जिससे लोग प्रशासनिक शुल्क, ट्यूशन शुल्क, अस्पताल शुल्क और कई अन्य शुल्क ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं।
डिजिटल वित्तीय सेवाओं के पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार करना ।
बैंकिंग टाइम्स के अनुसार, डिजिटल सार्वजनिक सेवाओं के क्षेत्र में ऋण संस्थानों की भागीदारी तेजी से विविध होती जा रही है। डिजिटल वातावरण में नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए लेनदेन नेटवर्क, भुगतान अवसंरचना और डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म को प्रणाली के हिस्से के रूप में उपयोग किया जा रहा है।
डिजिटल भुगतान में लगातार हो रही मजबूत वृद्धि के मद्देनजर यह रुझान देखने को मिल रहा है। भुगतान विभाग (वियतनाम स्टेट बैंक) के अनुसार, 2025 के अंत तक 15 वर्ष और उससे अधिक आयु के लगभग 89% लोगों के पास बैंक खाते होंगे। 2025 में नकद भुगतान का मूल्य सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) के लगभग 28 गुना के बराबर होगा। अकेले 2026 की पहली तिमाही में, नकद भुगतान लेनदेन की मात्रा में पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 37.98% और मूल्य में 14.22% की वृद्धि हुई; इंटरनेट लेनदेन में 65.68%, मोबाइल फोन लेनदेन में 33.22% और क्यूआर कोड लेनदेन के मूल्य में 52.4% की वृद्धि हुई।
डिजिटल भुगतान के विकास के साथ-साथ सार्वजनिक सेवाओं, इलेक्ट्रॉनिक पहचान और वित्तीय सेवाओं के बीच संबंध भी व्यापक हो रहा है। 2026-2030 की अवधि के लिए राष्ट्रीय पहचान अनुप्रयोग विकास योजना (VNeID) के अनुसार, सरकार का लक्ष्य 2030 तक VNeID पर 70% उपयोगकर्ताओं को नकद भुगतान का अनुभव कराना है, साथ ही जरूरतमंद नागरिकों के लिए भुगतान खाते और ई-वॉलेट को एकीकृत करना भी है। इसलिए, कई प्रशासनिक, दैनिक जीवन और आवश्यक भुगतान लेनदेन तेजी से एकीकृत डिजिटल प्लेटफार्मों पर किए जाएंगे।
इस प्रक्रिया के समानांतर, वाणिज्यिक बैंक भी पारंपरिक ऋण गतिविधियों से परे सेवाओं में निवेश बढ़ा रहे हैं। भुगतान के अलावा, कई बैंक परिसंपत्ति प्रबंधन, निवेश, बीमा, व्यक्तिगत वित्त और दैनिक जीवन में सहायक डिजिटल सेवाओं में विस्तार कर रहे हैं। डिजिटल सार्वजनिक सेवा मॉडल में भाग लेने से बैंकों को ग्राहकों से संपर्क बढ़ाने और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर वित्तीय सेवाएं प्रदान करने की अपनी क्षमता का विस्तार करने में मदद मिलती है।
यह रुझान बैंकिंग क्षेत्र के व्यावसायिक परिणामों में आंशिक रूप से परिलक्षित होता है। 27 सूचीबद्ध बैंकों की 2026 की पहली तिमाही की वित्तीय रिपोर्टों के अनुसार, सेवा गतिविधियों से कुल शुद्ध लाभ 20,600 अरब वीएनडी से अधिक रहा, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 43% की वृद्धि है। टेककॉमबैंक ने 3,100 अरब वीएनडी से अधिक का शुद्ध सेवा लाभ दर्ज किया, जो 72% से अधिक की वृद्धि है; वीपीबैंक का लाभ 2,000 अरब वीएनडी से अधिक रहा, जो 76.6% की वृद्धि है; वीआईबी का लाभ लगभग 2,000 अरब वीएनडी रहा, जो 427% की वृद्धि है, जिसका मुख्य कारण भुगतान सेवाओं से प्राप्त राजस्व है।
FiinRatings के आकलन के अनुसार, शुद्ध ब्याज मार्जिन (NIM) पर लगातार दबाव के बीच, बैंक अपनी राजस्व विविधता बढ़ाने की रणनीतियों को गति दे रहे हैं, जिसमें गैर-ब्याज आय एक महत्वपूर्ण विकास कारक बनती जा रही है। 2025 के अंत तक, पूरे बैंकिंग क्षेत्र की कुल परिचालन आय में गैर-ब्याज आय का हिस्सा लगभग 23.8% होने की उम्मीद है।
FiinRatings का मानना है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म, भुगतान प्रणाली और लोगों की रोजमर्रा की जरूरतों के अनुरूप सेवाओं में निवेश करने से न केवल लेन-देन की संख्या बढ़ती है और ग्राहक आधार का विस्तार होता है, बल्कि अधिक स्थिर सेवा राजस्व भी उत्पन्न होता है, जिससे पारंपरिक ऋण संचालन पर निर्भरता कम होती है। संगठन के अनुसार, विविध सेवा प्रणालियों, उच्च ग्राहक संपर्क आवृत्ति और प्रभावी डेटा उपयोग क्षमताओं वाले बैंकों को लाभप्रदता में सुधार, क्रॉस-सेलिंग बढ़ाने और दीर्घकालिक विकास को बनाए रखने में अधिक लाभ होगा।
स्रोत: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
